史蒂夫·卡瑞爾（Steve Carell），也就是邁克爾·斯考特（Michael Scott），將會在4月28日星期四退出《辦公室》這部電視劇。雖然威爾·法瑞爾（Will Ferrell）作為分部經(jīng)理起到了非常好的臨時(shí)替代作用，但是我還是因?yàn)榭ㄈ馉査萁巧碾x去而覺得傷心。邁克爾·斯考特是一個(gè)能夠給人啟發(fā)的電視形象——他告訴我們不要如何領(lǐng)導(dǎo)員工。他是電視劇中壞老板的典范，我非常享受追隨著他每一次的愚蠢行徑。這里有一些我最喜歡的他的極不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式的例子。要感謝史蒂夫·卡瑞爾給我們帶來的歡笑——還有那些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#1：與人力資源部門為敵 

　　在整部電視劇中，邁克爾都很清楚的表現(xiàn)出他對"傻托比"一點(diǎn)也不尊重，并讓他自己和他的員工們與人力關(guān)系部門的員工之間陷入對立的局面。在現(xiàn)實(shí)生活中，與人力資源部門合作是比較好的管理意識，因?yàn)樗麄兛梢詭椭闩c員工更好的溝通交流--并且可以記錄下任何問題，萬一要解雇員工或是遇到性騷擾案件時(shí)這些記錄會對你的管理有所幫助。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#2：試圖成為辦公室內(nèi)最受歡迎的人 

　　邁克爾用酒，冰淇凌，以及在會議室里放電影這些手段來賄賂自己的員工。但是如果你想要得到感情的回饋，你最好還是去當(dāng)?shù)氐膭游锸杖菟皇窃诠ぷ髦袑ふ覑坌?。作為管理者的一部分就是要做人們不愿意聽到的困難的決定的--而且這與受人歡迎是永遠(yuǎn)不可能同時(shí)發(fā)生的。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#3：過分熱情 

　　當(dāng)有員工冒犯菲利斯時(shí)，邁克爾就會設(shè)法去告訴她其實(shí)她很漂亮--這不僅是在口頭上在身體上也是越界了。這也讓電視劇有了非?；囊荒?-如果這發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的話，一些律師可能會因此賺到一大筆錢。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#4：草率的與同事約會 

　　辦公室是一個(gè)可以發(fā)現(xiàn)潛在配偶的好地方--你們已經(jīng)有了共同的利益--但是，請小心謹(jǐn)慎的進(jìn)行。當(dāng)邁克爾開始和簡約會時(shí)，他的行為就像湯姆·克魯斯在奧普拉的節(jié)目上過度興奮的分享他和凱蒂·霍姆斯的戀情而跳上沙發(fā)一樣。最終，簡的行政執(zhí)行水平下降，她不得不辭去她的那個(gè)很有權(quán)勢的職位。令人遺憾的是，簡的遭遇是這整部電視劇中最真實(shí)的線索之一。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#5：文化修養(yǎng)方面很遲鈍 

　　邁克爾在與斯坦利雜亂笨拙的PC協(xié)議對觀眾們來說是一個(gè)笑點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)生活中這種類型的搞笑是會受到傷害的并且還有可能引起訴訟。同上，邁克爾對于奧斯卡永無止境的玩笑只是為了娛樂。 

　　錯(cuò)誤的管理方式#6：避免對抗和玩游戲 

　　當(dāng)?shù)聭烟卦噲D通過秘密約見簡而給邁克爾的工作開一個(gè)大玩笑，邁克爾發(fā)現(xiàn)他在去看牙醫(yī)這件事上說了謊。但是他并沒有立刻揭穿他，而是在德懷特的把戲最終暴露之前一直玩弄他。大多數(shù)的管理者都會抱怨他們沒有時(shí)間去玩--他們是對的。 

　　雖然這些片段都顯得有些離譜，現(xiàn)實(shí)生活中的老板們每天都會出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤管理方式。星期四之后，我們將要看看威爾·法瑞爾是否能帶給我們一些新的笑料--以及一些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。 

　　 需求分析是現(xiàn)代市場營銷活動中的出發(fā)點(diǎn)，所謂的市場導(dǎo)向某種意義上即是客戶需求導(dǎo)向，準(zhǔn)確地識別目標(biāo)消費(fèi)群體，在客觀地需求分析的基礎(chǔ)上適時(shí)地滿足其需求是獲取經(jīng)營利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 

　　創(chuàng)造性地滿足客戶需求是指采用創(chuàng)造性的方式或方法來達(dá)到滿足客戶需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。 

　　一般來講，創(chuàng)造性地滿足客戶需求可以從以下三個(gè)方面來考慮： 

　　首先，是通過科學(xué)的分析替客戶識別自己的需求； 

　　有時(shí)候，客戶只是模糊地感覺到自己的需求，但是并不是確切地知曉自己最需要的是什么。有效的方法是將客戶所有可能的需求進(jìn)行分解、排序，進(jìn)而找出簡便具體的滿足客戶需求的新方法或新途徑。 

