談起中國(guó)傳統(tǒng)的紅木文化、家具文化，說(shuō)起紅木賣場(chǎng)的管理營(yíng)銷，張黎明都是滔滔不絕，絲毫看不出他進(jìn)入這個(gè)行業(yè)只有幾年時(shí)間。

“因?yàn)槲覀儗I(yè)，所以我們可以做到最好。”張黎明自信地說(shuō)。

聚集300多個(gè)品牌，規(guī)模優(yōu)勢(shì)獲青睞

“我們專業(yè)做紅木家具，論規(guī)模，我們現(xiàn)在擁有8萬(wàn)平方米的體量，稱得上是中國(guó)最大的紅木家具零售賣場(chǎng)。”談起自身優(yōu)勢(shì)，張黎明喜上眉梢。“現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于在相對(duì)專業(yè)的賣場(chǎng)中，選擇與自己需求相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也比較便利。”

2015年上半年，中國(guó)紅木館又引進(jìn)了業(yè)內(nèi)知名品牌連天紅、雅堂之家的入駐。至此，中國(guó)紅木館內(nèi)的紅木暢銷品牌300多個(gè)。“這樣的規(guī)模在國(guó)內(nèi)紅木家具零售賣場(chǎng)中都是罕見(jiàn)的。”張黎明介紹說(shuō)，2013年10月，中國(guó)紅木館在長(zhǎng)沙河西的晚安工業(yè)園落地生根，面對(duì)當(dāng)時(shí)長(zhǎng)沙家居賣場(chǎng)遍地開(kāi)花的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，“專業(yè)運(yùn)營(yíng)，文化立市”的理念就得到國(guó)內(nèi)眾多紅木一線品牌的響應(yīng)。

“材質(zhì)齊全，款式多元、品牌豐富、價(jià)格透明，這幾點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者也極有吸引力。”張黎明說(shuō)，以往人們對(duì)紅木行業(yè)的感覺(jué)是“水很深”，就在于產(chǎn)品的材質(zhì)、價(jià)格都不透明，人們都擔(dān)心自己上當(dāng)。現(xiàn)在有了專業(yè)的紅木賣場(chǎng)，除了做經(jīng)營(yíng)之外，還可以對(duì)行業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督，促使產(chǎn)品的材質(zhì)標(biāo)示、價(jià)格定位、售后要求越來(lái)越規(guī)范。

“紅木家具本來(lái)就是中國(guó)歷史上很經(jīng)典的品類，這里面包含非常專業(yè)的知識(shí)，我們不得不投入大量的時(shí)間和精力去研究和學(xué)習(xí)，然后才能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。”張黎明說(shuō)起自己的團(tuán)隊(duì)也贊賞有加。

“專業(yè)的紅木零售賣場(chǎng)在全國(guó)來(lái)說(shuō)還很少，也沒(méi)有成功的模式、模板可供我們模仿和借鑒，所以要完全靠自己，靠團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)建一個(gè)全新的專業(yè)紅木零售賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。”

專業(yè)賣場(chǎng)的服務(wù)不僅僅是售前、售中和售后的服務(wù)，還包括很多專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)，比如生產(chǎn)工藝、品牌宣傳，甚至家居裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格匹配，都要能提出專業(yè)化、合理化的建議。一說(shuō)起專業(yè)紅木零售賣場(chǎng)和綜合家居賣場(chǎng)的區(qū)別，張黎明顯得格外精神，他說(shuō)，傳統(tǒng)家具解決人們舒適性、功能性，或是結(jié)合審美性的需求，而紅木家具更多的是賦予了產(chǎn)品歷史屬性、文化屬性、藝術(shù)屬性，甚至從理財(cái)?shù)慕嵌冗€有保值增值的屬性。

通過(guò)近3年的摸索，張黎明和他的團(tuán)隊(duì)有了很多新的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)思路，比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也有嘗試，但在網(wǎng)絡(luò)的線上是做產(chǎn)品展銷平臺(tái)、新品的推薦平臺(tái)、文化的傳播平臺(tái)、藝術(shù)的鑒賞平臺(tái)。比如文化營(yíng)銷，就是通過(guò)文化、藝術(shù)的角度，通過(guò)傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化的角度幫消費(fèi)者去理解紅木、認(rèn)知紅木、喜歡紅木。

