最近，打開新聞網(wǎng)頁，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于家具銷售糾紛的報(bào)道。有買家具交了錢貨沒到卻撤柜的，有實(shí)木家具摻假的，再結(jié)合之前爆出的甲醛超標(biāo)、材料摻假、家具毀損退貨、發(fā)的貨是樣品的等等，家具行業(yè)的銷售糾紛似乎從來就沒有在媒體上斷過。

    為什么會(huì)出現(xiàn)如此大量的銷售糾紛呢?家具銷售中怎樣做才能減少銷售糾紛的出現(xiàn)呢?

    私單欺詐

    最近有一則新聞，濟(jì)南段先生在賣場(chǎng)買家具，銷售員表示私下交易可以優(yōu)惠，段先生聽信后與銷售員私下交易，只簽了與品牌的合約，并沒有簽與賣場(chǎng)的合約，結(jié)果銷售商遲遲不交貨，最后才得知其撤離了賣場(chǎng)。段先生找到賣場(chǎng)，賣場(chǎng)表示沒有交易記錄，不用承擔(dān)責(zé)任。段先生原本是為了省錢，最后卻錢貨兩空。這就像是去飯店吃飯不開發(fā)票就可以優(yōu)惠一樣，沒出事還好，一旦遇到食物中毒之類的事情，你找誰負(fù)責(zé)?

    遇到這樣的事情，消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉嗎?與此同時(shí)，恐怕該家具品牌也是有苦說不出吧!最近家具市場(chǎng)普遍不景氣，有些經(jīng)銷商就故意設(shè)下這樣的騙局撈一把之后就退出，卻把家具品牌的名聲弄壞了，坑了消費(fèi)者又坑了家具品牌。建立好名聲不容易，要?dú)暮妹晠s只需要一瞬間。在企業(yè)都在注重品牌建設(shè)的今天，一個(gè)負(fù)面的消息就可能影響到整個(gè)企業(yè)的總體品牌布局。

    家具企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇經(jīng)銷商，好的經(jīng)銷商能為家具品牌帶來豐厚的利潤，但一個(gè)不好的經(jīng)銷商卻很容易壞了家具企業(yè)的品牌名聲。消費(fèi)者在買家具的時(shí)候也要多留個(gè)心眼，遇到這樣的便宜不要占，一定要與賣場(chǎng)簽合同。

    文字游戲

    很多商家號(hào)稱自己的家具是實(shí)木家具，事實(shí)卻是實(shí)木摻板木的家具，只在重要部分用實(shí)木，其他地方都是板木。但是銷售的時(shí)候卻不說清楚，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之后當(dāng)然又是一場(chǎng)糾紛。

    最近的新聞中不少關(guān)于“實(shí)木不‘實(shí)’”的，說的就是實(shí)木家具并不全用實(shí)木打制，商家賣的時(shí)候不說清楚，只是誘導(dǎo)消費(fèi)者以為該家具是全實(shí)木，弄虛作假。只因家具不是消耗品，所以有些商家便這樣糊弄消費(fèi)者，他們也不指望熟客和回頭客，只做一次性生意。也不擔(dān)心壞了品牌的名聲。合同里面細(xì)節(jié)不明，跟顧客玩文字游戲，就是之后顧客發(fā)現(xiàn)了找來理賠，也會(huì)推諉了事。

    售后不完善

    前不久，一市民買了一套衣柜，放進(jìn)房間以后，整個(gè)房間里都彌漫著一股刺鼻的氣味，經(jīng)銷商看了之后竟然建議客戶買水果袪味。這樣的建議客戶當(dāng)然不會(huì)同意，而且很容易激化經(jīng)銷商和客戶的矛盾。

    這樣隨便地處理問題，這個(gè)商家也真是前無古人了。遇到這樣的事情，商家不該如此敷衍了事，應(yīng)與客戶做好溝通，與客戶一起將家具送去進(jìn)行甲醛檢測(cè)，若確實(shí)是甲醛超標(biāo)，商家應(yīng)積極主動(dòng)地處理好后續(xù)事情;若不是，也要弄清楚原因，具體問題具體分析。

