在銷售中,如何說服客戶
時(shí)間:2010-06-04 人氣:1996 來源:向紅 作者:
概述:經(jīng)常有業(yè)務(wù)人員感慨:現(xiàn)在的客戶真是不好擺平,費(fèi)盡口舌給他們介紹產(chǎn)品,到最后他們依然無動(dòng)于衷。......
經(jīng)常有業(yè)務(wù)人員感慨:現(xiàn)在的客戶真是不好擺平,費(fèi)盡口舌給他們介紹產(chǎn)品,到最后他們依然無動(dòng)于衷。然后就會(huì)鄙視客戶沒眼光,憤憤不平的發(fā)泄自己的不滿,甚至詆毀客戶。
這里,首先要清楚的一點(diǎn),客戶不是來“擺平”的,而是要用心交往達(dá)成合作的雙贏過程。假如,這點(diǎn)前提沒有擺正關(guān)系的話,過分強(qiáng)調(diào)就是產(chǎn)品和利益的交往,那就失去了營(yíng)銷工作的初衷。然后,還要回過頭來考慮為什么他們對(duì)產(chǎn)品不感興趣的問題了。
我們不妨來逆向思維:客戶為什么要選擇你的產(chǎn)品和不是其他的家的呢?除了產(chǎn)品本身的利潤(rùn)和安全性外,更重要的一點(diǎn)是如何從你那里得到與其他產(chǎn)品不一樣的信息和價(jià)值。所以,我的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶,實(shí)現(xiàn)最終的合作。
1、 對(duì)比法
所謂“對(duì)比法”,指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較,在效果、價(jià)格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作。
例如,你是一家二線摩托車品牌的銷售人員,去尋找代理商。經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)設(shè)置一些陷阱讓你往里跳,他們總是要求你承諾一線企業(yè)的質(zhì)量,三線企業(yè)以下的價(jià)格。這個(gè)時(shí)候,有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員會(huì)很快識(shí)破并化解這樣的陷阱;而不是太有經(jīng)驗(yàn)的人往往是不知道該如何應(yīng)對(duì),最終讓客戶得逞后失去合作的機(jī)會(huì)。
其實(shí),這樣的問題并不是什么很棘手的問題,核心因素是因?yàn)槲覀儾粔驅(qū)I(yè),不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的營(yíng)銷人員,平時(shí)很清楚各個(gè)品牌的情況,比如產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、政策等情況。并且,你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的劣勢(shì)能進(jìn)行一個(gè)清晰的對(duì)比,從而無形中用專業(yè)的知識(shí)和數(shù)字在對(duì)比中提升你所在企業(yè)的價(jià)值,才可以較為輕松的說服客戶。
所以,我們必須清楚,做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)之后,還必須了解行業(yè)動(dòng)態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。這樣,當(dāng)遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時(shí)候,可以舉例與自己產(chǎn)品屬于同型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)分析,從而打消客戶的疑慮,擺脫客戶設(shè)置的陷阱,提高溝通的成功率。
2、 舉例法
此外,在業(yè)務(wù)開展過程中,還會(huì)經(jīng)常遇到客戶懷疑進(jìn)行合作后是否可以將市場(chǎng)操作好的問題。這個(gè)時(shí)候,采用舉例法,用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,使得客戶打消懷疑和搖擺不定,加快做出積極的決定。
其實(shí),這招“舉例法”我們平常使用的比較多,這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點(diǎn)就是所舉例子的真實(shí)性和可對(duì)比性的問題,這點(diǎn)很關(guān)鍵。如果你要面對(duì)的本身就是一個(gè)小客戶,而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,是不會(huì)得到客戶的認(rèn)同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上,最好選擇舉例客戶不遠(yuǎn)且真實(shí)的客戶,讓他有較為強(qiáng)烈的認(rèn)同感,才有助于合作。否則,忽視了上面的問題,反而會(huì)與初衷背道而馳,讓客戶覺得在被欺騙,而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機(jī)會(huì)!
