一套家具，有的賣上幾千元，有的卻可以賣幾十萬元。實木、進口、真皮……花樣繁多的宣傳，讓消費者目不暇接。然而，這背后究竟有怎樣的陷阱？據(jù)煙臺市消費者協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年，家具類商品的投訴增多，許多消費者反映，所購買的家具質量難盡如人意。

    【案例一】今年7月5日，消費者劉女士在萊陽某家具商城花8500元購買了一套臥室家具。購買時，營業(yè)員再三表示這套家具是廣州大型家具企業(yè)生產的，所使用的板材也都是“環(huán)保材料”，絕對不會對房間造成污染。

    然而，當劉女士將家具買回家后發(fā)現(xiàn)，家具里散發(fā)出的油漆味特別重。于是，她找到經銷商進行交涉。經銷商答復是，新家具肯定會有一些味道，過一段時間就沒了。然而，一個月過去了，劉女士發(fā)現(xiàn)家具氣味還是沒見好轉。她要求退貨，但遭到拒絕，遂投訴至萊陽市消協(xié)，經協(xié)調，經銷商退給劉女士現(xiàn)金1000元。

    【案例二】市民于先生幾個月前在市區(qū)某家具店購置了價值10380元的實木家具。前幾天，于先生去給新家透透空氣，準備搬家。沒想到打開新家的屋門，一股氣味很是嗆人。

    于先生納悶了，沒買家具之前家中基本沒什么味，“難道是家具有問題？”于先生就找到了商家，但商家不承認有質量問題。多次交涉未果，于先生氣憤之余打電話給消協(xié)進行投訴，要求退掉家具并且給予精神賠償。

    市消協(xié)受理后，經查情況屬實，在征得雙方同意后對于先生購買的產品進行甲醛檢測。昨天，由技術檢測部門出具的檢測報告證明該產品的甲醛含量超標。最終商家同意于先生的退貨要求，并補償2000元人民幣。

    【消協(xié)點評】據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，類似劉女士和于先生關于家具質量的投訴，僅7月份就接到過數(shù)起，從投訴中可以看出，消費者花費不菲所購買的家具商品，很可能根本就物非所值。

    消費者投訴的主要問題為“生產環(huán)節(jié)質量把關不嚴，產品出廠時達不到國家或行業(yè)標準”、“銷售環(huán)節(jié)虛假宣傳，把國產的說成進口的，普通的說成經典的，板材的說成實木的，仿皮的說成真皮的”等等。

    【消協(xié)提醒】在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產廠家的信譽，家具名稱、材質、規(guī)格、型號。其次，還要了解有關產品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質量問題。最后，購買的家具產品一旦出現(xiàn)了質量問題，消費者可以根據(jù)自己事先了解的相關規(guī)定與經銷商進行有理有據(jù)的維權。

    昆明作為曲美e世界網絡商城上線的第八個站，北京曲美家具集團有限公司總裁趙瑞海現(xiàn)身億美居北歐風情館進行“督戰(zhàn)”。曲美e世界網絡商城的上線，標志著家具行業(yè)首個網絡在線購物系統(tǒng)誕生，全國各地的消費者均可實現(xiàn)網上購買曲美家具。這次全國渠道協(xié)同巡回發(fā)布，趙瑞海不僅把“e世界”這一新模式帶到昆明，還帶來了他對家具行業(yè)獨特的眼光和敏銳的洞察。從他20多年從事家具的經驗來看，他認為五年內，家具企業(yè)能實現(xiàn)上百億產值，那么將使整個行業(yè)更有發(fā)言權。

    在昆明億美居北歐風情館四樓辦公室，趙瑞海向我們講述了網絡商城的構建和創(chuàng)新模式，隨后一起參觀了店面網購價家具，并向我們表示了他對家具行業(yè)的理解。同時，還不忘談到了昆明的天氣、昆明的人文，他說昆明很有韻味。

    ■人物印象

    “家具大佬”處處謙遜

    第一次見到這位家居界的“大佬”，其親和的外形很難跟他的身份聯(lián)系在一起。中等個兒、白襯衣配黑色西褲，最簡單的衣著，趙瑞海沒有一個大人物出場時的派頭，處處體現(xiàn)出一個實干家的精神。沒有客套的寒暄，趙瑞海一句“我能為媒體談點什么有價值的觀點？”讓人頓生敬意。處處為別人著想，言必談“先做人后做事”，在兩個小時的采訪時間里，這是趙瑞海留給記者最大的印象。對曲美集團在行業(yè)的地位和新的發(fā)展態(tài)勢，趙瑞海倒是很謙虛謹慎，說，“不敢充老大，家具行業(yè)是大產業(yè)、小行業(yè)，哪天家具企業(yè)產值過百億了，那才能成為大企業(yè)。五年內相信有人會做到?！钡牵瑥乃拿恳粋€字句間，都不難看到他的自信和對企業(yè)的遠大抱負。

    ■人物對話

    網上購家具 快捷又便宜

    對于此次曲美網絡商城的正式上線，它對傳統(tǒng)銷售模式有哪些影響？為消費者帶來哪些便利？對于這樣一位業(yè)界人物來說，他的魅力不僅僅在于經營曲美品牌上，他的從業(yè)經歷、如何看待行業(yè)的現(xiàn)在與未來，以及他對家具制造業(yè)設計研發(fā)、創(chuàng)新能力等的思考，更是人們關注的焦點。在新聞發(fā)布會開始前，趙瑞海與記者展開對話。

