在今天不僅僅是收和藏那么簡(jiǎn)單，有時(shí)候也可以是開(kāi)放式和裝飾性的。客廳是居家利用率比較高的空間，有效的收納能美化客廳，讓客廳看起來(lái)美觀(guān)又整齊。

　　有效的收納取決于有效的空間利用，客廳里墻壁的空間自然不能錯(cuò)過(guò)，可選擇墻壁擱板和陳列盒的組合，把不用的東西收納在陳列盒內(nèi)，再放在擱板上，有序整齊地排列，不會(huì)破壞客廳整潔的形象。

　　有些東西可以擺放在外面，有些卻不太適合開(kāi)放式收納，開(kāi)發(fā)一下地面空間吧，把經(jīng)常在臥室里出沒(méi)的地臺(tái)，移植到客廳里，在客廳地面上設(shè)計(jì)一個(gè)具有儲(chǔ)物功能的地臺(tái)，用來(lái)存放那些“有礙觀(guān)瞻”私人物品，是很好的主意啊。 

　　選擇具有陳列格的柜子，能裝點(diǎn)、美化客廳。這類(lèi)陳列架，由很多的陳列格組成，可以用來(lái)擺放書(shū)籍、器物、碟片、花瓶等，簡(jiǎn)約的外觀(guān)設(shè)計(jì)可以與任何家具搭配。

　　想要擁有一個(gè)明亮寬敞的通透客廳，線(xiàn)條簡(jiǎn)單的多功能家具是必不可少的。選擇這樣的家具一定要注重實(shí)用性。一些體積過(guò)大、形狀怪異的家具不一定是收納的幫手，不適合有效收納，在客廳里選一款收放自如的茶幾，需要放置物品時(shí)抽出來(lái)使用，不需要更大面積的時(shí)候又可以收回去。

如果在25年前，有人告訴你，這個(gè)世界上有一天一年能夠賣(mài)掉1億臺(tái)電腦你會(huì)怎么想？你可能會(huì)感到非常吃驚。如果同樣的人告訴你最大的電腦制造商會(huì)是按照訂單訂做電腦，但同時(shí)又能夠比任何人速度都快，價(jià)格都便宜的一家公司的話(huà)，你也許會(huì)說(shuō)這是不可能的。

但是戴爾做到了，他從2001年起就這樣實(shí)現(xiàn)了這個(gè)想法。當(dāng)然，這家公司在最近幾年里遇到了自己的問(wèn)題，但是這已經(jīng)不是我們關(guān)注的重點(diǎn)了。戴爾證明了這種沒(méi)有人想到的想法是可行的——即使是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的行業(yè)里，一家排名第一的大公司在達(dá)到巨大的規(guī)模，保持著高速增長(zhǎng)的同時(shí)仍然可以保持同客戶(hù)的聯(lián)系。

現(xiàn)在，任何一家公司，無(wú)論它的規(guī)模有多大都可以做同樣的事情。他們不僅僅是可以這樣做，在當(dāng)今的形勢(shì)下，我甚至認(rèn)為他們?nèi)绻氡３肿约旱母?jìng)爭(zhēng)力，甚至必須這樣做。

你看，我們的生活已經(jīng)變得如此復(fù)雜了，客戶(hù)們有很多種選擇都可以快捷方便地聯(lián)系到客戶(hù)服務(wù)人員或者技術(shù)支持人員。對(duì)于很多公司——如果不是絕大部分的公司來(lái)說(shuō)，用不著提供7×24小時(shí)的服務(wù)。但是在你的工作時(shí)間里，應(yīng)該有人負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

也許我比潮流略微超前一點(diǎn)，但是我告訴你，這正是我們未來(lái)的方向。那些冗長(zhǎng)煩人的電話(huà)自動(dòng)答錄系統(tǒng)或網(wǎng)站的好日子已經(jīng)屈指可數(shù)了。這一切不會(huì)在一夜之間忽然發(fā)生，一些行業(yè)可能會(huì)激進(jìn)一些，一些行業(yè)可能會(huì)落后一些，但這種趨勢(shì)是一定不會(huì)停止的。而且這一切事實(shí)上已經(jīng)在發(fā)生了。事實(shí)上，在客戶(hù)服務(wù)方面，公司的規(guī)模大小已經(jīng)不再是一個(gè)值得考慮的因素。

想看些例子？你去過(guò)蘋(píng)果公司的專(zhuān)賣(mài)店嗎？這家高科技公司在美國(guó)市場(chǎng)容量排名第一，你可以隨便走進(jìn)一家蘋(píng)果公司的專(zhuān)賣(mài)店，然后得到一切關(guān)于蘋(píng)果產(chǎn)品的幫助。讓我們回過(guò)頭來(lái)看看微軟。想想吧，我敢打賭，即使是當(dāng)?shù)亓闶凵桃沧霾坏竭@一點(diǎn)。

我最近決定放棄我目前的安全監(jiān)控公司，因?yàn)樗麄兊姆?wù)不好。所以我聯(lián)絡(luò)了一家做了很多廣告的本地公司，同時(shí)還聯(lián)系了國(guó)內(nèi)頂級(jí)的ADT公司。ADT公司了解了我的情況，第二天就安排了一個(gè)預(yù)約。事實(shí)上，等到ADT的人來(lái)找了我，并且和我簽署完合同之后，本地的那家公司還沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我。

事實(shí)上，我知道很多小型或中型公司在你迫切需要他們支持的時(shí)候卻沒(méi)有一個(gè)人響應(yīng)你的需求。這樣的公司在未來(lái)的幾年里就會(huì)逐漸消失，我對(duì)這一點(diǎn)深信不疑。

我心目當(dāng)中在服務(wù)支持方面做的最好的一家公司是一家咖啡機(jī)公司——Pasquini。這是一家意大利的公司，但是該公司在美國(guó)的南加利佛尼亞有分支機(jī)構(gòu)。我十年前在一家在線(xiàn)零售商那里購(gòu)買(mǎi)了該公司的Livia 90機(jī)器（一種咖啡磨）。如果你定期使用的話(huà)，這種機(jī)器的維修成本很高，而且在我居住地的方圓100英里之內(nèi)都沒(méi)有維修點(diǎn)。

但是你知道，我可以每周六天通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到該公司的技術(shù)支持人員，他們會(huì)幫助我檢查問(wèn)題，并且很快地把配件寄到我手中……還會(huì)發(fā)送相應(yīng)的PDF圖片文件給我。在這些年里，我一直在沒(méi)有服務(wù)手冊(cè)的情況下維護(hù)這臺(tái)機(jī)器，他們從來(lái)沒(méi)有要求我注冊(cè)服務(wù)或者為支持服務(wù)付費(fèi)?，F(xiàn)在，這才是客戶(hù)服務(wù)的典范。

總結(jié)：在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代里，無(wú)論你所處的公司規(guī)模是大是小，都需要同客戶(hù)保持聯(lián)系。這意味著響應(yīng)客戶(hù)的電話(huà)需求，為他們提供支持或服務(wù)。這意味著應(yīng)答客戶(hù)的電話(huà)，響應(yīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)和支持。我們?cè)谶@里說(shuō)的是人工服務(wù)，或者至少是超級(jí)人工智能計(jì)算機(jī)來(lái)提供服務(wù)，而不是那種冗長(zhǎng)煩人，要你按鍵進(jìn)行選擇的自動(dòng)電話(huà)答錄系統(tǒng)。