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新中國(guó)成立60年 解讀櫥柜產(chǎn)業(yè)財(cái)富報(bào)告

時(shí)間:2009-10-28     人氣:1516     來(lái)源:焦點(diǎn)網(wǎng)     作者:
概述:  我國(guó)櫥柜產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代隨著人們居住條件的改善起步并逐步發(fā)展壯大起來(lái)的,假如與今天房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭和全國(guó)消費(fèi)的集中注重力指數(shù)來(lái)看,毫無(wú)疑問(wèn),這是一個(gè)富有廣大市場(chǎng)前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)以及房地產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,目前國(guó)......

  我國(guó)櫥柜產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代隨著人們居住條件的改善起步并逐步發(fā)展壯大起來(lái)的,假如與今天房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭和全國(guó)消費(fèi)的集中注重力指數(shù)來(lái)看,毫無(wú)疑問(wèn),這是一個(gè)富有廣大市場(chǎng)前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)以及房地產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,目前國(guó)內(nèi)櫥柜企業(yè)主要集中于北京、上海、福建、廣東四大區(qū)域,這幾大區(qū)域在設(shè)計(jì)、服務(wù)、治理等方面引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)的發(fā)展。

  每個(gè)地區(qū)又有各自的區(qū)域品牌。但是,正如中國(guó)其他行業(yè)發(fā)展過(guò)程的共同弊病,行業(yè)的核心產(chǎn)品形式即櫥柜的制作本身的科技含量不高,行業(yè)門(mén)檻低,企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊,形成諸侯爭(zhēng)雄,品牌林立,致使十幾年來(lái)行業(yè)之內(nèi)大部分櫥柜企業(yè)規(guī)模不大,技術(shù)、設(shè)備不到位,僅有部分廠家規(guī)模較大。所以,目前大多數(shù)櫥柜企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式雖然可反映在許多層面,但主要還是集中于價(jià)格上。

  中國(guó)櫥柜業(yè)走過(guò)的道路跟中國(guó)家具業(yè)和家裝業(yè)走過(guò)的路有相似之處,都是由簡(jiǎn)單的家庭小作坊制作特點(diǎn)逐漸地向工業(yè)化生產(chǎn)發(fā)展的模式,這些都是基于需求爆裂導(dǎo)致供不應(yīng)求下的規(guī)?;?。由于櫥柜的非常性,這個(gè)行業(yè)的發(fā)展相對(duì)于關(guān)聯(lián)行業(yè)來(lái)說(shuō),顯得更有挑戰(zhàn)性和戲劇性,這是中國(guó)居家需求在不同時(shí)期消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)所決定的發(fā)展現(xiàn)象,即80年代末至90年代初,居家消費(fèi)關(guān)注的是家電現(xiàn)代化的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個(gè)“品貴”心理;90年代中期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的客廳的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個(gè)“品匯”心理;90年代后期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的臥室的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個(gè)“品位”心理;二十一世紀(jì)初期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的居家整體的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個(gè)“品味”心理。

  至此,廚房作為居家整體中“食性”的主要組成部分,進(jìn)入了居家消費(fèi)者的視線,一發(fā)而不可收,所以假如說(shuō)中國(guó)的家具業(yè)、家電業(yè)已逐漸步入成熟期的話,中國(guó)的櫥柜業(yè)則剛進(jìn)入成長(zhǎng)期,機(jī)會(huì)和財(cái)富相繼而來(lái),勢(shì)頭洶涌。

  一、“空間”和格局

  自上世紀(jì)80年代殷始,我國(guó)在廚房能源的利用上經(jīng)歷了由用煤到用氣、用電的革新演進(jìn),廚房作為家居飲食環(huán)境的核心結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化,廚房建設(shè)由功能型、配套型進(jìn)入了生活舒適藝術(shù)型的發(fā)展階段,廚房設(shè)備由簡(jiǎn)單的搭建進(jìn)入到櫥柜單元的專業(yè)化制作階段。

  目前城市居民家庭整體廚房擁有率只有2%,在我國(guó)東、南部沿海地區(qū),家庭櫥柜擁有率達(dá)到了3%,而中西部地區(qū)僅有0.5%左右,根據(jù)權(quán)威調(diào)研公司統(tǒng)計(jì),整體廚房在2003年全年銷售46萬(wàn)套,而在2004年上升到76萬(wàn)套,預(yù)計(jì)未來(lái)三年整體櫥柜產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到310萬(wàn)套,增長(zhǎng)率為120.7%,若按每套平均2萬(wàn)元計(jì),則有620億元的市場(chǎng)空間。

  在當(dāng)前,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)、服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、配套、品牌等方面,有序的競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)得以健康成長(zhǎng)、規(guī)模發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,小的廠家因品質(zhì)治理經(jīng)驗(yàn)不足、營(yíng)銷技術(shù)滯后、系統(tǒng)成本治理等原因很可能面臨被淘汰出局或者被大企業(yè)兼并的局面,而實(shí)力雄厚、大品牌廠家的規(guī)模則逐步擴(kuò)大,品牌的影響力越來(lái)越大,品牌效應(yīng)也越來(lái)越明顯。同時(shí)關(guān)聯(lián)行業(yè)的大廠家也看好這份肥牛,也不在“臨淵羨魚(yú)”,而是“退而結(jié)網(wǎng)”,有好多大牌的家電企業(yè)都紛紛投資進(jìn)入櫥柜業(yè)。在加上櫥柜行業(yè)門(mén)檻低,屬于勞動(dòng)密集型,使得一些不具備專業(yè)知識(shí),缺少生產(chǎn)設(shè)備,資金不足的企業(yè)或個(gè)人紛紛加入這一行業(yè),不計(jì)其數(shù)的“前店后廠”的“雜牌軍”搶灘登陸,先期瓜分,造成“搶單”、“惡意攻擊”、“相互壓價(jià)”等不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象彼此起伏,對(duì)整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、顧客信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。

  正因?yàn)闄还駱I(yè)目前沒(méi)有什么準(zhǔn)入門(mén)檻,過(guò)程銷售靈活性較大、創(chuàng)造性強(qiáng)、基于購(gòu)買對(duì)象的個(gè)性要求較大,所以此行業(yè)連一個(gè)完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),尺寸系列,款式風(fēng)格等,八仙過(guò)海、各搞各的的本事,有的甚至沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn),客戶要什么就生產(chǎn)什么,既而廉價(jià)劣質(zhì)材料和非環(huán)保的材料大量采用引發(fā)了“價(jià)格戰(zhàn)”,需求過(guò)程布滿了不規(guī)范的服務(wù)和極差的產(chǎn)品交付。

