那么，我市家居、建材市場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)狀如何？存在那些亟待解決問(wèn)題？為此，本報(bào)記者做了專(zhuān)訪。

　　家裝售后服務(wù)難兌現(xiàn)

　　在我市一知名裝飾城，記者了解到，衛(wèi)浴潔具、木地板、家具如果質(zhì)量出了問(wèn)題，商家稱(chēng)，消費(fèi)者可憑購(gòu)物發(fā)票或付款收據(jù)要求提供售后服務(wù)。但售后的具體內(nèi)容及使用、安裝注意事項(xiàng)，鮮有商家會(huì)提供具體的文字說(shuō)明。這也為建材商在退貨和賠償問(wèn)題上有意推諉埋下了伏筆。撇開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量不談，目前我市家居市場(chǎng)的售后服務(wù)還存在很多問(wèn)題。

　　首先，家具、建材售后服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這些人與客戶在溝通不暢，情緒激動(dòng)之下，態(tài)度非常惡劣。其次，目前家居建材市場(chǎng)上還有不少炒貨店，為了追逐利益，這些代理商只選擇利潤(rùn)高的產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并時(shí)常更換代理品牌和方式，對(duì)于自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品也并不了解。如果該經(jīng)銷(xiāo)商不做了，那么消費(fèi)者的利益就很難得到保證；出現(xiàn)售后問(wèn)題很難有一個(gè)滿意的解決并且償還能力有限。

　　購(gòu)買(mǎi)家具，索要發(fā)票.這是必不可少的，有了發(fā)票才能證明你購(gòu)買(mǎi)了商家的商品，然而，在我市，不少市民都有過(guò)這種經(jīng)歷，當(dāng)你索要發(fā)票時(shí)，商家以利潤(rùn)不高為由聲稱(chēng)“要開(kāi)發(fā)票，必須另付稅款?！辈簧偕碳掖嬖谶@種以“降低成本”為由，向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁發(fā)票稅款的行為。

　　采訪中，多數(shù)消費(fèi)者也深有感言，市民李先生表示，有些營(yíng)銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)后的態(tài)度截然不同，當(dāng)消費(fèi)者有意向購(gòu)買(mǎi)家具、建材時(shí)，不管是銷(xiāo)售人員還是店內(nèi)老板的態(tài)度都非常的好，說(shuō)的都很好聽(tīng)。出現(xiàn)問(wèn)題找商家，商家則互相推脫，或者以各種借口，麻煩你，讓你知難而退。

　　競(jìng)爭(zhēng)促使品牌商家服務(wù)升級(jí)

　　針對(duì)有些同行依然停留在簡(jiǎn)單賣(mài)產(chǎn)品的階段的現(xiàn)狀，一些品牌商家開(kāi)始求變，摸索一條如何提高服務(wù)水平，讓客戶享受到更系統(tǒng)、全面和多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最后以服務(wù)來(lái)帶動(dòng)自己產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售的道路。

　　溫州鴻聯(lián)建材有限公司伍經(jīng)理表示，這幾年，我市建材賣(mài)嘗超市越來(lái)越多，整個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越成規(guī)模，產(chǎn)品正逐漸趨于同質(zhì)化，差距越來(lái)越校而溫州消費(fèi)者的消費(fèi)理念則日趨理性，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)慘烈。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，在眾多品牌中脫穎而出，已越來(lái)越成為品牌商家的當(dāng)務(wù)之急。

　　她說(shuō)，“當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上升時(shí)，如何劃分消費(fèi)者群，培養(yǎng)自己品牌的忠誠(chéng)度。以服務(wù)來(lái)推動(dòng)自己產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售已成為當(dāng)務(wù)之急，比如，現(xiàn)在，我們有自己的設(shè)計(jì)師免費(fèi)給顧客設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)配飾搭配方法。作為經(jīng)銷(xiāo)商我們也將自己的身份從單純的商家轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)人員，以更加貼近消費(fèi)者?！?

　　溫州奧泰建材有限公司王經(jīng)理也表示，現(xiàn)在所謂的服務(wù)早就不是產(chǎn)品賣(mài)出就完事了，一件商品價(jià)值必須通過(guò)后續(xù)的使用才能提供給消費(fèi)者完整的價(jià)值。“但是如果僅憑消費(fèi)者自己的常識(shí)來(lái)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，由于對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、屬性的不了解，或者清潔、維護(hù)的方法不當(dāng)，很容易影響產(chǎn)品本身質(zhì)量。售后服務(wù)正是為了發(fā)揮產(chǎn)品的真正的閃光點(diǎn)，延長(zhǎng)使用壽命，比如地板在安裝完成后，商家還要引導(dǎo)消費(fèi)者如何使用，如果這一塊不做好，即使產(chǎn)品再好，也會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)?！?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居建材作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，現(xiàn)在要提高的不僅僅的是產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量，而且售后服務(wù)、員工素質(zhì)、企業(yè)形象都要隨之提高。目前市場(chǎng)上存在這些問(wèn)題，原因在于家居行業(yè)的整體不成熟。在北京、上海等大城市建材超市，已經(jīng)允許客戶不拆包裝不影響第二次銷(xiāo)售的情況下,可無(wú)條件退貨,這在我市還沒(méi)有一家經(jīng)營(yíng)戶可以做出這種承諾。