從1999年至今，中國家具行業(yè)產值從1000億元起步，迅猛的突破了1萬億元，讓人為之震驚。事實上，作為全球最大的家具生產國、出口國，和世界上發(fā)展速度最快、增長潛力最大的市場，中國家具行業(yè)的新商業(yè)時代已經來臨！

    在新商業(yè)時代，中國家具亟需從品牌缺乏、產品附加值低的狀態(tài)，跨入品牌眾多、技術先進的國際家具行業(yè)第一梯隊。此時此刻，中國家具行業(yè)又該何去何從？ 

    全球家具看中國，中國家具看東莞。在新的時代，需要有新的推動力。無論是從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，還是從“世界工廠中心”轉變?yōu)椤笆澜缙放浦肌?，展會都是這一轉型過程的核心樞紐。

    行業(yè)發(fā)展最大的推動力，來自于新的商業(yè)模式。經過十五年的努力與創(chuàng)新，第31屆名家具展將在業(yè)界首次全面啟動最大規(guī)模的展貿一體化新商業(yè)模式。本屆名家具展，吸引了海內外1361家參展商，集中了國內兩岸三地絕大部分的知名家具品牌，以及來自美國、意大利、新加坡等國家的25個國際知名家具品牌參展，致力于為來自全球150多個國家和地區(qū)的專業(yè)買家搭建交流與采購的平臺。隨著名家具展貿一體化的全面啟動，名家具展有望以91萬平方米國內最大的展覽規(guī)模，以國內會展領域最高的品牌集中度，奠定亞洲家具第一品牌大展的根基。

    展覽形式的持續(xù)創(chuàng)新，也是名家具展的一大亮點。本屆展會再次創(chuàng)新推出“展中展”，開辟中國紅木家具展，以四、五號館二樓為中心，集中了國內最具代表性的一大批紅木家具品牌。在業(yè)界同仁的呼吁下，本次展會在六號館一樓開辟了全新的玉環(huán)家具館，與一號館原有的出口家具館、定制家具館，相得益彰。

    推動行業(yè)創(chuàng)新，首當其沖的是保護知識產權，引領行業(yè)潮流。經國家知識產權局批復，國內唯一的一家“中國家具知識產權快速維權援助中心”落戶厚街，將在名家具展上正式揭幕。而作為國內家具行業(yè)的重頭戲，“2014中國家居流行趨勢與行業(yè)信息發(fā)布會”將于3月16日下午在3號館二樓D會議室舉行。屆時，國內外的家居潮流趨勢研究權威人士，會多層次、立體化的為業(yè)界同仁分析行業(yè)未來的發(fā)展方向。

    多元化的市場需求，需要多元化的業(yè)態(tài)發(fā)展。為了響應市場的期待，幾年前，名家具展在業(yè)內首次將2號館改造成為名家具飾品中心，為飾品行業(yè)提供展貿一體化的服務：展會期間作為飾品企業(yè)進行品牌展覽的展館，日常則是飾品企業(yè)面向商業(yè)貿易、批發(fā)零售的旗艦店、樣板店。隨著名家居世博園的正式啟動，家具行業(yè)、酒店工程單位、設計師機構和普通消費者對這種多業(yè)態(tài)發(fā)展方式的期待越來越高。3月19日下午，名家居世博園飾品整體發(fā)展戰(zhàn)略暨2號館飾品中心定位為“居家奧特萊斯“新聞發(fā)布會將在3號館二樓D會議室舉行，為飾品行業(yè)的下一步發(fā)展定調，為家居行業(yè)“奧特萊斯”新模式的起航鳴笛。

    面對逐步轉變?yōu)樾乱淮澜缡袌龅闹袊?，名家具展貿一體化平臺作為中國家具品牌營銷總部基地、國際品牌集體進入中國市場的窗口和全球家居國際采購中心，既是名家具展的升級和延伸，也是中國家具行業(yè)在新商業(yè)時代的一個全新的里程碑！

    據中國之聲《新聞縱橫》報道，“皇朝家私”，是近年來在家居市場上頗受歡迎的品牌。據其官網介紹，“皇朝家私”國內授權專賣店已達3000多家，產品還遠銷海內外。而且皇朝還在天貓開通了網絡旗艦店，在網上銷售上百種家具產品。

　　近日，有多位消費者向中國之聲反映，去年“雙11”期間，皇朝家私曾推出一種頂級真皮沙發(fā)客廳組合，但是收到貨時，他們認為，沙發(fā)氣味大、皮質差，還有些其他的質量問題。

　　張先生家住唐山市，去年雙11時，他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發(fā)，原價一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現，真皮沙發(fā)有多處皮質磨損。

　　張先生：像這種小破損，像這樣的，還有這，他這個平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫，他自己修補過，又發(fā)貨了。有破損，有修補過的痕跡。份量也很輕，你自己也可以試試，這沙發(fā)是我們兩抬起來的。

　　張先生指給記者查看側面一塊與周圍顏色不一致的皮質，他猜測那是皇朝修補過的痕跡。張先生說，自己只是覺得皮質不好，不像是頂級真皮沙發(fā)，這算是問題比較小。買同款沙發(fā)并發(fā)現更多問題的消費者不少。在一個名為皇朝家私維權群里，就有30個人。

