品牌速成之競(jìng)爭(zhēng)者規(guī)劃
所謂品牌競(jìng)爭(zhēng)者,從廣義上說(shuō),就是在消費(fèi)者眼里可以替代該品牌的所有品牌的主體集合。事實(shí)上,正是由于存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)者通常是品牌信息最先的接收者,因?yàn)樗鼈兺ǔ1认M(fèi)者(購(gòu)買者和使用者)更加專心關(guān)注市場(chǎng)中的一舉一動(dòng),心理學(xué)上的視網(wǎng)膜效應(yīng)理論亦可證明這一點(diǎn)。由于競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)對(duì)威脅到其利益的品牌作出敵對(duì)行為,甚至強(qiáng)力阻礙品牌的成長(zhǎng),因此,欲使品牌快速成長(zhǎng)就必須對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)者作出精準(zhǔn)的規(guī)劃,以便及時(shí)作出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略,正如《孫子兵法》所言“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。一般而言,我們必須做好以下三項(xiàng)工作:
一、發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者
顯然,發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者有哪些是制定競(jìng)爭(zhēng)策略的首要任務(wù),否則將會(huì)無(wú)從著手。競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)現(xiàn),一般可以從品牌所處的行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)角度結(jié)合在一起的進(jìn)行有效分析。
眾所周知,提供同一類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè),或者提供可相互替代產(chǎn)品的企業(yè),共同構(gòu)成一個(gè)行業(yè)。如通信行業(yè)、證券行業(yè)、物流行業(yè)等。由于同行業(yè)的品牌產(chǎn)品或服務(wù)的相似性和可替代性,彼此間形成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。因此,先要從本行業(yè)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者。
其次是從市場(chǎng)和消費(fèi)者需要的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者。因?yàn)椋彩菨M足相同的市場(chǎng)和消費(fèi)者需要或者服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的品牌,無(wú)論是否屬于同一行業(yè),都可能是品牌的潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。例如,從行業(yè)來(lái)看,茅臺(tái)酒與小家電是風(fēng)馬牛不相及的行業(yè),但是在春節(jié)期間的禮品市場(chǎng)它們卻是真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者。由于茅臺(tái)酒老漲價(jià)而且還不好買,送禮者就會(huì)覺得送一臺(tái)與茅臺(tái)酒價(jià)格相仿的小家電可能會(huì)讓老人家更實(shí)用,也更能體現(xiàn)晚輩的孝心,因此,原本購(gòu)買茅臺(tái)酒的計(jì)劃就變成了小家電,如暖風(fēng)機(jī)、高檔豆?jié){機(jī)等??梢?,從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者,可以從更廣泛的角度認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者,有助于品牌更加精準(zhǔn)地制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
二、分析競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)短
“攻其所短,避其所長(zhǎng)”是一個(gè)非常有效的制勝法寶,而分析競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)短是應(yīng)用這一法寶的前提。事實(shí)上,所謂的長(zhǎng)短都是相對(duì)而言的,因此通過(guò)比較的方式便能一目了然,通常我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)或維度進(jìn)行劃分,一項(xiàng)一項(xiàng)地相互比較。比如,可以從品牌的影響力、生產(chǎn)規(guī)模、資金實(shí)力、研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系等等許多角度去實(shí)施。為了能夠更加直觀,通常利用一些圖表的形式進(jìn)行描述比較的結(jié)果。
三、制定競(jìng)爭(zhēng)的策略
