年關(guān)將至，做好企業(yè)年度的運營質(zhì)量分析（俗稱年度總結(jié)）是十分重要的。尤其是對于2008這個不平凡的年份，尤其是針對眼下的金融危機，企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，總結(jié)好企業(yè)這一年管理運營中的得與失，承上啟下，意義重大。

　　運營分析不僅僅是財務(wù)部門的事

　　有不少企業(yè)都有這樣的誤區(qū)：認為年度的運營質(zhì)量分析總結(jié)主要是財務(wù)部門的事情，只要讓財務(wù)部門把損益表、資產(chǎn)負責表、現(xiàn)金流量等財務(wù)報表做出來，企業(yè)老總看看，在股東會上過一過，這一年的運營質(zhì)量分析也就過去了。這種分析總結(jié)無異于是隔靴搔癢。誠然，財務(wù)分析是企業(yè)年度運營質(zhì)量舉足輕重的一環(huán)，然而，如果僅僅是做這樣的財務(wù)數(shù)字分析，是解決不了任何問題的。其一，當企業(yè)一年的經(jīng)濟運營體現(xiàn)為年度財務(wù)報表時，已經(jīng)是無法改變的結(jié)果了；其二，單憑財務(wù)數(shù)字無法反應(yīng)企業(yè)一年中的經(jīng)濟運營過程，更無法反應(yīng)運營過程中存在的問題，尤其是深層次的問題；其三，財務(wù)人員對業(yè)務(wù)和市場的熟悉程度是有限的，即使做了比較深入的分析，也更多的是代表了財務(wù)口徑。

　　所以，企業(yè)的年度運營質(zhì)量分析總結(jié)，不僅僅是財務(wù)部門的事情，也不是單純的財務(wù)分析，而是需要從董事長到員工、從財務(wù)到營銷、從研發(fā)到生產(chǎn)到行政各部門全員參與的一項工作，分析總結(jié)內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全部內(nèi)容。

　　筆者的經(jīng)驗是：財務(wù)出結(jié)果，營銷找問題，生產(chǎn)挖潛力，行政談保障。

　　所謂財務(wù)出結(jié)果，就是企業(yè)的年度運營質(zhì)量分析都以財務(wù)的數(shù)字為準，在此基礎(chǔ)上開展分析。

　　營銷部門重點在于找問題。年度預(yù)算和計劃完成的如何？銷售指標和利潤指標是否匹配？市場的營銷策略有什么得失？主要的增長點來自哪里？是戰(zhàn)略性增長還是自然增長？等等。營銷分析是整個年度運營質(zhì)量分析的重點。

　　生產(chǎn)挖潛力，就是要分析在年度生產(chǎn)任務(wù)達成其情況的基礎(chǔ)上，深度挖掘管理和成本潛力，尤其是在今年原材料價格大幅上漲的背景下，企業(yè)的生產(chǎn)成本、包裝成本、物流成本還有什么空間？采取了什么措施來消化成本上升？筆者的觀點是，一個年銷售過億的企業(yè)，通過管理創(chuàng)新和深度挖潛，一年節(jié)省200-300萬的成本是非常容易的（這其中并不包括技術(shù)創(chuàng)新）。

　　行政部門是保障部門。營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)等各部門所需要的人才是否得到了滿足？各部門、各崗位員工的技能是否得到了提高？企業(yè)員工的生產(chǎn)效率如何？績效考核是否適合企業(yè)的發(fā)展與市場的變化等等，都是行政部門需要在年度的分析總結(jié)中回答的問題。

　　當然，在各部門分析的基礎(chǔ)上，最重要的是企業(yè)的一把手要對公司全年的運營質(zhì)量進行總括行的戰(zhàn)略分析總結(jié)。

　　運營質(zhì)量分析要以年初的預(yù)算為綱

　　年度運營質(zhì)量分析，是年度預(yù)算執(zhí)行的最后一環(huán)。所以，必須年度運營質(zhì)量分析以年度的預(yù)算為綱。法律上講“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”，而對于企業(yè)來說，預(yù)算是依據(jù)，執(zhí)行的結(jié)果是準繩。企業(yè)的經(jīng)營不是以預(yù)算管理為主線，是企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標志之一。只有緊緊圍繞年度預(yù)算做年度運營分析，才能真正分析出企業(yè)經(jīng)濟運營中存在的深層次問題；才不至于讓年度運營質(zhì)量分析報告成為“記敘文”和“散文”。在經(jīng)營管理中，過多地出現(xiàn)形容詞，往往意味著災(zāi)難。

　　預(yù)算的總體達成情況代表企業(yè)高層的經(jīng)營管理水平。如果企業(yè)的預(yù)算達成情況沒有達到70%，或者所有的部門（或者叫分公司、辦事處、片區(qū)，下同）都沒有達成預(yù)算，這個責任不在員工，而在企業(yè)的高層。一方面是企業(yè)的戰(zhàn)略存在巨大缺陷，預(yù)算的編制本身就存在重大偏差；二是在預(yù)算執(zhí)行的過程中，企業(yè)高層沒有能夠及時調(diào)整和調(diào)度，沒有采取得力的措施或者采取的措施不得力。這個時候，最需要總結(jié)的是企業(yè)的高層團隊，一把手更是首當其沖。

　　預(yù)算的個體達成情況代表團隊的戰(zhàn)斗力與營銷能力。不同的部門、不同的團隊，預(yù)算的的達成情況也一定是有差異的。一般來說，戰(zhàn)斗力和營銷力強的團隊往往預(yù)算達成率要高。在年度總結(jié)中，很重要的一條是要進行“經(jīng)驗共享”，把成功團隊的經(jīng)驗在全公司內(nèi)進行復(fù)制和擴大，這是身為管理者的重要職責。

