消費(fèi)者對(duì)櫥柜業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)平淡
一直以來(lái),櫥柜行業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)——計(jì)價(jià)方式不規(guī)范、生產(chǎn)工藝無(wú)標(biāo)準(zhǔn),由此帶來(lái)的糾紛和產(chǎn)生的問(wèn)題業(yè)內(nèi)有目共睹?!靶聡?guó)標(biāo)”不但讓櫥柜企業(yè)受益,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),日后在打開(kāi)櫥柜門(mén)時(shí),則不會(huì)有管道貫穿的現(xiàn)象出現(xiàn),不用在裝修時(shí)為改造煤氣管道再多花一筆費(fèi)用,煤氣表嵌在櫥柜里引發(fā)的安全問(wèn)題也將得到解決。
消費(fèi)者反應(yīng)平淡
櫥柜新國(guó)標(biāo)實(shí)施已經(jīng)近4個(gè)月了,但是多數(shù)消費(fèi)者表示并不知曉?!皺还裼袠?biāo)準(zhǔn)嗎?”“櫥柜標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)范了什么?”“櫥柜新國(guó)標(biāo)跟我們?nèi)粘I钣惺裁搓P(guān)系?”這是記者采訪時(shí),消費(fèi)者集中提出的幾個(gè)問(wèn)題??茖殭还褙?fù)責(zé)人表示,對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),櫥柜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)太專(zhuān)業(yè)。例如“水槽底部應(yīng)能承受100kg載荷,其變形量應(yīng)小于3mm,吊碼應(yīng)具有三維調(diào)節(jié)功能”等內(nèi)容,對(duì)于消費(fèi)者而言確實(shí)像天書(shū)。所以盡管新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了,但是它無(wú)法讓人真正明白在選購(gòu)櫥柜時(shí)該注意什么、留心什么。所以,多數(shù)消費(fèi)者在選櫥柜時(shí),還是更看重價(jià)位和款式。
市場(chǎng)推廣難度大
雖然整體櫥柜已推行多年,但奇怪的是不少裝飾公司對(duì)櫥柜國(guó)標(biāo)并不清楚。記者了解到,很多裝飾公司對(duì)櫥柜新標(biāo)準(zhǔn)中所提的板材質(zhì)量、板材形狀、甲醛含量以及板材厚度等方面的規(guī)范一無(wú)所知。
據(jù)瑞家裝飾負(fù)責(zé)人介紹,櫥柜行業(yè)具有其特殊性。櫥柜的設(shè)計(jì)尺寸和設(shè)計(jì)方案是建立在開(kāi)發(fā)商的毛坯房之上的,但由于我國(guó)城市間、地區(qū)間的生產(chǎn)規(guī)格具有很大差異,居民住房的房型又千變?nèi)f化,水、電、氣的排布都不盡相同,致使櫥柜生產(chǎn)難以統(tǒng)一規(guī)格。所以,櫥柜要真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、安裝,不是櫥柜企業(yè)做到了就可以的。它涉及到上游鏈房地產(chǎn)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)廚房的設(shè)計(jì)首先就要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。另外,目前我國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的廚房相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),這樣就使櫥柜標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施面臨尷尬,推廣起來(lái)有一定難度。
正規(guī)廠家拍手叫好
咨詢了多位櫥柜銷(xiāo)售人員有關(guān)櫥柜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,他們對(duì)國(guó)家有無(wú)櫥柜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并不知情,但都聲稱(chēng)自家的櫥柜生產(chǎn)完全按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)肯定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)他們得知國(guó)家已經(jīng)施行櫥柜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),他們均表示對(duì)自己影響不大,但會(huì)保護(hù)正規(guī)廠家的利益。