家具普遍沒有說明書 消費者最擔(dān)心甲醛超標(biāo)
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【消費者】
對無說明書的家具心存隱憂
兩個月前，陶女士在城郊某家具市場買了一臺木制電視柜，然而，幾天前，她在打掃清潔時，偶然發(fā)現(xiàn)電視柜上的金屬把手上出現(xiàn)了不少小黑點，原本光亮的把手失去了光澤，整個電視柜的成色也顯得舊了不少。此后，陶女士用清水和清潔劑反復(fù)擦拭了好幾次，但小黑點一直擦不掉?！昂髞磉€是一位上了年紀(jì)的鄰居教我用煤油擦洗，才把這些黑點弄掉。當(dāng)時我想，要是家具廠家能像電器廠家一樣，為家具配上一本《使用說明書》，把清潔保養(yǎng)方法、使用注意事項等明確告知消費者就好了。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民和陶女士有相同的想法。市民李女士表示，自己一年前買了一個衣柜，商家只給了一張收據(jù)，并沒有附上《使用說明書》，“現(xiàn)在買家具最擔(dān)心甲醛含量超標(biāo)，但很多時候我們只能以家具是否有刺鼻氣味來判斷，如果廠家在《家具使用說明》里把相關(guān)信息標(biāo)注清楚，消費者就能一目了然，既省事又放心?！?
【銷售商】
品牌家具都附有使用說明書
昨日下午，記者來到白絲街附近的一個小型家具市場。當(dāng)記者向一家商鋪的老板索要使用說明時，對方拿出了一張廣告宣傳單，并表示這就是說明書。然而，記者發(fā)現(xiàn)宣傳單上除了印有樣品照片和相應(yīng)型號外，對產(chǎn)品的材質(zhì)、安裝、保養(yǎng)方法等只字未提。此后，記者接連走訪了另外五六家商鋪，幾乎每位商家都用廣告單代替使用說明，有的商家竟然不知道家具應(yīng)該配備使用說明。
隨后，記者來到西玉龍街附近的幾家大型家具賣場，這里銷售的大多是品牌家具，銷售人員表示每樣家具的包裝內(nèi)都附有使用說明書。有一家銷售沙發(fā)的商家則直接將使用說明擺在樣品旁邊，供消費者翻閱。在這本《使用說明》上，清楚標(biāo)注了產(chǎn)品的型號、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，并詳細(xì)介紹了使用中的注意事項，儲存和保養(yǎng)的方法等。
【監(jiān)管者】
消費者如遇違規(guī)廠家可舉報
對于家具是否須具備《使用說明書》的問題，市家具行業(yè)商會的工作人員表示，目前我市正規(guī)的家具廠家基本都在產(chǎn)品中附上了《使用說明書》，但由于不夠細(xì)化，導(dǎo)致一些廠家制作的產(chǎn)品說明書格式不夠規(guī)范、內(nèi)容也各不相同。
隨后，記者聯(lián)系了市質(zhì)監(jiān)局家具中心，一位工作人員稱，國家質(zhì)檢總局幾年前就出臺了國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，要求家具出售時必須配備《使用說明書》。消費者如果發(fā)現(xiàn)有廠家違反國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，可立即向相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行舉報。
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《家具使用說明書》國家強制標(biāo)準(zhǔn)
《家具使用說明書》國家強制標(biāo)準(zhǔn)于2004年10月1日起實施，經(jīng)過一年的過渡期后，從2005年10月1日起強制實施，所有在市場銷售的家具都必須配備使用說明書。家具必備的說明分三種形式，一是標(biāo)簽，二是標(biāo)牌，三是說明書。在說明書中應(yīng)該具備以下八項內(nèi)容：一是家具名稱，二是原輔材料，三是家具規(guī)格尺寸，四是有害物質(zhì)限量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，五是使用注意事項，六是產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，七是家具質(zhì)量等級，八是生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式。其中的第四項，必須有對材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的說明，同時要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。
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盡管面臨人民幣升值、出口稅率下降等一系列挑戰(zhàn)，中國家具行業(yè)從街邊木匠到締造全國性品牌，從憑票供應(yīng)到產(chǎn)品極大豐富并且出口躍居世界第一，在短短二十幾年時間涌現(xiàn)了眾多品牌，發(fā)生了巨大的變化。
展會經(jīng)濟(jì)帶動發(fā)展
“上世紀(jì)80年代中前期，我國還處于計劃經(jīng)濟(jì)時代。那時，一切都憑票供應(yīng)，生產(chǎn)、流通、消費都要按照計劃來。家具根本談不上是一個行業(yè)。”作為行業(yè)內(nèi)的元老，某著名家居集團(tuán)董事長對整個行業(yè)的變遷感觸頗深。
以北京為例，當(dāng)時整個京城只有13家國營家具店，經(jīng)營總面積才4000平方米左右。開始，做家具行業(yè)的人基本都是木匠，他們通過師傅帶徒弟的方式，逐漸形成了小型手工作坊。1985年，北京首個家具展會在北京展覽館召開。經(jīng)過兩年的磨合，北京展覽館、中國軍事博物館等展館開始頻繁承辦家具展會。盡管那時的會期只有3天，但是相對固定的展會為家具生產(chǎn)者提供了穩(wěn)定的銷售平臺。隨著銷量的增加，各色家具廠、家具店也如雨后春筍，數(shù)量猛增。
家具商城助力騰飛
