歐盟市場(chǎng)家具進(jìn)口相關(guān)知識(shí)
歐盟的家具生產(chǎn)額約占全球的一半。2005年,歐盟25個(gè)成員國的家具生產(chǎn)總額約為715億歐元,其中77%是木家具。德國是歐盟最大的家具制造國,占27%以上,之后依次是意大利(21.6%)、法國(13.5%)和英國(10.4%)。
2005年,歐盟家具消費(fèi)額約為764億歐元。原歐盟15國的人均消費(fèi)額為165歐元,其中奧地利、芬蘭、意大利和德國位居前列。
2005年,歐盟總共進(jìn)口了1070萬噸、價(jià)值298億歐元的家具,其中68%是歐盟成員國之間的貿(mào)易。德國是最大的進(jìn)口國,其進(jìn)口額約占整個(gè)歐盟的1/5。2005年歐盟從發(fā)展中國家進(jìn)口了301萬噸、價(jià)值71億歐元的家具,其中中國是增長最快的國家,2001年到2005年期間從中國進(jìn)口家具的金額增長了三倍,進(jìn)口數(shù)量增長更快。
在技術(shù)法規(guī)方面,目前歐盟沒有專門針對(duì)家具的指令,但以下幾條是適用的:
通用產(chǎn)品安全指令(2001/95/EC):主要對(duì)軟墊家具提出了防火阻燃性要求;
揮發(fā)性有機(jī)化合物指令(1999/13/EC),簡稱VOC指令:對(duì)家具在生產(chǎn)過程中所釋放的一些揮發(fā)性有機(jī)化合物進(jìn)行了規(guī)定;
建筑產(chǎn)品安全指令(89/106/EEC):對(duì)木質(zhì)板材中甲醛含量進(jìn)行了規(guī)定;
有害物質(zhì)限制指令(76/769/EEC)及其一系列的修訂和補(bǔ)充:對(duì)家具所使用的油漆等物質(zhì)中可能含有的限用物質(zhì)進(jìn)行了規(guī)定;
REACH法規(guī)(歐盟條例No 1907/2006和指令2006/121/EC):家具制造業(yè)作為化工產(chǎn)品的下游產(chǎn)業(yè),在加工中所應(yīng)用的膠粘劑、油漆等化工產(chǎn)品都受到REACH法規(guī)的約束。
通用產(chǎn)品安全要求
為彌補(bǔ)歐盟各國關(guān)于消費(fèi)者安全保護(hù)方面法規(guī)的差異性,確保投入市場(chǎng)的產(chǎn)品的安全性,2001年,歐盟對(duì)原有的通用產(chǎn)品安全指令(92/59/EEC)進(jìn)行了修訂,并通過了新的通用產(chǎn)品安全指令(2001/95/EC,簡稱GPSD指令)。該指令覆蓋了除服務(wù)領(lǐng)域之外的眾多消費(fèi)品,不僅適用于新產(chǎn)品,也適用于二手產(chǎn)品。但是,指令不適用于已制定特定產(chǎn)品指令的那些產(chǎn)品,例如玩具。
1. 指令適用范圍
指令適用但不限于下列產(chǎn)品:服裝、藥品、個(gè)人用園藝用品、食品和飲料、家庭用品、嬰幼兒用品、化學(xué)品和殺蟲劑、消費(fèi)者用煙花、機(jī)動(dòng)車等。
根據(jù)GPSD指令,歐盟制定了一批相應(yīng)的協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn),其中與家具相關(guān)的有:
EN 581-1:2006《室外家具.野營,家用和定約用座位和桌子.第1部分:一般安全要求》
EN 1129-1:1995《家具.折疊床.安全技術(shù)要求和檢驗(yàn)方法.第1部分:安全技術(shù)要求》
EN 1129-2:1995《家具.折疊床.安全技術(shù)要求和檢驗(yàn)方法.第2部分:檢驗(yàn)方法》
EN 1130-1:1996《家具.家用嬰兒床和搖籃.第1部分:安全技術(shù)要求》
EN 1130-2:1996《家具.家用嬰兒床和搖籃.第2部分:檢驗(yàn)方法》
2. 產(chǎn)品通用安全要求
指令對(duì)產(chǎn)品的通用安全方面做出了原則性的要求,主要內(nèi)容包括:
(1) 制造商有責(zé)任只將安全的產(chǎn)品投放市場(chǎng);
(2) 當(dāng)涉及產(chǎn)品的安全性在共同體特定的法規(guī)中沒有規(guī)定時(shí),則該產(chǎn)品應(yīng)符合銷售地成員國的相關(guān)法律;
