消費(fèi)者與商家打官司:亞花梨木不是紅木\2020杭州國際家具展正式開幕
常熟市消保委虞山分會日前接到一投訴稱,在某市場購買的紅木地板發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,且不是紅木,經(jīng)過與商家交涉,商家不同意退貨、賠償,要求分會為其協(xié)調(diào)。
分會工作人員到商家現(xiàn)場查看了其銷售的樣品,發(fā)現(xiàn)其樣品與消費(fèi)者當(dāng)時(shí)帶回的樣板是一致的,標(biāo)價(jià)簽上“產(chǎn)品名稱”一欄標(biāo)的是“亞花梨”。消費(fèi)者收到的地板包裝箱上標(biāo)的也是“亞花梨木”。而商家開的《訂銷貨單》上寫的是“花梨木”。工作人員經(jīng)過查證:紫檀屬分為紫檀木類、花梨木類、亞花梨木類三大類,前兩類屬于紅木,第三類不屬于紅木。也就是說花梨木是紅木,亞花梨木雖是紫檀屬,但不是紅木。因此兩者價(jià)格也大相徑庭。
于是,分會工作人員明確指出了商家的問題:將亞花梨木地板當(dāng)花梨木地板銷售,是欺詐消費(fèi)者,不管質(zhì)量是否有問題,都應(yīng)該按照消法的規(guī)定,給予消費(fèi)者退貨并賠償。但商家稱自己也不知道花梨與亞花梨的區(qū)別,并且主動出示了一份由消費(fèi)者簽字的《預(yù)訂單》,《預(yù)訂單》上明確寫的是“亞花梨”。商家稱,因?yàn)椴恢纼烧叩膮^(qū)別,所以在開正式的《訂銷貨單》時(shí)簡寫了,寫成了花梨,屬筆誤。分會工作人員經(jīng)過了解,紅花梨木地板的市場價(jià)每平方米要1000元左右,而商家賣給消費(fèi)者的地板每平方米不到500元,沒有按花梨木的價(jià)格銷售。工作人員還與消費(fèi)者進(jìn)行了認(rèn)真核對,確認(rèn)商家“不知”是真的,即主觀上無欺詐消費(fèi)者的故意。但畢竟客觀事實(shí)已經(jīng)存在,據(jù)此,消保工作人員與雙方進(jìn)行了協(xié)商,既指出商家存在的問題:業(yè)務(wù)不熟,對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任;又指出了消費(fèi)者的缺陷:事先“功課”不充分,購買時(shí)了解不仔細(xì)。經(jīng)過多次調(diào)解,反復(fù)工作,最后雙方達(dá)成了諒解,商家同意在退貨的同時(shí),將已經(jīng)鋪設(shè)好的“龍骨”及鋪設(shè)費(fèi)送給消費(fèi)者作為補(bǔ)償,價(jià)值3000多元。
在此,常熟市消保委提醒廣大消費(fèi)者,購買大件商品最好事先做“功課”,購買時(shí)要了解仔細(xì)。目前市場上花梨木地板比較少,出樣的絕大部分是亞花梨木,請消費(fèi)者千萬別將亞花梨當(dāng)花梨買,以免造成不必要的消費(fèi)糾紛。
來源:常熟日報(bào)
6月29日,2018杭州國際家具展覽會“中國家具夢,魅力杭州城”開幕盛典在G20峰會會場:杭州國際博覽中心開幕。
浙江省家具行業(yè)協(xié)會名譽(yù)理事長蔣鴻源在致辭中表示,2018杭州國際家具展覽會是由浙江省家具行業(yè)協(xié)會主辦,杭州得一會展有限公司承辦,趙藝學(xué)商務(wù)策劃機(jī)構(gòu)策展的B2B專業(yè)家具展會,展覽面積12萬平方米,展商數(shù)量逾400家,展品范圍涉及家具全品類,杭州家具展致力于成長為立足華東、輻射全國、影響世界家具格局的專業(yè)家具展會。
