消費者對櫥柜業(yè)新標準反應平淡
一直以來,櫥柜行業(yè)被認為是一個缺乏標準的行業(yè)——計價方式不規(guī)范、生產工藝無標準,由此帶來的糾紛和產生的問題業(yè)內有目共睹?!靶聡鴺恕辈坏寵还衿髽I(yè)受益,對于消費者來說,日后在打開櫥柜門時,則不會有管道貫穿的現(xiàn)象出現(xiàn),不用在裝修時為改造煤氣管道再多花一筆費用,煤氣表嵌在櫥柜里引發(fā)的安全問題也將得到解決。
消費者反應平淡
櫥柜新國標實施已經近4個月了,但是多數(shù)消費者表示并不知曉?!皺还裼袠藴蕟幔俊薄皺还駱藴识家?guī)范了什么?”“櫥柜新國標跟我們日常生活有什么關系?”這是記者采訪時,消費者集中提出的幾個問題。科寶櫥柜負責人表示,對普通消費者來說,櫥柜行業(yè)標準確實太專業(yè)。例如“水槽底部應能承受100kg載荷,其變形量應小于3mm,吊碼應具有三維調節(jié)功能”等內容,對于消費者而言確實像天書。所以盡管新標準出臺了,但是它無法讓人真正明白在選購櫥柜時該注意什么、留心什么。所以,多數(shù)消費者在選櫥柜時,還是更看重價位和款式。
市場推廣難度大
雖然整體櫥柜已推行多年,但奇怪的是不少裝飾公司對櫥柜國標并不清楚。記者了解到,很多裝飾公司對櫥柜新標準中所提的板材質量、板材形狀、甲醛含量以及板材厚度等方面的規(guī)范一無所知。
據(jù)瑞家裝飾負責人介紹,櫥柜行業(yè)具有其特殊性。櫥柜的設計尺寸和設計方案是建立在開發(fā)商的毛坯房之上的,但由于我國城市間、地區(qū)間的生產規(guī)格具有很大差異,居民住房的房型又千變萬化,水、電、氣的排布都不盡相同,致使櫥柜生產難以統(tǒng)一規(guī)格。所以,櫥柜要真正實現(xiàn)標準化生產、安裝,不是櫥柜企業(yè)做到了就可以的。它涉及到上游鏈房地產在整個開發(fā)過程中對廚房的設計首先就要做到規(guī)范化、標準化。另外,目前我國還沒有統(tǒng)一的廚房相關標準,這樣就使櫥柜標準的實施面臨尷尬,推廣起來有一定難度。
正規(guī)廠家拍手叫好
咨詢了多位櫥柜銷售人員有關櫥柜生產標準的問題,他們對國家有無櫥柜生產標準并不知情,但都聲稱自家的櫥柜生產完全按照企業(yè)標準進行,并且強調企業(yè)標準肯定高于國家標準。當他們得知國家已經施行櫥柜生產標準時,他們均表示對自己影響不大,但會保護正規(guī)廠家的利益。匯欣櫥柜銷售人員表示,此前櫥柜的生產標準多數(shù)是按照家具的生產標準來執(zhí)行的。由于櫥柜是定制式產品,每個企業(yè)都有自己的標準,這次國家單獨針對櫥柜行業(yè)出臺了生產標準,說明了許多作坊式的櫥柜生產廠家的企業(yè)標準遠遠達不到環(huán)保、質量等各方面的要求,而對于正規(guī)生產廠家而言,這顯然是一個利好消息。
新國標也有軟肋
據(jù)裝飾協(xié)會負責人介紹,因為這個標準的起草和實施部門,不具強制性和法制約束力,它只是一種軟約束。特別是從消費者角度來講,是可以作為一個參照要求企業(yè)這么做的。如果達不到標準,就是產品不合格,消費者可以要求退換貨。而這個標準,卻不具有強制性。比如說尺寸的標準,公差的標準等,即使這樣規(guī)定了,但企業(yè)是否達標,則沒有專門的監(jiān)督部門去測量和強制執(zhí)行的。
執(zhí)行力是關鍵
據(jù)了解發(fā)現(xiàn),目前市場上櫥柜生產廠家多如牛毛,許多家裝公司也有現(xiàn)場打制櫥柜的業(yè)務,而這其中許多都是小作坊式的加工廠,甚至只是一個簡單的木工活。
尼日利亞的地毯工業(yè)重申對擴展和發(fā)展紡織部門的承諾,從而將推動經濟的發(fā)展,在紡織部門進行新的投資。
尼日利亞地毯制造商協(xié)會的會長曼格拉尼說,制造商相信尼日利亞經濟的勢力和地毯制造商在全球經濟當中扮演的重要任務。在過去的幾年中,我們積極參與尼日利亞的經濟,我們的成員單位進行了大量的投資,升級我們的技術和我們的設備,向消費者提供高質量的產品。
曼格拉尼補充說,在過去的兩年中,當?shù)氐牡靥褐圃焐炭偼顿Y50億奈拉獲得最新的機械和技術,盡管我們國家的地毯行業(yè)遇到了許多挑戰(zhàn)。
