不合格家具主要看這幾方面
時間:2010-03-11 人氣:999 來源:華商報 作者:
概述: 省家具質(zhì)檢站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,家具合格率在逐年上升,說明家具質(zhì)量越來越好了,但仍有一些不合格產(chǎn)品在市場上存在。目前,家具質(zhì)量存在的問題主要表現(xiàn)在以下七個方面:甲醛釋放量、人造板封邊、金屬部件用料要求、木質(zhì)部件用料要求、木材含水率、抽屜滑道......
省家具質(zhì)檢站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,家具合格率在逐年上升,說明家具質(zhì)量越來越好了,但仍有一些不合格產(chǎn)品在市場上存在。目前,家具質(zhì)量存在的問題主要表現(xiàn)在以下七個方面:甲醛釋放量、人造板封邊、金屬部件用料要求、木質(zhì)部件用料要求、木材含水率、抽屜滑道強度、家具使用說明項目的不合格。這些問題直接反映了家具企業(yè)生產(chǎn)的種種不規(guī)范現(xiàn)象。
家具是否環(huán)保是人們最關(guān)心的問題了。其環(huán)保指標(biāo)反映為甲醛釋放量,釋放量不合格就是被檢測值大于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值,這說明企業(yè)對主要原材料人造板材的采購和使用把關(guān)不嚴(yán),在生產(chǎn)過程中使用膠黏劑質(zhì)量不過關(guān)或者使用過量。甲醛超標(biāo)的家具是室內(nèi)空氣污染、危害人體健康的“罪魁禍?zhǔn)住薄?
環(huán)保之外,家具制作工藝也是保證質(zhì)量的關(guān)鍵因素。板式家具中,板材封邊是看家具質(zhì)量的重點。有些家具門板或箱體的封邊不嚴(yán)密極易脫落,更有甚者家具板子的外露邊未進行封邊處理,或者箱體內(nèi)的板子不做封邊處理。這是一些生產(chǎn)不規(guī)范的小廠家為降低成本而節(jié)省材料、減少工序的結(jié)果。
結(jié)實耐用是家具使用的根本要求。因此抽屜滑道強度、金屬部件用料要求、木質(zhì)部件用料要求、木材含水率項目都是保證結(jié)實耐用的重要指標(biāo)。購買家具時,應(yīng)該將有抽屜的家具逐個拉開檢查,看看抽屜推拉時滑道是否順暢,鎖扣是否嚴(yán)密;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,木材含水率不能超過12%。一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品對原材料、選材環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致家具在使用中出現(xiàn)滑輪斷裂脫落、結(jié)構(gòu)變形等情況。
此外,最容易忽視的還有家具使用說明。許多人在購買家具時都不會留意家具是否有使用說明。其實這也是合格的家具產(chǎn)品必備之物。使用說明中應(yīng)全面介紹家具的結(jié)構(gòu)、應(yīng)注意的問題、如何維修、如何保養(yǎng)等。如果無使用說明書或說明書標(biāo)識內(nèi)容不全,不能指導(dǎo)消費者正確使用和維護家具,也屬于不合格產(chǎn)品。
家具是否環(huán)保是人們最關(guān)心的問題了。其環(huán)保指標(biāo)反映為甲醛釋放量,釋放量不合格就是被檢測值大于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值,這說明企業(yè)對主要原材料人造板材的采購和使用把關(guān)不嚴(yán),在生產(chǎn)過程中使用膠黏劑質(zhì)量不過關(guān)或者使用過量。甲醛超標(biāo)的家具是室內(nèi)空氣污染、危害人體健康的“罪魁禍?zhǔn)住薄?