浙江省家具行業(yè)協(xié)會理事長、圣奧集團(tuán)董事長倪良正為大會致歡迎詞。他介紹此次杭州家具展相關(guān)情況,并表示家具與我們的生活息息相關(guān),高品質(zhì)的家具盛載人們對美好中國的向往。他相信杭州國際家具展將成為我國家具行業(yè)嶄新的平臺,助力家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)為大會致辭。秦占學(xué)表示我國建材家居行業(yè)正在以智能化發(fā)展引領(lǐng)新需求,促進(jìn)消費(fèi)升級,推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。五月份全國家居建材指數(shù)為104.38,環(huán)比上漲2.27點(diǎn),同比上漲7.35點(diǎn);全國規(guī)模以上建材家居賣場5月銷售額911.1億元,環(huán)比上漲7.13%,同比上漲9.54%。全國家居市場再現(xiàn)“紅五月”行情。
中國家具協(xié)會理事長徐祥楠為大會致辭。他代表中國家具協(xié)會向杭州國際家具展盛大開幕表示熱烈的祝賀,并表示今年家具行業(yè)保持良好的發(fā)展態(tài)勢,1-4月份規(guī)模以上企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入2542.45億元,同比上漲7.64%,行業(yè)整體水平穩(wěn)步提升,轉(zhuǎn)型升級成效顯著。
隨后,中國家具協(xié)會理事長徐祥楠,中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué),中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰,中國家居誠信聯(lián)盟俱樂部執(zhí)行會長兼秘書長戎長生,江西省贛州市南康區(qū)人大常委會主任彭秀生,臨沂市商城管委會黨工委書記仉天青,海安市人大副主任、黨組副書記儲開泉,杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪,浙江省紅木產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、浙江藝術(shù)紫檀博物館館長李曉東,顧家家居股份有限公司董事長顧江生,喜臨門家具股份有限公司董事長陳阿裕,江蘇斯可馨家具股份有限公司董事長胡衛(wèi)東,浙江省家具行業(yè)協(xié)會理事長、圣奧集團(tuán)董事長倪良正以及杭州得一會展有限公司總經(jīng)理、杭州國際家具展、蘇州家具展總裁趙藝學(xué)為2018杭州國際家具展開幕剪彩!
紅木家具一直以來被認(rèn)為是特別奢華和特別尊貴的代名詞,稀有珍貴的木材融合中華傳統(tǒng)文化的深厚內(nèi)涵使其被譽(yù)為家具中的經(jīng)典。傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會秘書長陳先生表示:“現(xiàn)在市場上紅木的銷售有很多渠道,例如家具城、工藝坊或是一些小型個體經(jīng)營戶,只要有營業(yè)執(zhí)照,都可以進(jìn)行紅木家具的銷售,也就是說可以進(jìn)行紅木家具銷售的門檻很低,這也就給了很多不法商販渾水摸魚造假的機(jī)會。”更重要的是這個行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)至今還沒審批下來,那么,消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該注意哪些問題呢?