(3) 按照通用安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行符合性評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮以下因素:是否有由歐洲標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的國家自愿標(biāo)準(zhǔn);銷售地成員國是否已制定了標(biāo)準(zhǔn);是否有委員會(huì)建議制定的產(chǎn)品安全評(píng)估指引;技術(shù)狀態(tài);消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全的合理期望。
(4) 指令還規(guī)定,即使產(chǎn)品符合該指令的基本安全要求,一旦有證據(jù)顯示該產(chǎn)品是危險(xiǎn)的,成員國執(zhí)法機(jī)構(gòu)同樣可以采取相關(guān)措施限制產(chǎn)品投放市場(chǎng),如要求撤出產(chǎn)品或召回產(chǎn)品等。[page]
制造商應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品特性采取相應(yīng)的措施,以便能及時(shí)通知產(chǎn)品可能具有的危險(xiǎn),并撤回存在問題的產(chǎn)品,以避免造成危險(xiǎn)??刹扇〉拇胧ㄔ诋a(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上標(biāo)識(shí)制造商的身份和詳情、產(chǎn)品的批次,對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣測(cè)試以及對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查,同時(shí)制造商應(yīng)讓經(jīng)銷商了解所采取的監(jiān)管措施。
內(nèi)容 |
溶劑消耗量(噸/年) |
廢氣排放限值(mg C/Nm3) |
無組織排放限值
(占溶劑的百分比) |
總排放限值
(新源) |
木制品表面的涂料 |
15~25 |
100(1) |
25 |
|
>25 |
50 / 75(2) |
20 |
| |
木料浸漬 |
>25 |
100(3) |
45 |
11 kg/m3 |
木料和膠 |
>5 |
|
|
30 g/m2 |
涂料原料、清漆、油墨、膠粘劑(4) |
100~1000 |
150 |
5 |
溶劑總量5% |
>1000 |
150 |
3 |
溶劑總量3% | |
注:(1)排放值適用于密封的情況下的涂裝和干燥過程;
(2)第一個(gè)值為干燥過程的限值,第二個(gè)值為涂裝過程的限值;
(3)不適用于用木餾油(creosote)浸漬;
(4)瞬時(shí)排放不包括涂料的原料為在密封容器中以制劑形式出售的溶劑。 |
歐共體理事會(huì)在1976年頒布了關(guān)于限制銷售和使用某些危險(xiǎn)物質(zhì)和制劑的76/769/EEC號(hào)指令,該指令通常被稱為“限制指令”(Limitations Directive),幾乎涉及所有行業(yè),其中也包括了對(duì)家具的規(guī)定。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品工藝的不斷創(chuàng)新以及人們認(rèn)識(shí)水平的不斷提高,截至2008年8月,該指令已經(jīng)經(jīng)歷了30次修訂(amendment),另外還對(duì)原指令已限制物質(zhì)的范疇進(jìn)行了16次補(bǔ)充(adaptation to technical progress),指令經(jīng)多次修訂與補(bǔ)充形成了一個(gè)比較完善的有害物質(zhì)的法規(guī)體系。
在家具領(lǐng)域,限制指令主要適用于木家具、家具所使用的紡織布料等。所涉及的有害物質(zhì)主要包括砷化合物、偶氮染料、鎳鎘、重金屬、多氯聯(lián)苯(PCB)、多溴聯(lián)苯(PBB)、二氯乙烯、三氯乙烯、氯仿和四氯化碳等。本頁下方的“相關(guān)歐盟法規(guī)”列出了限制指令在紡織服裝方面的歷次修訂和補(bǔ)充情況。
在這些修訂和補(bǔ)充中,與木家具最相關(guān)的是砷化合物(89/677/EEC、2003/2/EC)、五氯苯酚(91/173/EEC、1999/51/EC)和雜酚油(2001/90/EC)。而其他修訂和補(bǔ)充主要是針對(duì)軟墊家具等家具中所使用的紡織品,詳細(xì)可參考“紡織服裝”專題中的歐盟“有害物質(zhì)要求”欄目。