  二、“土洋”與機(jī)會(huì)

  在國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,我們不得不關(guān)注國(guó)際品牌即“洋”品牌的攻城掠地的勢(shì)頭,洋品牌的設(shè)計(jì)、材料的采購(gòu)成本、形象傳播能力、客戶關(guān)系治理能力、以及成熟的價(jià)值鏈治理能力和整體成本治理和運(yùn)營(yíng)能力都是國(guó)內(nèi)廠家學(xué)習(xí)的榜樣和面臨的壓力,我們既要在差距中找到發(fā)展的方向,同時(shí)也要在差距中找到生存策略。好在櫥柜本身并不是高科技產(chǎn)品,目前國(guó)內(nèi)高端櫥柜品牌廠家所用的設(shè)備、工藝、材料并不比“洋”品牌差很遠(yuǎn),所欠缺的只是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)格創(chuàng)新方面,二者之間的價(jià)位差大到足以抵消“洋”品牌在設(shè)計(jì)上的優(yōu)越性;同時(shí)櫥柜是定制產(chǎn)品,還有一整套繁雜的安裝及配套過(guò)程程序,在市場(chǎng)占有率不高以及區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者需求差異大的現(xiàn)狀下,“洋”品牌想縮短供貨周期及平抑供貨成本在短時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。

  同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)的人工成本大大低于國(guó)外企業(yè),中國(guó)櫥柜生產(chǎn)廠家具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。比如,德國(guó)櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的人工成本比中國(guó)企業(yè)高好幾倍,盡管他們通過(guò)采用機(jī)械化生產(chǎn)來(lái)降低成本,但這仍然無(wú)法同中國(guó)企業(yè)相比,一樣的配置和工藝必須流程,外國(guó)品牌櫥柜會(huì)比中國(guó)品牌櫥柜貴1--2倍。當(dāng)然,我們必須正視本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)既產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力,我國(guó)本土品牌普遍有待于提高;在營(yíng)銷服務(wù)方面,國(guó)內(nèi)品牌應(yīng)不斷增加服務(wù)的含量,從接洽、測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、過(guò)程質(zhì)量、售后等各個(gè)方面都在不懈努力,重視細(xì)節(jié)和成本治理,強(qiáng)化本土品牌櫥柜的交貨期短,維修及時(shí),服務(wù)更周到的優(yōu)勢(shì),贏得中國(guó)本土品牌櫥柜的性價(jià)比持續(xù)優(yōu)勢(shì),趕超洋品牌的差距。

  三、“概念”與能力

  假如您在中國(guó)市場(chǎng)打拼過(guò)幾年,您一定知道中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)特征,精英人士還會(huì)觸摸到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏,那就是中國(guó)行業(yè)發(fā)展的流芳千古的規(guī)律,產(chǎn)品和品牌的概念化和注重力聚焦。櫥柜行業(yè)也照抄不誤,在業(yè)內(nèi)還在對(duì)單個(gè)組件進(jìn)行學(xué)習(xí)階段時(shí)“整體廚房”概念已經(jīng)到普及階段了,就這個(gè)概念的出現(xiàn)已經(jīng)讓許多廠商不知所措,不知所向!

  什么是“整體廚房”,整體廚房就是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的、將廚房家具與廚房電器融為一體并與家庭裝修風(fēng)格配套的廚房。在產(chǎn)業(yè)配套成熟、消費(fèi)者認(rèn)知成熟國(guó)外,櫥柜公司是整體廚房的總承包商,從廚房家具到抽油煙機(jī)、冰箱、灶具、烤箱、水盆、龍頭、洗碗機(jī),全部由櫥柜公司提供,甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。

  而在國(guó)內(nèi),不要說(shuō)電器,有時(shí)候連拉籃都是消費(fèi)者自己購(gòu)買??赡苁窍M(fèi)者習(xí)慣不同,也可能中國(guó)人非常有精力和時(shí)間,愿意去過(guò)一個(gè)自我“品位”的花錢樂(lè)趣,其實(shí)整體廚房的標(biāo)準(zhǔn)是建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、廚房電氣標(biāo)準(zhǔn)及櫥柜標(biāo)準(zhǔn)的集成,幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要相互兼容,這需要國(guó)家牽頭,各行業(yè)相互配合才行。

  但在我國(guó)櫥柜行業(yè)內(nèi)部,要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;盗谢?、首先要解決報(bào)價(jià)方法問(wèn)題。在國(guó)外,櫥柜無(wú)一例外地采用單元柜報(bào)價(jià),而在國(guó)內(nèi),以延米報(bào)價(jià)幾乎成了市場(chǎng)通用的報(bào)價(jià)形式。其實(shí)這種報(bào)價(jià)方法的弊端是顯而易見(jiàn)的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種報(bào)價(jià)存在不清楚性、含蓄性,輕易被不良廠商鉆空子;對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),這種報(bào)價(jià)方式不利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化生產(chǎn)。反過(guò)來(lái),不標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品不具備成套性、通用性和互換性,降低了產(chǎn)品的復(fù)制力和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),質(zhì)量難也保證,使消費(fèi)者的利益得不到保障。現(xiàn)在的市場(chǎng)情況是,小的廠家沒(méi)辦法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià);大的廠家想實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià),卻胳膊扭不過(guò)市場(chǎng)。在個(gè)性化問(wèn)題上,有的消費(fèi)者經(jīng)常把按自己要求的尺寸制作櫥柜誤解為個(gè)性化。其實(shí)在世界櫥柜流派中,德國(guó)體系注重標(biāo)準(zhǔn)化和功能性,意大利體系注重設(shè)計(jì)風(fēng)格。未來(lái)櫥柜業(yè)將會(huì)分出注重標(biāo)準(zhǔn)性、功能性的品牌和注重設(shè)計(jì)風(fēng)格的品牌,消費(fèi)者可選擇適合自己品味的櫥柜公司,但不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)尺寸。這也說(shuō)明我國(guó)的櫥柜行業(yè)的不成熟和消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)知較薄弱。

  四、“趨勢(shì)”和希望

  隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)空前火爆,同時(shí),基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所帶動(dòng)的居家藝術(shù)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、國(guó)家相關(guān)部門(mén)正在對(duì)住宅制定新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升配套產(chǎn)業(yè)的規(guī)?;l(fā)展,其中廚衛(wèi)體系作為住宅的六大體系之一,被提到相當(dāng)重要的議程,作為廚衛(wèi)體系最主要部分的整體廚房業(yè)將會(huì)高速發(fā)展。在未來(lái)時(shí)間里,櫥柜業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)出如下特征: [NextPage]