辨別紅木家具,首先要從外形入手,在選購家具時(shí),可先看它的造型如何,整體是否勻稱和諧,然后再看它的雕刻和做工,是否精細(xì),光滑,白皮是否過多,有無用漆噴繪以遮蓋白皮部分的痕跡;其次要觀察紅木家具的裝配方法,在紅木家具的制作加工中,采用的都是榫卯結(jié)構(gòu),這是傳承下來的一種方法,是優(yōu)良傳統(tǒng)的表現(xiàn),所以消費(fèi)者在購買時(shí)可以看一看在家具的銜接處是否都是用這種方法進(jìn)行連接的,而不是用釘子或是膠粘的,并且連接處細(xì)致不粗糙,接口處恰好吻合,沒有什么縫隙。
上好的紅木家具,都是由“大料”直接雕刻出來的,而所謂的“大料”,即是品牌企業(yè)挑選出的完整,木質(zhì)良好木材,這樣做出來的家具大氣。”陳先生還建議那些沒有什么經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者,在購買紅木家具時(shí)可選擇規(guī)模比較大的企業(yè),看清標(biāo)簽上是否標(biāo)有家具的樹種名稱、拉丁文名稱、產(chǎn)品件數(shù)以及產(chǎn)品品種等信息,并在買家具的同時(shí)請廠商提供產(chǎn)品的承諾保證書,以維護(hù)自己的利益。
至于假冒的紅木家具對人體會有何危害?陳先生說:“基本上紅木家具都是由原始木材經(jīng)過鋸材加工而成的,即使是假的紅木家具,其基本材料也是木材,不會對人體有什么傷害。紅木家具表面的是噴漆或是涂蠟后的效果,是為了讓家居更好的保存,沒有什么有害物質(zhì),消費(fèi)者不必為此擔(dān)心。但需要注意的是,由于紅木家具體形一般都比較大,如果是假冒偽劣的產(chǎn)品,其穩(wěn)定性會降低,導(dǎo)致家具用久后,會發(fā)生散架甚至倒塌的事故。”
對于已經(jīng)購買的紅木家具如何鑒定,陳先生建議消費(fèi)者,最好找出該家具的憑證,即這件紅木家具的購買地,也就是我們所提到的產(chǎn)品承諾保證書。如果沒有這些,專家很難進(jìn)行鑒定,除非切割一部分家具取樣進(jìn)行鑒定,這樣所帶來的后果一切均由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé),而且鑒定本身就會需要不少的費(fèi)用。所以,陳先生提醒消費(fèi)者,一定要在購買時(shí)確定自己所買家具有一個合同證明。若所買家具被定為假冒偽劣,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會甚至法院提出訴訟,得到應(yīng)有賠償。
4月5日至9日,由中國民間收藏研究會、養(yǎng)云(上海)展覽有限公司共同主辦的“2013中國上海首屆文化藝術(shù)收藏博覽交易會”(以下簡稱”文交會”)在上海國際展覽中心(婁山關(guān)路88號)隆重舉辦。悠久的歷史和豐厚的收藏品積淀,使中國的收藏文化源遠(yuǎn)流長。我國人民的收藏意識較強(qiáng),收藏愛好者眾多,文化藝術(shù)收藏品市場也已經(jīng)初具規(guī)模,主要表現(xiàn)在形成了專業(yè)的交易市場和擁有一定數(shù)量和規(guī)模的經(jīng)營業(yè)戶。
據(jù)了解,上海文化藝術(shù)收藏品市場更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢:一是文化藝術(shù)收藏品豐盛;二是具有藝術(shù)品收藏的的悠久傳統(tǒng);三是良好的政策環(huán)境帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇期。
本次文交會為廣大文化藝術(shù)愛好者提供了一個參觀、體驗(yàn)與購買的平臺,同時(shí)讓更多的文化藝術(shù)收藏家進(jìn)入人們的視野。參展種類主要有:書畫藝術(shù);根、木雕藝術(shù);陶瓷紫砂藝術(shù)、銅藝制品;收藏古玩;茶葉、茶具文化;禪、香道文化;旅游禮品等。本次文交會舉辦方養(yǎng)云(上海)展覽有限公司,以“隆師交友,和諧共昌”為宗旨,主要從事文化產(chǎn)業(yè),媒體經(jīng)營,文化藝術(shù)市場推廣和大型展覽策劃籌辦工作。協(xié)辦方有文博宮(深圳),上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會,中國民間收藏研究會,上海收藏家協(xié)會,上海中外文化藝術(shù)交流協(xié)會,上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會,佛寶網(wǎng)等單位和媒體。