    行規(guī)之外還需定標(biāo)準(zhǔn)

    日前，某女士訂購了一扇木門，師傅量尺寸的時(shí)候表示，因門框比木門要寬，所以需加800元費(fèi)用，不然就不給安裝。當(dāng)記者詢問之前是否對(duì)顧客說明了這一點(diǎn)時(shí)，商家表示這是行規(guī)，之前并沒有特意說明。

    站在消費(fèi)者角度，既然我們已經(jīng)簽訂合同，交好定金，那就需按合同來，等到尺寸不合適，又要另加費(fèi)用，這是不合理的。既然是行規(guī)，就該寫進(jìn)合同里面，尺寸大了、小了，需要改多少，要加多少錢，都應(yīng)該寫清楚。不寫清楚，可能這些行規(guī)就只有行業(yè)內(nèi)的人知道，消費(fèi)者只在需要的時(shí)候去買，又了解多少行規(guī)呢?等到事情發(fā)生了，又是一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。商家應(yīng)吸取這些教訓(xùn)，將糾紛消弭于無形。

    家具行業(yè)的銷售糾紛一直存在，但很多問題可以事先避免，無法避免的事情也可以用售后服務(wù)來完善。家具品牌企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)在銷售行為發(fā)生前做好充分準(zhǔn)備，從小處出發(fā)，著眼于細(xì)節(jié)，防范于未然，不要等到銷售糾紛發(fā)生了才想辦法挽救。

    設(shè)計(jì)結(jié)合自然與奢華元素，將獨(dú)特的休閑風(fēng)情及愜意氣氛引導(dǎo)入室，讓大家庭共同享受現(xiàn)代的悠閑生活。

    案例一：363平休閑風(fēng)格別墅

    主要建材：夏木樹石、咖啡絨大理石、青玉石、茶鏡、金箔、皮革、臺(tái)灣檜木、壁布、集層木地板、夾紗玻璃、梢楠木

    延續(xù)戶外庭園造景的閑情逸趣，境庭國際設(shè)計(jì)結(jié)合自然與奢華元素，將建案獨(dú)特的休閑風(fēng)情及愜意氣氛引導(dǎo)入室，讓大家庭共同享受現(xiàn)代陶淵明的悠閑生活。

玄關(guān)設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：瑞景設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：玄關(guān)搭配青玉石及整塊原木當(dāng)座椅，以藝術(shù)線框裝飾窗面并延攬庭院景致，一進(jìn)門仍能感受到戶外的寫意氣氛。

玄關(guān)設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：門片設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：不更動(dòng)原始格局，但考慮一進(jìn)門便直視樓梯的突兀感，設(shè)計(jì)師增加一荷花圖的門片，緩沖視線且化解格局不佳的問題。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：紋理設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：形似樹木紋理的夏木樹石為客廳主墻，直接與自然意象作聯(lián)結(jié)。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：垂直造型

    編輯點(diǎn)評(píng)：原本就顯得挑高的客廳，沙發(fā)背墻使用垂直造型的茶鏡，加乘屋高條件的優(yōu)勢(shì)。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：整體感

    編輯點(diǎn)評(píng)：復(fù)合式別墅格局原有的地坪落差，經(jīng)過階梯便直接通往餐廳及廚房，一旁石材基座延續(xù)使用電視墻的夏木樹石，更具整體感。[NextPage] 

餐廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：墻面設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：稀有的珍品臺(tái)灣檜木，整塊原木當(dāng)成八人使用的超大餐桌，并于貼齊墻面的多功能柜下方留空，只要合力將餐桌向外移出，便可提供十人用餐。

餐廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：收納設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：廚房因時(shí)常開伙的需求，也搭配寬敞的中島當(dāng)工作臺(tái)，并裝設(shè)有電熱爐、廚余筒，加強(qiáng)廚房功能。

