智慧的語言能創(chuàng)造財富，為你開啟一扇與眾不同的營銷之門?！耙粋€雞蛋還是兩個雞蛋”和“要不要雞蛋”這兩句話里面你能聽出什么嗎？

創(chuàng)造財富智慧的語言  

    兩位下崗女工，都在路邊開了一個早點鋪，都是賣包子和油茶。一位生意逐漸興旺，一位3個月后收了攤。據(jù)說是因一個雞蛋的原因。生意逐漸興旺的那家，每當顧客要油茶時，總是問：“油茶里打一個雞蛋還是兩個雞蛋？”垮掉的那一家問的是“油茶里要不要雞蛋？”兩種不同的問法，第一家總能賣出較多的雞蛋，雞蛋賣出和多盈利就大，就能交上各種費用，生意也就做下去了,雞蛋賣得少的盈利小，各種費用交完，生意虧本，只好收起攤不做了。 

    你瞧，盈利與虧本之間僅僅是一只雞蛋的距離，其實又何嘗不是一句話的距離呢？“要一個雞蛋還是兩個雞蛋”和“要不要雞蛋”這兩句話里面，真的是大有學問。就像我們問客人“要咖啡還是茶”，一般都會選擇其中一樣來飲用，而問“要不要喝點什么 ”，大部分人會說“別麻煩了”。這就是語言的作用。所以，當我們走進一家蛋糕店，問“這蛋糕新鮮嗎？”老板肯定會回答你“新鮮”，因為他沒有理由說自己的蛋糕不新鮮。但你換種語氣說：“老板，今天有什么蛋糕最新鮮？”老板會很愉快地向你推薦自己店內(nèi)的得意產(chǎn)品。 

    有這樣一個故事。二戰(zhàn)后一家日本商人經(jīng)營小食，買賣很好。他一般是把東西包扎好后，常常禮貌地問顧客：“先生，是您自己帶回去呢，還是給您送回去？”顧客多選擇后者，這樣，店員要不斷地給顧客送貨，導致人手緊張，經(jīng)營成本提高了。后來有人出了一個主意，讓商人改說“先生，是給您送回去呢，還是您自己帶回去？”結(jié)果，顧客聽后都說：“還是我自己帶回去吧?！?nbsp;

    話說長了，大部分人注意的是最后一句。尤其是選擇問句，很多人對后一個問題印象深刻。商人換了一下語序，既達到了減少成本的目的，又不違背文明服務(wù)的宗旨，何樂而不為？妙換一下語序，不僅僅是經(jīng)營理念問題，更是商家的一種機智，一種智慧。 

    還是一家小飯館，一位顧客初次來吃飯，拿著菜譜不知點什么好。服務(wù)生一著急，說：“先生，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧?！鳖櫩筒桓吲d了，看不起我啊。老板聽見了，趕緊打圓場：“先生，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么，包你滿意。”顧客轉(zhuǎn)怒為笑：“你這個老板很有意思?！弊尷习逋扑]了幾個好菜，盡興離去。說話要客氣，不要氣客，顯然這個服務(wù)生說話冒失了。好在老板機警過人，巧妙化解了誤會?？磥?，作為商家，機智地化解尷尬和誤會是多么的重要啊。 

    老舍先生在<語言與生活>一文中曾說到，過去飯館的伙計為了多拉生意，常對客人假充熟人?？腿艘贿M來，他就笑著說：“來了，您，這邊請！”然后麻利地擦一遍干干凈凈的桌子，安排客人坐下，再笑著問：“今天您再吃點什么？”顧客心里很舒服。因為這句話里面包含著客人經(jīng)常在這兒吃飯，是自己人的意思。這樣熱情的伙計，這樣周到的服務(wù)，這樣暖人心的主語，買賣能不興??？ 

    有位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。老板的熱心打動了她，她也決心“投桃報李”，買了好幾樣東西后才離開了這里。 