關(guān)于限制指令的詳細(xì)內(nèi)容,也可參考其官方網(wǎng)站。
1. 砷化合物
目前,很多木質(zhì)設(shè)施和木質(zhì)家具都會(huì)用到木材防腐技術(shù)。木材防腐處理是為了在保持木材花紋的前提下延長木材的使用壽命、提高木材使用率、節(jié)約木材,有助于保護(hù)森林資源。在各種木材防腐劑中,銅鉻砷(CCA)是一種含有銅、鉻、砷的混合物,一直被用作長效防腐劑處理木材,防腐效果比較持久。但研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)CCA處理過的木材會(huì)釋放出對(duì)人致癌的有害重金屬砷和鉻,而醫(yī)學(xué)已經(jīng)證實(shí)六價(jià)鉻是一種致癌物質(zhì),砷也是能夠危及人類健康的慢性但毒性劇烈的毒素。同時(shí),鉻和砷對(duì)環(huán)境也有不利影響,廢棄物難以處理。
為了對(duì)CCA進(jìn)行有效控制,歐盟委員會(huì)在2003年發(fā)布了2003/2/EC指令,這是對(duì)76/769/EEC指令所作的第十次技術(shù)補(bǔ)充,所修改的內(nèi)容是76/769/EEC中第20條“砷化合物”。該指令規(guī)定,凡是用 CCA 進(jìn)行防腐處理的木材及木制品,在投放市場(chǎng)前,需加貼“內(nèi)含有砷,僅作為專業(yè)或工業(yè)用途”的標(biāo)簽。另外,包裝上也應(yīng)該加貼“在搬運(yùn)這些木料時(shí),請(qǐng)戴上手套;在切削這些木料時(shí),請(qǐng)戴上口罩并保護(hù)眼睛。這些木材的廢料應(yīng)作為危險(xiǎn)性廢料,經(jīng)過授權(quán)后進(jìn)行適當(dāng)處理”的標(biāo)簽。經(jīng)過防腐處理的木材,不得使用在下列方面:
無論何種用途的家用木制品;
任何可能存在皮膚接觸風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備;
農(nóng)業(yè)上用于牲畜的圍欄;
在海水中使用;
防腐處理過的木材可能接觸到人畜所使用的木制品或其半成品。
指令對(duì)木材防腐劑中CCA的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為BS 5666:3-1991《木材防腐劑與防腐處理后木材的分析方法. 含銅、鉻、砷配方的防腐劑與防腐處理后木材的定量分析》。
2. 五氯苯酚
五氯苯酚Pentachlorophenol (PCP)也可用作木材防腐劑,上世紀(jì)90年代以前曾被廣泛應(yīng)用。由于殘留在木制品內(nèi)的五氯苯酚在存放過程中有可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人體有害的二噁英,因而很多國家已禁止使用五氯苯酚。歐盟于1991年3月21日發(fā)布了91/173/EEC指令,開始對(duì)五氯苯酚及其化合物的使用進(jìn)行限制,1999年5月26日還發(fā)布了1999/51/EC指令,對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充。
指令規(guī)定,在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品或配制品中,五氯苯酚以及鹽和酯類化合物的濃度應(yīng)小于0.1%。在任何情況下,無論五氯苯酚是單獨(dú)使用還是作為配置品的組成成分,其中的六氯二苯并對(duì)二噁烷(H6CDD)都不能超過2 mg/kg(91/173/EEC規(guī)定為4 mg/kg)。此類產(chǎn)品或配制品的包裝上必須清楚標(biāo)示“僅限于工業(yè)用和專業(yè)用”的標(biāo)簽。
3. 雜酚油
雜酚是煤焦油蒸餾后所得的混合物質(zhì),主要用作木材防腐劑。由于新近發(fā)現(xiàn)雜酚油具有致癌性,歐盟于2001年10月26日發(fā)布了2001/90/EC制定,禁止使用雜酚處理木材,以及禁止在市場(chǎng)上售賣經(jīng)雜酚處理的木材。
該指令僅允許使用雜酚和經(jīng)雜酚處理的木材用于以下用途:
用于工業(yè)裝置或在特定條件下由專業(yè)人士使用,并在顯目位置標(biāo)識(shí)“For use in industrial installations orprofessional treatment only”;
