事由：阿林在金海馬家具購買了一套辦公桌椅，廠家無完整送貨，事后12天才送齊，導(dǎo)致公司無法開工。投訴兩次無任何反饋。

    結(jié)果：有律師建議，消費(fèi)者最好在單據(jù)上明確約定交貨時(shí)間，約定時(shí)間超過接受范圍就拒絕收貨。

    前日，海珠區(qū)市民阿林給南都記者反映遭遇了“最牛的家具公司”：他在海珠區(qū)江南大道南411號(hào)金海馬家具廣香辦公店購買了一套辦公桌椅，廠家無完整送貨，事后12天才送齊，導(dǎo)致公司無法開工。投訴兩次無任何反饋。 

    據(jù)阿林介紹，他于8月11日在禮崗公交車站旁的金海馬家具店購買了兩套價(jià)值2576元的電腦桌椅，誰知第二天送來的電腦桌竟然少了鍵盤軌道一副、抽屜軌道兩副、抽屜面板兩塊，口頭答應(yīng)兩三天時(shí)間補(bǔ)齊，維修單上寫的是“盡快補(bǔ)回上門”，但兩三天過去了卻沒有任何消息，公司服務(wù)熱線回復(fù)說要一個(gè)星期。 

    阿林說，8月23日，該家具店終于派人上門安裝，讓他足足等了12天。新開公司兩套辦公桌椅“缺胳膊少腿的”，不要說客戶上門了，就是來應(yīng)聘的員工看了也質(zhì)疑“連完整的辦公桌都沒有”，所以公司遲遲不能開工。

    前日向金海馬家具公司的服務(wù)熱線求證，該公司服務(wù)熱線代表證實(shí)確實(shí)是12天后才給顧客配齊貨品。該服務(wù)代表表示，一般差零件都要一個(gè)星期才能配齊，如果當(dāng)時(shí)有口頭承諾應(yīng)該是送貨師傅不知情。 

    阿林說，讓他不滿的是這家公司的態(tài)度。8月22日，他打服務(wù)熱線要求公司道歉或退貨，但該公司一直無回復(fù)，8月26日，阿林再次打電話投訴，公司表示一般配件是要一個(gè)星期才能送貨，10多天確實(shí)有點(diǎn)長，電話里道歉可以，但是要公司派人上門道歉要請示領(lǐng)導(dǎo)。但直到8月30日，公司仍然沒有任何回復(fù)。

    廣東法盛律師事務(wù)所主任尹星律師告訴記者，一般來說，送貨時(shí)間(包括零配件)按照合約規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不能完整交貨肯定是違約行為。建議消費(fèi)者在購買時(shí)，要求商家(包括零配件)明確注明送貨時(shí)間。 

    昨天上午，由全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主辦的《紅木家具通用技術(shù)條件》(以下簡稱《條件》)審定會(huì)在大涌召開，《條件》規(guī)定，每件紅木家具產(chǎn)品須配“出世紙”即《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》對(duì)具體產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行明示，送審?fù)ㄟ^后，紅木家具行業(yè)將有國家標(biāo)準(zhǔn)。 

    現(xiàn)時(shí)購買難辨優(yōu)劣 

    據(jù)悉，本次會(huì)議由全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主辦，中山市大涌鎮(zhèn)人民政府、國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心承辦。 據(jù)了解，目前商場上所銷售的紅木家具僅對(duì)家具的尺寸和用料進(jìn)行了簡單的標(biāo)注，沒有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)注，很多消費(fèi)者對(duì)紅木家具了解并不多，在選購紅木家具的時(shí)候無法分辨其優(yōu)劣。

    《紅木家具通用技術(shù)條件》要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，明示卡上將詳細(xì)的注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品工藝分類；產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)；產(chǎn)品適用范圍；產(chǎn)品主要用材；產(chǎn)品涂飾與裝飾工藝等信息。 

    實(shí)施后消費(fèi)者投訴有據(jù)

   另據(jù)介紹，《紅木家具通用技術(shù)條件》一旦通過審批后，紅木家具行業(yè)將有了新的國家標(biāo)準(zhǔn)，國家相關(guān)部門將根據(jù)國標(biāo)對(duì)紅木家具進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。 

    中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處處長王旭華表示：“《紅木家具通用技術(shù)條件》送審后最快在半年就可頒布實(shí)施，其最大的受益者還是消費(fèi)者，以前的紅木家具市場比較混雜，很多消費(fèi)者在購買到問題產(chǎn)品時(shí)投訴無門，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒有一個(gè)國家認(rèn)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一旦《紅木家具通用技術(shù)條件》通過并頒布實(shí)施，消費(fèi)者在購買紅木家具遇質(zhì)量問題時(shí)就有了投訴依據(jù)?！?