新《消法》之下雙11大戰(zhàn) 衣柜企業(yè)誠信不可拋
電商大戰(zhàn)雙十一即將來臨，隨著網(wǎng)購的日趨火熱，越來越多的衣柜企業(yè)也開拓了電商板塊，加入到互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)之中。然而，眾所周知，線上市場如今規(guī)范程度不高，存在諸多惡性競爭行為，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，10月21日，“建材行業(yè)健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣講活動在北京召開。據(jù)悉，這次活動主要就新《消法》展開，對于衣柜企業(yè)來說，在線上爭奪戰(zhàn)中，“誠信”二字決不可拋。
家居建材網(wǎng)購糾紛層出不窮
業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國個體私營企業(yè)占市場主體的96%以上，在廣大個體私營企業(yè)經(jīng)營者中加大新《消法》宣傳力度，使經(jīng)營者知曉法律規(guī)定，自覺遵守法律規(guī)定，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)都具有十分重要的意義。
2014年，工商部門受理的裝修建材產(chǎn)品類消費(fèi)投訴有4萬件，同比增長24%，而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據(jù)投訴，家居建材類消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問題，“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營者的充分重視”，業(yè)內(nèi)人士說到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商渠道的火爆，線上購物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛層出不窮，新《消法》明確規(guī)定，應(yīng)滿足消費(fèi)者7天內(nèi)無條件退換貨的要求。
衣柜企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營是關(guān)鍵
在衣柜行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是衣柜在運(yùn)輸、安裝過程中會產(chǎn)生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無條件退換貨的要求，對衣柜產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。衣柜等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。
另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，成本會很高。對于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但衣柜等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。
因此，盡管便捷高效的購物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營成本，使電商在與實(shí)體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，但是衣柜企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需注重售后服務(wù)。因?yàn)橐鹿癞a(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對位服務(wù)。
“雙十一”購物狂歡節(jié)近在咫尺，各大衣柜企業(yè)摩拳擦掌蓄勢待發(fā)，電商的火爆增加了線上購物所產(chǎn)生的糾紛，線上市場市場規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格，在這種形勢下，衣柜企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營勢在必行。
隨著櫥柜行業(yè)的發(fā)展，品牌也在不斷增多，在這個競爭激烈的時(shí)代，櫥柜企業(yè)要想有所發(fā)展，必須制定一些戰(zhàn)略來提高核心競爭力。具體而言，企業(yè)可以從以下幾個方面入手，要知道，把核心競爭力提升上來櫥柜企業(yè)才能成功占據(jù)更多市場份額。
靈活掌握終端數(shù)據(jù) 深挖數(shù)據(jù)資源價(jià)值
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)希望借新媒體實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)是一種手段，那么具體該如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個手段來擴(kuò)大市場?有業(yè)內(nèi)人士指出，更加靈活地掌握終端數(shù)據(jù)，因?yàn)槲磥碜畲蟮膬r(jià)值是數(shù)據(jù)資源。所以，“櫥柜企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的最終目的是“+互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)”。目前越來越多的櫥柜企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)資源的利用，更好地了解用戶需求，生產(chǎn)出真正讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
重視資源整合 跨界合作搶市場先機(jī)
從近年來的房地產(chǎn)市場來看，我國精裝房受到越來越多消費(fèi)者的青睞，未來發(fā)展形勢良好。在這種情況下，作為櫥柜企業(yè)，在一定程度上發(fā)展戰(zhàn)略也應(yīng)該以“縱向一體化”的思維來考慮未來的發(fā)展方向，不要把定制看得那么神秘，也不要忽視企業(yè)本身的能力。的確，2015年以來，越來越多的家居品牌開始與房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)合作，這種上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作有利于整個行業(yè)的資源整合。
保證產(chǎn)品質(zhì)量 善用人才
產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣往往決定一個企業(yè)的成敗，雖然這一點(diǎn)每一個企業(yè)的經(jīng)營者都懂，但總是有部分企業(yè)為了節(jié)約成本，不惜以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。這樣做出的產(chǎn)品一旦上市，換來的只是暫時(shí)的銷售業(yè)績，經(jīng)不起市場的長期考驗(yàn)。櫥柜企業(yè)需在產(chǎn)品方面多下功夫。另外，21世紀(jì)人才最有價(jià)值?如何善用企業(yè)的人才，使他們的能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力，已成為了每個櫥柜企業(yè)不可忽視的一個問題。企業(yè)除了為人才提供優(yōu)厚的工資福利待遇外，給他們培訓(xùn)深造的機(jī)會和發(fā)展的平臺也很重要。
隨著櫥柜市場競爭日趨激烈，櫥柜企業(yè)只有加快核心競爭力的塑造，才能脫穎而出，搶占到更多的市場份額。
今年1-9月份，廊坊向韓國出口家具484批，235491件，貨值621.5萬美元，較去年同期分別增長66.3%、16.9%、42.7%。
據(jù)悉，為促進(jìn)家具安全出口，促進(jìn)家具行業(yè)健康發(fā)展，廊坊檢驗(yàn)檢疫局采取企業(yè)分類、產(chǎn)品分級、報(bào)檢放行、技術(shù)培訓(xùn)、直通放行、無紙化辦公等綜合性措施助力家具出口。該局堅(jiān)持以提升貿(mào)易便利化水平為重點(diǎn)，加快轉(zhuǎn)變監(jiān)管職能，實(shí)現(xiàn)從注重出口產(chǎn)品的微觀管理向注重行業(yè)宏觀質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變，從法檢產(chǎn)品前置檢驗(yàn)向事中、事后的質(zhì)量監(jiān)控管理轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)提升質(zhì)量安全的保障水平。