匯欣櫥柜銷(xiāo)售人員表示,此前櫥柜的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)是按照家具的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的。由于櫥柜是定制式產(chǎn)品,每個(gè)企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn),這次國(guó)家單獨(dú)針對(duì)櫥柜行業(yè)出臺(tái)了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)明了許多作坊式的櫥柜生產(chǎn)廠家的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到環(huán)保、質(zhì)量等各方面的要求,而對(duì)于正規(guī)生產(chǎn)廠家而言,這顯然是一個(gè)利好消息。
新國(guó)標(biāo)也有軟肋
據(jù)裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的起草和實(shí)施部門(mén),不具強(qiáng)制性和法制約束力,它只是一種軟約束。特別是從消費(fèi)者角度來(lái)講,是可以作為一個(gè)參照要求企業(yè)這么做的。如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),就是產(chǎn)品不合格,消費(fèi)者可以要求退換貨。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),卻不具有強(qiáng)制性。比如說(shuō)尺寸的標(biāo)準(zhǔn),公差的標(biāo)準(zhǔn)等,即使這樣規(guī)定了,但企業(yè)是否達(dá)標(biāo),則沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)去測(cè)量和強(qiáng)制執(zhí)行的。
執(zhí)行力是關(guān)鍵
據(jù)了解發(fā)現(xiàn),目前市場(chǎng)上櫥柜生產(chǎn)廠家多如牛毛,許多家裝公司也有現(xiàn)場(chǎng)打制櫥柜的業(yè)務(wù),而這其中許多都是小作坊式的加工廠,甚至只是一個(gè)簡(jiǎn)單的木工活。
尼日利亞的地毯工業(yè)重申對(duì)擴(kuò)展和發(fā)展紡織部門(mén)的承諾,從而將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在紡織部門(mén)進(jìn)行新的投資。
尼日利亞地毯制造商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)曼格拉尼說(shuō),制造商相信尼日利亞經(jīng)濟(jì)的勢(shì)力和地毯制造商在全球經(jīng)濟(jì)當(dāng)中扮演的重要任務(wù)。在過(guò)去的幾年中,我們積極參與尼日利亞的經(jīng)濟(jì),我們的成員單位進(jìn)行了大量的投資,升級(jí)我們的技術(shù)和我們的設(shè)備,向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
曼格拉尼補(bǔ)充說(shuō),在過(guò)去的兩年中,當(dāng)?shù)氐牡靥褐圃焐炭偼顿Y50億奈拉獲得最新的機(jī)械和技術(shù),盡管我們國(guó)家的地毯行業(yè)遇到了許多挑戰(zhàn)。
曼格拉尼對(duì)能源仍然是一個(gè)主要問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)表示哀嘆,這導(dǎo)致了高經(jīng)營(yíng)成本,盡管政府禁止進(jìn)口地毯,但是國(guó)家鋪的地毯質(zhì)量低,標(biāo)準(zhǔn)低。
孩子們對(duì)陳列在商店中的Berg臥室家具趨之若鶩的現(xiàn)象勾起了Jamie OBoyle和Margaret King的興趣。
他們的好奇心源于他們的專(zhuān)業(yè)性,因?yàn)樗麄兌际菫槲幕芯亢头治鲋行摹M(fèi)城一家主要研究消費(fèi)者行為的機(jī)構(gòu)工作的。
他們正在休斯頓的Gallery家具行觀察孩子們和他們父母的行為。家具行主人Jim McIngvale邀請(qǐng)他們來(lái)調(diào)查人們?yōu)楹钨?gòu)買(mǎi)他們的家具,及如何才能更好地銷(xiāo)售它們。
是什么讓Berg家具如此受歡迎的呢?OBoyle 和King發(fā)現(xiàn),那是因?yàn)樗麄兊募揖卟粌H具備了一般的功能,同時(shí)充滿了趣味性。Berg臥室家具系列中,用抽屜式臺(tái)階連接到床,取代了傳統(tǒng)的梯子。許多床同時(shí)還附帶了桌子、柜子和架子。