環(huán)保之外,家具制作工藝也是保證質(zhì)量的關(guān)鍵因素。板式家具中,板材封邊是看家具質(zhì)量的重點。有些家具門板或箱體的封邊不嚴(yán)密極易脫落,更有甚者家具板子的外露邊未進行封邊處理,或者箱體內(nèi)的板子不做封邊處理。這是一些生產(chǎn)不規(guī)范的小廠家為降低成本而節(jié)省材料、減少工序的結(jié)果。
結(jié)實耐用是家具使用的根本要求。因此抽屜滑道強度、金屬部件用料要求、木質(zhì)部件用料要求、木材含水率項目都是保證結(jié)實耐用的重要指標(biāo)。購買家具時,應(yīng)該將有抽屜的家具逐個拉開檢查,看看抽屜推拉時滑道是否順暢,鎖扣是否嚴(yán)密;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,木材含水率不能超過12%。一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品對原材料、選材環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致家具在使用中出現(xiàn)滑輪斷裂脫落、結(jié)構(gòu)變形等情況。
此外,最容易忽視的還有家具使用說明。許多人在購買家具時都不會留意家具是否有使用說明。其實這也是合格的家具產(chǎn)品必備之物。使用說明中應(yīng)全面介紹家具的結(jié)構(gòu)、應(yīng)注意的問題、如何維修、如何保養(yǎng)等。如果無使用說明書或說明書標(biāo)識內(nèi)容不全,不能指導(dǎo)消費者正確使用和維護家具,也屬于不合格產(chǎn)品。
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上一條:淘二手家具 需要眼明心亮
據(jù)《北京青年報》報道 近日,讀者張先生位于朝陽區(qū)90平方米的兩室一廳亟待出租,可屋里家具尚沒著落。為了提高租金,他本預(yù)計花8000多元淘一批低折扣家具布置一下,可沒想到在朋友介紹的二手家具網(wǎng)站上只花3600元就買到了沙發(fā)、邊幾、餐桌、雙人床、寫字臺、儲物柜等十幾件八成新的家具。但是,利用網(wǎng)上資源低價購買二手家具,依舊要打起精神,把好選貨、看貨、議價和收貨四大關(guān)。
選貨:一挑賣家二看照片 做到心里有譜
買賣二手家具的網(wǎng)站并不多,通常不會像淘寶網(wǎng)那樣幫你把關(guān)賣家信用和貨物質(zhì)量,因此過濾掉借機打廣告的家具商家,挑出由于個人原因真有意低價轉(zhuǎn)讓家具的賣家最重要。其次就是看清賣家上傳的家具實物照片,樣式、顏色和風(fēng)格都合心意再聯(lián)系賣家看貨,正如張先生所說,只有做到心里有譜,才能一擊即中。
提示:1.貨源不一,謹(jǐn)慎挑選。網(wǎng)上低價轉(zhuǎn)讓的二手家具大多以板木為主,無品牌,貨源也較混亂,需謹(jǐn)慎挑選。2.款式陳舊,質(zhì)量參差,更適合出租房。大多賣家當(dāng)初也都是為臨時居所添置的家具,因此款式陳舊和質(zhì)量參差是個大問題,相比自住房來講,這種網(wǎng)上買賣的二手家具可能更適合出租房。
看貨:看中哪件買哪件 切記有的放矢
直接約在賣家家中看貨,看中哪件買哪件是避免貨不對板和錯買漏買最有效的方法。賣家在網(wǎng)上放的通常是能布置起兩、三居室的整套家具,以沙發(fā)、床、衣柜等大件為主,有些小件家具可能就退居二線了,但并不代表沒有購買價值。以張先生為例,原本選中9件家具,可看了貨之后覺得鞋柜和陽臺上的雜物柜也不錯,就多出了400元一并買下了。
當(dāng)然,也不是一定要買齊整套家具,你可以根據(jù)自己的需求選貨,不喜歡或尺寸不合適的都可以置之不理。但如果購買的件數(shù)過少,價格自然會高一些。
提示:1.環(huán)保第一,材質(zhì)第二。東西雖然便宜,也不能置污染于不顧。是否有強烈的刺鼻氣味或刺激得眼淚直流是確認(rèn)家具環(huán)保與否最直接的方法;而確定材質(zhì)則為之后的議價打下基礎(chǔ)。2.有單據(jù)更保險。由于貨源較為混亂,使用年限也不同,所以購買發(fā)票和保修單等是確定貨物質(zhì)量最好的依據(jù),因此,盡量要求賣家出示單據(jù)。
選貨:一挑賣家二看照片 做到心里有譜
買賣二手家具的網(wǎng)站并不多,通常不會像淘寶網(wǎng)那樣幫你把關(guān)賣家信用和貨物質(zhì)量,因此過濾掉借機打廣告的家具商家,挑出由于個人原因真有意低價轉(zhuǎn)讓家具的賣家最重要。其次就是看清賣家上傳的家具實物照片,樣式、顏色和風(fēng)格都合心意再聯(lián)系賣家看貨,正如張先生所說,只有做到心里有譜,才能一擊即中。
