我們可以從培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施模型來(lái)了解如何全面、正確地實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

(一)實(shí)施模型簡(jiǎn)介

從實(shí)施模型中，我們可以看出整個(gè)實(shí)施模型由三個(gè)階段組成：前期準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段。

從實(shí)施模型中，我們還可以看出，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始，至評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移結(jié)束，通過(guò)評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段的不同步驟進(jìn)行反饋，這樣整個(gè)過(guò)程才是完整的一個(gè)實(shí)施過(guò)程，下面分三個(gè)階段來(lái)闡述。

(二)前期準(zhǔn)備階段

前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。

1、培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓(xùn)有效。

(1)培訓(xùn)需求分析的參與者。

在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級(jí)、同事、下屬、有關(guān)項(xiàng)目專(zhuān)家、客戶以及其他相關(guān)人員。

(2)現(xiàn)有記錄分析。

這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。

(3)培訓(xùn)需求分析的方法。

主要有以下幾種：個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷、操作測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等等。

(4)解決員工績(jī)效問(wèn)題的流動(dòng)模型。

流動(dòng)模型是一個(gè)層級(jí)推進(jìn)和反饋分析圖，這個(gè)模型主要反映這樣一個(gè)事實(shí)，從員工績(jī)效問(wèn)題中也可以分析出培訓(xùn)的需求，進(jìn)而為確定培訓(xùn)目標(biāo)作好準(zhǔn)備。

2、確立目標(biāo)

確立目標(biāo)是指確立培訓(xùn)目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(l)要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；

(2)一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；

(3)目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。

(三)培訓(xùn)實(shí)施階段

培訓(xùn)實(shí)施階段主要可以分為兩個(gè)步驟：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。

1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)

計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃也可以是長(zhǎng)期的計(jì)劃，例如年度培訓(xùn)計(jì)劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計(jì)劃，其主要包括以下幾個(gè)方面：

(l)希望達(dá)到的結(jié)果；

(2)學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；

(3)組織的制約，例如部門(mén)經(jīng)理必須參加等等；

(4)受訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等；

(5)具體的內(nèi)容和方法，這里要包括：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法(例如：講授、個(gè)案討論、角色扮演等等)；

(6)預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類(lèi)，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100元至5000元不等。

2、實(shí)施培訓(xùn)

實(shí)施培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)工作實(shí)施模型中的關(guān)鍵步驟。實(shí)施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個(gè)方面：(1)確定培訓(xùn)師。

要尋找到一位合適的培訓(xùn)師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的培訓(xùn)師成本很高，而培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。

(2)確定教材。

一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來(lái)源主要有四種：外面公開(kāi)出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開(kāi)發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫(xiě)的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)、簡(jiǎn)明扼要、

圖文并茂、引人入勝。

(3)確定培訓(xùn)地點(diǎn)。

培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會(huì)影響到培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)布置培訓(xùn)場(chǎng)所。

(4)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。

例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕、放像機(jī)、攝像機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好。

(5)決定培訓(xùn)時(shí)間。

要考慮是在白天，還是在晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束等等。

(6)發(fā)通知。

要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。
(四)評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段

評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段主要可以分為五個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。

1、確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是息息相關(guān)的，只有確立了目標(biāo)才能確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)又是為目標(biāo)服務(wù)的，有了標(biāo)準(zhǔn)才能使目標(biāo)具體化。

確定標(biāo)準(zhǔn)的原則如下：

(1)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；

(2)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；

(3)要具體、要可操作。

2、受訓(xùn)者先測(cè)

受訓(xùn)者先測(cè)是指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，以了解受訓(xùn)者原有的水平，包括原有的知識(shí)、技能和態(tài)度。受訓(xùn)者先測(cè)可以用紙和筆測(cè)試，也可以用操作方法測(cè)試，還可以用情景測(cè)試，或用案例測(cè)試。

受訓(xùn)者先測(cè)的主要作用如下：

(l)有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；

(2)為正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果打下基礎(chǔ)；

 (3)使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過(guò)程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的種種努力。因此，培訓(xùn)控制是與實(shí)施培訓(xùn)連在一起的。

培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：

(l)要注意觀察，要善于觀察；

(2)要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；

(3)要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；

(4)與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)情況；

(5)要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?

4、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟的關(guān)鍵。

一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

 (l)與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；

 (2)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；

(3)與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；

(4)包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等；

(5)包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分、案例討論方面等等；

(6)評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；

(7)鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。

5、評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移

評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率提高多少，這和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān)，因此，正確評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一次培訓(xùn)是否有效果的關(guān)鍵。

評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn)：

(1)要取得其他職能部門(mén)的支持。

(2)評(píng)價(jià)工具要有效性高。

(3)評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷(xiāo)量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。

(4)要有時(shí)間性，有的培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，有的培訓(xùn)效果要在一段時(shí)間后才能見(jiàn)效，有的培訓(xùn)效果過(guò)了一段時(shí)間后會(huì)失效。

(5)要真實(shí)，即使有的培訓(xùn)結(jié)果無(wú)轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。

　　色調(diào)是構(gòu)成造型藝術(shù)設(shè)計(jì)的重要因素之一。不同顏色能引起人視覺(jué)上不同的色彩感覺(jué)。如紅、橙、黃的溫暖感很強(qiáng)烈，被稱(chēng)為暖色系；青藍(lán)綠具有寒冷、沉靜的感覺(jué)，被稱(chēng)為冷色系。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，可選用各類(lèi)色調(diào)構(gòu)成，色調(diào)有很多種，一般可歸納為“同一色調(diào)、同類(lèi)色調(diào)、鄰近色調(diào)、對(duì)比色調(diào)”等，在使用時(shí)可根據(jù)環(huán)境不同靈活運(yùn)用。

　　時(shí)尚風(fēng)行的時(shí)代，造就時(shí)尚的產(chǎn)物，潮人的家居想必就成了時(shí)尚的寫(xiě)照。拋開(kāi)了時(shí)尚你的家還要什么？當(dāng)然還要有溫馨、舒適、安逸，每天走進(jìn)房間仿佛進(jìn)入了自己的心靈，讓自己看清自己的內(nèi)心世界吧。