家具是一個有跡可循的行業(yè),從風(fēng)格上來看,輪廓是很清晰的,從傳統(tǒng)實(shí)木到歐式、美式、韓式、地中海、簡美、小美、新中式、北歐、意大利軟體、意大利ceccotti,從奢華到簡約,從復(fù)雜到精致,這背后是消費(fèi)者品味和審美的提升。
2013年,是這個五年的起點(diǎn),也是板式家具,韓式家具在國內(nèi)一二線市場的終結(jié)。這一年,國內(nèi)的高價(jià)床墊行業(yè),由“國產(chǎn)”交棒到了“洋品牌”。經(jīng)過了幾年的市場培育,“洋品牌”的身份得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,具有更強(qiáng)的品牌溢價(jià)。
2014年,地中海家具進(jìn)入白熱化的狀態(tài)。板式家具在一二線市場的消失,地中海家具成為了替代品。這一類的家具,具有價(jià)格低,相對有點(diǎn)小品味的特點(diǎn),是城市里的入門級“小資青年”的選擇。剛步入社會,手上資金緊張,在父輩的資助下買了房子,購買家具的預(yù)算不多,又需要一些小品味、小情調(diào)的家具,這個時(shí)候,地中海類家具剛好滿足了這一需求。
所謂的地中海家具,是選用較為便宜的木材,例如松木作為主材,通過大膽的色彩的運(yùn)用,讓家具有些性格的家具。
2015年,繼地中海家具之后,簡美、小美家具,開始成為市場的主流。無論是地中海、簡美、小美,還是后來的北歐家具,開始的時(shí)候都是小工廠在做,后來傳統(tǒng)的大廠,也進(jìn)入戰(zhàn)局。一旦傳統(tǒng)的大廠跟進(jìn)某種風(fēng)格的時(shí)候,基本也是某種風(fēng)格的倒計(jì)時(shí)。
2016年之前,尤其是2015年,對于設(shè)計(jì)品牌來說,是壓力山大的一年。2016年設(shè)計(jì)品牌,尤其是在華東地區(qū)迎來了春天。很多人形容行業(yè)變化的時(shí)候,很喜歡用“一夜間”,這個詞確實(shí)是道出了設(shè)計(jì)品牌在2015年到2016年的變化。但整個的轉(zhuǎn)變,并不真的是“一夜間”的事情。這背后是長三角經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,江南地區(qū)的人文氣息,領(lǐng)先的審美和品味,還有80后逐漸成為消費(fèi)主力軍有著重要關(guān)系,而這些因素是經(jīng)過很漫長的時(shí)間才發(fā)生作用的。
2017年,北歐并沒有真正在國內(nèi)流行起來。一方面,北歐可以借鑒的,就是六七十年前的幾把椅子,不成套系,很多國內(nèi)所謂的北歐風(fēng)格的家具品牌,都是漢斯.瓦格納的椅子搭配意大利ceccotti家具混在一起,才夠一個完成的家具店的家具。另一方面,是北歐的家具比較纖細(xì),大多是白橡木的木本色,價(jià)值感不強(qiáng),現(xiàn)階段很難賣得起價(jià)格。所以,現(xiàn)在的北歐風(fēng),主要是在電商平臺上刮,并間接成為了國內(nèi)小眾的電商品牌的設(shè)計(jì)基調(diào)。
2017年,高價(jià)床墊、定制家具、新中式、設(shè)計(jì)品牌的競爭都很焦灼。
原材料進(jìn)口受限、工藝創(chuàng)新難、賣場千篇一律……紅木家具行業(yè)正面臨同質(zhì)化競爭的局面?!盁o論是制造還是銷售環(huán)節(jié),紅木家具行業(yè)的單一競爭態(tài)勢都顯露無遺”,業(yè)內(nèi)人士稱,行業(yè)洗牌已經(jīng)開始。
人才瓶頸制約工藝創(chuàng)新