提示:1.貨源不一,謹(jǐn)慎挑選。網(wǎng)上低價轉(zhuǎn)讓的二手家具大多以板木為主,無品牌,貨源也較混亂,需謹(jǐn)慎挑選。2.款式陳舊,質(zhì)量參差,更適合出租房。大多賣家當(dāng)初也都是為臨時居所添置的家具,因此款式陳舊和質(zhì)量參差是個大問題,相比自住房來講,這種網(wǎng)上買賣的二手家具可能更適合出租房。
看貨:看中哪件買哪件 切記有的放矢
直接約在賣家家中看貨,看中哪件買哪件是避免貨不對板和錯買漏買最有效的方法。賣家在網(wǎng)上放的通常是能布置起兩、三居室的整套家具,以沙發(fā)、床、衣柜等大件為主,有些小件家具可能就退居二線了,但并不代表沒有購買價值。以張先生為例,原本選中9件家具,可看了貨之后覺得鞋柜和陽臺上的雜物柜也不錯,就多出了400元一并買下了。
當(dāng)然,也不是一定要買齊整套家具,你可以根據(jù)自己的需求選貨,不喜歡或尺寸不合適的都可以置之不理。但如果購買的件數(shù)過少,價格自然會高一些。
提示:1.環(huán)保第一,材質(zhì)第二。東西雖然便宜,也不能置污染于不顧。是否有強烈的刺鼻氣味或刺激得眼淚直流是確認(rèn)家具環(huán)保與否最直接的方法;而確定材質(zhì)則為之后的議價打下基礎(chǔ)。2.有單據(jù)更保險。由于貨源較為混亂,使用年限也不同,所以購買發(fā)票和保修單等是確定貨物質(zhì)量最好的依據(jù),因此,盡量要求賣家出示單據(jù)。
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商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時間,在家具消費投訴中占了很大比例。(圖文無關(guān))
國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的“三包”規(guī)定,但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則,各地的家具“三包”也各有不同。(圖文無關(guān))
現(xiàn)在的家具一般是訂單式生產(chǎn),最快半個月,最慢的長達3~4個月才能交貨。(圖文無關(guān))
3.15維權(quán)出擊
“家具目前沒有統(tǒng)一的‘三包’政策,各地有大同小異的‘三包’規(guī)則,但廣州官方目前還沒有,有些企業(yè)表示行業(yè)規(guī)則有‘三包’,但執(zhí)行很不到位。”當(dāng)廣州市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人如此告訴記者這一事實前,這一事實很難想象,不過,迄今為止,廣州家具“三包”確實就是一句空話。文/圖:記者梁紅舉
羅小姐于2009年12月20日在番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的今日麗舍地鋪購買了一套沙發(fā),當(dāng)時約定保修期為一年。因沙發(fā)海綿下陷的問題,2010年2月2日該店派師傅上門維修,但維修后問題仍未解決,而且沙發(fā)變得凹凸不平。春節(jié)臨近,羅小姐多次致電該店,但該店都以將近過年為由不肯再次維修。
這種現(xiàn)象在家具行業(yè)尤為突出。記者從市工商局12315獲悉,僅去年五一黃金周,12315指揮中心平均每天接聽來電325個,其中咨詢1847宗,申訴296宗(含三方通話29宗),舉報128宗。整個黃金周期間,反映的“三包”問題就達359宗,主要是商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時間等,其中家具占了很大一部分。
延遲送貨
拖到你沒脾氣
石先生于去年11月3日在中華廣場史丹利定做了兩套家具,該店承諾2周內(nèi)安裝,后拖了一個月才安裝,且安裝時書柜的擋板短了,儲物柜門安裝錯誤,因此需要修改儲物柜門,該店承諾2周內(nèi)可以重新安裝。但是第二次該店上門再次安裝時消費者發(fā)現(xiàn)書柜的擋板還是原來的短擋板,且儲物柜門仍然是原來的那個門,沒有任何改變,因此第二次又沒有安裝成功。第三次該店再次上門安裝時消費者發(fā)現(xiàn)擋板缺一個角,儲物柜門少了一個部件,仍然無法安裝,又拖延了2周。此后,消費者又多次與該店聯(lián)系,但該店一直拖延,問題得不到及時處理。
