網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

　　e時(shí)代的人們，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制，并且可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力，并且很重要的一點(diǎn)是一般網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格相對(duì)便宜，質(zhì)量也有一定保障。網(wǎng)購(gòu)已然成為當(dāng)今最火爆，最適合時(shí)尚一族的購(gòu)物方式。但是我們同時(shí)也要看到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不小心就會(huì)碰到消費(fèi)陷阱。

　　某知名網(wǎng)站通過為期2周的在線調(diào)查，得出三個(gè)結(jié)論：

　　1、40％的網(wǎng)友有過網(wǎng)上購(gòu)買家具建材的經(jīng)歷。

　　2、97％的網(wǎng)友認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物。

　　3、網(wǎng)上購(gòu)物最大吸引點(diǎn)是“價(jià)格低廉”，占到24％

　　家具網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀和前景

　　顯然，從調(diào)查的數(shù)據(jù)看來，大部分的（60％）消費(fèi)者還是習(xí)慣線下的購(gòu)買行為，網(wǎng)購(gòu)人群的比例相對(duì)弱勢(shì)，這和整個(gè)家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程息息相關(guān)，雖然無論是C2C還是B2C的網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展迅猛，但家居企業(yè)在08年下半年才集體大規(guī)模開拓網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)環(huán)境還不是很成熟有待培。

　　此外，家居建材的目標(biāo)客戶群中很大一部分年齡層較高，這部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度不大；另外，家居產(chǎn)品大多數(shù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的半成品，而網(wǎng)絡(luò)銷售多半是完全的成品，所以家居建材在網(wǎng)絡(luò)商城銷售還有待進(jìn)一步討論和探索。

　　家具網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯右矔?huì)遇到普通家居建材在網(wǎng)絡(luò)商城銷售中所遇到的問題，除此之外，它還面臨著兩道坎。

　　第一，與一般商品根本不同在于，家具產(chǎn)品除了功能方面的要求之外，更有裝飾性方面的要求，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求之外，更有與家居環(huán)境融合上要求。家具電子商務(wù)的第一道坎正在于此：圖書、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、服裝等小件物品再適合網(wǎng)購(gòu)不過，然而像家具這樣的大件商品，沒有觸摸以及眼見為實(shí)帶來的真實(shí)感受，特別是在無法確知家具擺放在自己家中會(huì)是什么樣的一種效果時(shí)，付錢購(gòu)買無疑是一種“冒險(xiǎn)者的游戲”。在網(wǎng)絡(luò)上虛擬營(yíng)造出家具產(chǎn)品擺放到業(yè)主中的實(shí)際效果，無疑是家具網(wǎng)商針對(duì)業(yè)主網(wǎng)友需求打造的終結(jié)性武器。

　　第二，電子商務(wù)從誕生之日起就以節(jié)省社會(huì)成本，優(yōu)化資源配置為自身核心要?jiǎng)?wù)。通過節(jié)省庫(kù)存、節(jié)省商品展示場(chǎng)地、節(jié)省導(dǎo)購(gòu)員、節(jié)省配送等中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)代化的電子商務(wù)手段將有效節(jié)約資源，提供給消費(fèi)者方便、快捷、低廉的消費(fèi)體驗(yàn)。然而，家具產(chǎn)品一般都比較大且重，其配送與安裝需要專業(yè)化系統(tǒng)化的支持，一般小商戶通過快遞、物流公司送貨，無法讓人安心。另外，家具是一種使用周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)尤為關(guān)注，因而，圍繞質(zhì)量、售后、配送、安裝發(fā)生的一系列綜合服務(wù)問題能否得到本地化的系統(tǒng)配套支持，這是家具網(wǎng)絡(luò)直銷的第二道坎。

　　家具網(wǎng)購(gòu)如何沖破層層障礙，如何在還沒完全化的競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自己的銷售模式，這既是一種殘酷的挑戰(zhàn)又是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。是獨(dú)立運(yùn)作網(wǎng)站還是借勢(shì)強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)站的受眾影響力，不同企業(yè)有不同策略。

      市民對(duì)一個(gè)家最基本的期望是什么？環(huán)保！但是到了入住新家的時(shí)候，市民最失望的什么？往往還是環(huán)保。從11月2日起，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了關(guān)注家裝建材環(huán)保的相關(guān)報(bào)道，引起了很多市民的反響，也引起了家裝行業(yè)和部門主管的震動(dòng)。

      前天，南京紅星三店第一批47個(gè)家居品牌率先通過本報(bào)公開承諾，他們將主動(dòng)邀請(qǐng)南京市質(zhì)監(jiān)部門抽檢，如有任何一樣產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不合格，他們都將自動(dòng)撤柜。

      47個(gè)家居品牌率先響應(yīng)