　　60年代法國的一家跨地區(qū)商務(wù)連鎖旅店企業(yè)由于市場競爭加劇，經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)幾年徘徊不前，在明確了不改變主業(yè)以及依舊以進(jìn)行商務(wù)旅行的商務(wù)人士作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群的前提下，公司對商務(wù)旅行人士的住宿需求進(jìn)行了多維度的分解分析：經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查分析，他們了解到，這些商務(wù)旅行人士對于住宿需求最關(guān)注的竟然依次是：安靜、床的質(zhì)量、交通便利性、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、價(jià)格等，依據(jù)這樣的事實(shí)，他們?yōu)楦鞯氐倪B鎖旅店用最好的隔音材料進(jìn)行了重新的裝修，配備了最舒適、最寬大的床，在提供穩(wěn)定的服務(wù)水平的同時(shí)將價(jià)格重新統(tǒng)一定位在中檔水平，而在其他方面只滿足最低水平，不加重點(diǎn)關(guān)注，改革以后，公司業(yè)績?nèi)〉昧四昃?0％的增長。 

　　其次，如果客戶的需求難以有效的滿足，可以嘗試進(jìn)行對客戶需求的轉(zhuǎn)換； 

　　這里強(qiáng)調(diào)的實(shí)際是對滿足客戶需求的載體――產(chǎn)品或服務(wù)的深刻理解。 

　　購買鉆的顧客之核心需求實(shí)際上只是一個(gè)洞！提供打孔服務(wù)和賣鉆給顧客在某些時(shí)候達(dá)到的效果是一樣的，這就是轉(zhuǎn)換客戶需求的思路。 

　　山東省一家裝備制造企業(yè)一直為居高不下的庫存問題所困擾，針對解決庫存問題這個(gè)需求，常規(guī)方法很難令用戶滿意，在具體的分析了行業(yè)相關(guān)情況和客戶的具體業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們提出了引入戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的方式轉(zhuǎn)換客戶需求，在生產(chǎn)線兩旁根據(jù)所需配件的情況建立數(shù)個(gè)獨(dú)立的小型倉庫，并對相關(guān)的供應(yīng)商統(tǒng)一公開招標(biāo)，并收取一定的租金，根據(jù)生產(chǎn)情況，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)結(jié)的方式實(shí)現(xiàn)零配件的“零庫存”，實(shí)際運(yùn)作效果非常好。
　　第三，拆分或合并需求； 

　　拆分需求是指專注于滿足客戶的一部分需求，有時(shí)也能達(dá)到事半功倍的效果，美國西北航空公司將傳統(tǒng)意義上的飛行移動需求中的供應(yīng)飲食等附加服務(wù)取消，只專注于滿足顧客的短途飛行移動的核心需求，事實(shí)證明，這種創(chuàng)造性地滿足客戶需求的方式是極其成功的； 

　　合并客戶的需求也是一種同樣的思路，在其他的競爭對手都采用同樣的方式滿足類似的客戶需求的時(shí)候，增加相關(guān)的服務(wù)，從單純的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合的解決方案，從而確立自己的競爭優(yōu)勢。聯(lián)泰制衣就是一個(gè)很好的通過合并客戶的需求來確立自己的競爭優(yōu)勢的例子。 

　　聯(lián)泰制衣原來只是一個(gè)普通的貼牌制衣商，從國外著名的品牌服裝商手里拿到設(shè)計(jì)圖樣，生產(chǎn)、貼牌并最終生產(chǎn)出成衣。在仔細(xì)分析了這些品牌服裝商的外包需求后，聯(lián)泰得出結(jié)論，僅僅提供生產(chǎn)外包服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客戶更需要的是能夠縮短新產(chǎn)品生命周期，從設(shè)計(jì)到店面的綜合全面的一攬子服務(wù)解決方案，通過自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)和一系列的改革，從參與客戶的設(shè)計(jì)開始到直接提供直接到零售終端的物流服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)的滿足客戶需求的方式已經(jīng)為聯(lián)泰帶來3年的高速增長，并為未來聯(lián)泰通過訂單整合制衣行業(yè)提供了契機(jī)。 

　　在探索滿足客戶需求的創(chuàng)造性的方式方法的時(shí)候，有兩點(diǎn)是需要注意的： 

　　一、忘了客戶的需求是無止境的； 

　　總是夢想一蹴而就達(dá)到充分滿足客戶全部需求的完美境界，由于客戶需求的多樣性和隨著時(shí)間不斷的發(fā)生變化，事實(shí)上不存在一勞永逸的客戶解決方案，聰明的做法是一點(diǎn)點(diǎn)地滿足客戶的需求，根據(jù)企業(yè)自身資源的情況和外部環(huán)境的變化趨勢，不斷擴(kuò)展產(chǎn)品的新類別和品種花色。 

　　二、忘了滿足客戶需求的最終目的； 

　　事實(shí)上，我們只研究那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來利潤回報(bào)的滿足客戶需求的方式方法，或者是以成本更低的方式，或者能夠使客戶輕易地識別出自己與競爭對手的差別，創(chuàng)造性地滿足客戶需求的最終目的是通過爭取到更多，質(zhì)量更好的忠實(shí)客戶群而為企業(yè)帶來更好的利潤水平的增長，或使企業(yè)獲得并保持持久的競爭優(yōu)勢。