盧小姐也對此種遭遇深感無奈。她于2009年11月向白云區(qū)東平南路45號的雅迪斯定做了一批家具,12月初收到后發(fā)現(xiàn)柜子抽屜變形、柜門尺寸不對,該廠后來將有問題的家具都拉了回去,但遲遲不能修復(fù)返還。因為該批家具不能按時送達,導(dǎo)致在其他店鋪購買的家具也一直無法提取,產(chǎn)生滯納金,而且始終無法入住,嚴(yán)重影響家庭生活。
消協(xié)說法:家具是人民群眾生活中必不可少的物品,有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)對此加以重視。在家具市場,掏錢買不到現(xiàn)貨的情況比比皆是,而延遲交貨也是近年來投訴增多的主要原因。
有人提出,家具行業(yè)協(xié)會應(yīng)該擔(dān)起管束會員單位、建立必要的行業(yè)規(guī)范的重?fù)?dān),但事實證明,靠自律肯定會出現(xiàn)問題。而且,在中國,又當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員,明顯不符合市場法則。
深度剖析:家具一般是訂單式生產(chǎn),視產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,最快半個月,最慢的長達3~4個月才能交貨。
其次就是物流。一般來說,各區(qū)域銷售商將家具銷往不同區(qū)域,廠家接到訂單后,再統(tǒng)一按約定的交貨時間分配物流。為了盡可能節(jié)約成本,廠家基本會將一車裝滿,按最節(jié)省的路線圖送貨,即使不出現(xiàn)搬卸安裝的時間,交貨時間也得不到保證。明明應(yīng)該上午送到的,但按照最省路徑規(guī)劃,你可能要等到下午。
記者支招:一定要在發(fā)票上注明送貨的確定日期與大致時間,并注明廠商的違約責(zé)任。在送貨前一天與廠商聯(lián)系,了解具體的時間。在當(dāng)天與送貨人員聯(lián)系,讓其明確可以到達的準(zhǔn)確時間。
在貨物送到后,消費者要仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題可以拒收。交易達成后,消費者要索取家具“三包”憑證,確保利益不受損害。除了索取隨家具所附的質(zhì)保書等之外,還應(yīng)保留家具市場、家具店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、交涉程序等,以備后用。
家具“三包”無明確規(guī)定
“國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的‘三包’規(guī)定,但家具‘三包’有行業(yè)規(guī)則,各地的家具‘三包’也各有不同。”中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢告訴記者。
我國家具制造基地之一的順德早就有了自己的“三包”規(guī)定:家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月,發(fā)生活性蟲蛀的為兩年?!叭弊蚤_具發(fā)票等有效憑證之日起計算,扣除返修、換貨占用的時間。記者對照了一下上海、浙江等地推出的家具“三包”,基本沿襲了這一規(guī)定。
但大多家具經(jīng)銷商謹(jǐn)記家具“三包”的期限為一年,而將發(fā)生活性蟲蛀的為兩年自動忽略。也就是說,當(dāng)你購買的家具(主要是板材、木質(zhì)和藤質(zhì))使用一年后發(fā)生活性蟲蛀,廠商將完全不按規(guī)定執(zhí)行“三包”。
行規(guī)明顯偏袒廠商
陳小姐于2月11日在番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)赤崗村市蓮路183號的浩軒家具店買了一套沙發(fā),送貨倒很快,第二天就收到貨,不過陳小姐發(fā)現(xiàn)其中的四人位沙發(fā)上有多處裂紋,懷疑是舊貨,要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨,但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。商家有不退貨的理由,因為按照行業(yè)“三包”,“在包修期限內(nèi),同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的,經(jīng)檢驗為不合格的”才能“包退”。