      昨天，作為唯一入駐世博會(huì)的全國(guó)最大的家居企業(yè)，也是南京地區(qū)購(gòu)買家居建材類產(chǎn)品的首選賣場(chǎng)，南京紅星三店首先響應(yīng)了本報(bào)的報(bào)道，決心與本報(bào)一起啟動(dòng)家居環(huán)保“綠色革命”。“不久前，環(huán)保部門對(duì)市場(chǎng)主要商品進(jìn)行大規(guī)模抽樣檢查，家具行業(yè)檢測(cè)是倒數(shù)第一名，讓行業(yè)內(nèi)的所有人為之震動(dòng)?！奔t星美凱龍江浙區(qū)域副總經(jīng)理兼卡子門店總經(jīng)理郭佑社說，“家居環(huán)保”已經(jīng)到了不得不重視的程度，所以他代表南京紅星三店，與本報(bào)一起啟動(dòng)“家居環(huán)?！毙袆?dòng)。

      在賣場(chǎng)拉開環(huán)保行動(dòng)序幕后，入駐紅星美凱龍內(nèi)的47個(gè)家居品牌也通過本報(bào)公開承諾：為表“清白”，他們即日起主動(dòng)邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)部門抽檢，如有任何一樣產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不合格，都將主動(dòng)撤柜。

      這47個(gè)家居品牌分別是意大利蜜蜂瓷磚、別麗美特墻紙、珠峰家具、蘇豪沙發(fā)、曲美家具、百?gòu)?qiáng)家具、前進(jìn)家具、匯豐木床、利豪沙發(fā)、米蘭沙發(fā)、芝華仕沙發(fā)、百蘭床墊、中至信家具、格萊登家具、貴族Party家具、愛諾法賽地板、AGA瓷磚、圣迪諾門業(yè)、康潔櫥柜、帷思特沙發(fā)、合興門業(yè)、恒春門業(yè)、久久紅家具、東方邦太櫥柜、東方百盛家具、皇朝家具、南洋胡氏家具、阿克蘇家具、恒友家具、萊弗思家具、瑞普家具、七彩人生兒童家具、歡顏床墊、本度家具、沙克家具、斯曼克家具、寧港家具、鳳凰傳奇家具、瑪莎家具、華林凱迪家具、珍榮家具、泰合TTA家具、中韻世加家具、華源軒家具、hulsta進(jìn)口家具、亞振家具、華師傅燕巢家具。

      主動(dòng)送檢，不合格撤柜

      記者看到，這47個(gè)家居品牌涵蓋了陶瓷、地板、衛(wèi)浴、移門、玻璃制品、五金、櫥柜、家具等各個(gè)類別，這也是極容易帶來家居污染的建材家居。比如，陶瓷最讓人恐慌的就是放射性核素限量超標(biāo)，放射性超標(biāo)可能致癌；甲醛超標(biāo)的危害不用說大家都知道，而地板、櫥柜等在生產(chǎn)過程中可能會(huì)使用含有甲醛的粘膠劑。

      記者也采訪了其中幾家商家代表。意大利蜜蜂瓷磚的總經(jīng)理徐亞春說，他們的瓷磚行銷全球，采用的都是環(huán)保原材料?，F(xiàn)在人們對(duì)瓷磚普遍的擔(dān)心是有無放射性污染，對(duì)蜜蜂瓷磚大家可以放心，他們的產(chǎn)品在意大利首家獲得歐盟環(huán)境衛(wèi)生署“E－MAS”頒發(fā)的IT-S-000013無放射性污染環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證書，1998年通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。蜜蜂瓷磚的理念就是“重質(zhì)重人重環(huán)保”。

      別麗美特墻紙的總經(jīng)理郝陸靜說，上個(gè)世紀(jì)80年代的壁紙，在環(huán)保性能、耐用程度、色澤保持等方面，確實(shí)存在許多問題。而如今的壁紙?jiān)缫迅聯(lián)Q代，從目前的生產(chǎn)和工藝上看，大部分壁紙不含鉛、苯等有害物質(zhì)成分，而且從應(yīng)用的角度來看，越是發(fā)達(dá)的國(guó)家對(duì)環(huán)保的要求就越高。他們公司出廠的墻紙，都是經(jīng)過鉛、苯等有害物質(zhì)成分檢測(cè)的，這次送檢也是讓消費(fèi)者放心。

      而珠峰家具的總經(jīng)理孫德玉說，他們主要做實(shí)木家具。而從今年5月1日起，GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。以前，有30%的實(shí)木就喊“實(shí)木家具”了，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，“實(shí)木家具”就不能隨便亂叫了。但他們還可以自豪地稱呼自己的產(chǎn)品是“實(shí)木家具”，因?yàn)樗麄兊拿考a(chǎn)品都是百分之百的實(shí)木家具，是純?cè)局谱鞯?，他們?cè)诿考揖?，比如床板下、抽屜底下和衣柜的后背板上都打上這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)他了解，這在全國(guó)還是首家。

