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在企業(yè)中，戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確的做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的做事，這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車”，戰(zhàn)略、組織、流程缺一不可。戰(zhàn)略主要回答企業(yè)是什么、企業(yè)能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達(dá)到目標(biāo)等等這些基本的命題。戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做。從這個(gè)意義上講，戰(zhàn)略與流程是目標(biāo)和手段之間的關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的，流程實(shí)現(xiàn)則是為公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)來(lái)服務(wù)，從這個(gè)意義上講，流程決定著企業(yè)的組織架構(gòu)，做同樣產(chǎn)品的企業(yè)，因?yàn)閮?nèi)部運(yùn)作流程不同，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就可能有很大差異。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中，我們往往發(fā)現(xiàn)管理者經(jīng)常犯一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，那就是當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略或年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定后，管理者先急著去畫公司的組織架構(gòu)，而往往忽略了流程規(guī)劃和優(yōu)化，這就是造成很多國(guó)內(nèi)企業(yè)低效的根本原因。
從表面上看，每個(gè)部門、每個(gè)崗位的分工都是清楚的，就像我們?cè)诒酒獎(jiǎng)傞_始講的城里人植樹、秀才修水庫(kù)的例子一樣，表面上大家分工明確、各司其職，但最終的結(jié)果往往事與愿違。在這里，我要跟大家深入剖析企業(yè)究竟如何分工（企業(yè)組織需要解決的問題），而同時(shí)又如何保證高效協(xié)作，期望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/P>
1、戰(zhàn)略決定了流程的相應(yīng)客戶
流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理首先應(yīng)需要了解客戶的需求和標(biāo)準(zhǔn)是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰(shuí)？
許多企業(yè)進(jìn)行流程管理，對(duì)自身的客戶是誰(shuí)大都有認(rèn)識(shí)，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客戶是誰(shuí)，需要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分析和研究。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究分析，在明確自身資源的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)未來(lái)到底能為哪些客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)，提供哪些方面的產(chǎn)品/服務(wù)，未來(lái)服務(wù)達(dá)到什么樣的目標(biāo)和要求，這些無(wú)疑是十分重要的。也就是說(shuō)，通過(guò)戰(zhàn)略的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運(yùn)作目標(biāo)——客戶需求，才能了解流程管理的重點(diǎn)和方向。
2、戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式
美國(guó)哈佛教授邁克爾·波特教授曾經(jīng)講過(guò)，作為一般企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有三種：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略，這三種基本戰(zhàn)略決定了企業(yè)對(duì)其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰(zhàn)略我們還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略的具體實(shí)施，正是通過(guò)企業(yè)的流程運(yùn)作得到貫徹。
因此可以講，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。
3、戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果
企業(yè)在不同的時(shí)期，根據(jù)戰(zhàn)略的不同管控要求，會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。有些強(qiáng)調(diào)控制、有些強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、有些強(qiáng)調(diào)成本壓縮，不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰(zhàn)略決定下，也會(huì)有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運(yùn)作質(zhì)量，而是要確保對(duì)流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。
