中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇的黃金法則
未來(lái)5年，是中國(guó)企業(yè)跨越式發(fā)展的黃金戰(zhàn)略機(jī)遇期！對(duì)中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇的敏銳捕捉和果敢把握，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的典型體現(xiàn)，也是成功企業(yè)家的睿智選擇?！ ?
企業(yè)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略期 有人說(shuō)，現(xiàn)在是最壞的年代，中國(guó)電器、玩具、服裝、農(nóng)副產(chǎn)品等出口商品頻頻受到國(guó)際質(zhì)疑和“懲罰”，中國(guó)制造正在經(jīng)歷加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來(lái)最嚴(yán)厲的考驗(yàn)和不公正“待遇”，尤其是近期的美泰事件，將這種全球性負(fù)面效應(yīng)進(jìn)一步放大。 與此同時(shí)，國(guó)際品牌紛紛登陸和加大在中國(guó)的投入，進(jìn)行品牌壟斷，搶占利益最豐厚的中高端市場(chǎng)。國(guó)際資本對(duì)本土企業(yè)大肆并購(gòu)，目標(biāo)直指國(guó)內(nèi)企業(yè)高盈利性的行業(yè)排頭兵企業(yè)和大型上市公司的國(guó)有股份。中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣無(wú)孔不入，在所有你能夠想得到的地方蔓延著。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從大眾消費(fèi)領(lǐng)域蔓延到小眾消費(fèi)領(lǐng)域，從主流常規(guī)產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)展到冷僻偏門領(lǐng)域。 “中國(guó)奇跡”似乎也步履維艱，可是在筆者看來(lái)，這是個(gè)最好的時(shí)代，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)讓全世界愛(ài)恨交加，中國(guó)已經(jīng)強(qiáng)大到再也不能被忽視，中國(guó)市場(chǎng)正在成為世界上最大的藍(lán)海、最長(zhǎng)的長(zhǎng)尾，中國(guó)已經(jīng)成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。
但中國(guó)在市場(chǎng)發(fā)展階段上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有從大亂走向大治，許多品牌弱不禁風(fēng)，許多品類群龍無(wú)首，許多領(lǐng)域仍是空白，許多行業(yè)亟待整合。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)看好和消費(fèi)市場(chǎng)的歷史性升級(jí)，使得很多領(lǐng)域都蘊(yùn)含著建立“帝國(guó)式”的戰(zhàn)略性機(jī)遇，這是絕無(wú)僅有的全球性戰(zhàn)略機(jī)遇。放眼世界，已有不少國(guó)家和企業(yè)開始改變“中國(guó)策略”，把中國(guó)從世界最大加工廠，轉(zhuǎn)變成真正意義上的世界大市場(chǎng)，甚至是全球市場(chǎng)的大救星。 未來(lái)5年，是中國(guó)企業(yè)跨越式發(fā)展的黃金戰(zhàn)略機(jī)遇期，對(duì)中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇的敏銳捕捉和果敢把握，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的典型體現(xiàn)，也是成功企業(yè)家的睿智選擇。
把握中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇的黃金法則
法則一：全球化視角，中國(guó)式營(yíng)銷
不謀全局者，不足以謀一域，充分的開放，經(jīng)濟(jì)的融合，使得任何企業(yè)必須從全球經(jīng)濟(jì)的視角審視自身，識(shí)大勢(shì)、做大事。同時(shí)，在策略和方法上，不妄自菲薄，用中國(guó)特色營(yíng)銷打開全球大市場(chǎng)。