  1、品牌聯(lián)合航母的交合。品牌櫥柜企業(yè)將會(huì)與品牌廚衛(wèi)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組成完整的整體廚房解決體系。

  2、明確的主題生活風(fēng)格。櫥柜企業(yè)將逐漸注重設(shè)計(jì)風(fēng)格,將分出日本風(fēng)格、意大利風(fēng)格、德國(guó)風(fēng)格等。

  3、分工專業(yè)和整體融合。櫥柜、廚電、廚衛(wèi)與建筑裝修多方融合,彰顯消費(fèi)者的選擇和個(gè)性。

  4、品牌布局明朗識(shí)別化。中外合資品牌坐穩(wěn)中高端市場(chǎng),中小企業(yè)在低端市場(chǎng)完成積累。

  5、收益穩(wěn)定投資透明化。行業(yè)利潤(rùn)隨銷量上升,價(jià)格趨降。整體收益將趨于穩(wěn)定和透明。

  6、環(huán)保和空間概念競(jìng)爭(zhēng)。原材料、配件選用上還是設(shè)計(jì)上將充分體現(xiàn)健康環(huán)保的概念。

  7、功能融合到心靈融合。設(shè)計(jì)更加充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神,令櫥柜使用者深切感受到安全、快捷、方便、舒適。

  8、生活文化的交相輝映。西方廚衛(wèi)文化與中國(guó)飲食文化相融合,體現(xiàn)中國(guó)不同地區(qū)生活方式、主人個(gè)人審美情趣及個(gè)性化特征。

  9、人文智能網(wǎng)絡(luò)三合一。電器配件將向智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,與現(xiàn)代化居家生活充分集合。

  10、品牌的要害要素構(gòu)成。櫥柜的發(fā)展將更倚重于質(zhì)量、款式、服務(wù)與品牌。品牌經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),即便身處于一個(gè)不夠完善的環(huán)境中,著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。致力于提高產(chǎn)品品質(zhì),建立完善的售后服務(wù)體系,提高品牌美譽(yù)度。

  五、“內(nèi)功”與策略

 ?。?)、提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力:

  將概念簡(jiǎn)化到實(shí)用,同時(shí)簡(jiǎn)單易操作,這是企業(yè)法則,“整體廚房”概念的提出其實(shí)說(shuō)成是整體櫥柜與廚房空間的匹配與整合更為確切,包括櫥柜產(chǎn)品、空間、管道及頂?shù)貕υ趦?nèi)的所有元素的系統(tǒng)構(gòu)思和設(shè)計(jì),濃郁的藝術(shù)氛圍、時(shí)尚的視野和靈動(dòng)的創(chuàng)意營(yíng)造出布滿個(gè)性和現(xiàn)代化的廚房環(huán)境。然而今天,您去許多櫥柜企業(yè)的公司或展示點(diǎn),您會(huì)心灰意冷,許多櫥柜設(shè)計(jì)師名不符實(shí),他們僅僅充當(dāng)著制圖員的工作,缺乏創(chuàng)造力和系統(tǒng)構(gòu)思能力,只會(huì)簡(jiǎn)單模擬,缺乏創(chuàng)新與發(fā)展,假如就不可能出現(xiàn)好作品。眾所周知,一線品牌的成功總是不斷推出新的設(shè)計(jì),新的理念,等到二、三線品牌開(kāi)始模擬的時(shí)候,一線品牌又開(kāi)始推陳出新了。惟有作“領(lǐng)跑者”,才能獲得豐厚回報(bào)。如何著手提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,爭(zhēng)作“領(lǐng)跑者”?

  它具體體現(xiàn)在四個(gè)方面:1、公司的資金實(shí)力。

  2、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力。3、新型建材的組合運(yùn)用力。4、產(chǎn)品的風(fēng)格、流行趨態(tài)的研究把握。所以經(jīng)典作品的出現(xiàn)必然建立在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上,從而練習(xí)出基于自身品牌定位的設(shè)計(jì)構(gòu)思的神經(jīng)。我們應(yīng)永遠(yuǎn)牢記的是櫥柜是實(shí)用功能很強(qiáng)的產(chǎn)品,對(duì)設(shè)計(jì)師而言,設(shè)計(jì)能力首先應(yīng)該體現(xiàn)在空間布局的合理性上,這也是產(chǎn)品功能化、人性化的集中體現(xiàn)。其次,還應(yīng)該考慮櫥柜與餐廳間的協(xié)調(diào),這包括風(fēng)格、色調(diào)的統(tǒng)一,以及實(shí)際使用時(shí)交流的便捷。此外,還應(yīng)該注重櫥柜功能的齊全化。在國(guó)外,櫥柜并不是簡(jiǎn)單柜體的堆徹,而是包括各類電器在內(nèi)的整個(gè)廚房系統(tǒng)的整合,這也是國(guó)內(nèi)櫥柜業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。最后,應(yīng)該考慮櫥柜設(shè)計(jì)的美感和多樣化,盡量避免雷同和形式的死板。對(duì)櫥柜基本性能的把握與實(shí)現(xiàn)。這具體表現(xiàn)在櫥柜的功能性、易操作性、美觀性和環(huán)保安全性幾個(gè)方面。其次是滿足客戶個(gè)性化的需求,產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的提升應(yīng)該建立對(duì)各種相關(guān)環(huán)節(jié)予以足夠關(guān)注的基礎(chǔ)上。首先,應(yīng)該不斷尋找及運(yùn)用新型建材。其次,應(yīng)注重對(duì)各種櫥柜配件的靈活運(yùn)用,如:拉籃、米桶、垃圾桶。再次,必須重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題。另外,還應(yīng)以櫥柜為載體,不斷與配件供給商聯(lián)手推出新產(chǎn)品,如:爐、油煙機(jī)、消毒柜。櫥柜的總體構(gòu)成雖然簡(jiǎn)單,但樣式的出新其實(shí)很難,這就要求設(shè)計(jì)師本身要有突破性的思維和創(chuàng)新的理念。