    這位老板并不是賣蛋糕的，他的寬容和幽默讓人忍俊不禁。我們一直在強調(diào)誠信經(jīng)營，誠信經(jīng)營沒有錯，但在以誠待客的基礎(chǔ)上，再有一份熱情，一份機智，一份幽默，那我們的生意豈不更人性化，更有文化品位？文化品位不是簡單地掛幾張名人書畫附庸風雅就成的，不是把小店裝飾成不倫不類的園林小屋就成的，也不是起個詩意的名字就能沾上了高雅氣息的，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨練和修養(yǎng)。所以說，智慧語言，創(chuàng)造財富。

　　家庭裝修市場漸漸進入購銷旺季，建材作為裝修支出的重頭自然成為新房業(yè)主們關(guān)注的焦點。建材商家出于競爭壓力，紛紛使出渾身解數(shù)爭奪市場銷量，打折、買贈、增加服務(wù)項目、抽獎等促銷手段在熱鬧的建材市場上層出不窮。

　　然而，一些商家打出低價牌，有些產(chǎn)品的價格低到令人難以置信的地步，到底是真便宜，還是玩噱頭？抑或是偷梁換柱暗度陳倉？產(chǎn)品的銷售價格是由市場競爭狀況和成本決定的，沒有商家會做賠本的買賣，低價往往預(yù)示著產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)的縮水。小編特此向國外知名整體家居公司的資深從業(yè)人員請教，簡單探討一下衣柜/移門的選購話題。

　　一看價格。價格永遠是大家最關(guān)心的，目前市場上出現(xiàn)的移門和衣柜產(chǎn)品，在銷售價格上差別很大，大品牌，如KD、索菲亞等國內(nèi)一線品牌，移門產(chǎn)品的零售價格一般都在400元/?左右到1000元左右不等，衣柜和定制家具所用的主板板材的零售價格都在200～220元之間，即使在廠商讓利促銷時，降價幅度通常不會超過20%，一般在15%左右；雜牌產(chǎn)品價格就要低很多，移門售價130元/?～200元/?左右，衣柜的價格也就在130元/?上下，這類產(chǎn)品的產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)保性、服務(wù)等方面都沒有保障。移門和衣柜作為日常居家生活使用頻率很高的品類，在選擇過程中，移門價格300元/?左右是一條線，衣柜主板價格160元/?是一條線，低于這兩條線，筆者認為建議慎重選購(特價品除外)。

　　二看材料。市場上移門型材多為硅、鈦、鎂合金的，選購時首先要看型材的壁厚，品牌移門的厚度均能達到1.2mm，比如KD的優(yōu)質(zhì)型材壁厚可達1.8mm,大大保障了移門在使用過程中的牢固度和安全性，而非品牌移門型材，壁厚都在1.0mm左右，甚至低至0.5mm，這樣的移門的安全性可想而知；其次要看型材的切面，優(yōu)質(zhì)型材的切面平整均勻，而劣質(zhì)型材因合金含量縮水，型材硬度不夠，易變形，切面呈毛糙狀不平整。選購移門時，滑輪時最關(guān)鍵的部件之一，優(yōu)質(zhì)的移門滑輪輪體采用硬質(zhì)玻璃纖維，強度高硬度大與輪心配合順暢，推拉無異響，以KD為代表的品牌移門，可以做到確保10萬次順暢推拉；而非品牌移門輪子與上下軌道配合度不緊密，有竄動現(xiàn)象，輪子硬度強度不夠，易損壞變形，推拉不順暢有響聲。再就是需要看門板材料，品牌門板色彩豐滿逼真，質(zhì)感強，無空泡、毛邊等紋理現(xiàn)象，玻璃、密度板等門板材料都選用國內(nèi)知名供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料，如KD的玻璃供應(yīng)商為“翔實”，密度門板供應(yīng)商為“格林”。衣柜、書柜和其它定制家居產(chǎn)品，主板材料最為關(guān)鍵，其環(huán)保性能直接影響居家健康。整體家居領(lǐng)域的大品牌公司，一般選材都比較嚴格，板材供應(yīng)均與吉林森工露水河、大亞等大型廠商合作采購，品質(zhì)、環(huán)保性、結(jié)構(gòu)強度等均有可靠保證；五金、輔材配件等也是選擇國內(nèi)外知名供應(yīng)商合作。