隨著地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場(chǎng)的品牌不斷增多，品牌的層出不窮導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，甚至出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，對(duì)此，針對(duì)地材產(chǎn)品的消費(fèi)投訴也在不斷上升。在筆者看來(lái)，投訴的不斷增多，關(guān)鍵還在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致地板產(chǎn)品消費(fèi)投訴不斷
地板產(chǎn)品投訴不斷產(chǎn)生的重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無(wú)明確的要求，導(dǎo)致消費(fèi)投訴日漸增多。
近日，筆者在走訪多家家居賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板產(chǎn)品在計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前板材分類較細(xì)。龐雜的板材名稱讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無(wú)良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費(fèi)者介紹時(shí)卻混淆概念，稱該家具是純實(shí)木家具，忽悠消費(fèi)者。
此外，多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn)，不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)的，有按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)的，也有按陰影面積計(jì)價(jià)的。
地板企業(yè)需依據(jù)消費(fèi)者投訴作出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整
對(duì)于發(fā)展中的地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)就是衡量企業(yè)發(fā)展的鏡子。針對(duì)消費(fèi)者投訴，地板企業(yè)如果要進(jìn)行忽略掩飾，其實(shí)就是捂住毀了的形象。有人說(shuō)千里之堤毀于蟻穴，但在地板行業(yè)有錯(cuò)便是指錯(cuò)，是地板企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整的有效市場(chǎng)參考。有地板業(yè)內(nèi)人士便認(rèn)為：遮丑不如讓消費(fèi)者挑錯(cuò)，用消費(fèi)群體的集體智慧，去為品牌的市場(chǎng)建設(shè)“出謀劃策”。
一個(gè)人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量則是一個(gè)龐大的智慧群體，集大家之力喚起無(wú)窮智慧，地板企業(yè)在漫步于需求如花的市場(chǎng)時(shí)，借助群眾的智慧要把握好尺度，莫醞釀成市場(chǎng)的“集體事件”。如面對(duì)投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，做出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整。莫讓問(wèn)題持續(xù)醞釀、發(fā)酵，最終成了企業(yè)的市場(chǎng)泥沼。地板企業(yè)的“借力打力”，一定要緊貼消費(fèi)需求，用實(shí)在的行為去體現(xiàn)價(jià)值，莫讓集體智慧的市場(chǎng)能量流失。
當(dāng)然，在選擇地板品牌和產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)多做功課，多聽(tīng)、多看、多了解、多對(duì)比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。在地板安裝前，應(yīng)親自驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。

11月20日，省、市重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目——張家口文化藝術(shù)會(huì)展中心主體工程一、二區(qū)按計(jì)劃封頂，主體工程將于本月底全部封頂。
張家口文化藝術(shù)會(huì)展中心——華潤(rùn)·紫金城項(xiàng)目位于高新區(qū)清水河南路與緯三路交叉口，緊鄰新一中，西側(cè)為鳳凰山，前臨清水河，總占地90畝，總建筑面積18.8萬(wàn)平方米。該項(xiàng)目于去年10月奠基，由會(huì)展中心、文化會(huì)館、高端住宅三個(gè)部分組成，具體由會(huì)展中心、會(huì)議中心、國(guó)際商務(wù)商業(yè)街區(qū)、高檔寫(xiě)字樓、星級(jí)賓館、購(gòu)物廣場(chǎng)、3D電影院、4D電影院、圖書(shū)館、音樂(lè)噴泉廣場(chǎng)、水幕電影、公共體育休閑會(huì)所、高級(jí)住區(qū)等功能區(qū)域構(gòu)成。項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，建設(shè)單位與施工企業(yè)扎實(shí)推進(jìn)工程進(jìn)度，使項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)現(xiàn)施工量。目前，已完成中心主體工程施工量的80%，計(jì)劃明年8月交付使用。同時(shí)，項(xiàng)目中由三棟蝶形塔樓組成的高端住宅——紫金城，也將于明年年底完工。

位于龍華觀瀾的陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳某，在向銀行貸款500萬(wàn)元后神秘“失蹤”。為其貸款進(jìn)行擔(dān)保的深圳銘可達(dá)物流園為逼迫陳某還款，強(qiáng)行將陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)九名租戶的珍貴紅木扣押轉(zhuǎn)移。而已一次性繳納30萬(wàn)年租金的租戶無(wú)辜躺槍。5月18日，龍華警方及觀瀾街道辦均對(duì)此事介入?yún)f(xié)調(diào)，但雙方再次不歡而散。

租金已繳貨物被扣

梁女士是一名從事紅木買賣的商戶，據(jù)她介紹，深圳陽(yáng)光全球紅木廣場(chǎng)有限公司(下稱陽(yáng)光公司)承租了深圳市銘可達(dá)物流園位于龍華觀瀾的物業(yè)，并命名為“陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)”，用于分租給經(jīng)營(yíng)紅木的商戶做倉(cāng)儲(chǔ)保管之用。

2014年初，梁女士開(kāi)始租用陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)的一個(gè)臨時(shí)位，用于存放紅木，合同期至今年1月底。2014年3月，梁女士將價(jià)值120多萬(wàn)的緬甸花梨木交給陽(yáng)光公司倉(cāng)儲(chǔ)保管，今年1月，她前往紅木廣場(chǎng)提取該批花梨木時(shí)，銘可達(dá)物流園卻將該批貨物強(qiáng)行扣押下來(lái)。原因是，陽(yáng)光公司陳某向平安銀行貸款500萬(wàn)元后消失，而物流園作為擔(dān)保人，為逼迫陳某還款而采取上述措施。