  提升設(shè)計(jì)能力還應(yīng)著眼于對(duì)整個(gè)廚房系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。這主要包括:對(duì)客戶廚房的墻磚大小、頂、地的顏色搭配設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房的貯藏功能的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房?jī)?nèi)外排系統(tǒng)的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房冷熱供給系統(tǒng)的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房照明及電路的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房媒體系統(tǒng)的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房休閑系統(tǒng)的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房智能化配套的設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房進(jìn)行符合人體工學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);對(duì)客戶廚房局部景觀藝術(shù)的設(shè)計(jì)。 [NextPage]

 ?。?)、注重目標(biāo)顧客對(duì)整體風(fēng)格的理解

  注重實(shí)用主義、新現(xiàn)代主義、或某國(guó)家的主題風(fēng)格。正如科寶博洛尼的簡(jiǎn)約主義,以簡(jiǎn)潔、干凈利落的線條展現(xiàn)了無(wú)窮的創(chuàng)造力和極其個(gè)性化的設(shè)計(jì)語(yǔ)言,使得產(chǎn)品在視覺(jué)和心理上的精微巧妙處理與產(chǎn)品功能和造型之間的結(jié)合非常完美。

  把握色調(diào)的流行,色彩是鮮艷、強(qiáng)烈或明或暗等,2004年整體色調(diào)就已經(jīng)非常暗了。2005年將仍以暗色調(diào)為主流,整體色調(diào)偏灰色,中間色偏平穩(wěn)將是未來(lái)流行?;蚁稹⒑谙鸬阮伾珜⒊蔀閺N房設(shè)計(jì)絕對(duì)的主流顏色。

 ?。?)、給現(xiàn)代居家顧客一些想象空間

  廚房既是一部居家的功能機(jī)器,同時(shí)又代表了一種情緒,一種生活樂(lè)趣和無(wú)限詩(shī)情,它同時(shí)還是最能充分體現(xiàn)良好家居習(xí)慣的一個(gè)神秘魔術(shù)般的空間,一個(gè)DIY的場(chǎng)所。開(kāi)放式廚房環(huán)境設(shè)計(jì)開(kāi)放柜體的組合賦予了物體運(yùn)動(dòng)巨大的自由度,這就象一位藝術(shù)師所言,“美是沖擊力,人是美的創(chuàng)造者,然后他被美吸引”。創(chuàng)造出穿越現(xiàn)代和未來(lái)的空間特征,廚房布滿了就有了生氣與活力。

  (4)、在配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中創(chuàng)造機(jī)會(huì)

  櫥柜在設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新、完善與五金器材等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。對(duì)做櫥柜的企業(yè)來(lái)說(shuō),這幾個(gè)行業(yè)是不能忽視的1.電器行業(yè),如生產(chǎn)爐灶、油煙機(jī)等產(chǎn)品的廠家;2.五金配件行業(yè),如生產(chǎn)拉籃、米桶、垃圾桶、抽屜、門(mén)鉸等產(chǎn)品的廠家;3、.石材行業(yè),如生產(chǎn)人造石、人造天然石等產(chǎn)品的廠家;4.板材行業(yè),如生產(chǎn)人造板、天然木等產(chǎn)品廠家;5.櫥柜配套的五金類產(chǎn)品,比如導(dǎo)軌、拉籃、鉸鏈等。功能的完善化、人性化,操作的簡(jiǎn)單化是它們的發(fā)展趨勢(shì),此外新建材的開(kāi)發(fā)和使用也是日新月異,我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。它們的改進(jìn)可以使櫥柜在功能、理化特性等方面得到突破,對(duì)設(shè)計(jì)的使用性和現(xiàn)代時(shí)尚性的影響非常大。廚房電器的發(fā)展也值得我們關(guān)注。電器是整體廚房的重要組成部分,就單個(gè)功能組合而言,櫥柜是必須配合相關(guān)電器的發(fā)展做相應(yīng)調(diào)整,以使得它們的功能能夠得到更加充分的發(fā)揮和結(jié)合使用者的需求匹配,使廚房的整體性能得到質(zhì)的提升。

 ?。?)、提高顧客下單的接觸點(diǎn)的展廳或?qū)Yu店的設(shè)計(jì)

  展廳或?qū)Yu店的設(shè)計(jì)風(fēng)格及其現(xiàn)場(chǎng)效果將在潛移默化中影響到顧客對(duì)櫥柜產(chǎn)品、企業(yè)形象和櫥柜品牌的印象要使展廳凸顯特色,現(xiàn)在的消費(fèi)者都注重消費(fèi)理念,因此展廳的設(shè)計(jì)也應(yīng)在這方面有所包容,要讓人們進(jìn)入展廳后得到視覺(jué)的享受和心有所盼眼有所見(jiàn)。對(duì)那些專程來(lái)挑選櫥柜的人而言,這就不是為了完成家裝任務(wù)而挑選櫥柜,而是在享受中置身于其間操做美味佳肴的樂(lè)趣體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以做一些現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的環(huán)節(jié),增加樂(lè)趣和品牌的詮釋,展廳設(shè)計(jì)首先應(yīng)該考慮的是參觀者在體驗(yàn)時(shí)的方便和功能認(rèn)知。比如行進(jìn)路線的設(shè)置、款式、風(fēng)格的展示和熟悉、展廳各個(gè)功能區(qū)域的清楚劃分等等,這樣才能讓進(jìn)入展廳的客人覺(jué)得舒適而不是無(wú)所適從,從而潛移默化地提升產(chǎn)品的適對(duì)性和品牌形象影響,大大增加下單的成功率。其中,燈光的配置、整個(gè)展廳色彩的搭配等,都是非常重要并具有展示的科學(xué)性。展廳是產(chǎn)品的自身與消費(fèi)者對(duì)話的地方,品牌的T形臺(tái),也是消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)價(jià)值的接觸點(diǎn)。所以應(yīng)該通過(guò)整體的CIS策劃和規(guī)劃,將門(mén)店招牌、展廳內(nèi)部形象以及員工通過(guò)穿著、談吐等所透露出的精神面貌有機(jī)結(jié)合,形成一種風(fēng)格。這個(gè)風(fēng)格應(yīng)符合品牌的定位。在具體實(shí)施的過(guò)程中,處理好展品與展廳之引導(dǎo)客戶消費(fèi)的一個(gè)坐標(biāo),也是展現(xiàn)我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)平臺(tái)。就展廳而言,我們要注重大看點(diǎn),統(tǒng)一風(fēng)格;就展品而言,我們要注重局部的賣點(diǎn)。這就要求我們必須力求展品風(fēng)格的多樣化和展廳整體形象的完美統(tǒng)一。這些細(xì)節(jié)都是成功品牌的點(diǎn)面營(yíng)銷法則。

