在電子商務(wù)發(fā)展的今天，對我們的消費(fèi)模式和生活習(xí)慣在很多方面都發(fā)生了改變。不論是C2C平臺還是B2C平臺，用戶體驗(yàn)度永遠(yuǎn)是第一位的。怎么得到客戶的認(rèn)可，除了嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)之外，家居電商該朝著什么方向進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力也是企業(yè)不得不思考的事情。業(yè)內(nèi)人士指出，在這個(gè)誠信三月，價(jià)格透明化將成為改善用戶體驗(yàn)度的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

    前段時(shí)間很多地方政府出于改善民生的需要都提出了家具“以舊換新”的政策，也得到了很多商家的響應(yīng)。但是從市場反應(yīng)來看此舉并未獲得消費(fèi)者的太多認(rèn)可。其中一個(gè)重要的問題就是價(jià)格不透明的問題。從該項(xiàng)政策的可行性層面而言商家和消費(fèi)者似乎都處于一個(gè)雙向互惠的狀態(tài)。但是事實(shí)上到底又怎么樣呢？

    以天津?yàn)槔?，先不說就家具只能抵消新家具百分之五的價(jià)格比例問題。只談新家具的定價(jià)問題，作為消費(fèi)者而言我想大家內(nèi)心都會有這樣的疑問，商家有沒有可能把價(jià)格提高了百分之五后再做以舊換新，那樣的話消費(fèi)者不僅沒有得到優(yōu)惠相反還免費(fèi)送給商家一件舊家具。

    網(wǎng)上家具銷售價(jià)格透明化或是家居電商的明天

    類似的事件還有去年淘寶網(wǎng)大力宣傳的雙十一促銷表示全場五折，部分賣家都是先提高價(jià)格再打折，對消費(fèi)者都表示這樣的促銷傷不起。價(jià)格不透明的任何打折促銷活動，在某種程度上說是沒有意義的。因此業(yè)內(nèi)人士表示，家具行業(yè)的價(jià)格透明是刻不容緩的，價(jià)格透明化對于整個(gè)行業(yè)的都有著重要的意義。

    價(jià)格透明化惠及產(chǎn)購銷三方 

    對于商家而言，一旦建立起“童叟無欺，不二價(jià)”的企業(yè)形象，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言不失為最寶貴的財(cái)富，企業(yè)在消費(fèi)者心中良好的口碑比投入多少廣告費(fèi)都更有效。對于生產(chǎn)企業(yè)而言，產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)可，經(jīng)銷商的銷量提高了，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)量自然就提高了，利潤也會隨之增長。

    價(jià)格透明化促使價(jià)格回歸合理 

    家具行業(yè)發(fā)展初期由于行業(yè)規(guī)范尚未健全，很多企業(yè)在發(fā)展的過程中過于的追求高利潤高回報(bào)，一定程度上造成了家具行業(yè)價(jià)格的混亂和虛高。由于供求關(guān)系的的影響導(dǎo)致價(jià)格虛高的泡沫得以實(shí)現(xiàn)。很多家具經(jīng)銷商給家具加裝豪華的包裝就隨意加價(jià)。前不久的達(dá)芬奇事件就是這種市場價(jià)格混亂的直接體現(xiàn)，無疑損害了消費(fèi)者利益。家具行業(yè)價(jià)格透明化就能有改變這種價(jià)格虛高的市場狀態(tài)，真正讓消費(fèi)者和商家信息對等，促使價(jià)格回歸合理，對于規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也起到了巨大的作用。

    價(jià)格透明化推動行業(yè)新發(fā)展 

    家具行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明無疑是對企業(yè)實(shí)力的考驗(yàn)，一個(gè)企業(yè)真正能夠以除去經(jīng)營成本和保證合理的利潤的基礎(chǔ)上定價(jià)，真正讓利于消費(fèi)者確實(shí)需要很強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力。對于整個(gè)家具行業(yè)而言，也是一次市場的重新整合，價(jià)格透明化從根本上改變了價(jià)格的混亂狀態(tài)，催生整個(gè)價(jià)格行業(yè)正常有序的發(fā)展，最大限度的抑制了因?yàn)閮r(jià)格不透明導(dǎo)致的定價(jià)虛高現(xiàn)象。