常年道“法無(wú)定法”,競(jìng)爭(zhēng)策略的制定是一項(xiàng)非常需要具體問題具體分析的工作,可謂是紛繁復(fù)雜,但還是可以從實(shí)踐中總結(jié)出一些章法,比如可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的不同類型采取不同的策路,如面對(duì)從容型競(jìng)爭(zhēng)者就一定要弄清楚其從容不迫的原因所在,如面對(duì)選擇型競(jìng)爭(zhēng)者就要發(fā)現(xiàn)其對(duì)哪方面的反應(yīng)比較遲鈍,如面對(duì)兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者(通常是行業(yè)或市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者)就盡量避免與其作直接的正面交鋒,如面對(duì)隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者則采取適當(dāng)監(jiān)控即可、靜觀其變。
總之,最高明的競(jìng)爭(zhēng)策略是發(fā)現(xiàn)沒有競(jìng)爭(zhēng)者而有巨大需求的事業(yè),當(dāng)然它的難度極高;其次是讓競(jìng)爭(zhēng)者不覺得你是他的競(jìng)爭(zhēng)者,這就需要聰明和智慧,諸如歷史上的韜光養(yǎng)晦、欲蓋彌彰、明修棧道、暗度陳倉(cāng)等典故都是極好的參考資料。
據(jù)了解,德國(guó)木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)對(duì)亞洲出口額去年上半年保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì),截至去年上半年的數(shù)據(jù)顯示,德國(guó)木工機(jī)械產(chǎn)業(yè)對(duì)東亞和東南亞出口額的上升比例達(dá)到17.1%(1.345億歐元)。在德國(guó)木工機(jī)械制造商的出口目的地中,中國(guó)被列為最重要的市場(chǎng)(上升27.1%,6850萬(wàn)歐元)。目前,展位面積預(yù)定已達(dá)2007年的90%,比上屆招展同期增加165家展商,2007年的展會(huì)共有來(lái)自49個(gè)國(guó)家和地區(qū)的參展商參展,其中一半以上來(lái)自德國(guó)以外,吸引了來(lái)自92個(gè)國(guó)家和地區(qū)的觀眾107279名,其中42%來(lái)自海外。
----2009元旦活動(dòng)走訪
喜洋洋的新年氛圍提前來(lái)到了!09年的元旦假期江門簡(jiǎn)愛家居廣場(chǎng)都在忙于為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)舒服實(shí)惠的一站式購(gòu)物。1月3日下午順德家具網(wǎng)記者來(lái)到該賣場(chǎng),了解到1到3號(hào)的精彩活動(dòng)包括有慕思凱奇5周年慶典、全友家私和穗寶床墊的開業(yè)活動(dòng)及加長(zhǎng)悍馬的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
1月1號(hào) 慕思凱奇感恩五周年現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
1月2號(hào) 全友家私現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
1月3日穗寶床墊開業(yè)暨1元拍賣活動(dòng)
圖為:簡(jiǎn)愛羅輯俐女士為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)品
圖為:1月3日悍馬車現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)坐
在與簡(jiǎn)愛家居執(zhí)行總裁羅輯俐采訪中,談到“簡(jiǎn)愛”今年五一開業(yè)不久便迅速成為江門最大型最高端的家居賣場(chǎng)品牌代名詞時(shí),她說(shuō)到面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),做不了唯一就做第一。羅輯俐的語(yǔ)重心長(zhǎng),讓我們相信在這6萬(wàn)平米的展廳里融入的,有遠(yuǎn)不止6萬(wàn)平的簡(jiǎn)愛人的心血和期望。
舍與得,得予舍
當(dāng)談及最近內(nèi)地部分地區(qū)出現(xiàn)眾商戶集體對(duì)賣場(chǎng)提出降租的要求,而“簡(jiǎn)愛”作為目前中山、江門地區(qū)的一線賣場(chǎng)品牌率先主動(dòng)降租,并呼吁商戶理性面對(duì)危機(jī)時(shí)。她坦言,賣場(chǎng)和經(jīng)銷商的關(guān)系,應(yīng)該是相互相承,唇齒相依的,本著這樣的想法和這大環(huán)境帶來(lái)的影響,自然不難理解“簡(jiǎn)愛”的這一舉措了。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,寒流來(lái)襲,除了恐慌更應(yīng)該理性面對(duì),渡過(guò)危機(jī)不能靠一廂情愿。在這個(gè)問題上,“簡(jiǎn)愛”率先做出讓利,這樣貼心地姿態(tài)自然受到商戶的追捧,商戶愿意花更多的資金進(jìn)行直接的產(chǎn)品推廣,在人人自危的今天形成的熱烈氛圍無(wú)形間為賣場(chǎng)本身的口碑形象做了推廣。她強(qiáng)調(diào),在舍得之間要學(xué)會(huì)取舍,花費(fèi)了精力心血,舍去了部分短期利潤(rùn),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,獲得了收益的客戶會(huì)給賣場(chǎng)帶來(lái)更大的得益。據(jù)稱,08年“簡(jiǎn)愛”一直遵循這種讓利的理念,從賬面上也許看不出太大的所得,但給到客戶發(fā)展的信心,主動(dòng)作出讓步這樣的舉措是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,而不僅僅著眼當(dāng)前拘泥于蠅頭小利。