  (6)、組建銷售聯(lián)盟創(chuàng)造品牌的集合聯(lián)想

  對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè),同時(shí)有處在成長(zhǎng)型行業(yè)中,加上自身的發(fā)展與關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展關(guān)系緊密,企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘的方法是間組建戰(zhàn)略銷售聯(lián)盟,以求在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。如家電、建材、房地產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)合,搞互動(dòng)式營(yíng)銷,拓展顧客的接觸認(rèn)知和共同顧客的資源共享,創(chuàng)造業(yè)績(jī)的共振效應(yīng)。

  (7)、于內(nèi)構(gòu)建平臺(tái),于外構(gòu)建優(yōu)勢(shì),優(yōu)化營(yíng)運(yùn)體系

  對(duì)于櫥柜企業(yè)來(lái)講,營(yíng)運(yùn)體系主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一、采購(gòu)供給體系,規(guī)模化的成本優(yōu)勢(shì)決定了終極成品的利潤(rùn);二、設(shè)計(jì)制作安裝生產(chǎn)體系,協(xié)調(diào)與效率的高效決定了顧客的滿足;三、店面的經(jīng)營(yíng)和TCS治理體系,決定了顧客的下單意愿和成交率;四、市場(chǎng)策劃與品牌經(jīng)營(yíng)體系,決定了顧客的價(jià)值認(rèn)知和來(lái)訪率。在這四大體系形成企業(yè)的良性運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)后,品牌加盟連鎖經(jīng)營(yíng)才是品牌擴(kuò)張的選擇。當(dāng)前,櫥柜企業(yè)多是急于實(shí)現(xiàn)規(guī)?;瘮U(kuò)張、快速占領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展中企業(yè),疏不知品牌加盟連鎖經(jīng)營(yíng)是一把雙刃劍,加盟商良莠不齊。一些加盟商由于受自身實(shí)力的限制,在設(shè)計(jì)、安裝、售后服務(wù)等方面暴露出諸多不足,甚至有某些追求短期效益的加盟商為了牟取暴利,不惜以次充好,致使品牌加盟成了水中月,霧里花,拿起黃金卻砸斷了自己的腳。于內(nèi)構(gòu)建平臺(tái),于外構(gòu)建優(yōu)勢(shì),優(yōu)化營(yíng)運(yùn)體系才是櫥柜企業(yè)的發(fā)力之道。

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  • 我們知道,客戶品牌忠誠(chéng)度是品牌營(yíng)銷活動(dòng)的重要指示之一,是消費(fèi)者對(duì)品牌感情的量度,反映出一個(gè)消費(fèi)者從這一品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度。比如,當(dāng)該家具產(chǎn)品在價(jià)格上、在品質(zhì)上、在造型上、在色彩或者在服務(wù)上有變動(dòng)時(shí),顧客家具品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之變化。而顧客對(duì)家具品牌的忠誠(chéng)度則直接影響家具企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),更重要的是,它是家具企業(yè)提升未來(lái)業(yè)績(jī)的基石,是家具企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

    一、家具營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺說(shuō),“回想前一個(gè)10年,每個(gè)家具企業(yè)都意識(shí)到了要做自己的品牌,培養(yǎng)品牌的粉絲。而實(shí)際上,中國(guó)家具到今天還沒(méi)有‘過(guò)硬’的品牌。工廠里的技術(shù)在不斷更新,但技術(shù)工人和他們的經(jīng)驗(yàn)手法卻沒(méi)有得到傳承;或許只有當(dāng)我們不再大肆宣揚(yáng)使用了多環(huán)保的E0級(jí)板材時(shí),我們的家具才具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);家具的未來(lái)需求者已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化,而家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理思路是否也該相應(yīng)調(diào)整?”

    1、中國(guó)家具營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境變化

    90年代中期以來(lái),由于中國(guó)家具市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)的巨大吸引力,意大利、德國(guó)、法國(guó)、丹麥、西班牙、美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)家紛紛在中國(guó)投資辦家具廠、家具店,促進(jìn)了我國(guó)家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。2000年,傳統(tǒng)攤位制家具市場(chǎng)已經(jīng)非常普遍,人們開(kāi)始訂制集成家具。到2003年左右,商業(yè)街二級(jí)干道開(kāi)設(shè)的家具專賣店先后涌現(xiàn)。2006年以來(lái),主題式家居廣場(chǎng),建材產(chǎn)品連鎖超市頻頻在杭州搶灘,這些賣場(chǎng)的體量越來(lái)越大,品牌越來(lái)越多,國(guó)際連鎖家居超市也開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這樣就會(huì)有更多的家具產(chǎn)品銷售,人們有了更多的選擇,客戶分流現(xiàn)象也會(huì)非常明顯。顯然一個(gè)家具企業(yè)要保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)率的領(lǐng)先越來(lái)越不容易。家具企業(yè)必須把競(jìng)爭(zhēng)重心由生產(chǎn)率的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。家具企業(yè)如果不能適應(yīng)環(huán)境的變化,不能吸引和維系顧客,即便是好的家具也賣不出去,因此做好家具營(yíng)銷一定要把握好顧客,吸引和維系老顧客顯得很重要。

    2、家具客戶發(fā)生變化

    任何市場(chǎng)一旦進(jìn)入成熟期,產(chǎn)品就會(huì)很快進(jìn)行細(xì)分,家具市場(chǎng)同樣如此。對(duì)于消費(fèi)者而言,家具不僅是一個(gè)盛放、儲(chǔ)存物品的工具,它更是一種身份和品味的體現(xiàn),所以不同的消費(fèi)者對(duì)家具有不同的需求,另一方面,經(jīng)歷了家具啟蒙期的不成熟之后,消費(fèi)者購(gòu)買家具會(huì)越來(lái)越理性,對(duì)品牌、價(jià)格、性能、服務(wù)等都會(huì)提出更高的要求,而且還要求與家具有關(guān)的系統(tǒng)服務(wù),于是評(píng)判家具產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成了“滿意與不滿意”。家具企業(yè)必須用家具產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客、吸引顧客。因此,要培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客,必須掌握顧客的需求,包括當(dāng)前的需求、潛在的需求和可激發(fā)的需求。

    3、降低銷售成本,促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)

