業(yè)務持續(xù)管理三步走
在過去幾年里，危機管理在中國已經(jīng)成為熱門話題。同樣熱門的是一種叫做“業(yè)務持續(xù)管理（Business continuity management，BCM）”的危機管理技術。2004年10月，中國舉辦了首屆BCM高峰論壇。
業(yè)務持續(xù)管理的目標在于確定可能發(fā)生的沖擊及對企業(yè)運作造成的威脅，并提供一個架構(gòu)來阻止或有效地抵消這些威脅。雖然一些專家提出的關于業(yè)務持續(xù)的建議復雜無比，本文介紹的方案卻簡單可行，能有效地解決導致運營中斷的問題，把災難造成的影響降到最低。
人們常說，“業(yè)務持續(xù)管理不比造火箭，沒有那么錯綜復雜。”的確，說它是規(guī)范化的常識更為恰當。但業(yè)務持續(xù)咨詢師建議的解決方案往往都和基本常識大相徑庭。有時，他們建議的方案復雜無比，和通俗易懂的常識相差十萬八千里。
我們不妨回到起點，考慮應用純粹的常識能取得哪些效果。如果你仔細觀察，認真考慮那些簡單有效，卻又不必花費很多的時間、精力或者金錢的對策，也許你和你的公司就根本不需要什么復雜的解決方案。
要運用這個合乎邏輯、非技術性的方法，首先得做好基本的準備工作。任何一個經(jīng)理都必須對自己的日常業(yè)務運作流程和程序了如指掌。在你的管理職責中，一個很重要的部分就是解決意外的小問題和小麻煩。經(jīng)理人的處理方法通常是，先找出異?，F(xiàn)象，然后考慮如何減少異?，F(xiàn)象，使業(yè)務回到正常軌道。當這個簡單的處理方法無法解決異常現(xiàn)象時，便意味著你遇到了嚴重的問題。而業(yè)務持續(xù)計劃（BCP）能夠在這個緊急關頭挺身而出。
掌握更多信息
那么，你可以怎么樣改進你的處理方法以應對更大的問題呢？一個方法是更全面地了解——為了解決那些潛在的麻煩和問題——你具備什么樣的資源和能力。更充分的信息讓你能游刃有余地選擇各種解決措施和方案。
比如，你是否知道你的部門平時儲存了哪些物資？是否有存貨清單？清單應登記所有的物品，包括那些不再使用的。在緊急情況下，一個“修復并繼續(xù)使用（make do and mend）”的措施不僅需要隨機應變和積極進取的態(tài)度，還有賴于豐富的備選方案。
在編制恢復業(yè)務的存貨清單時，了解哪些是關鍵物品是非常有益的。至少有兩種關鍵物品要考慮：什么是對公司整體業(yè)務非常關鍵，什么是對你自己部門的業(yè)務非常關鍵。
為編制一份可以讓你從事故中迅速恢復的存貨清單，你還要考慮：
● 哪些東西是有用的？（找出哪些是多功能的、易使用的、可靠的或者可調(diào)節(jié)的物品。）
● 應該有哪些東西？（確保你知道自己需要什么，或者缺少什么。）
● 應該放在哪里？（掌握物品的存放位置，如何放回去或取出來。）
● 誰能做什么？（了解你的團隊有哪些處理緊急情況的技術和能力。）
每一個業(yè)務單元都應該制定一個簡單的緊急情況物資登記表。這個登記表在業(yè)務持續(xù)的演練時非常有用，而在緊急情況下其價值更不可估量。
這個緊急情況物資登記表應包括三個部分：
● 我們有哪些物品在火災、水災或者其他緊急情況時是非常有用的？
● 哪些東西對我們目前來說是過剩的，但對其他部門是有用的？
● 還缺少什么東西？我們在緊急情況下還需要什么？
當你編好緊急情況物資登記表后，最好和其他部門的人分享、比較一下。這樣你們可以互相幫助修改、更新登記表。最后有了這份登記表，在緊急情況下，大家都會知道在什么地方有什么物資可用。