臥室設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：隱藏設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：房間主人要求必須隱藏電視，設(shè)計(jì)師貼心使用電動(dòng)門，讓屋主能輕松控制。

臥室設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：沉穩(wěn)色調(diào)

    編輯點(diǎn)評(píng)：沉穩(wěn)色調(diào)的男孩房，系統(tǒng)衣柜門片飾以BlingBling的馬賽克，表現(xiàn)出年輕人喜愛的夜店時(shí)尚感。

衛(wèi)浴設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：舒壓效果

    編輯點(diǎn)評(píng)：建案的衛(wèi)浴以大自然湯屋為主題，使用了梢楠木、臺(tái)灣檜木、大理石作為主要建材，打造像是到了山林里泡湯的舒壓效果。[NextPage]

    案例二：163平混搭風(fēng)格大戶型

    主要建材：貝殼板、線板、茶鏡、皮革、大理石

    屋主前住宅為簡(jiǎn)約風(fēng)格，因?yàn)樵诠?jié)目上看到周靖雅于作品中古典混搭的表現(xiàn)，希望新居也能依此風(fēng)格為主軸呈現(xiàn)完全不同風(fēng)貌。

玄關(guān)設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：機(jī)能設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：原規(guī)劃玄關(guān)較小、收納空間不足易產(chǎn)生空間的壓迫，因此境庭設(shè)計(jì)將廚房空間納入，創(chuàng)造出鞋柜機(jī)能收納量，而尺度的拉長也加深了玄關(guān)大器質(zhì)感。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：圖騰處理

    編輯點(diǎn)評(píng)：客、餐、廚共享的大空間，設(shè)計(jì)師以拉門阻隔廚房油煙散逸，在美學(xué)設(shè)計(jì)下四片拉門兩側(cè)采以茶鏡搭配中段圖騰處理，開門時(shí)迭影展現(xiàn)層次變化。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：混搭風(fēng)格

    編輯點(diǎn)評(píng)：屋主前住宅為簡(jiǎn)約風(fēng)格，因?yàn)樵诠?jié)目上看到周靖雅于作品中古典混搭的表現(xiàn)，希望新居也能依此風(fēng)格為主軸呈現(xiàn)完全不同風(fēng)貌。

客廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：延續(xù)性

    編輯點(diǎn)評(píng)：同一平面必須融入鋼琴、電視主墻與神明桌需求，尺寸固定前提下，境庭設(shè)計(jì)周靖雅利用細(xì)長茶鏡與同色壁布，從玄關(guān)做出延續(xù)性的開展串聯(lián)。

餐廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：天花設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：中心天花襯以雕花飾板，半弧形訂制餐柜讓動(dòng)線更顯流暢。[NextPage]

餐廳設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：鏡面設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：考慮到神明桌鏡面反射的風(fēng)水問題，周靖雅將壁面采以立體進(jìn)口壁布鋪陳，混搭石材、線板點(diǎn)出用餐區(qū)與神明桌并存的華麗氛圍。

書房設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：半穿透設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：半穿透的造型拉門除延展采光面之外，壁面造型內(nèi)隱藏入床組，可作為客房彈性使用。

臥室設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：L型設(shè)計(jì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：先天格局的運(yùn)用做出L型書桌與小臥鋪，讓小朋友可輕松倚窗閱讀、曬曬暖陽。

臥室設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：波浪形式

    編輯點(diǎn)評(píng)：走以浪漫設(shè)計(jì)的女孩房，波浪形式天花雕琢，窗紗變身為床頭紗幔帶出不一樣的柔美。

臥室設(shè)計(jì)

    設(shè)計(jì)重點(diǎn)：立體材質(zhì)

    編輯點(diǎn)評(píng)：長條型的主臥空間，分以睡眠、書房、更衣三區(qū)塊使用，其中拉門加以薄紗設(shè)計(jì)可阻擋睡眠區(qū)光線與聲音的干擾。立體材質(zhì)的混搭呼應(yīng)上衣柜的紫金色系，營造了女主人所喜好的色彩氛圍。