　　富小姐住在蘇州，她說，沙發(fā)收到之后靠背就壞了。

　　富小姐：壞的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛，一個角度的。但是我一抬就把它整個后面都拔出來了，等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的，用手掰掰很容易掰斷的那種。因為它已經裂開了，我就不敢掰了。

　　富小姐說，此后有售后人員前來維修，據她出具的照片顯示，沙發(fā)已經經過釘子固定。但麻煩還沒有結束。富小姐說，一次曬衣服經歷，讓她對沙發(fā)質量又有了新發(fā)現。

　　富小姐：所以我有個三人位的位置，長的那個我放陽臺了可以晾衣服。因為一站上去我就感覺不對，然后馬上下來摸了一下那個。因為它上面不是有海綿和皮嘛，所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進去的。

　　還有些消費者反映，這套沙發(fā)味道特別大。

　　消費者：關鍵是他當初承諾他家沙發(fā)是零甲醛，回來的時候味道特別大。我家里的小孩比較小，所以買的東西都比較好，結果沙發(fā)進來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風。他說通風通幾天都沒事兒了，結果通了一個月還有味道。我拿著檢測盒檢測了，超標了4倍。但是客服說，我檢測盒檢測的不準。

　　在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產品的商品評價為零。據張先生提供的此前評價的截屏，共有1800多條評價，其中，反映氣味大的消費者并不少。一些消費者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個月。

　　三個月也是張先生與皇朝家私售后反復交涉的時間。一家人正等著住進新家，但沙發(fā)換不回來，如何擺放家具都是個問題。

　　張先生：這么長的時間了。從年頭到現在，他說又出庫了，又什么，我給你下了單子啦。

　　記者：他們說年頭是什么時候？

　　張先生：雙11買的，12月4日收的貨，就開始跟他們溝通，臘月20之后主管跟我們聯(lián)系了。

    網購沙發(fā)不滿意，如果退貨，光運費都要好幾百。這也是多位消費者與皇朝家私談退貨問題的障礙之一。對于消費者反映的問題，皇朝家私是如何回應的呢？消費者又該如何維護自己的合法權益呢？

　　記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務售后負責人萬建國接受了采訪。

　　記者：你有確定過（投訴過的商品），會不會有質量問題？

　　萬建國：電商情況比較特殊，基本上全國電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。

　　記者：就是難免有些質量問題（部分商品）？

　　萬建國：對對。

　　記者：發(fā)貨之前，應該有檢測吧？

　　萬建國：肯定有。

　　記者：那發(fā)過去后，會有質量問題？

　　萬建國：電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會反映出現磕碰。

　　但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰，對此，萬建國表示，皮質、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費者太敏感了。

　　萬建國：總的來說，皇朝用的東西，用的產品、材料，都是經過檢測的沒問題的。有一些用戶對味道比較敏感，覺得氣味相當大。但材料我們選擇的比較慎重的，甲醛超標是不用操心的。

　　皇朝家私電子商務售后負責人萬建國表示，只有確定是產品質量問題時，皇朝才承擔損失（運費）。

　　萬建國：屬于產品質量問題的，當然這樣比較少了。你一定要退貨，我們來承擔。如果用戶使用產生的問題，相應的一部分運費由用戶承擔。

　　記者：如何判斷？

　　萬建國：到貨時，用戶要當著物流檢驗的，一開箱就發(fā)現有瑕疵，運費我們承擔。用戶使用過一段時間后，找不出明顯瑕疵，那么，運費是用戶承擔。

　　那么，消費者如何才能證明皮質、氣味有質量問題呢？記者以顧客身份向國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心咨詢，工作人員表示，無國家標準可檢測。

　　工作人員：現在沙發(fā)檢測里面，沒有甲醛這一項。

　　記者：沒有甲醛嗎？

　　工作人員：對，現在沙發(fā)標準里面沒有這一項。

　　記者：這種檢測是檢出來是否符合國家標準是嗎？

　　工作人員：是的。上面標準有的，那些要求，我們就可以檢測。

　　記者查詢相關標準得知，我國沒有專門針對沙發(fā)有害物質限量的標準?，F有標準都是針對木質家具產品的。

　　室內空氣質量標準以對消費者家里的室內空氣中的有害物質進行檢測，但無法判別室內何種物體導致超標。

　　至于皮質，記者咨詢廣州一家第三方檢測機構，工作人員表示，檢測沙發(fā)皮質必須要割皮來檢測，那么，沙發(fā)實際上也面臨著被損壞的危險。

　　對此，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧表示，目前我國的家具維權方面還存在空白，比如說，不能說單一家具造成室內甲醛超標，檢測時也采取了報廢性的檢測方式。他呼吁，盡早出臺相關國家標準，提高檢測水平。

　　賈寧：有很多企業(yè)在做出口，國外有嚴格要求，美國包括符合木制品的嚴格標準，消費者安全法案的標準。企業(yè)出口時必須符合國外標準。所以說，談社會責任、企業(yè)責任也說，關鍵是國內的標準要實施出來。沒有標準，企業(yè)不可能遵守其他規(guī)定。