著名“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助的“嫁女兒理論”說(shuō)，銷(xiāo)售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買(mǎi)走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。 
    微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專(zhuān)業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開(kāi)頭,簡(jiǎn)稱(chēng)6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專(zhuān)賣(mài)店6S售后服務(wù)。用它來(lái)始終貫穿售后服務(wù)的全過(guò)程，包括送貨上門(mén)，安裝調(diào)試，使用培訓(xùn)，維護(hù)維修，上門(mén)回訪,信息反饋等。全國(guó)連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理實(shí)踐，總結(jié)推出6S售后服務(wù)，被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 

蝶依斕家居布藝國(guó)際生活館 

    1、    微笑  微笑是一門(mén)藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱(chēng)作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂(lè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕要求，所有員工任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何情況下面對(duì)客戶都要熱情主動(dòng)，真誠(chéng)微笑。 
    2、    清潔  無(wú)論是布藝窗簾安裝還是維護(hù)維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具，物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場(chǎng)。做到“無(wú)塵安裝”。
3、    整理  布藝窗簾安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，物品、家具按客戶要求歸位。把布藝窗簾整理出最美的視覺(jué)效果，并調(diào)試到最好的使用效果。 
    4、    高效  高效工作及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。如送貨維修及時(shí)到達(dá)，保質(zhì)保量，決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)。 
    5、    專(zhuān)業(yè) 不經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格不上崗。每一個(gè)售后人員都要不斷學(xué)習(xí)布藝窗簾專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為布藝窗簾行業(yè)的專(zhuān)家。除了自己專(zhuān)業(yè)操作，還要求對(duì)客戶專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),教會(huì)客戶使用維護(hù),填寫(xiě)客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對(duì)客戶電話回訪、上門(mén)回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 
    6、    安全  是指售后服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。遵守流程和制度，規(guī)范過(guò)程,消除隱患。 

蝶依斕家居布藝精美產(chǎn)品

    銷(xiāo)售只能分天下，服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動(dòng)客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要?jiǎng)?wù)實(shí)。關(guān)注隨時(shí)隨地，感動(dòng)無(wú)處不在，這是蝶依斕售后服務(wù)追求的目標(biāo)

　　達(dá)芬奇家居曾是國(guó)內(nèi)最具影響力的家具高端品牌之一，以?xún)r(jià)格昂貴著稱(chēng)。日前被媒體爆有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題與誠(chéng)信問(wèn)題，被推上欺瞞消費(fèi)者的風(fēng)口浪尖。實(shí)際上，假冒洋品牌的遠(yuǎn)不止家具，高檔服裝、家居用品、高檔化妝品等。 

    “假洋貨如此泛濫，是制假者抓住了消費(fèi)者對(duì)洋品牌盲目信任的心理，也可以說(shuō)是消費(fèi)者的喜好引導(dǎo)著商家這么做的”。杭州一家為大品牌代工家私用品的企業(yè)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示。

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，消費(fèi)者追捧的不少洋品牌其實(shí)是中國(guó)制造，國(guó)外注冊(cè)而已；另一方面，長(zhǎng)期為國(guó)外打牌代工的中國(guó)企業(yè)，慢慢開(kāi)始嘗試“兩條腿走路”，盡管其質(zhì)量媲美國(guó)外大牌，卻因?yàn)椤爸袊?guó)牌子”無(wú)法讓廣大消費(fèi)者信任，難以打開(kāi)銷(xiāo)路。這樣的困惑羈絆住了很多企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的腳步。

　　鍍金回來(lái)身價(jià)高 假冒洋品牌的常用手段

　　“選擇時(shí)很難，當(dāng)然希望品質(zhì)好。一般覺(jué)得洋貨質(zhì)量好，國(guó)貨現(xiàn)在雖也好，但跟進(jìn)口的比還差點(diǎn)，。”正在為婚房選購(gòu)家具的王女士本已糾結(jié)，剛剛發(fā)生的達(dá)芬奇事件，讓她更加糾結(jié)了。

　　杭州檢驗(yàn)檢疫局植檢科相關(guān)人士介紹，給高檔家具“鍍金”較為普遍的一種情況是，商品注冊(cè)地點(diǎn)在國(guó)外，在國(guó)內(nèi)以許可生產(chǎn)、授權(quán)經(jīng)營(yíng)等名義出現(xiàn)，其實(shí)這些家具基本都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，“但這些‘高端家具’商標(biāo)、質(zhì)檢等各方面手續(xù)齊全，普通消費(fèi)確實(shí)無(wú)法辨別?！?