聯(lián)想在中國(guó)成功摸索建立了一套覆蓋全國(guó)的銷售體系，這是聯(lián)想在本土打敗康柏、AST、惠普等國(guó)際巨頭的秘密武器。根據(jù)全球市場(chǎng)狀況，聯(lián)想將此體系在全球市場(chǎng)進(jìn)行改善并復(fù)制，取得了成功，即今天的“交易型和關(guān)系型”雙模式營(yíng)銷體系，這成為聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不久前，聯(lián)想集團(tuán)宣布將俄羅斯、烏克蘭等六個(gè)獨(dú)聯(lián)體國(guó)家市場(chǎng)并入大中華區(qū)管理。新加入的地區(qū)與中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)背景很相似，從而可以更方便地將當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)進(jìn)行移植，帶動(dòng)整個(gè)獨(dú)聯(lián)體地區(qū)更好的發(fā)展。 中國(guó)黃金集團(tuán)以全球化的戰(zhàn)略視角，敏銳地洞察到中國(guó)黃金市場(chǎng)尚未釋放的巨大投資潛力和經(jīng)營(yíng)模式上的缺位，以黃金原料、生產(chǎn)者的身份，突破性地進(jìn)入實(shí)物黃金零售與投資市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了“五個(gè)9”高純黃金、黃金月餅、黃金投資金條，以及買金、賣金、投資黃金為一體的中國(guó)黃金旗艦店等一系列的創(chuàng)新舉措，引領(lǐng)中國(guó)黃金市場(chǎng)的升級(jí)。
法則二：國(guó)家背書，中國(guó)元素
根據(jù)國(guó)際貨幣基金組織(IMF)公布的最新報(bào)告稱，2007年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)到了11%左右，2008年將達(dá)到10.5%；并稱，中國(guó)2006年首次成為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大推動(dòng)力，中國(guó)已是全世界第三大貿(mào)易國(guó)和進(jìn)口國(guó)，中國(guó)吸引外資的力量和規(guī)模已躍居世界首位。 當(dāng)全世界都在關(guān)注和依賴中國(guó)的時(shí)候，中國(guó)的國(guó)家品牌效應(yīng)將獲得歷史性的放大和凸現(xiàn)，這正是中國(guó)企業(yè)(品牌)充分依托國(guó)家形象進(jìn)行品牌背書和提升的最佳戰(zhàn)略機(jī)遇。 百度以“中國(guó)的Google”成就了納斯達(dá)克股市神話。蒙牛、復(fù)星、阿里巴巴等中國(guó)企業(yè)的迅猛發(fā)展，中石油、中國(guó)移動(dòng)的全球性追捧，無(wú)不受益于此。
法則三：搶占老大，決勝未來(lái)
中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)重要戰(zhàn)略機(jī)遇點(diǎn)，就是老大資源。
王老吉，現(xiàn)如今中國(guó)涼茶無(wú)與倫比的老大之一，只用了不到3年的時(shí)間，就完成了從區(qū)域品牌到全國(guó)品牌的涅磐，坐上了王位。更有意思的數(shù)據(jù)是，王老吉涼茶在嶺南市場(chǎng)占有率、滲透率的數(shù)據(jù)與可口可樂(lè)在其老家美國(guó)的數(shù)據(jù)基本一樣。
業(yè)內(nèi)人士推斷，2010年涼茶的年銷量有望增至2500萬(wàn)噸，超過(guò)可口可樂(lè)的全球銷量，成為全球第一大飲料。這就是自己做老大的力量，走自己的路，做自己說(shuō)了算的老大，我不是可樂(lè)，我是王老吉，中國(guó)涼茶。[NextPage]