怎樣才能算達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、誰來檢驗并出具證明為不合格,這都為消費者退換貨設(shè)置了障礙。記者仔細查看了國家三包法,其第九條明確規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款。很顯然,本應(yīng)該嚴(yán)于國家“三包”法的行規(guī),在此地明顯偏袒廠商。
天津市《家具售后“三包”辦法》規(guī)定:如消費者違約、要求取消訂貨時應(yīng)扣繳訂家具總額的1%到5%的違約金。但《合同法》規(guī)定,給付定金的一方不履行約定債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金,收受定金的一方不履行約定債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。很明顯,這一規(guī)定也有明顯偏袒嫌疑。
國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的“三包”規(guī)定,但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則,各地的家具“三包”也各有不同。(圖文無關(guān))
現(xiàn)在的家具一般是訂單式生產(chǎn),最快半個月,最慢的長達3~4個月才能交貨。(圖文無關(guān))
3.15維權(quán)出擊
“家具目前沒有統(tǒng)一的‘三包’政策,各地有大同小異的‘三包’規(guī)則,但廣州官方目前還沒有,有些企業(yè)表示行業(yè)規(guī)則有‘三包’,但執(zhí)行很不到位。”當(dāng)廣州市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人如此告訴記者這一事實前,這一事實很難想象,不過,迄今為止,廣州家具“三包”確實就是一句空話。文/圖:記者梁紅舉
羅小姐于2009年12月20日在番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的今日麗舍地鋪購買了一套沙發(fā),當(dāng)時約定保修期為一年。因沙發(fā)海綿下陷的問題,2010年2月2日該店派師傅上門維修,但維修后問題仍未解決,而且沙發(fā)變得凹凸不平。春節(jié)臨近,羅小姐多次致電該店,但該店都以將近過年為由不肯再次維修。
這種現(xiàn)象在家具行業(yè)尤為突出。記者從市工商局12315獲悉,僅去年五一黃金周,12315指揮中心平均每天接聽來電325個,其中咨詢1847宗,申訴296宗(含三方通話29宗),舉報128宗。整個黃金周期間,反映的“三包”問題就達359宗,主要是商家不按規(guī)定履行退換義務(wù)或拖延保修時間等,其中家具占了很大一部分。
延遲送貨
拖到你沒脾氣
石先生于去年11月3日在中華廣場史丹利定做了兩套家具,該店承諾2周內(nèi)安裝,后拖了一個月才安裝,且安裝時書柜的擋板短了,儲物柜門安裝錯誤,因此需要修改儲物柜門,該店承諾2周內(nèi)可以重新安裝。但是第二次該店上門再次安裝時消費者發(fā)現(xiàn)書柜的擋板還是原來的短擋板,且儲物柜門仍然是原來的那個門,沒有任何改變,因此第二次又沒有安裝成功。第三次該店再次上門安裝時消費者發(fā)現(xiàn)擋板缺一個角,儲物柜門少了一個部件,仍然無法安裝,又拖延了2周。此后,消費者又多次與該店聯(lián)系,但該店一直拖延,問題得不到及時處理。
盧小姐也對此種遭遇深感無奈。她于2009年11月向白云區(qū)東平南路45號的雅迪斯定做了一批家具,12月初收到后發(fā)現(xiàn)柜子抽屜變形、柜門尺寸不對,該廠后來將有問題的家具都拉了回去,但遲遲不能修復(fù)返還。因為該批家具不能按時送達,導(dǎo)致在其他店鋪購買的家具也一直無法提取,產(chǎn)生滯納金,而且始終無法入住,嚴(yán)重影響家庭生活。
消協(xié)說法:家具是人民群眾生活中必不可少的物品,有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)對此加以重視。在家具市場,掏錢買不到現(xiàn)貨的情況比比皆是,而延遲交貨也是近年來投訴增多的主要原因。
有人提出,家具行業(yè)協(xié)會應(yīng)該擔(dān)起管束會員單位、建立必要的行業(yè)規(guī)范的重?fù)?dān),但事實證明,靠自律肯定會出現(xiàn)問題。而且,在中國,又當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員,明顯不符合市場法則。