      而東方邦太櫥柜的副總經(jīng)理丁軍則拿出了一份江蘇省質(zhì)監(jiān)局的檢測(cè)報(bào)告，這是不久前省質(zhì)監(jiān)局對(duì)“東方邦太”櫥柜的抽檢報(bào)告，完全合格。而且，在他們的廠區(qū)內(nèi)就有自己的環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室是通過質(zhì)監(jiān)局驗(yàn)收的，是南京第一家?！皷|方邦太”每一件產(chǎn)品出廠前，都要在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室自檢。不過，為了響應(yīng)本報(bào)報(bào)道，倡導(dǎo)家具環(huán)保，這次他們?cè)僖淮沃鲃?dòng)送檢。

      環(huán)保投訴仍是家裝投訴熱點(diǎn)

      南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱炳生一直關(guān)注著本報(bào)的報(bào)道。對(duì)于江蘇省質(zhì)監(jiān)局剛剛公布的2009年全省八大服務(wù)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。朱炳生表示，這令所有裝飾行業(yè)內(nèi)的人都很震驚，也很慚愧。

      八大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果是這樣的：市民對(duì)家居裝修行業(yè)的期望值是最高的，滿意度卻是最低的，排在倒數(shù)第一名，問題主要集中在：22.5%的受訪者認(rèn)為家裝環(huán)保質(zhì)量較差；23.7%的受訪者對(duì)家裝糾紛處理不滿意；22.9%的受訪者認(rèn)為家具價(jià)格不合理；34.3%的受訪者認(rèn)為裝修費(fèi)用較高而質(zhì)量較差。

      “現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)裝修環(huán)保的重視程度已經(jīng)超過了舒適度、美觀度。”朱炳生說，從全國(guó)來看，南京的家裝環(huán)保質(zhì)量處于中等水平，北京、上海、武漢目前領(lǐng)先，南京、杭州緊隨其后。據(jù)介紹，前年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，南京的家裝有80%不符合環(huán)保要求，而今年，環(huán)保合格率已經(jīng)達(dá)到了60%-70%?？梢姡谡块T、家裝公司、材料商、消費(fèi)者四個(gè)方面共同努力下，南京的家裝環(huán)保水平有了提高。

      雖然有進(jìn)步，但是關(guān)于環(huán)保的投訴仍然是目前南京家裝投訴的熱點(diǎn)。朱炳生介紹，而環(huán)保問題的源頭就是劣質(zhì)材料。比如，最容易產(chǎn)生甲醛污染的木工材料，細(xì)木工板根據(jù)其有害物質(zhì)限量分為E0、E1級(jí)和E2級(jí)。家庭裝修只能用E0、E1級(jí)，E2級(jí)甲醛含量可超過E1級(jí)3倍多，不法建材商卻會(huì)用E2級(jí)冒充E0級(jí)，以次充好。“我們希望所有的建材商都要有責(zé)任感，重視環(huán)保這個(gè)問題?！敝毂粲跽f，目前控制居室污染標(biāo)準(zhǔn)主要靠的還是生產(chǎn)廠商自律，南京紅星三店的“環(huán)保行動(dòng)”和47個(gè)家居品牌的承諾就是自律的表現(xiàn)。

      還有第二批第三批……

      質(zhì)監(jiān)部門今天就會(huì)對(duì)這47個(gè)家居品牌采樣，檢測(cè)結(jié)果大約一個(gè)禮拜出來，重點(diǎn)對(duì)苯、甲苯、二甲苯總和，游離甲醛、pH值、放射性核素限量等檢測(cè)。依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》、GB/T4100-2006《陶瓷磚》推薦性標(biāo)準(zhǔn)、GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等等。檢測(cè)結(jié)果出來后，會(huì)公開接受市民監(jiān)督。

      一直以來，建材就是質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管抽查的重點(diǎn)，特別是涉及人體安全健康的油漆、涂料、建筑膠、人造板、木制家具、地板、貼面板等，凡產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)屬嚴(yán)重不合格的企業(yè)，有關(guān)部門將發(fā)布消費(fèi)警示并責(zé)令召回產(chǎn)品，并進(jìn)行曝光，質(zhì)監(jiān)部門也歡迎建材家居廠家主動(dòng)送檢。

      另外，郭佑社說，這一次主動(dòng)送檢的47個(gè)家居品牌，只是他們賣場(chǎng)的第一批，接下來還有第二批、第三批……“只要是在紅星三店購(gòu)買的家居建材，發(fā)現(xiàn)環(huán)保質(zhì)量問題，商場(chǎng)負(fù)全責(zé)。”郭佑社說，南京紅星三店通過這次環(huán)保行動(dòng)，想為消費(fèi)者提供真正的綠色服務(wù)與環(huán)保產(chǎn)品，也有責(zé)任和義務(wù)指導(dǎo)消費(fèi)者“選購(gòu)家居建材、環(huán)保最重要”的消費(fèi)理念，改變整個(gè)家居行業(yè)環(huán)保落后的狀況。