營(yíng)銷人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

      營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

      營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

       營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

忌炫耀

       當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

       俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評(píng)

       我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

        在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

       與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

忌冷談

      與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬 

       營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

       簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”?

     現(xiàn)在市場(chǎng)上經(jīng)常提到大葉紫檀和小葉紫檀，家具收藏家張建中先生提醒大家，大葉紫檀根本不是紫檀。從產(chǎn)地上說(shuō)，大葉紫檀產(chǎn)自非洲，而小葉紫檀產(chǎn)自印度，二者屬于不同樹(shù)種。 


      傳說(shuō)鄭和下西洋歸來(lái)的路上，為防止風(fēng)浪過(guò)大而翻船，便用產(chǎn)于東南亞的紫檀充當(dāng)壓艙物，于是不少紫檀木就這樣被運(yùn)回了中國(guó)。而產(chǎn)于非洲馬達(dá)加斯加的大葉紫檀與傳統(tǒng)所指的印度紫檀則是南轅北轍。大葉紫檀同樣是紅木的一種，之所以也叫作“紫檀”是因?yàn)樗牟牡男虑忻媸情偌t色的，久了會(huì)變成深紫色，還有一股酸香氣，酷似紫檀。

    “明清時(shí)期，流入中國(guó)的紫檀木大多是通過(guò)官方渠道，品質(zhì)都是很好的。近些年流入的大葉紫檀品質(zhì)沒(méi)有保證?！睆埾壬f(shuō)道。事實(shí)上植物學(xué)界和家具界公認(rèn)的紫檀只有一種——檀香紫檀，俗稱小葉紫檀，主要產(chǎn)于南洋群島的熱帶地區(qū)。這種印度紫檀傳入中國(guó)后很快便因其如緞似玉、深沉靜穆的質(zhì)感而備受皇家珍視，皇室不惜重金集天下之能工巧匠打造各種家具、飾物。


    “其實(shí)紫檀是比較好認(rèn)的，它非常獨(dú)特，不像黃花梨，與黃花梨顏色相近的木種太多了。”張先生說(shuō)道。小葉紫檀顏色獨(dú)特呈犀牛角色，暴露在空氣中久則變成紫黑色。它的質(zhì)地是所有硬木中最細(xì)密的，棕眼均勻，木紋不明顯，幾乎看不出年輪紋。它的密度在硬木中也是最大的，致密堅(jiān)硬。正因如此，在市面上只有紅木可以用來(lái)混充紫檀，因?yàn)榧t木的密度接近紫檀，而且歷經(jīng)歲月磨礪的老紅木其包漿也是黑色的，與老紫檀相似。但是與紅木家具不同，小葉紫檀家具的雕工比較精細(xì)，雕出來(lái)的花紋比較細(xì)膩，層次感也比紅木家具要清晰得多。有時(shí)候人們?yōu)榱吮鎰e家具的真?zhèn)?，還可以在家具邊邊角角的地方刮出一點(diǎn)小沫兒來(lái)，“往酒精里一放，一下就紫了，那個(gè)紫勁兒越?jīng)_越好?！闭嬲淖咸礃?shù)成長(zhǎng)非常緩慢，非百年不能成材，且“十檀九空”。張先生說(shuō)：“一個(gè)紫檀案子面如果七拼八拼的，就對(duì)頭了，如果兩拼三拼，就要懷疑是否是真的?！?


     與真正的小葉紫檀相比，大葉紫檀的紋理顯得粗一些，弦切面上帶狀條紋明顯且寬，管孔形成的牛毛紋長(zhǎng)、直、粗、多，顯得木材比紫檀木粗糙，市場(chǎng)上的價(jià)格僅為紫檀木的四分之一。