    記者（以下簡稱記）：網絡商城是如何產生的？

    趙瑞海（以下簡稱趙）：昆明是曲美家具全國渠道協(xié)同發(fā)布的第八站。這個項目我們從08年底開始籌備做，今年6月正式推出。這幾年，我就一直在想：企業(yè)應該如何降低成本，降低渠道費用。網絡商城能給消費者帶來切實的優(yōu)惠價格和方便快捷的購買方式。

    記：推出后，對曲美的銷量有沒有提高？

    趙：推出后曲美家具上網的那個系列在全國的總體銷量上升了3.5倍。以前在實體店面展示需要兩三千平米面積，現(xiàn)在網上只需要兩三百平米就夠了。云南目前設了一個電子購買店。

    記：曲美家具系列和品種很多，在網上全部能購買到嗎？

    趙：我們有10個系列的產品，上線的只是其中的一個系列。主要考慮因素是該系列產品最成熟。2005年開發(fā)出來，產品最全，覆蓋面最廣，上線的品種、尺寸、規(guī)格、顏色都有多種選擇，完全可以滿足一個家庭的需求。

    記：為什么其他系列產品不上線，是規(guī)格品類少嗎？

    趙：也不全是這個原因。我們的產品類別上千種，有的系列本身就很小，消費者選擇的余地相對小一些。而家具購買始終是件大事，一些實木類家具業(yè)不適宜放在網絡上來購買，我們都建議消費者要有一個親身體驗后再購買。

    網上商品可以打7折

    記：網上商品能有多大優(yōu)惠？

    趙：相當于原來產品的6折~7折，而家具產品很難達到這個優(yōu)惠折扣比例。消費者只需要在網上點擊北京總部的網站，在線訂購即可。

    記：這是否會影響各地經銷商的利潤，打擊他們的積極性？

    趙：這是最核心的問題。曲美在全國有那么多經銷商，各地的經營成本是不一樣的，北京的店營運成本就會很小，而云貴、廣西等地的經銷商，運輸費用較高，成本也大。但是網絡上的價格是全國統(tǒng)一的，這勢必造成運營成本高的地區(qū)利潤就薄一些。為此，曲美拿出了一部分資金來支持各地經銷商的工作。經銷商們都明白，銷量上去了，攤下來的成本就薄了。依靠翻倍的銷量來補充成本，這是各地經銷商都愿意看到的一個結果。此外，由總部下訂單，各地經銷商負責配送、安裝，前期的一些工作省去了，成本也相應小了很多。

    記：這是否會增加曲美的管理成本？

    趙：是的?，F(xiàn)在，我們每天的生產線上都有上千個訂單，不過把客戶訂單跟生產體系對接起來，生產能力就被完全釋放出來。它是整個系統(tǒng)的整合。以前要400多人管理全國的訂單，現(xiàn)在只要1/10的人力就可以處理訂單，相對來說管理的成本又減少了。E商城節(jié)省了80%的渠道成本。

    “大產業(yè)、小企業(yè)”

    趙瑞海要把家具企業(yè)做大

    趙瑞海說，家具行業(yè)是個大產業(yè)，每年有1萬億的產值，全國有7、8萬家企業(yè)，較大型的企業(yè)幾乎沒有。優(yōu)勢企業(yè)如何做大做強是他在思考的問題。而以4000元起家的曲美家具，創(chuàng)新是趙瑞海一直堅持的事情，樣樣走在別人的前面，引進國外著名設計師、營銷模式創(chuàng)新，這是對中國家具業(yè)的認識，也是他“家具企業(yè)要做成百億企業(yè)，就算是強大產業(yè)了”的信心所在。

    中國家具制造技術世界領先

    記：中國家具制造與歐美等國家相比，差距大不大？

    趙：制造水平沒什么差距，但是設計和市場運作水平差距還是很大。我們在這方面，應該注重對產品研發(fā)、新品創(chuàng)新的提升能力。中國的家具產品的附加值太低，也就是藝術性和文化品位不高，這也是由正規(guī)社會造成的，改革開放才三十年，取得現(xiàn)在的成就已屬不易。而歐洲一些國家有幾百年的歷史積淀，許多文明世界的品牌還在處于手工制作時期，這是一種文化，比不了。

    記：那曲美在這方面做得怎樣，以縮小與其他國家的差距？

    趙：曲美在這方面有優(yōu)勢。我們與世界知名的7個設計所合作，丹麥、西班牙一些國際知名的設計師為我們的產品出設計。企業(yè)應該具備三方面的能力：制造能力、研發(fā)創(chuàng)新能力、市場運作和管理能力。我們不會讓其中一條欠缺。家具是為屁股設計的，不是為眼睛設計的，我們的產品力求滿足人們舒適的需求。

    關于9：0原則

    記：您認為，這幾年家具業(yè)發(fā)展速度怎樣？依靠曲美在國內的品牌影響，有沒有什么擴張計劃？

    趙：近幾年，我認為全國家具業(yè)發(fā)展沒有什么質變，但是有亮點。從流通領域到商業(yè)領域都沒有什么大的變化，應該說，家具業(yè)是被大勢拉著走。人民對于土地的眷戀，要求你家具企業(yè)只要放量就行，做不到去做深層次的探索與研究。面臨產業(yè)的危機與機遇，很多企業(yè)被調整了。我認為，家具做成百億的企業(yè)，就會有更大的行業(yè)發(fā)言權了。我相信五年內會有人做到的。

    記：這個百億家具企業(yè)會是曲美嗎？

    趙：呵呵，這個現(xiàn)在不敢說。不過，我們堅持扎扎實實做事，不張揚。如果我有100萬的生產能力，我就做90萬的生意。這就是我們的“9：0原則”。我們不做超負荷運行，那樣會造成庫存、積壓等一系列麻煩，會花費很多無謂成本。