如果人們能在有限的可用物資基礎上想出或者采取一些特別的方法，從緊急情況中恢復回來的過程往往可以事半功倍。把你在緊急情況下如何“修復并繼續(xù)使用”的想法做成一個表格，然后把你的部門人員全部召集起來，一起即興討論如何改進。討論的結(jié)果對你具有很高的參考價值，可以讓你知道以下方面：到時可以利用的技術和資源；可以如何神奇地利用這些技術和資源來解決小麻煩；可以如何創(chuàng)造性地利用這些技術和資源來應對真正的災難。
同時，你會發(fā)現(xiàn)編制一份"意愿清單"也能提供眾多的信息。記錄下在緊急情況下如何發(fā)揮各個員工的最大才能。不要忘記詢問他們的不足和不便之處，或者他們無法做的事情。比如，有些人也許因為家庭責任的緣故，比如小孩在上學，而不愿意或者不能夠長途出差。在一場緊急情況下，掌握以下信息是非常有用的：
● 誰可以做什么？
● 誰不能夠做某些事情？
● 哪些是整個小組都不愿涉及的？
● 在正常的職責之外，員工愿意或者能夠做的有哪些事情？
你也許會考慮建立一個員工技能和興趣愛好的數(shù)據(jù)庫，把特殊或者意外事故中能用上的能力全都登記起來。這個清單要盡可能地詳細全面。如果你限制登記表的內(nèi)容，可能就錯過了一些在事故中可以發(fā)揮重要作用的東西。
美國著名節(jié)目主持人沃爾特斯采訪的人不計其數(shù)，從好萊塢明星到政治家再到作家，她總有辦法讓這些人暢所欲言。發(fā)表在www.eyesonsales.com上的一篇文章總結(jié)了從她身上可以學到的三點銷售技巧。
一是不要給對方壓力。如果對方覺得你咄咄逼人或者急于求成，他可能在三秒之內(nèi)就請你出門。
二是不要問愚蠢的問題。沃爾特斯以其出色的調(diào)查技巧而聞名，她總是能找到一些熱門消息，從而激發(fā)對方的談話欲望。
三是要觸及別人的心靈。沃爾特斯的受訪對象常常在接受她受訪的過程中落淚，因為她很善于讓對方放下警惕，讓他們真情流露。
除了裝修設計時要方便老人使用，打造安全居室環(huán)境外，老人房的家具在選擇方面更多地需要注意環(huán)保、安全、輕便，并以符合老年人的身體特點為佳。
環(huán)保是首要
人到老年，體質(zhì)和抵抗力下降，健康已成為老年人生活中主要關心的問題。因此，在材料的選擇上，要特別注意其環(huán)保性。選擇板式家具，首先要看板材的環(huán)保性能，盡量選擇品牌產(chǎn)品，盡量選擇E0級以上的板材。
不過，相對而言，不少老年人更喜歡木材、竹、藤等天然材料。木材是傳統(tǒng)的建筑與家具用材，其良好的物理性能也比較適合家具的加工制作，并且木材本身具有天然紋理且具有非常好的裝飾效果；竹、藤等材料在視覺和心理上都能符合現(xiàn)代人的環(huán)保健康意識，所制造的家具體量一般都比較輕，體現(xiàn)出一種淳樸、休閑、清涼和典雅的造型特色。老年人可根據(jù)喜好量力選擇。
安全不可少
除了體質(zhì)下降，老年人身體的協(xié)調(diào)能力也會下降，因此在為老年人選擇家具時，要盡量避免年輕人喜歡的抽象等幾何造型。非美家具總經(jīng)理周凱軍建議，家具要選擇一些無尖角、圓滑的形體，以減少磕碰、擦傷等意外情況的發(fā)生，在心理上給老年人以安全感。
例如，多選用一些圓形、橢圓形，盡量減少菱形、三角形等帶有尖角的形體；盡量選用一些對稱且具有均衡感的形體，確保老年家具的穩(wěn)定性，從而在視覺上給老年人以安全感。另外，不論“面”的形狀如何，四角及邊緣部位最好選擇做“倒角”處理的。