3、 避實(shí)就虛法
避實(shí)就虛是在兵法上說,就是避開敵人重兵防守的區(qū)域,轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施攻擊,從而為最后的勝利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員同客戶的溝通,同樣也是適用的。此種方法講究的核心是通過客戶對(duì)所表述產(chǎn)品的興趣程度而定。如果客戶對(duì)所講產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣,則通過專業(yè)的知識(shí)和靈活的溝通技巧促使客戶達(dá)成合作;如果客戶本身因?yàn)樽陨碓蚧蛘邔?duì)你推薦的產(chǎn)品不感興趣,則應(yīng)該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通,轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,找其他合適的機(jī)會(huì)再說。防止因?yàn)檫^于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理,將你所有的產(chǎn)品都否定掉。
這個(gè)方法考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的把握情況,以及談話過程中對(duì)客戶心里的把握??梢圆煅杂^色,同時(shí)也要具備較好的溝通表達(dá)能力。平時(shí)要多研究一下人的心理,以及不同性別、年紀(jì)、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,有什么樣的愛好,這才能在及時(shí)切換話題的時(shí)候有話可說、化解尷尬,從而為以后的進(jìn)一步跟進(jìn)打下基礎(chǔ)!
4、 圍魏救趙法
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊軍用圍攻魏國(guó)的方法,迫使魏國(guó)撤回攻趙部隊(duì)而使趙國(guó)得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點(diǎn)以迫使進(jìn)攻之?dāng)吵吠说膽?zhàn)術(shù)。此招用在應(yīng)對(duì)客戶方面,指的是通過對(duì)客戶周圍人員的關(guān)系營(yíng)造,來間接影響客戶本身,從而達(dá)到與客戶成交的目的。例如,我們經(jīng)常說的公關(guān)營(yíng)銷,大致就是這個(gè)道理。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)的講,就是的當(dāng)我們無法直接與客戶溝通完成合作的時(shí)候,只要認(rèn)清客戶有足夠的實(shí)力可以將產(chǎn)品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時(shí)機(jī)的選擇方面,客戶的家人放在首位,他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對(duì)客戶孩子(如果比較小的話)購買一些小禮物什么的,來俘虜客戶的孩子和愛人;當(dāng)然,也可以利用女人愛占便宜的天性,選擇一些禮物或者榮譽(yù)方面的東西來公關(guān)客戶(指女性客戶)或者客戶的愛人;當(dāng)然,我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,經(jīng)常看望客戶的父母;同時(shí),如果客戶本身因?yàn)樘厥庠蛏眢w不適而住院什么的情況出現(xiàn),也是我們絕佳的公關(guān)機(jī)會(huì),這些務(wù)必把握。
以上方法只是在日常工作當(dāng)中總結(jié)的一些小方法,簡(jiǎn)單實(shí)用。但是,我們不能停留在就依靠這些方法來取得客戶信任而取得不錯(cuò)的銷售成就。關(guān)鍵的還是所銷售產(chǎn)品要滿足客戶的盈利需求,否則一切都是免談。
客戶并不是上帝,處處要遷就;客戶也不是你榨取提成的工具,可以不折手段。要認(rèn)識(shí)到,客戶是我們長(zhǎng)久合作的源泉,平等互利才是根本!