    培養(yǎng)、提高顧客的忠誠(chéng)對(duì)于家具企業(yè)來(lái)講有助于增加銷售收入,同時(shí)可以降低銷售成本。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō),公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本,公司吸引一個(gè)新顧客的成本往往比留在一個(gè)老顧客的成本高出4到6倍,顧客流失率每減少2%就相當(dāng)于降低10%的成本。企業(yè)用來(lái)加強(qiáng)或維持、延長(zhǎng)現(xiàn)有顧客忠誠(chéng)的支出,包括了解顧客需求、提高顧客購(gòu)買率、重新激活顧客等等。顧客逐漸熟悉一個(gè)企業(yè)后,就不會(huì)再過(guò)多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來(lái)了解情況、獲得咨詢。比起開(kāi)發(fā)新顧客,留住老顧客要相對(duì)“便宜”得多,特別是顧客越老,維系成本越低。同時(shí),老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務(wù)方面的失誤,彌補(bǔ)起來(lái)也更容易。

    顧客品牌忠誠(chéng)度與公司的利潤(rùn)之間具有較高的相關(guān)性,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大部分情況下,賺自每一顧客的利潤(rùn)與其停留的時(shí)間成正比。因?yàn)?,時(shí)間一長(zhǎng)顧客對(duì)公司所提供的全部服務(wù)系列逐漸熟悉,顧客忠誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”,由對(duì)家具企業(yè)的產(chǎn)品,進(jìn)而擴(kuò)大到對(duì)家具公司所有服務(wù)的忠誠(chéng),其購(gòu)買量就會(huì)大幅上升,帶來(lái)公司的利潤(rùn)增長(zhǎng),因此培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)將成為家具營(yíng)銷的新戰(zhàn)略。

    二、培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)并的關(guān)鍵

    家具企業(yè)在營(yíng)銷中應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶的研究識(shí)別出有盈利潛力的客戶群,并努力為他們提供價(jià)值,這是家具企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度的前提。實(shí)際上,家具企業(yè)一味“大而全”地吸引客戶并非明智之舉,因?yàn)樵诩揖咂髽I(yè)的客戶群中有盈利貢獻(xiàn)者只占部分,對(duì)所有客戶“平均施力”只會(huì)使重要的客戶得不到關(guān)注。家具作為家庭中一項(xiàng)大的支出,客戶更希望得到足夠的關(guān)注和幫助。

    客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系比較密切,一般來(lái)說(shuō)只有客戶對(duì)家具企業(yè)的滿意程度達(dá)到一定的水平,客戶才會(huì)有忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿,當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時(shí),客戶才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。一般可以運(yùn)用以下指標(biāo)來(lái)衡量客戶的忠誠(chéng)度,這些指標(biāo)分別是:

    顧客重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)——在一定時(shí)期內(nèi),顧客對(duì)某一品牌家具重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)越多,說(shuō)明對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度越高;

    顧客挑選時(shí)間的長(zhǎng)短——顧客挑選家具的時(shí)間越短,顧客對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度越高;

    顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度——對(duì)于喜愛(ài)和信賴的品牌,顧客對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力強(qiáng),即敏感度低;

    顧客對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度——如果顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌沒(méi)有好感,興趣不大,則說(shuō)明其對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度高,購(gòu)買比較穩(wěn)定;

    顧客對(duì)家具質(zhì)量事故的承受能力——顧客對(duì)某一家具品牌的忠誠(chéng)度高,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量事故會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待,不會(huì)因此而拒絕這一家具產(chǎn)品。

    三、提高顧客滿意度培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度的途徑

    家具企業(yè)在營(yíng)銷中應(yīng)采用提高顧客總價(jià)值及降低顧客總成本的方式,來(lái)提高顧客滿意度。

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  •   記得2007年,重慶一家具企業(yè),經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有近10年,其營(yíng)業(yè)額一直徘徊在5000萬(wàn)元。于是該企業(yè)的梁老板多次從廣東聘請(qǐng)了常務(wù)副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)以及一些區(qū)域銷售經(jīng)理,梁老板對(duì)這些高薪聘請(qǐng)來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人寄以厚望,但沒(méi)想到的是,剛剛?cè)肼毜那叭齻€(gè)月,大家都充滿激情,隨后就蔫了下來(lái)。正在這個(gè)時(shí)候,黃繼毅在家具展覽會(huì)上認(rèn)識(shí)了梁老板,于是,前來(lái)為該家具企業(yè)做營(yíng)銷管理咨詢?cè)\斷——不看不知道,看了一嚇一跳,你說(shuō)怎么來(lái)著,該家具企業(yè)的家具品種竟然高達(dá)1600多種。有些品種一年賣一件,甚至有些兩年才賣掉一件,更重要哪些產(chǎn)品是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的,哪些產(chǎn)品是企業(yè)的負(fù)擔(dān),也沒(méi)有人知道。大家同一的感覺(jué)是:每天都在忙著,接什么訂單,就到倉(cāng)庫(kù)里產(chǎn)品,倉(cāng)庫(kù)里找不到就給工廠下生產(chǎn)單,工廠來(lái)不及生產(chǎn)就從別人那里采購(gòu),順利的話,一兩個(gè)月可以向顧客交貨,要不就延遲一兩個(gè)月,甚至最后客戶又跑掉了。

      面對(duì)這種狀況,黃繼毅覺(jué)得要管理好這個(gè)企業(yè)并非易事。于是問(wèn)梁老板,是否能看看他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。梁老板倒也爽快,說(shuō):“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒(méi)有書(shū)面的,我和說(shuō)吧,我的計(jì)劃是每天增長(zhǎng)20%,但人算不如天算,我的利潤(rùn)已經(jīng)連續(xù)三年沒(méi)有增長(zhǎng)了。營(yíng)業(yè)額略微有點(diǎn)增長(zhǎng)。”

      “既然如此,你為什么不砍掉那些沒(méi)有利潤(rùn)的產(chǎn)品?”

      “哪個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有利潤(rùn)?或多或少都有一點(diǎn),沒(méi)有利潤(rùn)的生意我是不會(huì)做。再說(shuō),如果縮減產(chǎn)品品種的話,我的營(yíng)業(yè)額就降低了,市場(chǎng)占有率也受到影響。”

      “購(gòu)買我們家具的主要是哪些消費(fèi)者?比如是哪些年齡特征的人群?”