    獎優(yōu)罰劣是年度運營質(zhì)量分析總結(jié)的重要內(nèi)容。有的企業(yè)朝令夕改，年初預(yù)算中制定的獎懲措施，往往會因為公司總體預(yù)算達成情況不佳而不予兌現(xiàn)，這是管理的大忌。如果所有的部門都沒有達成預(yù)算，還能獎勵嗎？答案是可定的。部門沒有達成預(yù)算，不見得沒有突出的個人。少數(shù)部門預(yù)算達成的好，就獎少數(shù)，少數(shù)部門沒有達成預(yù)算，罰少數(shù)。在獎懲方面，還有一種傾向是精神獎勵和物質(zhì)獎勵不均衡。或者太側(cè)重精神獎勵，比如很多企業(yè)轟轟烈烈搞一個年度“表彰”大會，證書、獎杯發(fā)一堆，而具體到獎金，卻是九牛一毛；或者太側(cè)重物質(zhì)獎勵：表彰大會現(xiàn)場不玩虛的，發(fā)的是成堆的百圓現(xiàn)金，從幾萬到十幾萬，甚至幾十萬不等。筆者認為，這兩種傾向都不足取。需要在物質(zhì)與精神方面取得有機的均衡，因為，市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)文化，需要用市場手段說話，但純粹的經(jīng)濟手段是不足以長久的。不是有句話說：凡是能夠用錢擺平的事情，一定不是什么大事。

　　做好運營分析要深入市場一線調(diào)研

　　有的企業(yè)誤以為在信息手段如此現(xiàn)代化的今天，完全可以坐在辦公室里“運籌帷幄，決勝千里”，所以，制定戰(zhàn)略也好，年度總結(jié)也好，都會在辦公室、會議室內(nèi)完成。而市場經(jīng)濟的現(xiàn)實的要求是：閉門造車的結(jié)果只能是空中樓閣。君不見，每一位國家領(lǐng)導人一年中都要多次深入田間地頭、工廠車間、百姓家中進行調(diào)查研究嗎？沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。如今的經(jīng)營管理，光有耳朵是夠的，說什么都是不夠的。年度的運營總結(jié)同樣如此，絕不能光是聽，而且一定要看，要問，企業(yè)高層要深入一線去調(diào)查研究。

　　很多企業(yè)的營銷人員，可能工作了好幾年，還沒有見過自己的老板是什么樣子。即使認識的，一年當中也見不了一回面。營銷人員，離妻別子，常年奔波在外，他們的生活如何？他們在想什么？工作上有什么困難和想法？員工對公司的戰(zhàn)略認識是否清晰等等，只有深入到員工中間，企業(yè)的老總們才能找到真正的答案。

　　一個著名的管理學家說，失敗的企業(yè)不外乎兩條，一是遠離自己的員工，二是遠離自己的客戶。所以，企業(yè)高層也要經(jīng)常深入市場一線去傾聽你的客戶的聲音。經(jīng)銷了一年你的產(chǎn)品，客戶賺到錢了嗎？滿意嗎？他們有什么意見和建議？現(xiàn)在的市場存在什么問題？只要彎下腰去交流，就一定會有“報告”外的收獲。

　　金融危機對實體經(jīng)濟的影響已經(jīng)日趨明顯，居民的消費出現(xiàn)了明顯的下滑，企業(yè)的終端銷售情況如何？應(yīng)該采取什么樣的措施？這是現(xiàn)在遇到的問題，也是需要年終認真總結(jié)的問題，更是來年應(yīng)該著力解決的問題。在辦公室里，是永遠得不到最佳答案的。盡管有的企業(yè)的財政年度是跨年度的，大都是兩個春節(jié)之間，但是，要面對眼前的問題，要做好年終的總結(jié)，要做好來年的對策，老板們，現(xiàn)在就該從辦公室里走出來了！

　　運營質(zhì)量分析重在發(fā)現(xiàn)問題解決問題

　　通過年度運營質(zhì)量分析總結(jié)，找出企業(yè)一年中經(jīng)營管理方面存在的問題與不足，為來年制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)，這是年度總結(jié)的真正意義所在。

　　不能回避問題。有的企業(yè)凡是開會、總結(jié)，大家都要揣摩老板的意圖。都圍繞老板轉(zhuǎn)，老板怎么想的？老板想聽什么？上上下下都是挑揀好的一面來說，報喜的多，報憂的少，擺成績的多，講問題的少。即使是談到問題也是蜻蜓點水，結(jié)果是當面一套，背后一套，你好我好大家好，一團和氣，到頭來是企業(yè)遭殃，大家遭殃。

　　不能激發(fā)出新的矛盾來。年度分析，經(jīng)常會出現(xiàn)部門之間扯皮、埋怨甚至“打架”的情況。比如市場部門埋怨銷售部，銷售部埋怨生產(chǎn)部門，等等。一旦出現(xiàn)此類問題，說明企業(yè)文化、企業(yè)團隊是有深層次問題的，企業(yè)老總要決心解決。 總之，分析，一方面要真正找出一年來經(jīng)營管理中存在的問題的癥結(jié)所在，舉一反三，剖根究底，吃一塹三長智，拿出切實可行的解決問題的措施和辦法來；另一方面，要把一年中成功的東西很好地提煉出來，在來年繼續(xù)堅持和擴大。

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