這里,首先要清楚的一點(diǎn),客戶不是來“擺平”的,而是要用心交往達(dá)成合作的雙贏過程。假如,這點(diǎn)前提沒有擺正關(guān)系的話,過分強(qiáng)調(diào)就是產(chǎn)品和利益的交往,那就失去了營(yíng)銷工作的初衷。然后,還要回過頭來考慮為什么他們對(duì)產(chǎn)品不感興趣的問題了。
我們不妨來逆向思維:客戶為什么要選擇你的產(chǎn)品和不是其他的家的呢?除了產(chǎn)品本身的利潤(rùn)和安全性外,更重要的一點(diǎn)是如何從你那里得到與其他產(chǎn)品不一樣的信息和價(jià)值。所以,我的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶,實(shí)現(xiàn)最終的合作。
1、 對(duì)比法
所謂“對(duì)比法”,指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較,在效果、價(jià)格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作。
例如,你是一家二線摩托車品牌的銷售人員,去尋找代理商。經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)設(shè)置一些陷阱讓你往里跳,他們總是要求你承諾一線企業(yè)的質(zhì)量,三線企業(yè)以下的價(jià)格。這個(gè)時(shí)候,有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員會(huì)很快識(shí)破并化解這樣的陷阱;而不是太有經(jīng)驗(yàn)的人往往是不知道該如何應(yīng)對(duì),最終讓客戶得逞后失去合作的機(jī)會(huì)。
其實(shí),這樣的問題并不是什么很棘手的問題,核心因素是因?yàn)槲覀儾粔驅(qū)I(yè),不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的營(yíng)銷人員,平時(shí)很清楚各個(gè)品牌的情況,比如產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、政策等情況。并且,你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的劣勢(shì)能進(jìn)行一個(gè)清晰的對(duì)比,從而無形中用專業(yè)的知識(shí)和數(shù)字在對(duì)比中提升你所在企業(yè)的價(jià)值,才可以較為輕松的說服客戶。
所以,我們必須清楚,做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)之后,還必須了解行業(yè)動(dòng)態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。這樣,當(dāng)遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時(shí)候,可以舉例與自己產(chǎn)品屬于同型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)分析,從而打消客戶的疑慮,擺脫客戶設(shè)置的陷阱,提高溝通的成功率。
2、 舉例法
此外,在業(yè)務(wù)開展過程中,還會(huì)經(jīng)常遇到客戶懷疑進(jìn)行合作后是否可以將市場(chǎng)操作好的問題。這個(gè)時(shí)候,采用舉例法,用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,使得客戶打消懷疑和搖擺不定,加快做出積極的決定。
其實(shí),這招“舉例法”我們平常使用的比較多,這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點(diǎn)就是所舉例子的真實(shí)性和可對(duì)比性的問題,這點(diǎn)很關(guān)鍵。如果你要面對(duì)的本身就是一個(gè)小客戶,而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,是不會(huì)得到客戶的認(rèn)同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上,最好選擇舉例客戶不遠(yuǎn)且真實(shí)的客戶,讓他有較為強(qiáng)烈的認(rèn)同感,才有助于合作。否則,忽視了上面的問題,反而會(huì)與初衷背道而馳,讓客戶覺得在被欺騙,而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機(jī)會(huì)!
3、 避實(shí)就虛法
避實(shí)就虛是在兵法上說,就是避開敵人重兵防守的區(qū)域,轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施攻擊,從而為最后的勝利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員同客戶的溝通,同樣也是適用的。此種方法講究的核心是通過客戶對(duì)所表述產(chǎn)品的興趣程度而定。如果客戶對(duì)所講產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣,則通過專業(yè)的知識(shí)和靈活的溝通技巧促使客戶達(dá)成合作;如果客戶本身因?yàn)樽陨碓蚧蛘邔?duì)你推薦的產(chǎn)品不感興趣,則應(yīng)該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通,轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,找其他合適的機(jī)會(huì)再說。防止因?yàn)檫^于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理,將你所有的產(chǎn)品都否定掉。
這個(gè)方法考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的把握情況,以及談話過程中對(duì)客戶心里的把握??梢圆煅杂^色,同時(shí)也要具備較好的溝通表達(dá)能力。平時(shí)要多研究一下人的心理,以及不同性別、年紀(jì)、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,有什么樣的愛好,這才能在及時(shí)切換話題的時(shí)候有話可說、化解尷尬,從而為以后的進(jìn)一步跟進(jìn)打下基礎(chǔ)!