　　雅鼎衛(wèi)浴潔具有限公司董事長(zhǎng)俞光認(rèn)為，“達(dá)芬奇”現(xiàn)象在建材行業(yè)里十分常見(jiàn)，因?yàn)榻ú南鄬?duì)專(zhuān)業(yè)，普通消費(fèi)者更難辨別。而且，衛(wèi)浴本身就是舶來(lái)品，所以不少企業(yè)都打著“偽洋牌”。 兩邊三聚氰胺一貼，外面封邊一封，加上店員的說(shuō)辭，消費(fèi)者就被“忽悠”上鉤了。

　　“只用了幾萬(wàn)元人民幣在德國(guó)注冊(cè)了品牌和公司，就把國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品硬說(shuō)成是德國(guó)制造的?！闭f(shuō)起市場(chǎng)上一個(gè)號(hào)稱(chēng)德國(guó)品質(zhì)的衛(wèi)浴用品制造商，俞光很無(wú)奈，企業(yè)不夠誠(chéng)心，消費(fèi)者不夠理性，才會(huì)使做得太過(guò)張揚(yáng)的“達(dá)芬奇”被揪了出來(lái)。

　　其實(shí)，在很多行業(yè)內(nèi)人士眼里，“達(dá)芬奇式”騙局已然是一個(gè)公開(kāi)的秘密。同是從事家具生產(chǎn)銷(xiāo)售的杭州科藝家私銷(xiāo)售經(jīng)理董學(xué)藝感嘆：“‘達(dá)芬奇’早點(diǎn)曝光是好事！”接受記者采訪時(shí)，董學(xué)藝坦呈，中國(guó)目前整個(gè)家私行業(yè)還處在魚(yú)龍混雜的階段，像“達(dá)芬奇”這樣的廠家有不少。

　　“其中有部分原因在于消費(fèi)者盲目崇拜‘洋貨’推波助瀾了‘達(dá)芬奇’這樣的商家的存在和壯大?！倍瓕W(xué)藝說(shuō)，然而這種現(xiàn)象在國(guó)外比較少見(jiàn)，國(guó)外消費(fèi)者更為理性，注重品質(zhì)、口碑和材質(zhì)，幾乎每個(gè)消費(fèi)者都是合格的“驗(yàn)貨員”。

　　國(guó)產(chǎn)品牌難賣(mài)好價(jià)錢(qián) 代工企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的委屈

　　“杭州地區(qū)很多包括家具在內(nèi)的出口企業(yè)，此前一直為國(guó)外一流品牌或者貿(mào)易公司供貨，如今不少企業(yè)在嘗試做內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)?！?nbsp;杭州檢驗(yàn)檢疫局植檢科工作人員任琰告訴記者，杭州局轄區(qū)內(nèi)，這樣的企業(yè)有很多。

　　讓他們感到非常委屈的是：因?yàn)閲?guó)外客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求有一套非常詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，而且國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)一般也高于國(guó)內(nèi)，但是受制于“本土品牌”的身份，很難在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上打開(kāi)銷(xiāo)路。

　　杭州科藝家私是一家二十多年的老廠，除了外銷(xiāo)，科藝家私也想“兩條腿走路”，著力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。董學(xué)藝告訴記者，做外銷(xiāo)想拿到老外的訂單，就必須接受他們非常嚴(yán)苛的條件。

　　例如工廠里必須配置男女分開(kāi)的廁所，不得使用童工，對(duì)孕婦要有合理的保護(hù)，加工的余料若含有有毒有害的物質(zhì)要進(jìn)行環(huán)保處理。甚至細(xì)致到一把椅子制造過(guò)程中用了多少材料都有詳細(xì)的規(guī)定。正因?yàn)橛卸嗄甑拇そ?jīng)歷，她對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量很自信，呼吁消費(fèi)者“相信國(guó)貨”，她說(shuō)：“有些國(guó)產(chǎn)家具品質(zhì)完全可以和外國(guó)貨叫板，很多大廠生產(chǎn)的家具品質(zhì)很高。”

　　市場(chǎng)的反應(yīng)很快擊潰了董學(xué)藝的自信，科藝曾經(jīng)在高端家具云集的杭州第六空間租下一個(gè)店面，做內(nèi)銷(xiāo)展品的銷(xiāo)售，只不到一年就關(guān)門(mén)了?！爸饕堑昝娴某杀咎吡?，這些都要加在售價(jià)上，跟其他外國(guó)品牌比，我們品牌的市場(chǎng)號(hào)召力太弱了?！?

　　俞光也在做這樣的嘗試，在淘寶商城，他們推出了設(shè)計(jì)風(fēng)格更簡(jiǎn)約價(jià)格也更為經(jīng)濟(jì)的品牌“亦格”，由12人運(yùn)行的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，半年時(shí)間已經(jīng)做到衛(wèi)浴品牌綜合排名榜第六，五月單月的銷(xiāo)售額有100萬(wàn)。

　　此前失敗的經(jīng)歷是，產(chǎn)品進(jìn)駐百安居的嘗試，與做家具的科藝一樣，最后的結(jié)局也是撤出、關(guān)閉。“目前國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售市場(chǎng)很難打開(kāi)，以紅星美凱龍為例，第一層都是國(guó)際大牌，國(guó)產(chǎn)品牌很難搶占到有利的商鋪?！绷硗?，做高附加值和高品質(zhì)的產(chǎn)品難免會(huì)與突破產(chǎn)能的瓶頸相矛盾，例如工人的訓(xùn)練要達(dá)到三個(gè)月以上，人力物力財(cái)力都將會(huì)是一筆不小的投入。