與梁女士情況類似的還有其他8名商戶。從事家具生意的黃先生告訴記者，去年他從老撾進(jìn)口一批價(jià)值700多萬(wàn)的珍貴紅木家具原料，并與陽(yáng)光公司簽訂了為期一年的租賃合同，一次性繳納30多萬(wàn)元的年租金。

今年1月8日，黃先生等商戶將紅木原料轉(zhuǎn)手出售時(shí)，負(fù)責(zé)運(yùn)送的貨車均遭到銘可達(dá)物流園的強(qiáng)行阻攔，被禁止運(yùn)出園區(qū)。此外，該物流園在未征得貨主同意的情況下，將九名紅木商戶的原料進(jìn)行轉(zhuǎn)移。“我的每根紅木原料少則價(jià)值數(shù)千元，多則上萬(wàn)元。原本我都做好了記號(hào)，誰(shuí)想銘可達(dá)將我的原料強(qiáng)行運(yùn)走，胡亂堆放在園區(qū)的一個(gè)角落里”，黃先生稱。

被扣多日紅木貶值

18日上午，南都記者來(lái)到銘可達(dá)物流園采訪，梁女士等商戶正準(zhǔn)備將這批紅木強(qiáng)行運(yùn)走。不過(guò)，他們的貨車很快遭到銘可達(dá)物流園保安的前后堵截。事發(fā)當(dāng)時(shí)，保安駕駛一輛電動(dòng)車停在貨車跟前，但立即被商戶推走，三名保安再次站在車前擋住其去向。商戶此時(shí)運(yùn)貨心切，上前將保安拉開(kāi)，但保安拒不理會(huì)，雙方一度發(fā)生肢體沖突。龍華警方隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，用警車將出口堵住，巡防員則手持盾牌拉起人墻，防止事態(tài)惡化。

黃先生稱，他存放的大紅酸枝是所有被扣押紅木原料中最為昂貴的品種。去年10月進(jìn)貨時(shí)，每噸大紅酸枝的市場(chǎng)價(jià)可達(dá)15萬(wàn)元，如今半年過(guò)去了，市場(chǎng)價(jià)只有8萬(wàn)元一噸左右，縮水將近一半，700多萬(wàn)元的貨物如今價(jià)值不到400萬(wàn)元，損失慘重。黃先生說(shuō)，這批原料多放一天都會(huì)貶值，光重量就輕了不少。他表示，目前還未向銘可達(dá)提出索賠的問(wèn)題，只想快點(diǎn)把這批紅木出售。

除黃先生的大紅酸枝外，張女士的墨西哥紅木品種貶值最為嚴(yán)重。她介紹，該品種去年年底的市場(chǎng)價(jià)可達(dá)十多萬(wàn)元，如今每噸的價(jià)值不到一半，“我共被扣了30噸，當(dāng)時(shí)240萬(wàn)的貨物，如今賣出去估計(jì)只有100多萬(wàn)了。”

物流園自稱也是受害方

18日上午，銘可達(dá)物流園的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他并不認(rèn)識(shí)這些商戶，只知道這些紅木原料此前堆放在陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)，而該廣場(chǎng)的租賃房負(fù)責(zé)人陳某拖欠租金，如今對(duì)方消失得無(wú)影無(wú)蹤，他們只能將貨物扣押下來(lái)。“我們也是受害者”。

隨后，南都記者前往陽(yáng)光公司辦公地址了解情況，但該公司已經(jīng)人去樓空，只剩下兩名工作人員。工作人員告訴記者，陽(yáng)光公司已經(jīng)搬到右側(cè)的一棟建筑內(nèi)辦公，所以原辦公樓已經(jīng)搬空。隨后，記者前往對(duì)方指引的辦公地點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變?yōu)橐患颐麨?ldquo;匯森林”的公司在里面辦公。該公司工作人員稱，去年就已從陽(yáng)光公司盤下這層辦公樓。

18日下午，龍華警方與觀瀾街道組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，但協(xié)調(diào)會(huì)并未達(dá)成一致，雙方不歡而散。記者從警方獲悉，此事涉及四方，包括銘可達(dá)物流園、陽(yáng)光紅木廣場(chǎng)、租戶及平安銀行。陽(yáng)光有限公司法人代表陳某以私人名義向平安銀行貸款500萬(wàn)元，擔(dān)保人為銘可達(dá)物流園。因陳某未及時(shí)還款，并玩消失，平安銀行遂給其擔(dān)保人銘可達(dá)物流園發(fā)函，要求配合扣押陽(yáng)光全球紅木廣場(chǎng)的紅木原料，遂導(dǎo)致如今的扣貨糾紛。