4、 圍魏救趙法
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊軍用圍攻魏國(guó)的方法,迫使魏國(guó)撤回攻趙部隊(duì)而使趙國(guó)得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點(diǎn)以迫使進(jìn)攻之?dāng)吵吠说膽?zhàn)術(shù)。此招用在應(yīng)對(duì)客戶方面,指的是通過對(duì)客戶周圍人員的關(guān)系營(yíng)造,來間接影響客戶本身,從而達(dá)到與客戶成交的目的。例如,我們經(jīng)常說的公關(guān)營(yíng)銷,大致就是這個(gè)道理。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)的講,就是的當(dāng)我們無法直接與客戶溝通完成合作的時(shí)候,只要認(rèn)清客戶有足夠的實(shí)力可以將產(chǎn)品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時(shí)機(jī)的選擇方面,客戶的家人放在首位,他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對(duì)客戶孩子(如果比較小的話)購買一些小禮物什么的,來俘虜客戶的孩子和愛人;當(dāng)然,也可以利用女人愛占便宜的天性,選擇一些禮物或者榮譽(yù)方面的東西來公關(guān)客戶(指女性客戶)或者客戶的愛人;當(dāng)然,我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,經(jīng)常看望客戶的父母;同時(shí),如果客戶本身因?yàn)樘厥庠蛏眢w不適而住院什么的情況出現(xiàn),也是我們絕佳的公關(guān)機(jī)會(huì),這些務(wù)必把握。
以上方法只是在日常工作當(dāng)中總結(jié)的一些小方法,簡(jiǎn)單實(shí)用。但是,我們不能停留在就依靠這些方法來取得客戶信任而取得不錯(cuò)的銷售成就。關(guān)鍵的還是所銷售產(chǎn)品要滿足客戶的盈利需求,否則一切都是免談。
客戶并不是上帝,處處要遷就;客戶也不是你榨取提成的工具,可以不折手段。要認(rèn)識(shí)到,客戶是我們長(zhǎng)久合作的源泉,平等互利才是根本!
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首先,我們應(yīng)該清楚一個(gè)問題:是什么在真正操縱價(jià)格?答案是——
客戶的主觀色彩在操縱價(jià)格
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,盡管其制定要依據(jù)一定的價(jià)值、供求、政策而定,但是在用戶的心目中,價(jià)格“昂貴”與“便宜”這兩個(gè)概念,經(jīng)常受購買者需求的強(qiáng)烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響,具有濃厚的主觀色彩,至少在下列條件下,用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高低是不敏感的。
1、用戶急需時(shí),就不特別注重價(jià)格,如果自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西,他主要關(guān)心的可能不是價(jià)格而是交貨期。
2、產(chǎn)品愈高級(jí),價(jià)格對(duì)成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級(jí)工藝品,或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產(chǎn)品,價(jià)格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產(chǎn)品,其價(jià)格一般來說對(duì)銷售方也都是很有利的。
3、把購買某種產(chǎn)品當(dāng)作投資時(shí),購買者對(duì)價(jià)格就不會(huì)太敏感。黃金首飾價(jià)格雖然昂貴,但買的人并不少,因?yàn)橘徺I黃金首飾是一種投資。所以,用戶認(rèn)為購買某種商品是一種投資,或者某種商品的價(jià)值經(jīng)過使用仍保持不變,甚至?xí)鲋担麄儗?duì)這種產(chǎn)品的價(jià)格就不會(huì)太敏感。
4、出售的產(chǎn)品在客戶購買的產(chǎn)品中所占的比例愈小,客戶考慮價(jià)格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價(jià)格的貴和廉是相對(duì)的,往往取決于其價(jià)格占用戶收入的比例,如價(jià)值3000元一臺(tái)的彩電,在目前對(duì)經(jīng)濟(jì)收入較高的個(gè)體戶來說,并不貴,但對(duì)一般的薪金階層來講,就感昂貴。同樣,你出售的產(chǎn)品如果是客戶所需的原材料、半成品,就要研究占購買企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的比例。這個(gè)比值愈小,產(chǎn)品的價(jià)格愈微不足道。