    因此，在認(rèn)清家具行業(yè)市場動態(tài)的基礎(chǔ)上，率先提出家具價(jià)格透明化。作為家具電商來說，線上和線下實(shí)體店內(nèi)價(jià)格一致將不失為好的策略。為市場提供質(zhì)量有保證的產(chǎn)品同時(shí)轉(zhuǎn)變營銷策略，實(shí)行線上線下價(jià)格透明化，將更多的實(shí)惠帶給我們消費(fèi)者。 

　　合同使用情況，將向社會公布

　　雖然這份合同不是強(qiáng)制使用的，但是省家研所和省家協(xié)還是會對合同使用狀況進(jìn)行調(diào)查。省家研所、省家協(xié)還聯(lián)合倡議：從今年5月1日起，全省家具賣場完整全面地采用《浙江省家具買賣合同》(示范文本)，主動在總價(jià)5000元以上買賣中與消費(fèi)者簽訂合同，對于小于5000元金額的買賣，消費(fèi)者要求簽訂合同的，不拒絕推諉等。同時(shí)，相關(guān)部門將對各家具賣場實(shí)行示范合同的情況進(jìn)行摸底調(diào)查，結(jié)果將公布于眾，以便消費(fèi)者選擇商家。

　　小小五金件，合同也標(biāo)明

　　當(dāng)銷售人員告訴你某家具是紅木，你并不能確定他指的是家具的全部用材，還是僅指主體框架和面板，也許抽屜、隔板等部位用的材料只是非常廉價(jià)的材料。

　　消費(fèi)者一般對抽屜滑道、合頁等五金件不太注意，但實(shí)際上不同品牌的五金件價(jià)格可能相差十幾倍以上。

　　在本合同示范文本第一條中，專門列出了“產(chǎn)地”、“主要用材”和“類別”三欄，“主要用材”一欄供填寫產(chǎn)品主要使用的原材料及五金配件信息，“類別”一欄供消費(fèi)者按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類選擇購買產(chǎn)品的類別。

　　如果在購買床墊時(shí)說好送貨上門，可在送貨后說要收取床墊送貨費(fèi)；如果因各種原因選擇退貨處理，商家在退款時(shí)卻說要扣除一筆運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)。這又該如何處理？在本合同示范文本第二條中，就單獨(dú)列出了“運(yùn)輸費(fèi)”、“安裝費(fèi)”等費(fèi)用，并明確要求其支付方。

　　產(chǎn)品有問題，退貨外還可獲運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償

　　新買的家具有嚴(yán)重質(zhì)量問題，商場同意退貨已是“恩賜”了，一般買家很難獲得賠償。

　　本合同示范文本第七條第四點(diǎn)中明確了“因產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題導(dǎo)致買方選擇退貨，賣方除返還買方已付貨款外，還需賠償買方由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失”。 這里的直接經(jīng)濟(jì)損失指運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)等。這是對消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)質(zhì)性保護(hù)。

　　如果商戶撤了，可要求市場先行賠付

　　我們經(jīng)常會遇到，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題去找商戶時(shí)，那家商戶已經(jīng)撤離市場或展銷會，這時(shí)應(yīng)該怎么處理呢？

　　在本合同示范文本第八條中規(guī)定了市場或展銷會主辦單位的先行賠付責(zé)任，即在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問題，又趕上家具企業(yè)已經(jīng)撤離的情況，消費(fèi)者可依據(jù)合同規(guī)定要求市場或展銷會的主辦單位先行承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)在市場內(nèi)簽訂的合同除了消費(fèi)者和商戶簽字蓋章外，還有一欄由主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費(fèi)者維權(quán)加了一道保險(xiǎn)。