曼格拉尼對能源仍然是一個主要問題的現(xiàn)實表示哀嘆,這導致了高經營成本,盡管政府禁止進口地毯,但是國家鋪的地毯質量低,標準低。
孩子們對陳列在商店中的Berg臥室家具趨之若鶩的現(xiàn)象勾起了Jamie OBoyle和Margaret King的興趣。
他們的好奇心源于他們的專業(yè)性,因為他們都是為文化研究和分析中心——費城一家主要研究消費者行為的機構工作的。
他們正在休斯頓的Gallery家具行觀察孩子們和他們父母的行為。家具行主人Jim McIngvale邀請他們來調查人們?yōu)楹钨徺I他們的家具,及如何才能更好地銷售它們。
是什么讓Berg家具如此受歡迎的呢?OBoyle 和King發(fā)現(xiàn),那是因為他們的家具不僅具備了一般的功能,同時充滿了趣味性。Berg臥室家具系列中,用抽屜式臺階連接到床,取代了傳統(tǒng)的梯子。許多床同時還附帶了桌子、柜子和架子。
“孩子們一看到它們就加快了腳步,直接爬上了臺階,”研究中心的高級分析員OBoyle說,“我已記不清有多少次家長們發(fā)出同樣的感嘆——‘當我是個孩子的時候,為什么沒有像這樣的床呢?’有用英語說的,也有用西班牙語說的?!?/FONT>
研究中心職員得知Berg就坐落在費城郊區(qū),從中心辦公室出發(fā)只要穿過特拉華河就可以到達,便參觀了該公司。
Berg高管對研究中心的洞察力留下了深刻的印象,于是邀請中心主任OBoyle和King九月來到拉斯維加斯家具展為Berg銷售團隊做了兩小時的講座。
其中,他們討論了孩子們需要什么才能成長為全面發(fā)展的成年人的問題。一種回答是:可以激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境。一旦家長們意識到它的存在,就會影響他們的購買決定。
研究人員說,他們在Gallery觀察到,不少購物者原本只預算了600美元購買兒童家具,而走進店里,幾次看見孩子們被Berg臥室家具系列吸引之后,突然轉而考慮購買零售價在1600美元至2800美元的家具。這表現(xiàn)了消費者行為的一個關鍵原則。
“認知科學已經證實了大腦反應最快的是情感中心,其次是邏輯中心。換句話說,‘事實’是人們用來確認他們已經在潛意識里做出的決定的,”O(jiān)Boyle說。
研究人員表示,Berg家具創(chuàng)造了一種良好環(huán)境,鼓勵孩子們發(fā)揮他們的想象力。
“是不是表示這種這家具可以讓你的孩子更聰明、更有創(chuàng)意呢?這正是我們正在研究的?!盞ing說。有無數(shù)的研究將兒童時期的創(chuàng)造性環(huán)境與以后的成就相聯(lián)系起來。而這種家具正是能夠鼓勵和促進許多兒童心理學家認為對于孩子成為一個全面發(fā)展的、自信的成人所必要的行為?!?/FONT>
Berg營銷副總裁Almog Lieber表示,研究人員的分析將影響公司對于產品的推廣銷售。
“了解消費者購買行為,首要的是做出改變的方式,”Lieber 說,之前公司高管從未說過“這將使你的孩子更聰明”這樣的話,但是從現(xiàn)在開始,他們將這一信念植入了Berg的日常推廣工作中。
“當涉及營銷環(huán)節(jié)時,我們也許缺乏合適的詞匯,缺乏正確的方法,”聽完King和OBoyle 的演講后,Lieber說。
研究人員表示,他們發(fā)現(xiàn)有很少的研究涉及到家具的情感效應——它怎樣促成行為以及人們如何賦予它們意義。研究人員說恰恰是這些信息恰能幫助家具行業(yè)理解客戶如何找到價值而更好地去銷售這些價值。
Boyle表示,一些銷售人員直觀地理解為,如果商店里的家具引起了消費者的情緒反應,那么他們會愿意為此花更多的錢。這為家具行業(yè)帶來了一個問題,“那么你能做什么,說什么,或展示什么,可以達到這樣的效果呢?”
“我們目前仍然只是在研究的早期階段”,King表示,“但我們已經研究了大量資料,關于人們實際上如何賦值到某件家具,如何直覺地應用它們,以及它是如何影響他們的情感的。”
“以兒童家具領域為例,在將來,僅僅提供一張床、一個梳妝臺、一張書桌是不夠的。消費者需要‘聰明’家具,來增強和促進孩子的心理成長,滿足他們生理成長上的需要,”她說,“父母希望給予孩子屋子里最聰明的東西,而非僅僅是個游戲場所?!?/FONT>