通過(guò)上面的分析，我們可以清楚的看到，一旦企業(yè)的流程確定，企業(yè)的流程必將隨著戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：政治路線確定后，干部是關(guān)鍵因素。我把這句話改一下：企業(yè)戰(zhàn)略確定后，流程是關(guān)鍵因素。因?yàn)榱鞒谈咝c否，直接決定企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)。
我們?cè)賮?lái)看看企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位是如何協(xié)作配合的。我們首先看看部門之間的協(xié)作，在企業(yè)內(nèi)部我們發(fā)現(xiàn)很多事情都是需要多個(gè)部門共同完成的，比如產(chǎn)品規(guī)劃工作，就需要產(chǎn)品規(guī)劃部、市場(chǎng)部、銷售部、項(xiàng)目部、相關(guān)技術(shù)部門參與。
流程管理在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實(shí)踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：
流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)，大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。
流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。第四，流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。
企業(yè)存在以上流程管理的問題，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)做系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化。
此外，流程優(yōu)化應(yīng)該包括實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)（績(jī)效管理）和戰(zhàn)略性測(cè)評(píng)，應(yīng)該考察兩者之間的關(guān)系，作為流程改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。流程改進(jìn)和創(chuàng)新是指業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。這種業(yè)務(wù)變化流程能夠?qū)芾砘顒?dòng)的判斷力進(jìn)行有選擇性的閉環(huán)控制，從而保證了業(yè)務(wù)敏捷性。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一消息的影響看法不一。有觀點(diǎn)認(rèn)為，被譽(yù)為“中國(guó)家居業(yè)第一品牌”的紅星美凱龍入莞將使東莞家具業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈。也有觀點(diǎn)表示，東莞家居零售市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，外來(lái)賣場(chǎng)進(jìn)入會(huì)面臨重重挑戰(zhàn)。
紅星美凱龍有望落戶虎門
紅星美凱龍被稱為“中國(guó)家居業(yè)第一品牌”，在家居產(chǎn)業(yè)鏈上具有強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)。因而，其一舉一動(dòng)總能引發(fā)家具行業(yè)及流通業(yè)的廣泛關(guān)注。但最近，紅星美凱龍?zhí)幱谏鲜械臎_刺階段，其投資動(dòng)向格外保密。
不過(guò)，其在東莞的投資布局計(jì)劃仍然走漏了“風(fēng)聲”。6月14日至19日，虎門黨政考察團(tuán)前往江浙考察。日前，考察團(tuán)成員@風(fēng)歌雨韻虎門情在微博上稱，紅星美凱龍有意投資虎門。
昨日，虎門經(jīng)貿(mào)辦主任譚志強(qiáng)向本報(bào)記者證實(shí)了這一消息。譚志強(qiáng)透露，虎門方面前期已多次與紅星美凱龍洽談磋商，此次虎門考察團(tuán)參觀考察紅星美凱龍總部時(shí)，雙方作了進(jìn)一步交流。
“我們提供了幾個(gè)地方供他們選擇。”譚志強(qiáng)表示，雙方正就具體選址事項(xiàng)進(jìn)行洽談。
影響
觀點(diǎn)一：狼來(lái)了
長(zhǎng)期從事流通業(yè)研究的廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王先慶指出，紅星美凱龍近年來(lái)在廣州、深圳等華南一線城市的經(jīng)營(yíng)并不順利。因此，其加快了向競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較為薄弱的珠三角三四線城鎮(zhèn)的布局，東莞的鎮(zhèn)街無(wú)疑是其布局的重點(diǎn)。
紅星美凱龍連續(xù)5年躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前50位，2008年銷售總額突破235億元，成為中國(guó)家居業(yè)的第一品牌。目前，東莞上沒有與其匹敵的品牌家具企業(yè)。不少東莞家具業(yè)人士指出，這一家具大鱷的到來(lái)，對(duì)東莞家具企業(yè)無(wú)疑是個(gè)沖擊。
華美樂建材超市營(yíng)運(yùn)總監(jiān)梁金庫(kù)進(jìn)一步指出，東莞?jìng)鹘y(tǒng)賣場(chǎng)定位模糊，品牌意識(shí)不強(qiáng)。而紅星美凱龍作為全國(guó)連鎖品牌，捆綁了一大批上游廠商，東莞店招商時(shí)會(huì)強(qiáng)制要求一些總代理商進(jìn)駐，將引發(fā)行業(yè)洗牌。
觀點(diǎn)二：影響不大
也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，厚街等地的家居流通業(yè)正在加碼擴(kuò)張，此時(shí)紅星美凱龍入莞，難免遭遇市場(chǎng)阻擊。
光輝家居莞城總店店長(zhǎng)劉玉周說(shuō)，東莞的家具賣場(chǎng)靠近供應(yīng)地，外來(lái)連鎖品牌的優(yōu)勢(shì)可能反而不明顯。而在已經(jīng)飽和的東莞家居零售市場(chǎng)，一輪輪優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)已使市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定，外來(lái)賣場(chǎng)進(jìn)入會(huì)面臨重重挑戰(zhàn)。