顧客是上帝，這句話放在櫥柜行業(yè)是一點都沒錯的，櫥柜行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們認(rèn)識度的不斷提高，得以極大的普及，市場競爭也是越來越激烈。因此，櫥柜企業(yè)只有堅持以消費(fèi)者為中心，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全面貼心的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

    堅持“和誠活信” 體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)

    櫥柜企業(yè)在依靠賣場建立顧客資料庫時，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費(fèi)者的良好關(guān)系。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財，對消費(fèi)者的問題要有耐心;二是要“誠”——交往中要充滿誠意、腳踏實地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”——與消費(fèi)者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

    對于當(dāng)下櫥柜企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。櫥柜企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實施。

    及時反饋信息 提升消費(fèi)者滿意度

    眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度?提升顧客滿意度具體有什么得益?櫥柜企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。

    對于來自顧客的任何實際糾紛，櫥柜企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠懇態(tài)度予以處理。首先，從保護(hù)顧客利益的立場出發(fā)，化解顧客對立情況。其次，及時迅速解決顧客提出的實際問題。再次，無論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對顧客意見的真正重視。

    產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)人群的通行證。櫥柜企業(yè)在激烈的市場競爭中，更應(yīng)該秉持“顧客是上帝”的原則，建立健全監(jiān)督管理體系，對消費(fèi)者的訴求及時滿足，消費(fèi)者的問題及時反饋。只有建立起完善的服務(wù)體系，櫥柜企業(yè)在市場競爭中才能多幾分勝算。

    第34屆國際名家具（東莞）展覽會已于9月3日至7日成功舉行，同期舉辦的還有名家具機(jī)械材料展、家居飾品展、中國紅木家具展，以及名家具創(chuàng)意設(shè)計展。廣東省湖南家具協(xié)會作為廣東家具產(chǎn)業(yè)的一支生力軍，此次仍有眾多品牌企業(yè)攜手再聚東莞名家具展，展示品牌實力，拓展銷售渠道。

    協(xié)會理事長張賜波，常務(wù)副會長謝國慶、馮國華，副會長李志華、理事熊標(biāo)、執(zhí)行秘書長張晶梅等一行親臨參展企業(yè)展位參觀祝賀。

    據(jù)了解，協(xié)會此次參展企業(yè)主要有以下幾家：佛山市南?；屎萍揖阌邢薰?、香港(順德)吉美家具有限公司、佛山市順德區(qū)大恒家具有限公司、金雅佳家具有限公司、佛山市博函家具有限公司、卡利亞(意大利)家具有限公司。六家企業(yè)各有亮點與特色，皇浩公司此次展會主推陽光美墅青少年美式純實木系列新品；吉美公司則借十周年喜慶之際用豪禮回饋新老客戶，表示“你敢來，我就敢送”；大恒公司以“物美價廉”的大力度優(yōu)惠力推黃金胡桃木全實木系列新品；金雅佳公司以“前15店交2000抵8000”的優(yōu)惠在展會上開啟了胡桃美色板木新品發(fā)布會；可度公司高端軟床專注睡眠系統(tǒng)，在展會上秀出經(jīng)典，秀出時尚；卡利亞公司意大利風(fēng)格沙發(fā)系列一經(jīng)展出，無疑成為展會高端、大氣、時尚展品的擔(dān)當(dāng)。

佛山市南海皇浩家俱有限公司合影

香港(順德)吉美家具有限公司合影

佛山市順德區(qū)大恒家具有限公司合影

金雅佳家具有限公司合影

佛山市博函家具有限公司合影

卡利亞(意大利)家具有限公司合影

    此次展會上，協(xié)會參展會員企業(yè)因亮點與特色再次得到了全國經(jīng)銷商以及行業(yè)主流媒體的高度關(guān)注，皇浩公司董事長張賜波、大恒公司董事長李志華還在展會現(xiàn)場接受了媒體的采訪。

皇浩張賜波董事長接受媒體采訪

大恒李志華董事長接受媒體采訪