做老大，是搶占優(yōu)勢(shì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，論實(shí)力，王老吉不知要比可口可樂(lè)低多少個(gè)重量級(jí)，但王老吉在眾多市場(chǎng)中其風(fēng)頭蓋過(guò)了可口可樂(lè)，這絕不是力量對(duì)決后的結(jié)果，這是瞄準(zhǔn)新品類自己做老大的成功。顯然，本土企業(yè)家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)老大資源的稀缺性和重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)爭(zhēng)做老大位子的緊迫感不強(qiáng)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)完全可以孕育出世界級(jí)的大品牌、進(jìn)而在全球稱王稱霸當(dāng)老大缺乏認(rèn)識(shí)和信心。 老大，是一種戰(zhàn)略性稀缺資源，老大的資源越來(lái)越少，能夠成為老大的機(jī)會(huì)也在迅速減少。搶占老大資源，是一場(chǎng)決勝未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)。你不搶占，有人會(huì)搶占。錯(cuò)失老大，對(duì)于企業(yè)家來(lái)講，是一種極為嚴(yán)重的戰(zhàn)略性失誤。
法則四：資源重組，借勢(shì)借力 弱小者、后來(lái)者憑什么能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展？善于整合資源和借勢(shì)借力是這類企業(yè)共同的基因。 蒙牛有句口號(hào)：“資源的98%是整合來(lái)的，用創(chuàng)新的方法，來(lái)整合全球的資源。”蒙牛創(chuàng)業(yè)時(shí)，一無(wú)所有，靠整合資源僅用了8年時(shí)間就成長(zhǎng)為液態(tài)奶全球老大。如今，蒙牛演繹的整合更為絢麗。日前，百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部與蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))在京聯(lián)合宣布，雙方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從2008年開始，人們將可以在百勝餐飲旗下的全國(guó)近2000家肯德基餐廳里，品嘗到蒙牛牛奶?？偛脳钗目∫徽Z(yǔ)道破天機(jī)：“我們喜歡與國(guó)際品牌一起競(jìng)爭(zhēng)，這樣更有助于提升自己?！?世界已經(jīng)變得很小，無(wú)論是殼牌東進(jìn)，收編中國(guó)加油站不計(jì)形式，還是阿里巴巴獲得思科1750萬(wàn)美元入股，都是資源整合與重組，都是借勢(shì)雙贏之舉。
法則五：上天入地，上下合力 中國(guó)市場(chǎng)的多樣性、復(fù)雜性和快速成長(zhǎng)性，要求中國(guó)企業(yè)做戰(zhàn)略、做市場(chǎng)必須上得天，入得地。就像可口可樂(lè)一方面在城市大打時(shí)尚牌，一方面到農(nóng)村去賣一塊錢一瓶的飲料；聯(lián)想一邊在全球進(jìn)行奧運(yùn)營(yíng)銷，一邊到農(nóng)村去四處刷墻體廣告，賣低端電腦。 低端搶市場(chǎng)做份額，中高端打品牌得利潤(rùn)，缺一不可，這是在中國(guó)市場(chǎng)做大做強(qiáng)的秘笈。我國(guó)大部分企業(yè)只會(huì)販賣產(chǎn)品本身，在低端市場(chǎng)拼價(jià)格，品牌立不住，企業(yè)發(fā)展乏力。所以，通過(guò)中高端產(chǎn)品和品牌突破做老大，對(duì)我國(guó)企業(yè)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 用高端產(chǎn)品表達(dá)品牌，是對(duì)品牌的支撐，其品牌才會(huì)遠(yuǎn)離價(jià)格廝殺，贏得更多的信任和忠誠(chéng)，利潤(rùn)也就更豐厚，企業(yè)也就更長(zhǎng)久，跨國(guó)公司寧可失去低端也不放棄高端的道理就在這里。
諾基亞是上天入地的，它把手機(jī)從原來(lái)只有少數(shù)人擁有的奢侈品變成了大眾消費(fèi)品，把耐用消費(fèi)品變成了時(shí)尚快速消費(fèi)品，從芬蘭走向了全世界，成為中國(guó)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的第一。諾基亞將產(chǎn)品分為N系列(時(shí)尚且專業(yè))、E系列(專業(yè)不時(shí)尚)、1100系列(既不時(shí)尚也不專業(yè))、6系列(時(shí)尚但不專業(yè))等各種產(chǎn)品線，使農(nóng)民工和教授、CEO都喜歡這同一個(gè)品牌。
法則六：模式突破，快速超越
分眾傳媒是這樣成功的，如家快捷酒店是這樣成功的，紅孩子信息公司也是這樣成功的。
