選擇的消費者越來越多，但往往遭遇“保修難”的尷尬境地——

    保修問題多多

    今年年初，家住上陽路的周女士花5000多元給臥室定制了一套整體衣柜。使用1個多星期后，她偶然發(fā)現，衣柜兩個抽屜的滑道出現卡死的情況。周女士找到銷售商，對方卻表示，定制家具的保修范圍只包括面板等主材，像拉手、滑道這樣的易損件不在保修范圍內，并拒絕免費維修。無奈，周女士只能“一聲嘆息”，自己掏錢維修。

    昨日，記者走訪市區(qū)一些家具店了解到，多數品牌家具店都對保修期限及范圍作出了詳細規(guī)定：定制家具的主材及附件的保修期一般為1年，其間消費者可以得到免費維修的服務，同時提供終身維修服務；一些小家具店提供的保修服務則各不相同，有的說保修兩年，有的說保修3年甚至更長，但保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件不在保修范圍。

    缺乏相關標準

    周女士所遇到的情況并非個例。記者昨日從市消協(xié)了解到，近期消費者對家具行業(yè)的申訴中，有近三成與定制家具的售后維修有關。

    “定制的家具一般是不允許退換的，因此一旦出現質量問題，售后維修就成了重要問題。”市消協(xié)工作人員說，由于定制家具市場相關規(guī)范尚未完善，國家也沒有出臺相關的標準，所以其保修等問題也沒有統(tǒng)一的標準可以遵循。一些家具店為了吸引顧客，往往將保修期說成3年、5年甚至更長，需要保修時卻以各種理由推諉，損害消費者的利益。

    此外，目前多數家具廠的家具配件并不是自己生產，而是由專業(yè)的家具配件廠提供，一些款式較個性的配件生產數量較少，加之家具款式更新換代較快，時間久了往往很難配到，也造成定制家具售后維修難。

    最好事先約定

    市消協(xié)工作人員提醒，消費者選擇定制家具時，應盡量選擇有信譽度且有長期服務保障的品牌家具企業(yè)。和商家簽訂單時，除了要詳細注明家具的尺寸、材質、交付時間、違約責任等信息外，還要明確約定保修期和保修范圍，以便維權時有足夠的證據。