1、熱誠友善
      銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

    2、不卑不亢
      銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

    3、意志堅(jiān)定
      性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

    4、漠視挫折
      一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

    5、渴望成功
      渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

    6、爭強(qiáng)好勝
      成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

    7、明察秋毫
      銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時機(jī)。

    8、隨機(jī)應(yīng)變
      銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。

   該兩層公寓坐落在德國美因茨附近，建于50年代，其前身是一家家具店。幾年前，當(dāng)?shù)匾粋€建筑師買下了這家店鋪并改造成兩個雙層公寓和一個辦公區(qū)。我們負(fù)責(zé)其中一個公寓的內(nèi)部裝修。業(yè)主是一對年輕夫婦，他們有一些舊家具。但是這些家具偏冷色調(diào)且過于單調(diào)，與該公寓的風(fēng)格不太相符。夫婦二人希望新家能營造一種溫暖感、并具有自己的特色。根據(jù)業(yè)主的要求，我們采用巨幅掛簾將大客廳與餐廳隔開，帶來更加舒適的居住體驗(yàn)。大幅窗簾還能阻擋外部視線，有助于保護(hù)隱私。同時還采用了木質(zhì)家具及裝飾件，如餐桌、餐具柜、一層的沙發(fā)床及紅色座椅。此外，我們還負(fù)責(zé)挑選藝術(shù)裝飾品，甚至向業(yè)主建議應(yīng)如何在室內(nèi)擺放合適綠植。該公寓的特點(diǎn)之一是舊家具與新元素的結(jié)合，如起居室里設(shè)計(jì)了漂亮的桃紅色電視柜，工作室的走廊上用美麗的燈飾加以裝飾。

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