所謂模式，就是用不同的方式做事情。紅孩子和傳統(tǒng)超市做的事情其實(shí)沒(méi)有什么差異，差別就在于用不同的方式賣產(chǎn)品和服務(wù)。紅孩子圍繞目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售，打造了一整套高信息技術(shù)支撐服務(wù)體系：訂單及客戶服務(wù)(呼叫中心)、系統(tǒng)庫(kù)存物流系統(tǒng)、供應(yīng)商管理體系、財(cái)務(wù)結(jié)算體系等。高效快捷的服務(wù)+低價(jià)，將電子商務(wù)的潛能真正釋放了出來(lái)，使得2004年6月份才進(jìn)入B2C領(lǐng)域的紅孩子脫穎而出。 新的商業(yè)模式，絕大多數(shù)來(lái)自不同行業(yè)間的借鑒、糅合和嫁接。中國(guó)黃金集團(tuán)集“買金、賣金、投資黃金”于一身的BSI營(yíng)銷模式黃金專賣店，實(shí)際上是借鑒汽車的4S店模式。
法則七：放眼全球，尋找標(biāo)桿 紅透中國(guó)的《超級(jí)女聲》實(shí)際上是克隆美國(guó)的平民選秀節(jié)目《美國(guó)偶像》，風(fēng)頭正勁的《男人裝》源于英國(guó)的《男人幫》，淘寶網(wǎng)克隆eBay，國(guó)美學(xué)習(xí)百思買，復(fù)星學(xué)習(xí)GE和長(zhǎng)江實(shí)業(yè)等。
高爾夫、會(huì)員制、卡式消費(fèi)、瑜伽，還包括搖滾、街舞、美國(guó)大片文化產(chǎn)品，凡是國(guó)外有的，不久就會(huì)在中國(guó)出現(xiàn)。我們完全有理由相信，私人飛機(jī)、游艇也會(huì)是中國(guó)富豪的下一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。
法則八：速度至上，先下手為強(qiáng) 速度戰(zhàn)略使三星在數(shù)字時(shí)代稱王，三星要求自己，新品要比日本同行快３～６個(gè)月，比國(guó)內(nèi)同行快半年。到了2001年，他們與日本同行的時(shí)間差距拉大為一年，現(xiàn)在許多日本公司已經(jīng)放棄了同三星的競(jìng)爭(zhēng)，這就是速度的力量。
山外有山，三星超越索尼，中國(guó)華旗資訊在某些領(lǐng)域又領(lǐng)先三星，其看不見的武器也是速度，華旗資訊率先推出彩屏MP3，售價(jià)與三星普通的MP3相仿，幾個(gè)月后，三星才推出類似的產(chǎn)品。華旗資訊總裁馮軍說(shuō)：“他們做彩屏MP3，我們就做視屏MP3；他們做視屏MP3，我們就做MP4……只要始終領(lǐng)先6個(gè)月就夠了。” 對(duì)中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇的把握，體現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)家的軟實(shí)力。很多中國(guó)企業(yè)善于在看得見摸得著的東西上下功夫，比如說(shuō)買設(shè)備、投廣告，其實(shí)做正確的事遠(yuǎn)比正確做事更重要。企業(yè)與企業(yè)之間，在戰(zhàn)略相差一小步，在結(jié)果上就會(huì)謬以千里。
正如彼得·德魯克所言：每當(dāng)你看到一個(gè)偉大的企業(yè)，必定有人作出過(guò)遠(yuǎn)大的決策。 現(xiàn)在，是中國(guó)企業(yè)做偉大決策的關(guān)鍵時(shí)候了。
如果有一天，你的大客戶突然給你發(fā)了一個(gè)留言，通知你他們決定跟另外一家公司合作了，你的頭肯定“轟”地一聲。別慌，他們并不是立即就將所有的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)走，一篇文章提供了以下點(diǎn)子，有望逐步幫你贏回對(duì)方的心。
首先，不要想當(dāng)然地以為合作的破裂在于你方做錯(cuò)了什么，原因可能很多，比如第三方的介入。此時(shí)，你應(yīng)與客戶做一次面對(duì)面的交談，了解真實(shí)原因。然后，與銷售經(jīng)理一起研究在會(huì)談上得出的信息，并開始設(shè)計(jì)贏回客戶的策略。通常，以下四點(diǎn)效果顯著：
1、對(duì)外宣布你公司產(chǎn)品的新亮點(diǎn)，并升級(jí)給該客戶提供的產(chǎn)品；
2、提高對(duì)對(duì)方的重視度，比如讓負(fù)責(zé)銷售的副總裁、營(yíng)銷總監(jiān)甚至CEO參與到這場(chǎng)奪回戰(zhàn)；
3、為對(duì)方提供超出期望的服務(wù)。比如，將發(fā)貨日期提前；