如果說，1987年到上世紀(jì)90年代中期，展會經(jīng)濟(jì)為家具行業(yè)帶來了第一次發(fā)展契機的話，那么，上世紀(jì)90年代中后期，擁有固定經(jīng)營場所的家具城的出現(xiàn)，則讓家具企業(yè)有了更大的發(fā)展動力。同時，它也為家具行業(yè)規(guī)?；⑵放苹l(fā)展奠定了外部硬件基礎(chǔ)。以北京為例，1987年全市經(jīng)營家具的場所（含展會）不過1萬多平方米。今年，北京市家具建材的經(jīng)營場所總面積預(yù)計將突破300萬平方米。家具廠商已成為建材家具城管理者的重點招商目標(biāo)。
經(jīng)過20年的發(fā)展，家具一詞的含義已經(jīng)不僅僅是家庭用具那么簡單，它逐漸演變?yōu)橐粋€行業(yè)以及一個縱貫上下游的產(chǎn)業(yè)。有關(guān)人士預(yù)測，在經(jīng)過爆發(fā)增長期后，隨著市場的變革以及競爭的激烈，家具行業(yè)將在下個10年步入快速發(fā)展期以及品牌整合期。
品牌雜亂亟需正本
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺曾向媒體透露，近5年，中國家具出口量連年增長，并且增長幅度都很大。2006年，中國家具出口額達(dá)到174.65億美元，成為世界第一大家具出口國。
從無牌無名到爭創(chuàng)名牌，從抄襲模仿到原創(chuàng)設(shè)計，從板式家具到曲木、硬木、實木等多品種家具，家具行業(yè)20年進(jìn)入快速發(fā)展階段。同時，市場上出現(xiàn)的大大小小家具品牌讓人眼花繚亂。在北京居然之家金源店（
查看地圖），服務(wù)人員告訴記者：“這里按照國際、古典、現(xiàn)代、沙發(fā)及兒童家具分為4個展廳，大約有120多個國內(nèi)家具品牌，主要來自廣東和浙江等沿海地區(qū)。北方的家具品牌大多集中在北京及其周邊地區(qū)?！庇浾呖吹剑渲械摹捌放茟?zhàn)”正打得如火如荼。
據(jù)了解，20年前，整個家具行業(yè)約有2300件商標(biāo)（包括未獲得授權(quán)或已注銷等情況）。10年前，這個數(shù)字約為1.23萬件。現(xiàn)在，這個數(shù)字已飆升到8.93萬件。商標(biāo)數(shù)量的翻倍增長，除了顯示整個家具行業(yè)進(jìn)入品牌發(fā)展高速路以外，也暴露出一些問題。
目前，家具“品牌”的泛濫讓眾多的中小家具企業(yè)無法靜下心來認(rèn)真思考如何建設(shè)品牌。于是，一些浮躁的家具管理者把品牌名稱當(dāng)作品牌建設(shè)的全部，把名片設(shè)計、宣傳冊設(shè)計、賣場、展位看作品牌建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)經(jīng)銷商、消費者越來越理性的時候，家具的品牌塑造就成為家具營銷的重點。
有關(guān)專家認(rèn)為，產(chǎn)品品牌的競爭力取決于設(shè)計，設(shè)計是第一品牌力。由于消費環(huán)境的變化，消費者的消費需求也發(fā)生了巨大的變化，以個人為主導(dǎo)的個性化消費成為消費的主流，在進(jìn)行產(chǎn)品造型設(shè)計時，必須注意色彩與形狀的完美結(jié)合，以迎合消費者的欲求。
近年來，在我國一些家具企業(yè)中還流行一種怪現(xiàn)象--“概念”造品牌。例如，某些家具企業(yè)濫用“綠色環(huán)?！?、利用所謂的“納米”、“保健”等詞匯，鼓吹“調(diào)節(jié)血壓、保護(hù)神經(jīng)”等沒有科學(xué)依據(jù)的功效宣傳品牌。當(dāng)消費者了解真相后，這樣的品牌肯定要遭到唾棄。
在經(jīng)營方面，家具品牌可以從正確定位入手，最大化挖掘自身品牌的價值、個性及文化取向，取悅消費者。如果定位模糊，例如，一會兒是“古風(fēng)神韻”，一會兒是“健康環(huán)?！保敲聪M者就不知道該怎樣接受這個品牌了。
知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)受尊重
隨著中國經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，如何尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)也成為家具企業(yè)的研究課題。
過去一段時間，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)沒有得到中國家具企業(yè)的普遍重視，抄襲與侵權(quán)甚至成為部分企業(yè)的生存法寶。因此，被人追打上門進(jìn)行維權(quán)、在國際知名展會上遭受白眼的事情時有發(fā)生。
如今，在家具行業(yè)駛?cè)肫放瓢l(fā)展的高速路后，我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始重視知識產(chǎn)權(quán)與品牌戰(zhàn)略，家具企業(yè)商標(biāo)與相關(guān)專利的申請數(shù)量驟增。除了投巨資資助研發(fā)外，有的企業(yè)為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，也開始主動運用法律武器了。為了更好地保護(hù)品牌，很多國內(nèi)的家具企業(yè)努力組建新的銷售網(wǎng)絡(luò)，增加市場占有率，加強品牌宣傳，提升形象。除在國內(nèi)規(guī)范商標(biāo)使用和健全商標(biāo)保護(hù)外，這些企業(yè)還積極在主要外銷市場注冊商標(biāo)。
發(fā)展20年后，在面臨更大挑戰(zhàn)的今天，中國家具行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整個行業(yè)只有更好地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌經(jīng)營與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并努力提升服務(wù)、提高管理者和團(tuán)隊的素質(zhì)，才能在高速前進(jìn)中獲得更大的收獲。
您能看得出圖中的沙發(fā)是在地面上畫出來的嗎？上周宜家舉辦了涂鴉活動，這個魔術(shù)“沙發(fā)”就是其中的一件作品。