“孩子們一看到它們就加快了腳步,直接爬上了臺(tái)階,”研究中心的高級(jí)分析員OBoyle說(shuō),“我已記不清有多少次家長(zhǎng)們發(fā)出同樣的感嘆——‘當(dāng)我是個(gè)孩子的時(shí)候,為什么沒(méi)有像這樣的床呢?’有用英語(yǔ)說(shuō)的,也有用西班牙語(yǔ)說(shuō)的。”
研究中心職員得知Berg就坐落在費(fèi)城郊區(qū),從中心辦公室出發(fā)只要穿過(guò)特拉華河就可以到達(dá),便參觀了該公司。
Berg高管對(duì)研究中心的洞察力留下了深刻的印象,于是邀請(qǐng)中心主任OBoyle和King九月來(lái)到拉斯維加斯家具展為Berg銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做了兩小時(shí)的講座。
其中,他們討論了孩子們需要什么才能成長(zhǎng)為全面發(fā)展的成年人的問(wèn)題。一種回答是:可以激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境。一旦家長(zhǎng)們意識(shí)到它的存在,就會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定。
研究人員說(shuō),他們?cè)贕allery觀察到,不少購(gòu)物者原本只預(yù)算了600美元購(gòu)買(mǎi)兒童家具,而走進(jìn)店里,幾次看見(jiàn)孩子們被Berg臥室家具系列吸引之后,突然轉(zhuǎn)而考慮購(gòu)買(mǎi)零售價(jià)在1600美元至2800美元的家具。這表現(xiàn)了消費(fèi)者行為的一個(gè)關(guān)鍵原則。
“認(rèn)知科學(xué)已經(jīng)證實(shí)了大腦反應(yīng)最快的是情感中心,其次是邏輯中心。換句話說(shuō),‘事實(shí)’是人們用來(lái)確認(rèn)他們已經(jīng)在潛意識(shí)里做出的決定的,”O(jiān)Boyle說(shuō)。
研究人員表示,Berg家具創(chuàng)造了一種良好環(huán)境,鼓勵(lì)孩子們發(fā)揮他們的想象力。
“是不是表示這種這家具可以讓你的孩子更聰明、更有創(chuàng)意呢?這正是我們正在研究的。”King說(shuō)。有無(wú)數(shù)的研究將兒童時(shí)期的創(chuàng)造性環(huán)境與以后的成就相聯(lián)系起來(lái)。而這種家具正是能夠鼓勵(lì)和促進(jìn)許多兒童心理學(xué)家認(rèn)為對(duì)于孩子成為一個(gè)全面發(fā)展的、自信的成人所必要的行為?!?/FONT>
Berg營(yíng)銷(xiāo)副總裁Almog Lieber表示,研究人員的分析將影響公司對(duì)于產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售。
“了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為,首要的是做出改變的方式,”Lieber 說(shuō),之前公司高管從未說(shuō)過(guò)“這將使你的孩子更聰明”這樣的話,但是從現(xiàn)在開(kāi)始,他們將這一信念植入了Berg的日常推廣工作中。
“當(dāng)涉及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)時(shí),我們也許缺乏合適的詞匯,缺乏正確的方法,”聽(tīng)完King和OBoyle 的演講后,Lieber說(shuō)。
研究人員表示,他們發(fā)現(xiàn)有很少的研究涉及到家具的情感效應(yīng)——它怎樣促成行為以及人們?nèi)绾钨x予它們意義。研究人員說(shuō)恰恰是這些信息恰能幫助家具行業(yè)理解客戶如何找到價(jià)值而更好地去銷(xiāo)售這些價(jià)值。
Boyle表示,一些銷(xiāo)售人員直觀地理解為,如果商店里的家具引起了消費(fèi)者的情緒反應(yīng),那么他們會(huì)愿意為此花更多的錢(qián)。這為家具行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題,“那么你能做什么,說(shuō)什么,或展示什么,可以達(dá)到這樣的效果呢?”
“我們目前仍然只是在研究的早期階段”,King表示,“但我們已經(jīng)研究了大量資料,關(guān)于人們實(shí)際上如何賦值到某件家具,如何直覺(jué)地應(yīng)用它們,以及它是如何影響他們的情感的?!?/FONT>
“以兒童家具領(lǐng)域?yàn)槔?,在將?lái),僅僅提供一張床、一個(gè)梳妝臺(tái)、一張書(shū)桌是不夠的。消費(fèi)者需要‘聰明’家具,來(lái)增強(qiáng)和促進(jìn)孩子的心理成長(zhǎng),滿足他們生理成長(zhǎng)上的需要,”她說(shuō),“父母希望給予孩子屋子里最聰明的東西,而非僅僅是個(gè)游戲場(chǎng)所?!?/FONT>