4、永遠(yuǎn)不要攻擊搶走對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不要攻擊對(duì)方與你中止合作的原因。
質(zhì)量管理是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，永無(wú)止境。企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證僅僅是得到了一張質(zhì)量管理的“文憑”，并非最終目標(biāo)，為此，企業(yè)需要樹立質(zhì)量管理意識(shí)，以“持續(xù)改進(jìn)，不斷完善”的態(tài)度來(lái)推進(jìn)質(zhì)量管理工作。
關(guān)鍵在于質(zhì)量管理意識(shí)
不少企業(yè)獲得認(rèn)證后，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來(lái)的模樣，管理效益未見提高，顧客還是照樣投訴，管理層為此感到困惑。任職于深圳市康達(dá)信認(rèn)證咨詢中心，曾先后為60多家企業(yè)提供了全過(guò)程認(rèn)證顧問(wèn)服務(wù)的注冊(cè)審核員江躍宗先生分析說(shuō)，這是因?yàn)檫@些企業(yè)認(rèn)證的目的不明確，為拿證書而拿證書；沒(méi)有一個(gè)高度的質(zhì)量意識(shí)，不重視效果，認(rèn)證有效性差。
怎樣判斷認(rèn)證效果呢？江先生說(shuō)：“最直接的判斷方法就是通過(guò)客戶的反饋。ISO9000的2000版為什么要做一些改變？就是因?yàn)橐郧暗陌姹旧婕翱蛻舴矫娴膬?nèi)容太少?！彼榻B說(shuō)，“2000版是依照‘8項(xiàng)管理原則’寫出的，‘8項(xiàng)管理原則’的第一條就是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。目前，很多公司獲得認(rèn)證后，顧客投訴沒(méi)有減少，甚至還可能增加，就可以說(shuō)是認(rèn)證的有效性很差?！?
江先生認(rèn)為，可從培訓(xùn)、灌輸質(zhì)量思想入手來(lái)提高整個(gè)公司的一個(gè)質(zhì)量意識(shí)。硬性地貫標(biāo)，是相當(dāng)被動(dòng)的，因?yàn)樗荒芘囵B(yǎng)出質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)要靠自己主動(dòng)地通過(guò)各種方法培養(yǎng)。江先生強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)是一個(gè)非常好的方法，也很重要。實(shí)際上，一個(gè)公司質(zhì)量管理的好壞，看一下他們的培訓(xùn)做得如何就可有個(gè)大致的了解。一些著名的公司如西門子、三洋，他們的相關(guān)培訓(xùn)是不斷的，像“整理整頓現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”、“抽樣技術(shù)培訓(xùn)”、“質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)”等等都很多。
天津亞安科技電子有限公司總經(jīng)理葉晨先生經(jīng)常過(guò)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的行為進(jìn)行糾正，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)的思想不斷灌輸給中層干部、員工及供應(yīng)商。他說(shuō)：“要使他們?cè)谒枷肷蠘淞ⅰ纳茻o(wú)極限’的觀念，不斷改進(jìn)，不斷完善，從而使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?！睘榇?，公司對(duì)員工及供應(yīng)商進(jìn)行了多角度、全方位的培訓(xùn)和教育。
葉晨說(shuō)："進(jìn)行質(zhì)量管理，應(yīng)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)。'改善無(wú)極限'是我們對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)核心的理解。"他打了個(gè)比方，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不好意味著企業(yè)多病，輕者傷身，重者危及生命。企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證就如同有了保持身體健康的方法，但不按此方法鍛煉身體或不按醫(yī)囑吃藥，也只是一時(shí)健康，日久天長(zhǎng)其結(jié)果仍是病魔纏身，不能健康發(fā)展，從而斷送其生命。