      “什么年齡都有,我們的豐富多彩,男女老少皆宜?!绷豪习褰o出一副自豪的表情,接著,他又說(shuō)到:“不過(guò)我們的產(chǎn)品太多,管理已經(jīng)越來(lái)越麻煩,有些產(chǎn)品被壓在倉(cāng)庫(kù)根本就不知道,工廠又繼續(xù)生產(chǎn)了。因?yàn)槲覀兪裁纯蛻舳甲觯唵伪容^多,服務(wù)也點(diǎn)跟不上。經(jīng)常有些客戶埋怨。這次請(qǐng)黃老師過(guò)來(lái),希望能出一些指點(diǎn)?!?/FONT>

      “你這可是個(gè)大工程,要我現(xiàn)在說(shuō)出什么能幫助你的話來(lái),我是不辦不到的。這樣吧,我領(lǐng)我們的項(xiàng)目組成員先對(duì)你們做個(gè)內(nèi)訪外調(diào),對(duì)情況有一個(gè)比較深入的了解之后,我們?cè)偬岢鑫覀兊慕ㄗh。作為企業(yè)醫(yī)生,我們不能診斷就盲目給病人下藥。”

      經(jīng)過(guò)了忙碌的一個(gè)月之后,我們的調(diào)研報(bào)告顯示:該家具企業(yè)所銷售的產(chǎn)品中,有30%的產(chǎn)品是屬于負(fù)利潤(rùn)產(chǎn)品,20%屬于零利潤(rùn)產(chǎn)品,40%屬于低利潤(rùn)產(chǎn)品,利潤(rùn)率只有10-15%左右,只有10%屬于高利潤(rùn)產(chǎn)品,利潤(rùn)率是30-40%,即達(dá)到的家具行業(yè)正常利潤(rùn)。很多被梁老板認(rèn)為有利潤(rùn)的產(chǎn)品,其“利潤(rùn)”已經(jīng)被銷售過(guò)程中的各項(xiàng)工作成本吃掉,甚至不夠成本吃。

      看到這份報(bào)告,梁老板簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛,他不敢相信自己這么一個(gè)精明的商人,竟然做了那么多虧本生意而渾然不知。但事實(shí)勝于雄辯,他只好說(shuō):“黃老師,這樣吧,你們看怎么砍,我聽(tīng)你的。但要保住我的營(yíng)業(yè)額。”

      “產(chǎn)品線調(diào)整初期,營(yíng)業(yè)額肯定要受到影響,甚至利潤(rùn)也會(huì)受到一些影響,但很快就會(huì)回升,畢竟我們是在優(yōu)化你的資源?!?/FONT>

      “這個(gè)影響會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間?”

      “順利的話,影響二三個(gè)月,不順利的話可能要影響半年,甚至一年。不過(guò),這個(gè)數(shù)字不會(huì)很大。第一階段,我們先砍掉你的負(fù)利潤(rùn)產(chǎn)品和零利潤(rùn)產(chǎn)品,在這個(gè)階段營(yíng)業(yè)額會(huì)有明顯降低,表面利潤(rùn)也有所降低,但實(shí)際上你的利潤(rùn)并沒(méi)有受損。第二階段我們對(duì)你的低利潤(rùn)產(chǎn)品和高利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合,這一步將同時(shí)能提升你的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率。但前期要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整,并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn),以保障這一階段工作的成功。”

      “好,就么辦吧?!绷豪习逡а狼旋X地下了決心。

      由于該企業(yè)比較好的凝聚力和從強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),實(shí)際上,只需要不到二個(gè)月的時(shí)間,整個(gè)產(chǎn)品線調(diào)整就全部完畢,而且在第三個(gè)月就已經(jīng)從營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率上體現(xiàn)出來(lái)。令人驚喜的是,產(chǎn)品品種縮減之后,在2007年該家具企業(yè)的營(yíng)業(yè)額竟然翻了一番,已經(jīng)突破了一個(gè)億,2008年在同行都因?yàn)榻鹑谖C(jī)業(yè)績(jī)下滑時(shí),該家具企業(yè)還能保持微幅增長(zhǎng)。

      對(duì)于家具企業(yè)如此,對(duì)于家具店也是如此。在為家具企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中,黃繼毅發(fā)現(xiàn),那些成功的家具專賣店都擬定的詳盡的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并且按嚴(yán)格地按計(jì)劃執(zhí)行,則經(jīng)營(yíng)效率大大提高,費(fèi)用相對(duì)較低,也很容易步入健康的經(jīng)營(yíng)軌道,生意像滾雪球一樣越做越大。特別是現(xiàn)在家具越開(kāi)越大,成本越來(lái)越高,資源越加有限的情況下,它能避免一些不必要的時(shí)間、精神、金錢方面的浪費(fèi)。

      反之,那些沒(méi)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,全憑老板一個(gè)人發(fā)號(hào)施令,想到哪里做到哪里,就算高薪從別人那里聘請(qǐng)了優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,結(jié)果整個(gè)家具專賣店也經(jīng)營(yíng)得稀里糊涂。不僅無(wú)法團(tuán)結(jié)內(nèi)部,還會(huì)造成許多不必要的資源浪費(fèi)和無(wú)謂的損失。

      這里所指的家具店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括營(yíng)業(yè)銷售計(jì)劃、家具產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃、銷售促進(jìn)計(jì)劃、門(mén)店人事計(jì)劃、服務(wù)升級(jí)計(jì)劃和財(cái)務(wù)損益計(jì)劃等六個(gè)方面。

      營(yíng)業(yè)銷售計(jì)劃

      家具店?duì)I業(yè)銷售計(jì)劃是家具門(mén)店經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)最基本的指示,所以在家具店建立之初,必須有一個(gè)詳細(xì)的家具營(yíng)業(yè)銷售預(yù)測(cè)。例如每月的營(yíng)業(yè)額,每周的營(yíng)業(yè)額,以及這些營(yíng)業(yè)額都是通過(guò)銷售哪些家具品類來(lái)獲得的,都需要參考各項(xiàng)影響因素來(lái)分別制定。此外,每年?duì)I業(yè)額的增長(zhǎng)率亦需要依照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)指標(biāo)、本公司其它門(mén)店以及同類家具的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況來(lái)制定?;静呗允牵?/FONT>

      依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)模式以及營(yíng)業(yè)額制訂營(yíng)業(yè)預(yù)算;

      加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)配置,以達(dá)成預(yù)算為第一目標(biāo);

      設(shè)定三至五年的增長(zhǎng)率,再依據(jù)每年宏觀經(jīng)濟(jì)狀況變動(dòng)調(diào)整增長(zhǎng)率。

      產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃

      對(duì)于一家具店來(lái)說(shuō),其產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃主要是家具品類組合結(jié)構(gòu)計(jì)劃。因?yàn)槊考揖弋a(chǎn)品的價(jià)格通常都在幾千上萬(wàn)元以上,因此,如何在眾多的家具產(chǎn)品品類和款式中依照品類、風(fēng)格、款式、價(jià)格、色彩,去組合成最適合專業(yè)家具店特色以及顧客消費(fèi)習(xí)性的家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu),就顯得非常必要和重要。另外,這也是家具采購(gòu)的必須前提,即所謂“會(huì)賣也會(huì)買”,才有可能降低家具的進(jìn)貨成本,增加利潤(rùn)?;静呗允牵?/FONT>

