紅木家具新國標(biāo)2月1日強制執(zhí)行
調(diào)查 部分紅木商家不知“身份證”
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求,紅木家具必須配備“一書一卡一證”:紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證,方可上市銷售。
記者昨走訪了市區(qū)幾家家具市場發(fā)現(xiàn),部分商家率先推出了“身份證”,但仍有一些商家“猶抱琵琶半遮面”。
在西區(qū)一家家具商城,當(dāng)記者詢問是否有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品登記證時,銷售人員一開始表示 疑惑,反應(yīng)過來后隨即表示,這在送貨的時候會有,但在柜臺無法看到。更有一些紅木家具商,對“一書一卡一證”相關(guān)事宜一問三不知。
業(yè)內(nèi) “身份證”恐難規(guī)范紅木市場
記者采訪中了解到,不少消費者對紅木相關(guān)知識了解都是不全面的,導(dǎo)致很多人花了高價,買回來的卻是假貨?!跋M@"一書一卡一證"能對市場起到規(guī)范作用。”
不過,經(jīng)營紅木家具多年的樸先生卻表示,即便有了這個標(biāo)簽,仍不能以此作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。他表示,紅木家具市場亂象叢生,比如酸枝木類,俗稱“老紅木”,這種紅木又分“黑酸枝類”和“紅酸枝類”,多數(shù)紅木家具專賣店只在“標(biāo)簽”上注明酸枝木,卻沒有細(xì)分是哪種。消費者不知情,容易受到誤導(dǎo)甚至上當(dāng)受騙。
“即便是有了標(biāo)簽之后,很多商家仍然不會詳細(xì)標(biāo)明。”樸先生認(rèn)為,靠“身份證”來規(guī)范紅木家具市場,暫時還很難實現(xiàn)。
提醒 不要盲目相信“身份證”
市家具協(xié)會副會長濮方東表示,《紅木家具通用技術(shù)條件》雖然是一個強制性的國標(biāo),但真正實施還有一段時間。他認(rèn)為,目前市場上能具備“一書一卡一證”的紅木家具廠商還不多,都是一些大企業(yè),小企業(yè)大多沒有,包括揚州生產(chǎn)紅木家具的一些企業(yè),目前也存在這個問題。
此外他還表示,不能單純靠“身份證”來辨別紅木家具的真假?!凹t木范圍比較寬泛,而且這個"一書一卡一證"都是由廠家出具,即便買到假紅木家具,消費者也很難維權(quán)成功?!卞Х綎|表示,目前紅木家具市場魚龍混雜,很多紅木家具即便是紅木家具商也很難分辨,更別說消費者了,所以真正出現(xiàn)糾紛時,還是需要請第三方檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測,作為最后的法律依據(jù)。
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“我認(rèn)為我的同事沒有在傾聽。在任何他們沉默的時候,我都覺得他們是在給他們的槍上子彈”。
這是一位銀行高管描述傾聽時的說法:傾聽就是你搞清楚如何除掉你的同事的這段時間。
這令人震驚,但是我猜想這對于傾聽來說并非是不同尋常的看法。然而傾聽至少和說話同樣重要。雖然高管們不斷地接受演示技能培訓(xùn),但是很少人會培養(yǎng)他們的傾聽技能。這當(dāng)然就能解釋工作中大量的交流錯誤。
世界級的傾聽者并不是自動養(yǎng)成的也不是簡單的事情,以下是如何培養(yǎng)你的傾聽技能的一些建議:
1. 對自己發(fā)誓你將不會說話。這對于一些感覺沉默會使他們成為隱形人的人來說很困難。奇怪的是我很少發(fā)現(xiàn)這種想法是正確的。你說得越少,你做事情的時候產(chǎn)生的影響就越多。
2. 傾聽隱晦的假設(shè)。講話者認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情可能是真的嗎?或者可能不是真的嗎?這些假設(shè)有效、公平或者它們已經(jīng)接受過檢查了嗎?
3. 傾聽韻律和節(jié)奏。如果你傾聽對話的時候就像是在聽音樂,那么它們的聽覺品質(zhì)將會告訴你很多潛在的情感。誰緊張?誰自信?憤怒是真的憤怒嗎?
4. 障礙在哪里?許多人不善于清晰地表達(dá)出他們的需求。他們談?wù)撍麄冋J(rèn)為他們需要的東西但卻不說出需要的原因。在對話中盡量去傾聽需求而不是要求。當(dāng)你明白了需求,你就可以更好地有效地滿足需求。
我曾經(jīng)目睹過的大多數(shù)災(zāi)難性的客戶關(guān)系都是在開始的時候雙方以良好的愿望開始——然后不去傾聽。在這過程中總是有很多空談,但是溝通卻少之又少。而且總是有許多故作姿態(tài)的事情發(fā)生。
傾聽比說話更容易嗎?我不這樣認(rèn)為。但是我發(fā)現(xiàn)如果你傾聽得好,你總是能以一些有意義的事情可說而結(jié)束。這很少適用于其它辦法。