深度剖析:家具一般是訂單式生產(chǎn),視產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,最快半個月,最慢的長達3~4個月才能交貨。
其次就是物流。一般來說,各區(qū)域銷售商將家具銷往不同區(qū)域,廠家接到訂單后,再統(tǒng)一按約定的交貨時間分配物流。為了盡可能節(jié)約成本,廠家基本會將一車裝滿,按最節(jié)省的路線圖送貨,即使不出現(xiàn)搬卸安裝的時間,交貨時間也得不到保證。明明應(yīng)該上午送到的,但按照最省路徑規(guī)劃,你可能要等到下午。
記者支招:一定要在發(fā)票上注明送貨的確定日期與大致時間,并注明廠商的違約責(zé)任。在送貨前一天與廠商聯(lián)系,了解具體的時間。在當(dāng)天與送貨人員聯(lián)系,讓其明確可以到達的準(zhǔn)確時間。
在貨物送到后,消費者要仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題可以拒收。交易達成后,消費者要索取家具“三包”憑證,確保利益不受損害。除了索取隨家具所附的質(zhì)保書等之外,還應(yīng)保留家具市場、家具店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、交涉程序等,以備后用。
家具“三包”無明確規(guī)定
“國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的‘三包’規(guī)定,但家具‘三包’有行業(yè)規(guī)則,各地的家具‘三包’也各有不同。”中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢告訴記者。
我國家具制造基地之一的順德早就有了自己的“三包”規(guī)定:家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月,發(fā)生活性蟲蛀的為兩年?!叭弊蚤_具發(fā)票等有效憑證之日起計算,扣除返修、換貨占用的時間。記者對照了一下上海、浙江等地推出的家具“三包”,基本沿襲了這一規(guī)定。
但大多家具經(jīng)銷商謹(jǐn)記家具“三包”的期限為一年,而將發(fā)生活性蟲蛀的為兩年自動忽略。也就是說,當(dāng)你購買的家具(主要是板材、木質(zhì)和藤質(zhì))使用一年后發(fā)生活性蟲蛀,廠商將完全不按規(guī)定執(zhí)行“三包”。
行規(guī)明顯偏袒廠商
陳小姐于2月11日在番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)赤崗村市蓮路183號的浩軒家具店買了一套沙發(fā),送貨倒很快,第二天就收到貨,不過陳小姐發(fā)現(xiàn)其中的四人位沙發(fā)上有多處裂紋,懷疑是舊貨,要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨,但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。商家有不退貨的理由,因為按照行業(yè)“三包”,“在包修期限內(nèi),同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的,經(jīng)檢驗為不合格的”才能“包退”。
怎樣才能算達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、誰來檢驗并出具證明為不合格,這都為消費者退換貨設(shè)置了障礙。記者仔細查看了國家三包法,其第九條明確規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款。很顯然,本應(yīng)該嚴(yán)于國家“三包”法的行規(guī),在此地明顯偏袒廠商。
天津市《家具售后“三包”辦法》規(guī)定:如消費者違約、要求取消訂貨時應(yīng)扣繳訂家具總額的1%到5%的違約金。但《合同法》規(guī)定,給付定金的一方不履行約定債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金,收受定金的一方不履行約定債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。很明顯,這一規(guī)定也有明顯偏袒嫌疑。
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