5、經(jīng)銷商考慮利潤(rùn)多,而關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格少。對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)銷商來說,他們主要考慮獲利程度,相對(duì)來說不太關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格,這是因?yàn)椋簝r(jià)格低的產(chǎn)品有利可圖,他們就對(duì)價(jià)格低的產(chǎn)品發(fā)生興趣,反之亦然。所以,經(jīng)商者不是關(guān)心價(jià)格的高低,而是首先考慮獲利多少。
6、友好的態(tài)度,可影響客戶對(duì)價(jià)格的看法。在產(chǎn)品銷售過程中,如果經(jīng)銷人員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度好,如接待熱情、介紹詳細(xì)、協(xié)助購買、免費(fèi)送貨等,那他寧肯多付些費(fèi)用也是樂意的。他們會(huì)把經(jīng)銷人員的任何一種服務(wù)項(xiàng)目都視為某種形式的減價(jià)。
由此可見,在以上幾種情況下,用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是昂貴還是便宜的判斷具有較強(qiáng)的主觀性,同時(shí),通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達(dá)成交易。
商談時(shí)的報(bào)價(jià)技巧
在商談中,同樣的產(chǎn)品價(jià)格,經(jīng)銷人員如能采取一定策略,就能將因價(jià)格問題發(fā)生僵局的商談,由危轉(zhuǎn)安,或可將由于價(jià)格較高影響訂貨的用戶,變成愉快地接受此價(jià)格而達(dá)成交易。
1.切片報(bào)價(jià)。
一公斤西洋參8000多元,但推銷人員在報(bào)價(jià)時(shí),則說每克0.80元。又如,在英國(guó),當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價(jià)格時(shí),營(yíng)業(yè)員則會(huì)告訴你“50便士可買四分之一磅”,而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看,兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià),可使人有一種價(jià)廉的感覺,即使不能保證成交,但他決不會(huì)立馬掉頭就走。
比較報(bào)價(jià)。此種報(bào)價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行:一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較,這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了;另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費(fèi)者日常開銷進(jìn)行比較。例如:一個(gè)推銷員推銷鋼筆時(shí),他經(jīng)常對(duì)男士說:“這支筆是貴了點(diǎn),但也只相當(dāng)于兩包紅塔山,一支筆可用四、五年,可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆,而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度,值得!您說是不是?”經(jīng)他這樣一比較,一恭維,有些人也就很想買一支了。
3.拆細(xì)報(bào)價(jià)。用此法的關(guān)鍵是,將價(jià)格與產(chǎn)品使用壽命周期結(jié)合起來,拆細(xì)計(jì)算出單位時(shí)間的用度和其對(duì)應(yīng)支出,以表明產(chǎn)品的價(jià)格并不算貴。例如,一位男士看中了一塊價(jià)格為2400元的進(jìn)口手表,但又嫌價(jià)高,有點(diǎn)猶豫不定。此時(shí),營(yíng)業(yè)員對(duì)她說:“這種表2400元,但可使用20年,您想,每年只花120元,每月只花10元,每天僅花0.33元。3毛多錢算什么呢?況且,它可在7300天里,天天為您增光添彩?!苯?jīng)營(yíng)業(yè)員這樣一算帳,那位男士立即掏錢買了這塊表。
4.抵消報(bào)價(jià)。對(duì)產(chǎn)品的高價(jià),推銷人員可先將其構(gòu)成要素一一列出,再與其可能抵消的價(jià)格因素相比較,這樣高價(jià)也就看起來成為低價(jià)了。例如,一位推銷員將一臺(tái)設(shè)備報(bào)價(jià)為8000元,用戶認(rèn)為太貴。這位推銷員說:“該設(shè)備一臺(tái)生產(chǎn)成本6200元,附設(shè)零配件500元,獲金牌加價(jià)300元,送貨上門運(yùn)輸費(fèi)200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%,如果后面三項(xiàng)不計(jì)算,每臺(tái)價(jià)格只有7000元,比其它同類設(shè)備還要便宜。”所以采用抵消法報(bào)價(jià),更能顯示出企業(yè)產(chǎn)品在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。