“簡(jiǎn)愛”星級(jí)服務(wù)之導(dǎo)購(gòu)員的管理與培訓(xùn)
09年是承上啟下的一個(gè)年頭,08年家具業(yè)的風(fēng)云變化將如何演變我們不可而知,但可以預(yù)見地是,在經(jīng)濟(jì)大潮推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的路上,被動(dòng)必然會(huì)遭到淘汰。
羅輯俐將現(xiàn)在的形勢(shì)稱為危機(jī),對(duì)經(jīng)銷商是危機(jī),對(duì)賣場(chǎng)也是危機(jī)。面對(duì)危機(jī),“簡(jiǎn)愛”的策略是主動(dòng)迎戰(zhàn),而不是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)??粗袠I(yè)發(fā)展的趨勢(shì),看到商戶存在的缺失,“簡(jiǎn)愛”第一步是主動(dòng)地讓出利潤(rùn)鼓舞商戶信心,;而在降價(jià)的同時(shí),開業(yè)不久的“簡(jiǎn)愛”一直堅(jiān)定地走價(jià)質(zhì)雙優(yōu)的服務(wù)之路。據(jù)羅總介紹,“簡(jiǎn)愛”堅(jiān)持把商戶利益放在首位,并從零售業(yè)引進(jìn)了很多更為到位的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)人員的統(tǒng)一管理培訓(xùn),這點(diǎn)在家具賣場(chǎng)中可謂罕見。羅輯俐分析,統(tǒng)一培訓(xùn)減輕了商戶的心理壓力,人員的專業(yè)配置成了簡(jiǎn)愛為客戶提供的獨(dú)家服務(wù),同時(shí)也有地給消費(fèi)者提供了一個(gè)更為專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。
在企業(yè)品牌和內(nèi)部人員的管理上,女性管理者似乎更多了一份細(xì)膩。與當(dāng)前廣東大部分家具企業(yè)的粗放管理大相徑庭的是,“簡(jiǎn)愛”從企業(yè)名字到人力資源管理方面都那么的細(xì)致貼心。羅輯俐告訴記者,盡管行業(yè)乃至企業(yè)都應(yīng)對(duì)著寒冬,但企業(yè)內(nèi)部依然強(qiáng)調(diào)人性化關(guān)懷,每逢節(jié)日總會(huì)貼心地為員工準(zhǔn)備禮物。溫暖而熱情,是“簡(jiǎn)愛”這個(gè)品牌給予消費(fèi)者的感覺,同時(shí)似乎也是管理者努力賦予企業(yè)的使命。
“簡(jiǎn)愛”星級(jí)服務(wù)之賣場(chǎng)宣傳和場(chǎng)外營(yíng)銷
與當(dāng)前眾多賣場(chǎng)的“節(jié)衣縮食”相比,“簡(jiǎn)愛”08在廣告宣傳上的力度顯得尤其可貴。為了更好地服務(wù)商戶,“簡(jiǎn)愛”首先是從自身開展宣傳推廣,這樣做無(wú)形間減少了商戶在廣告形象方面的投入,讓商戶更專注地把優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在地回饋到消費(fèi)者身上。據(jù)介紹,“簡(jiǎn)愛”在宣傳推廣方面,除了傳統(tǒng)的多媒體廣告投放外,還十分重視與樓盤的營(yíng)銷結(jié)合,過(guò)去一年中,就通過(guò)與大型樓盤的聯(lián)合營(yíng)銷取得口碑不錯(cuò)的推廣效果。羅輯俐告訴記者,場(chǎng)外營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于突出了針對(duì)性,同時(shí)使銷售人員更清晰市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài),直接從終端的角度出發(fā),營(yíng)銷的效果更實(shí)在。同時(shí),在推廣企業(yè)整體形象的同時(shí),場(chǎng)內(nèi)也經(jīng)常舉辦優(yōu)惠活動(dòng),更大膽地提出了誠(chéng)信宣言、先行賠付的口號(hào),在消費(fèi)群中樹立起良好的口碑,營(yíng)銷效果不俗。
“簡(jiǎn)愛”愿景 依托珠三角開拓更多連鎖機(jī)構(gòu)
展望未來(lái),“簡(jiǎn)愛”發(fā)展的目標(biāo)暫時(shí)還劃定在珠三角以內(nèi),畢竟有著穩(wěn)定的客戶來(lái)源和人脈資源,加上良好的社會(huì)口碑和影響輻射,足以讓我們相信企業(yè)的發(fā)展之路會(huì)越來(lái)越寬。
同時(shí),羅輯俐也談到,面對(duì)這樣的一個(gè)時(shí)期,從消費(fèi)終端的角度思考,作為賣場(chǎng)商家也應(yīng)該讓出一部分的利潤(rùn),攜手共度難關(guān)。賣場(chǎng)愿意割舍部分利潤(rùn)給與客戶信心,商戶也有責(zé)任給予消費(fèi)者更大的信心,只要大家攜手多走一步,相信09年的路會(huì)更好走。