據(jù)元洲裝飾一級全案設計師高敏介紹，最好不要給老人選擇帶滑輪的可以移動的家具，如可以滑動的小茶幾、小柜子等，避免老人一靠就挪動，導致摔倒。如果選擇帶滑輪的家具，也要選擇有鎖扣，可以將其固定的家具。
靜音要考慮
老年人睡眠很輕，很容易被吵醒，所以家具的靜音設計不容忽視。平常抽屜的抽拉、柜門的開啟都盡量選用經(jīng)過靜音處理的，如抽屜是帶阻尼的，柜門五金件質(zhì)量要好?！氨苊庖粋€人在睡覺時，另一個人開關家具時聲音太大而被吵醒?！?/FONT>
就床而言，目前有些床采用特殊的鋼架，盡量讓人睡得很舒服，減少翻身次數(shù)，以此來達到靜音效果；而有些床通過特殊彈簧，使晚上睡覺翻身避免吵醒同床的人。
定制個性化
周凱軍還表示，由于老年人的身體狀況不同，在家具的尺寸及舒適程度上要求也不同，如有可能，在選擇時要依據(jù)老人的身體狀態(tài)或體態(tài)來選擇或定制。如腰椎不好的老人會要求床應該有一定的高度，且床不能太軟。沙發(fā)和座椅的座面寬度應該較大，寬大的尺寸使他們坐起來更方便，活動起來更加自由，也更舒適。座具盡量設有扶手，可供老年人起坐時抓握，增加身體平衡的支點。
功能要合理
老人喜歡自己做清潔，一般而言，家具不能做得太高，否則老人要爬上去做清潔容易發(fā)生意外；家具最好是全封閉式的，避免落灰，方便打掃。
周凱軍介紹，在抽屜的布置方面，抽屜要相對增多。老人可以將自己的物品全放在里面，方便好找。家具的最下面一層，最好不要設計隔板或柜門，因為老人腿腳不好，蹲下去比較困難，而且隔板和柜門的進深太長，不方便取物。如果設計成抽屜，最好將抽屜的把手位置往上挪，方便老人抽拉。
同時，不宜有高過頭的頂柜，以減少老年人爬高，減少不安全因素的存在。
■相關鏈接
建材以實用方便為主
老人房中建材的選擇也應遵循最基本的實用方便原則。我們綜合專家們的看法，列出了這些意見，供您參考。
地面注意防滑
地面應采用防滑材料，廚衛(wèi)應采用防滑瓷磚，其他地面可采用木地板或地毯。對已鋪設了地磚或木地板的地面，可以選購幾塊裝飾地毯，不但防滑保證了老人的安全，同時也裝點了空間。
地板最好選擇環(huán)保較好的實木復合地板或強化復合地板，因為實木地板不好打理。如果地面選擇地磚的話，最好選擇亞光磚，方便老人清潔。
浴室注意安全
隨著年事漸高，許多老人開始行動不便，起身、坐下、彎腰都成為困難的動作。應該在墻壁設置一些輔助扶手。浴缸邊、馬桶與洗面盆兩側(cè)選用防水材質(zhì)的扶手裝置，可令行動不便的老人生活更自如。
浴室是最容易發(fā)生意外的地方，水汽造成地面濕滑，所以浴室門口、淋浴區(qū)內(nèi)外側(cè)及洗面盆下方等處都應放置防滑墊。如果使用浴缸，一定要安裝扶手，并在底面放置防滑墊，以確保安全。另外，老人不能久站，因此在淋浴區(qū)沿墻設置可折疊的座椅，既能節(jié)省老人體力，不用時收起又可節(jié)省空間。
電器方便操作
在家用電器方面，適宜給老人選購簡單便于操作的。另外，對于年事已高、行動不便的老年人，房間可以選用感應式開關、遙控式開關或者雙控開關。為避免強烈光線對老人視力產(chǎn)生刺激，室內(nèi)應避免采用反光性強的材料，床頭燈也應選用可調(diào)式開關。
細節(jié)不可忽視
老人房的門窗要選擇容易開關的,特別是推拉的門窗不要太笨重。另外，考慮到隔音保溫的效果，最好選用斷橋隔熱鋁的窗戶。此外，應該盡量減少玻璃門、鏡子之類的亮光或眩光的材料在裝修中使用，避免對老人的眼睛產(chǎn)生影響。如果使用了玻璃門，應該在上面加上明顯的標志，以防老人眼花看不清，發(fā)生意外傷害。