服務(wù)到家，承諾全面解憂 在普通電商營(yíng)運(yùn)中，通常收貨完畢即為整個(gè)購(gòu)物流程的結(jié)束，但在家具電商中，唯有真正做好全面服務(wù)，才有機(jī)會(huì)脫穎而出。而“配送到戶，安裝到家”也成為了家具電商的必備絕招。

    趨勢(shì)一：服務(wù)到家，承諾全面解憂 在普通電商營(yíng)運(yùn)中，通常收貨完畢即為整個(gè)購(gòu)物流程的結(jié)束，但在家具電商中，唯有真正做好全面服務(wù)，才有機(jī)會(huì)脫穎而出。而“配送到戶，安裝到家”也成為了家具電商的必備絕招。今年，天貓家裝也順應(yīng)了大流，“送貨入戶，無(wú)憂安裝”的服務(wù)承諾進(jìn)一步打動(dòng)了消費(fèi)者。

    趨勢(shì)二：主題營(yíng)銷助推傳播 主題營(yíng)銷于家具行業(yè)是較為新興的營(yíng)銷方式，但近年在個(gè)別家具品牌卻得以體現(xiàn)，并獲得較好的效果。它將原本單純的商品或活動(dòng)賦予某種主題，可以更好地挖掘商品或活動(dòng)的賣點(diǎn)，使銷售活動(dòng)更人性化，從而激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。在今年的“雙11”營(yíng)銷推廣大軍中，林氏木業(yè)以“老中醫(yī)”為主題的營(yíng)銷方式引起廣大消費(fèi)者的關(guān)注。

    趨勢(shì)三：線下品牌推年輕態(tài)線上產(chǎn)品 相當(dāng)一部分線下品牌在做線上產(chǎn)品推廣時(shí)，通常會(huì)選擇更加年輕化且具較高性價(jià)比的產(chǎn)品。這是根據(jù)天貓網(wǎng)站所構(gòu)成的消費(fèi)群體而定的，在購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)家具的消費(fèi)者多為中青年，他們有著更為年輕態(tài)的審美，并側(cè)重考慮性價(jià)比的高低。

    趨勢(shì)四：電商品牌化趨勢(shì)明顯 家具電商的品牌化將日趨明顯。在打造品牌、提高知名度的同時(shí)，無(wú)形中亦提高了其溢價(jià)能力。面對(duì)同樣品質(zhì)的產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更高但有品牌的產(chǎn)品。而家具電商意識(shí)到消費(fèi)者的這種消費(fèi)心理，更是加大力度塑造其品牌形象、保證其品牌質(zhì)量、賦予其品牌價(jià)值。

    趨勢(shì)五：原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌崛起 越來(lái)越多的獨(dú)立設(shè)計(jì)師開(kāi)始涌現(xiàn)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌亦隨之崛起?，F(xiàn)代科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使家具產(chǎn)品被復(fù)制顯得輕而易舉，因此原創(chuàng)設(shè)計(jì)顯得尤為珍貴，人們也更加重視原創(chuàng)力量的延續(xù)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌也逐漸被關(guān)注。

    趨勢(shì)六：線上線下進(jìn)一步融合 以往的線下到線上已轉(zhuǎn)接為今天的線上到線下，這是家具電商歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而線上線下的進(jìn)一步融合也是家具電商們亟需完成的事情。美樂(lè)樂(lè)前CEO高揚(yáng)曾經(jīng)表達(dá)了線下體驗(yàn)店的重要性，利用線下體驗(yàn)店引導(dǎo)線上成交，將有效增大線上的成交率。

    在網(wǎng)購(gòu)大軍不斷膨脹的背景下，近年來(lái)像衣柜這樣的大件家具，消費(fèi)者也可以在線上購(gòu)買。然而，由于處于發(fā)展初期，衣柜網(wǎng)購(gòu)還存在諸多問(wèn)題，涉足電商的衣柜企業(yè)還需從多方面著手，解決線上銷售的“痛點(diǎn)”。

    網(wǎng)購(gòu)衣柜 麻煩隨之而來(lái)

    眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)買家居建材與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片信息、文字描述、購(gòu)買評(píng)價(jià)以及店鋪的信譽(yù)度等來(lái)進(jìn)行判斷，因此，極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、“貨不對(duì)板”的情況。

    “雙11”小麗新居恰逢裝修期間，她就在網(wǎng)上購(gòu)買了一套組合衣柜，可是去物流提貨，就被迫額外付了10元提貨費(fèi)，之后又發(fā)現(xiàn)衣柜油漆味刺鼻、安裝少零件，整個(gè)折騰下來(lái)錢沒(méi)有省多少，為此，付出的精力卻已經(jīng)透支。“家具這種半成品還是要見(jiàn)到實(shí)物、組裝成品比較好。”小麗表示，當(dāng)初出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上的精美圖片，沒(méi)有考慮太多就下單了，結(jié)果麻煩也隨之而來(lái)，下次再也不敢嘗試了。

    諸多消費(fèi)痛點(diǎn)亟待衣柜企業(yè)解決

    近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物成為重要消費(fèi)方式。今年天貓“雙11”交易額達(dá)912.17億元，天貓全類目銷售額前10名中，家居品牌均占有席位，銷售額破億元。但從歷年“雙11”之后家居產(chǎn)品投訴率高來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)家具其實(shí)沒(méi)有看上去那么“美”。

    的確，以衣柜為例，其屬于大物件，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且在運(yùn)輸過(guò)程中容易發(fā)生碰撞;有的還需要消費(fèi)者自己到物流集散地提貨，這給消費(fèi)者增加了許多成本。除此之外，在家居行業(yè)中，一直有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說(shuō)法，可見(jiàn)購(gòu)買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。但是不少家居網(wǎng)店并不承諾送貨、安裝以及售后服務(wù)。大部分家具、家電是送貨后進(jìn)行組裝的，對(duì)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)基本不成問(wèn)題，但對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。

    因此，對(duì)于目前涉足網(wǎng)銷的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的疑慮是關(guān)鍵。那么，如何消除則是當(dāng)下衣柜企業(yè)亟需要解決的課題。