業(yè)內(nèi)人士稱,風(fēng)格的突破和創(chuàng)新是紅木家具企業(yè)面臨的一個重大課題。目前市場上大部分產(chǎn)品都屬于復(fù)制或改良,缺乏實(shí)質(zhì)意義上的創(chuàng)新。某資深紅木家具制造企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,目前市場以跟風(fēng)為主流,還是局限于以普通款式和低檔木材爭奪中端消費(fèi)者的搏斗之中,他認(rèn)為,“作為制造業(yè)之一,紅木家具行業(yè)未來必定要面臨轉(zhuǎn)型升級,要通過設(shè)計(jì)、研發(fā)、軟件、品牌等幾個方面實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,紅木家具行業(yè)競爭相對單一,同質(zhì)化嚴(yán)重,而要有所突破,關(guān)鍵在于把握趨勢、調(diào)整戰(zhàn)略、應(yīng)對變化的能力?!?/p>
然而,人才瓶頸正在制約紅木家具的工藝創(chuàng)新。紅木家具的雕刻和鑲嵌等環(huán)節(jié)需要優(yōu)秀的匠師手工完成,收藏愛好者對紅木家具的癡迷往往也正因?yàn)榇恕H欢?,不少制造企業(yè)都發(fā)覺,優(yōu)秀的匠師難覓難留?!澳镜窦紟煹亩倘辈攀侵萍s紅木企業(yè)發(fā)展的重要因素”,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,上世紀(jì)80年代末,木雕從業(yè)人員開始銳減,學(xué)習(xí)木雕技藝的人也越來越少,現(xiàn)在好的雕刻技師正面臨著斷代,也即將面臨枯竭。
賣場同質(zhì)化嚴(yán)重
近幾年,由于紅木家具市場需求不斷增加,越來越多的紅木賣場陸續(xù)崛起。隨著賣場數(shù)量的增多,進(jìn)而出現(xiàn)賣場過剩的情況,導(dǎo)致賣場同質(zhì)化的競爭加劇,各個賣場之間的展廳模式、品牌展示都一樣,甚至連經(jīng)營管理模式都大同小異。
“我個人是比較喜歡紅木家具的,特別耐看,家中收藏了一些,有空都會去賣場逛一逛”,朱先生說,不過,走了這么多賣場,“好像感覺都越來越像,逛幾家品牌都差不多,甚至款都有一樣的”。
前幾年,賣場異?;馃幔踔脸霈F(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象,某些以前經(jīng)營紅木家具的企業(yè)或行外人士看到賣場的利潤,紛紛進(jìn)軍紅木家具賣場。但近兩年由于賣場高速擴(kuò)張,再加上紅木家具價(jià)格的透明化和消費(fèi)者的理性化,賣場呈現(xiàn)出了飽和狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士表示,賣場越多,競爭力肯定越大,但終端賣場競爭力相比生產(chǎn)基地又更嚴(yán)峻。許多品牌商在選擇賣場時(shí)會根據(jù)自己的戰(zhàn)略規(guī)劃,對市場格局及賣場的綜合情況進(jìn)行評估。他們選擇進(jìn)入賣場更多的是依賴賣場方給他們帶來效益,這種依賴性在市場環(huán)境好時(shí),似乎看不出問題,一旦市場遇冷,反差就會相當(dāng)明顯。
下半年原料進(jìn)口吃緊
今年3月底,交趾黃檀(大紅酸枝)、中美洲黃檀(中美洲紅酸枝)、微凹黃檀(南美紅酸枝)、伯利茲黃檀(中美洲黑酸枝)、盧氏黑黃檀(大葉紫檀)等五種紅木被列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》,并于今年6月12日起將被嚴(yán)格限制出口,國內(nèi)紅木原材料普漲,原材料的緊缺也造成紅木家具價(jià)格上浮,業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì),下半年還會持續(xù)走高。
原材料吃緊是讓所有紅木家具業(yè)內(nèi)企業(yè)非常頭疼的問題。資源稀缺使紅木家具的售價(jià)高于一般硬木家具,成為紅木家具價(jià)格堅(jiān)挺乃至持續(xù)走高的關(guān)鍵性因素。不過,資源稀缺也是一把雙刃劍。隨著國際社會對環(huán)境保護(hù)的日趨重視,不少國家開始禁止本國的原木出口,同時(shí),由于現(xiàn)在紅木家具行業(yè)的大部分原材料是依賴進(jìn)口的,所以,紅木家具行業(yè)不得不面對原材料短缺的風(fēng)險(xiǎn)。
南方日報(bào)記者許蕾
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