5.負(fù)正報(bào)價(jià)。經(jīng)銷人員在報(bào)價(jià)時(shí),要講究說話技巧,例如對(duì)同一產(chǎn)品的價(jià)格可以用兩種方式講:一是“價(jià)格雖然高一點(diǎn),但產(chǎn)品質(zhì)量很過硬”。另一種是“產(chǎn)品質(zhì)量的確很過硬,只是價(jià)錢稍高一點(diǎn)”。這兩種方式用詞基本相同,但對(duì)用戶卻會(huì)產(chǎn)生截然不同的感受。第一種方式是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的質(zhì)量好上,所以價(jià)格才貴,用戶產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量好的印象,就堅(jiān)定了用戶的購買欲望;相反,第二方式是將重點(diǎn)放在價(jià)高上,用戶產(chǎn)生一種望而生畏的感覺,這樣就削弱了用戶的購買欲望。
總之,我們不一定靠低價(jià)來換取訂單,只要你能靈活運(yùn)用報(bào)價(jià)技巧,同樣可以用最好的價(jià)格來獲取更多的訂單。
客戶的主觀色彩在操縱價(jià)格
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,盡管其制定要依據(jù)一定的價(jià)值、供求、政策而定,但是在用戶的心目中,價(jià)格“昂貴”與“便宜”這兩個(gè)概念,經(jīng)常受購買者需求的強(qiáng)烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響,具有濃厚的主觀色彩,至少在下列條件下,用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高低是不敏感的。
1、用戶急需時(shí),就不特別注重價(jià)格,如果自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西,他主要關(guān)心的可能不是價(jià)格而是交貨期。
2、產(chǎn)品愈高級(jí),價(jià)格對(duì)成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級(jí)工藝品,或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產(chǎn)品,價(jià)格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產(chǎn)品,其價(jià)格一般來說對(duì)銷售方也都是很有利的。
3、把購買某種產(chǎn)品當(dāng)作投資時(shí),購買者對(duì)價(jià)格就不會(huì)太敏感。黃金首飾價(jià)格雖然昂貴,但買的人并不少,因?yàn)橘徺I黃金首飾是一種投資。所以,用戶認(rèn)為購買某種商品是一種投資,或者某種商品的價(jià)值經(jīng)過使用仍保持不變,甚至?xí)鲋担麄儗?duì)這種產(chǎn)品的價(jià)格就不會(huì)太敏感。
4、出售的產(chǎn)品在客戶購買的產(chǎn)品中所占的比例愈小,客戶考慮價(jià)格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價(jià)格的貴和廉是相對(duì)的,往往取決于其價(jià)格占用戶收入的比例,如價(jià)值3000元一臺(tái)的彩電,在目前對(duì)經(jīng)濟(jì)收入較高的個(gè)體戶來說,并不貴,但對(duì)一般的薪金階層來講,就感昂貴。同樣,你出售的產(chǎn)品如果是客戶所需的原材料、半成品,就要研究占購買企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的比例。這個(gè)比值愈小,產(chǎn)品的價(jià)格愈微不足道。
5、經(jīng)銷商考慮利潤(rùn)多,而關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格少。對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)銷商來說,他們主要考慮獲利程度,相對(duì)來說不太關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格,這是因?yàn)椋簝r(jià)格低的產(chǎn)品有利可圖,他們就對(duì)價(jià)格低的產(chǎn)品發(fā)生興趣,反之亦然。所以,經(jīng)商者不是關(guān)心價(jià)格的高低,而是首先考慮獲利多少。
6、友好的態(tài)度,可影響客戶對(duì)價(jià)格的看法。在產(chǎn)品銷售過程中,如果經(jīng)銷人員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度好,如接待熱情、介紹詳細(xì)、協(xié)助購買、免費(fèi)送貨等,那他寧肯多付些費(fèi)用也是樂意的。他們會(huì)把經(jīng)銷人員的任何一種服務(wù)項(xiàng)目都視為某種形式的減價(jià)。
由此可見,在以上幾種情況下,用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是昂貴還是便宜的判斷具有較強(qiáng)的主觀性,同時(shí),通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達(dá)成交易。