　　三看環(huán)保。品牌整體家居企業(yè)的企業(yè)內(nèi)控標準嚴格，一般企業(yè)標準都要高于國家標準，環(huán)保等級也不例外。時下家具類產(chǎn)品的甲醛釋放量等級為E1級，即甲醛釋放量?1.5mg/L,這個標準基本為居住安全環(huán)保等級。少部分優(yōu)秀企業(yè)，產(chǎn)品環(huán)保等級已經(jīng)達到并超過EO級環(huán)保標準，E0級是最高等級最安全的甲醛釋放量等級，如曲美家居、KD家居、意風家具等全國家居行業(yè)領(lǐng)導型企業(yè)的產(chǎn)品環(huán)保等級已經(jīng)進入EO級時代?，F(xiàn)在市場上很多品牌/商家都在稱自己選用的是“吉林森工露水河”板材(露水河板材被行業(yè)公認為“優(yōu)質(zhì)環(huán)?！钡淖罡叽?，但事實上，很多企業(yè)并不能拿出證據(jù)證明證據(jù)自己選用的是露水河板材，其實鑒別“真假李逵”的方法也很簡單，網(wǎng)友們只需要登陸吉林森工露水河的官方網(wǎng)站，露水河公司已經(jīng)在網(wǎng)站公布有合作伙伴的名錄，如果“合作伙伴”的名錄里有XX品牌，那它就是李逵，如果沒有，那它就是李鬼了。

　　四看工藝。優(yōu)秀的家居品牌在產(chǎn)品加工工藝環(huán)節(jié)上考究，企業(yè)內(nèi)審標嚴格，絕不會犧牲產(chǎn)品品質(zhì)而壓縮成本。如KD公司為保證產(chǎn)品品質(zhì)，加工精度要求很高，必須精確到0.1毫米，產(chǎn)品加工過程中嚴格按流程生產(chǎn)，絕不會為縮短工期而減省工序工藝，KD的產(chǎn)品交貨周期一般要比同行多3~7天，KD的產(chǎn)能和生產(chǎn)管理其實在同行業(yè)是名列前茅的，但為了確保品質(zhì)，KD矜持地執(zhí)行著本企業(yè)的工藝標準。

　　五看設(shè)計和服務(wù)。優(yōu)秀的設(shè)計賦予產(chǎn)品以靈魂，移門和衣柜的搭配和設(shè)計并不像市場上傳言的那樣“簡單”，家居設(shè)計和搭配如果忽略了這兩類產(chǎn)品的合理組合，其整體化的風格很難出效果。領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品設(shè)計會兼顧時尚性、實用性、經(jīng)濟性等諸多因素，講究整體風格，體現(xiàn)家居的人性化。服務(wù)也是大家非常關(guān)心的話題，三分產(chǎn)品七分安裝，安裝質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品的實用效果甚至是實用壽命，定制家居產(chǎn)品尤其講求尺寸的嚴謹性，安裝誤差，品牌公司有著嚴格的執(zhí)行和驗收標準，而非品牌公司在安裝環(huán)節(jié)上往往是不重視的。此外，售后服務(wù)體系的完備也是考量的參考點；再就是一些個性化的服務(wù)，如KD家居為所有家居產(chǎn)品提供免費拆裝服務(wù)，即家居產(chǎn)品安裝完畢之后，客戶提出挪換位置(含搬家)，KD公司將為客戶免費拆卸并重新安裝。