      加強(qiáng)家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完整性;

      適當(dāng)調(diào)節(jié)家具產(chǎn)品銷量品類、利潤(rùn)品類和形象品類,控制庫(kù)存,以加速資金周轉(zhuǎn);

      與家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)好關(guān)系,確保高進(jìn)貨毛利與合理銷售價(jià)格。

      銷售促進(jìn)計(jì)劃

      在注重促銷的今天,經(jīng)營(yíng)一個(gè)家具店,如果缺乏一些促銷活動(dòng)的話,那么,你的家具門(mén)店將變得沒(méi)有任何吸引力。所以,家具店要贏得更多顧客的光臨,以爭(zhēng)取更多的生意,必須有一個(gè)持續(xù)的銷售促進(jìn)計(jì)劃。最常用的促銷方式如“特價(jià)”、“贈(zèng)品”、“抽獎(jiǎng)”等,每一種都具的自己的特色,顧客也樂(lè)此不彼。家具店經(jīng)常開(kāi)展銷售促進(jìn)活動(dòng),除了可以提高營(yíng)業(yè)額之外,還可以提供家具門(mén)店的知名度?;静呗允牵?/FONT>

      將重點(diǎn)銷售目標(biāo)與促銷活動(dòng)配合;

      選定促銷媒體,并適時(shí)提供種類信息給顧客;

      制定促銷費(fèi)用預(yù)算并有效運(yùn)用這些費(fèi)用;

      注重家具門(mén)店內(nèi)家具陳列、家具組合、櫥窗展示以及門(mén)店陳列生動(dòng)化的布置;

      采用的促銷方式必須是對(duì)消費(fèi)者生產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,而不是華而不實(shí)的活動(dòng)。

      門(mén)店人力計(jì)劃

      家具店開(kāi)店之初,有可能是夫妻店或者光頭司令的門(mén)店經(jīng)理一個(gè)人,當(dāng)然也會(huì)聘請(qǐng)一兩位助手或?qū)з?gòu)人員。但無(wú)論如何,在人力規(guī)劃和人事運(yùn)用上,都馬虎不得。有些店主為了節(jié)省成本,盡選一些沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的親友來(lái)幫忙,這很可能會(huì)對(duì)一個(gè)新開(kāi)張的家具店帶來(lái)極為不利的影響。賣家具不像賣零食,它價(jià)格更高,產(chǎn)品機(jī)構(gòu)復(fù)雜,需要擁有一定家具專業(yè)知識(shí)的人或者經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)方可使用。否則,不但影響了生意,還對(duì)開(kāi)業(yè)之初的新店帶來(lái)不利的影響。因此,有家具店的用人上,要把握好“在質(zhì)不在量”的原則,多用人不見(jiàn)得就對(duì)家具店的業(yè)績(jī)有幫助?;静呗允牵?/FONT>

      建立明確的崗位責(zé)任制,同時(shí)簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu),使人盡其才;

      制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)門(mén)店人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練;

      嚴(yán)禁員工選拔,辭退不合格人員;

      注重員工福利,提高其工作士氣。

      服務(wù)升級(jí)計(jì)劃

      近年來(lái)家具投訴居高不下,如何顧客提供更全面的服務(wù),增強(qiáng)家具消費(fèi)者的滿意度的確需要家具門(mén)店好好動(dòng)一番腦筋。家具服務(wù)包括范圍比較廣,比如家具產(chǎn)品的陳列設(shè)計(jì)、家具展示的親切感、家具產(chǎn)品的完整無(wú)缺、家具門(mén)店人員的服務(wù)態(tài)度、家具產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝以及退換和維修等都是家具店應(yīng)該提供的服務(wù)。因此,在家具店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,制定出一整套保證顧客滿意的制度,便是家具店吸引顧客的一把營(yíng)銷利器?;静呗允牵?/FONT>

      加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)革新,強(qiáng)化服務(wù)觀念;

      以便于顧客體驗(yàn)和購(gòu)物為原則,來(lái)規(guī)劃整個(gè)家具的布局和家具產(chǎn)品陳列;

      規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行家具門(mén)店的服務(wù)用語(yǔ),并堅(jiān)決不與顧客發(fā)生人際沖突;

      努力向顧客提供各項(xiàng)信息,以供其參考;

      貫徹“承諾是銀,踐諾是金”的服務(wù)準(zhǔn)則,在誠(chéng)心換信賴,以真心換放心。

      財(cái)務(wù)損益計(jì)劃

      家具店和其它商店一樣,其經(jīng)費(fèi)也分成固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用。變動(dòng)費(fèi)用包括員工工資、水電費(fèi)用、促銷推廣費(fèi)用和各項(xiàng)雜費(fèi);固定費(fèi)用主要表現(xiàn)為門(mén)店的租金和各項(xiàng)稅款等。對(duì)于變動(dòng)費(fèi)用的使用要特別加以注意,在不影響門(mén)店正常動(dòng)轉(zhuǎn)的前提下,能省則省。有開(kāi)源也必須要節(jié)流,各項(xiàng)費(fèi)用必須控制在預(yù)算之內(nèi)。當(dāng)然,對(duì)于新開(kāi)張的家具門(mén)店,也會(huì)有一個(gè)投資回報(bào)的損益平衡過(guò)程,這個(gè)過(guò)程,需要設(shè)定出既定的時(shí)間限制?;静呗允牵?/FONT>

      制定預(yù)算經(jīng)費(fèi),以能省則省的原則進(jìn)行預(yù)算制訂,有效運(yùn)用資金并健全財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu);

      同時(shí)也要容忍預(yù)算中的缺憾之處,推行內(nèi)部稽查制度;

      明確區(qū)分變動(dòng)費(fèi)用與固定費(fèi)用,特別要針對(duì)變動(dòng)費(fèi)用加以控制;

      求出損益平衡點(diǎn),用數(shù)據(jù)來(lái)管理門(mén)店,實(shí)施電腦化經(jīng)營(yíng);

      將長(zhǎng)期資金用于長(zhǎng)期投資,短期資金用于短期投資,并加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的交流。

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