浙江方正閥門廠廠長(zhǎng)方存正先生也認(rèn)為，通過(guò)了ISO認(rèn)證，僅說(shuō)明質(zhì)量管理工作達(dá)到合格的要求，并不意味著質(zhì)量管理工作就十分完美了。該公司3年前成功地取得了ISO9001和API6D證書，所產(chǎn)閥門60%供出口，目前產(chǎn)品訂單已飽和。他堅(jiān)持認(rèn)為，他們的質(zhì)量管理工作還存在很多不足，如認(rèn)證檢查時(shí)間較短，只能檢查質(zhì)量管理中的關(guān)鍵程序，不可能面面俱到。他說(shuō)："標(biāo)準(zhǔn)還要不斷進(jìn)步，ISO9000-2000版已經(jīng)'宣貫'，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。我更清醒地看到取證容易保證難。任何一件質(zhì)量事故，都將給工廠的信譽(yù)蒙上陰影。"
他最后說(shuō)：“認(rèn)證只是一種手段，提高我們的管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量取得效益才是我們的目的。”
質(zhì)量管理沒(méi)有止境
全球最大的CD激光頭供應(yīng)商——深圳三洋華強(qiáng)激光電子有限公司(下稱三洋華強(qiáng))1995年就獲得了ISO9002/4認(rèn)證，隨后獲得ISO14001認(rèn)證，內(nèi)部管理運(yùn)作非常規(guī)范，但其主要客戶L/G、Compaq、日立、Philips及IBM等公司仍要對(duì)它進(jìn)行質(zhì)量審核評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容除了ISO的基本要求外，還增加了許多其它的內(nèi)容。
例如，Compaq考慮其全球化經(jīng)營(yíng)，要求全球供ι痰鬧柿抗芾硪锏揭桓霰冉弦恢碌乃劍謔侵貧╓WWCSP(World Class Supplier Process)作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，WCSP除了包含ISO的基本內(nèi)容外，還包括了許多其它的要求，如“不合格品的預(yù)防”、“不合格品的分析”等。同樣，IBM在對(duì)三洋華強(qiáng)進(jìn)行審查時(shí)，使用的資料名稱為MRR，其含義是：Manufacturing Readiness Review Qualification，其中也包含了超出ISO的內(nèi)容。
對(duì)此，三洋華強(qiáng)品質(zhì)保證部部長(zhǎng)許波先生說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)際上大的企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)，在質(zhì)量管理方面的做法基本類似。我們作為供應(yīng)商，除了要滿足ISO體系要求外，還必須滿足客戶其它的質(zhì)量要求?！?/FONT>
深圳市康達(dá)信認(rèn)證咨詢中心副主任江先生認(rèn)為：“ISO9000只是一個(gè)及格線，產(chǎn)品能否為市場(chǎng)接受，客戶會(huì)不會(huì)購(gòu)買，不只是看你是不是拿到了ISO9000認(rèn)證。你是否真的好，還要看你能否滿足其它的質(zhì)量管理要求。”
據(jù)他介紹，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)5,000家企業(yè)通過(guò)了中國(guó)國(guó)內(nèi)認(rèn)證，另外，還有很多企業(yè)通過(guò)了中國(guó)國(guó)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證趨勢(shì)可謂勢(shì)不可擋。但是不少企業(yè)認(rèn)為，拿到了ISO9000認(rèn)證，就說(shuō)明質(zhì)量管理很不錯(cuò)了，或者說(shuō)企業(yè)已經(jīng)獲得了通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。針對(duì)這種說(shuō)法，江躍宗先生說(shuō)：“我極不贊同?！?