商談時(shí)的報(bào)價(jià)技巧
在商談中,同樣的產(chǎn)品價(jià)格,經(jīng)銷人員如能采取一定策略,就能將因價(jià)格問題發(fā)生僵局的商談,由危轉(zhuǎn)安,或可將由于價(jià)格較高影響訂貨的用戶,變成愉快地接受此價(jià)格而達(dá)成交易。
1.切片報(bào)價(jià)。
一公斤西洋參8000多元,但推銷人員在報(bào)價(jià)時(shí),則說每克0.80元。又如,在英國(guó),當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價(jià)格時(shí),營(yíng)業(yè)員則會(huì)告訴你“50便士可買四分之一磅”,而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看,兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià),可使人有一種價(jià)廉的感覺,即使不能保證成交,但他決不會(huì)立馬掉頭就走。
比較報(bào)價(jià)。此種報(bào)價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行:一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較,這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了;另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費(fèi)者日常開銷進(jìn)行比較。例如:一個(gè)推銷員推銷鋼筆時(shí),他經(jīng)常對(duì)男士說:“這支筆是貴了點(diǎn),但也只相當(dāng)于兩包紅塔山,一支筆可用四、五年,可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆,而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度,值得!您說是不是?”經(jīng)他這樣一比較,一恭維,有些人也就很想買一支了。
3.拆細(xì)報(bào)價(jià)。用此法的關(guān)鍵是,將價(jià)格與產(chǎn)品使用壽命周期結(jié)合起來,拆細(xì)計(jì)算出單位時(shí)間的用度和其對(duì)應(yīng)支出,以表明產(chǎn)品的價(jià)格并不算貴。例如,一位男士看中了一塊價(jià)格為2400元的進(jìn)口手表,但又嫌價(jià)高,有點(diǎn)猶豫不定。此時(shí),營(yíng)業(yè)員對(duì)她說:“這種表2400元,但可使用20年,您想,每年只花120元,每月只花10元,每天僅花0.33元。3毛多錢算什么呢?況且,它可在7300天里,天天為您增光添彩?!苯?jīng)營(yíng)業(yè)員這樣一算帳,那位男士立即掏錢買了這塊表。
4.抵消報(bào)價(jià)。對(duì)產(chǎn)品的高價(jià),推銷人員可先將其構(gòu)成要素一一列出,再與其可能抵消的價(jià)格因素相比較,這樣高價(jià)也就看起來成為低價(jià)了。例如,一位推銷員將一臺(tái)設(shè)備報(bào)價(jià)為8000元,用戶認(rèn)為太貴。這位推銷員說:“該設(shè)備一臺(tái)生產(chǎn)成本6200元,附設(shè)零配件500元,獲金牌加價(jià)300元,送貨上門運(yùn)輸費(fèi)200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%,如果后面三項(xiàng)不計(jì)算,每臺(tái)價(jià)格只有7000元,比其它同類設(shè)備還要便宜。”所以采用抵消法報(bào)價(jià),更能顯示出企業(yè)產(chǎn)品在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。
5.負(fù)正報(bào)價(jià)。經(jīng)銷人員在報(bào)價(jià)時(shí),要講究說話技巧,例如對(duì)同一產(chǎn)品的價(jià)格可以用兩種方式講:一是“價(jià)格雖然高一點(diǎn),但產(chǎn)品質(zhì)量很過硬”。另一種是“產(chǎn)品質(zhì)量的確很過硬,只是價(jià)錢稍高一點(diǎn)”。這兩種方式用詞基本相同,但對(duì)用戶卻會(huì)產(chǎn)生截然不同的感受。第一種方式是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的質(zhì)量好上,所以價(jià)格才貴,用戶產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量好的印象,就堅(jiān)定了用戶的購買欲望;相反,第二方式是將重點(diǎn)放在價(jià)高上,用戶產(chǎn)生一種望而生畏的感覺,這樣就削弱了用戶的購買欲望。
總之,我們不一定靠低價(jià)來換取訂單,只要你能靈活運(yùn)用報(bào)價(jià)技巧,同樣可以用最好的價(jià)格來獲取更多的訂單。
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下一條:木榫截?cái)鄼C(jī)
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