全面質(zhì)量管理(TQM)是根基
TQM作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，具有豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略?！癟QM標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容比ISO9000更多、更完整。”江先生說(shuō)，“TQM標(biāo)準(zhǔn)不僅把ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)都包含在內(nèi)，而且把ISO9004質(zhì)量改進(jìn)指南的一些要求也放在了里面，同時(shí)增加了許多新的要求?！彼e例說(shuō)，如“內(nèi)部員工的滿意度”、“內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制/方法”，這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要，將來(lái)都會(huì)放在TQM標(biāo)準(zhǔn)里面。這意味著企業(yè)要達(dá)到TQM所要求的標(biāo)準(zhǔn)就比ISO9000困難得多。
新的TQM首先考慮在6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：Leadership and Strategy Planning(管理層及戰(zhàn)略規(guī)劃)；Public Responsibility and Citizenship(社會(huì)公眾責(zé)任)；Employee Management and Satisfaction(雇員管理和滿意度)；Customer Service and Satisfaction(顧客服務(wù)和滿意度)；Supplier Partnership and Management(供應(yīng)商伙伴和管理)；Core Process Management(關(guān)鍵過(guò)程管理)。
如其中的“Customer Service and Satisfaction”，怎樣去達(dá)到一種滿意度？怎樣去達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的水平？江躍宗先生比較說(shuō)：“在ISO9000的2000版里只提到‘要監(jiān)控一些符合顧客要求的信息’，而在TQM里，對(duì)符合顧客要求的信息就不只是監(jiān)控了，而是變成了一個(gè)非常主動(dòng)、包含內(nèi)容非常多的一個(gè)要求?！睋?jù)介紹，全球性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)目前正在積極推出TQM(全面質(zhì)量管理)標(biāo)準(zhǔn)。
要全面達(dá)到TQM的要求，企業(yè)要走的路比達(dá)到ISO9000更長(zhǎng)。但是，這會(huì)給客戶留下“我會(huì)不斷去完善、不斷去改進(jìn)”的印象，給他們傳遞“在某一方面我先達(dá)到了要求，以后還要做得更好”的信息。就深度而言，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做得更優(yōu)秀；在廣度方面，涉及的內(nèi)容除了客戶服務(wù)，還有內(nèi)部的組織、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等都要設(shè)法去改進(jìn)。
中國(guó)一家大型企業(yè)一位不愿透露姓名的質(zhì)控處負(fù)責(zé)人在談到推行質(zhì)量管理工作時(shí)介紹說(shuō)，作為中長(zhǎng)期的目標(biāo)，他們?cè)诠緝?nèi)部嘗試推廣“6б”，意即“零缺陷”，指100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品單位里，只允許有3.4個(gè)故障。據(jù)他介紹，Motorola最早推行“零缺陷”管理，產(chǎn)生了200倍的效益。但他又說(shuō)：“目前能夠推行‘零缺陷’管理的，也就是世界級(jí)的少數(shù)幾家公司。”
在談到即將出臺(tái)的TQM執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“TQM所要求的一些方面，如‘管理層及戰(zhàn)略規(guī)劃’、‘顧客滿意度’、‘雇員滿意度’對(duì)我們來(lái)說(shuō)，實(shí)際上已經(jīng)在某種程度上執(zhí)行了。”他認(rèn)為TQM所要求的是一些規(guī)范的東西，而不是量化的指標(biāo)?！熬土炕笜?biāo)而言，業(yè)界里面目前最高的目標(biāo)是‘零缺陷’?！彼f(shuō)。
很顯然，像他們這樣的企業(yè)會(huì)感覺(jué)到，單ISO9000對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)失去了以前的那種意義。在質(zhì)量管理要求不斷提高的時(shí)候，他們已經(jīng)感覺(jué)到吃不飽了。三洋華強(qiáng)的許先生說(shuō)：“ISO9000是一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，是要求程度最低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！彼蛄藗€(gè)比方說(shuō)，通過(guò)ISO9000認(rèn)證好比是拿一個(gè)文憑，大學(xué)有名牌和非名牌之分，學(xué)生有以90分畢業(yè)的，也有以60分畢業(yè)的。但是，沒(méi)有這個(gè)“文憑”，說(shuō)明你沒(méi)有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，但即便有了這個(gè)“文憑”，也不能說(shuō)明你的水平有多高。對(duì)于新的TQM標(biāo)準(zhǔn)，許波先生表示了相當(dāng)大的興趣。