用于專業(yè)和工業(yè)用途,例如鐵路、電力傳送和通訊、柵欄、農(nóng)業(yè)用途以及港口和水路用等;
在該指令適用前已存在的經(jīng)雜酚處理木材的二手買賣和使用。
但是,在任何時(shí)候,經(jīng)雜酚處理木材都不得用于以下用途:
不管什么目的的室內(nèi)建筑;
玩具;
運(yùn)動(dòng)場(chǎng);
公園、花園、戶外康樂設(shè)施等有可能經(jīng)常與皮膚接觸的物件上;
花園家具,例如野餐桌等;
以下物品的制造、使用和再處理:用于培育的容器,可能與人或動(dòng)物消費(fèi)用原料、中間物或成品接觸的包裝產(chǎn)品,以及可能接觸以上產(chǎn)品的其他材料。 [page]
REACH法規(guī)
REACH是歐盟出臺(tái)的《關(guān)于化學(xué)品注冊(cè)、評(píng)估、許可和限制》法規(guī)(歐盟條例No 1907/2006和指令2006/121/EC)的簡稱,涉及化學(xué)品的生產(chǎn)、貿(mào)易和使用安全。從2008年6月1日開始,REACH預(yù)注冊(cè)正式開始,整個(gè)可供預(yù)注冊(cè)的時(shí)間僅為6個(gè)月。
REACH法規(guī)的主要內(nèi)容是化學(xué)品的注冊(cè)、評(píng)估、許可和限制。
注冊(cè)(Registration):注冊(cè)要求生產(chǎn)商或進(jìn)口商提供超過1噸每年的化學(xué)物質(zhì)的相關(guān)信息,包括提交技術(shù)檔案。其中應(yīng)有物質(zhì)的信息和如何管理其使用過程種的風(fēng)險(xiǎn)的信息。數(shù)量超過10噸每年的物質(zhì)還要再提交化學(xué)安全報(bào)告,以表征其安全評(píng)估。
評(píng)估(Evaluation):評(píng)估過程將允許由主管部門來決定是否要求進(jìn)一步的測(cè)試和評(píng)估,注冊(cè)人提供的信息是否符合法規(guī)要求(即文檔評(píng)估);對(duì)選定的物質(zhì),如懷疑其對(duì)人類健康和環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí),則要求進(jìn)行物質(zhì)評(píng)估。該評(píng)估提供了一種機(jī)制,要求實(shí)業(yè)界獲取更多的信息。評(píng)估也會(huì)為授權(quán)或限制程序下該采取何種行動(dòng)提出建議。
許可和限制(Authorization and Restriction):只有那些高度關(guān)注的物質(zhì)才需要授權(quán)。高度關(guān)注物質(zhì)指致癌物、致突變物、對(duì)生殖系統(tǒng)有毒的物質(zhì)、持久性、生物積累的物質(zhì)和有毒的物質(zhì),永久性和高生物積累物質(zhì)以及與此相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)。
關(guān)于REACH的詳細(xì)內(nèi)容,可參見本站“環(huán)保法規(guī)”專題中的REACH欄目。
家具制造業(yè)作為化工產(chǎn)品的下游產(chǎn)業(yè),在加工中所應(yīng)用的膠粘劑、油漆等化工產(chǎn)品都在REACH法規(guī)的約束中。產(chǎn)品中某些化學(xué)物質(zhì)需要注冊(cè)和評(píng)估的要求將對(duì)我國這些最終產(chǎn)品的出口產(chǎn)生重大影響,且一旦某些化學(xué)物質(zhì)被歐盟禁止,最終產(chǎn)品的出口將受到?jīng)_擊。因此,家具出口企業(yè)必須高度重視REACH法規(guī)所帶來的影響。
接待顧客時(shí),應(yīng)做到認(rèn)真耐心、主動(dòng)熱情、和藹可親、公平周到、童叟無欺、有問必答、多拿不厭。
1、顧客在挑選商品時(shí),導(dǎo)購人員要主動(dòng)介紹,邊介紹邊展示,并說:“這種款式好嗎?我再給您拿其他款式,您看怎樣?”
2、遇到性子比較急、挑多了又怕導(dǎo)購人員不高興的顧客,要主動(dòng)用安慰的語言,安定顧客的情緒。如:“別著急,您慢慢挑選吧!”或:“您仔細(xì)看看,不合適的話,我再給您拿?!?
3、當(dāng)顧客已經(jīng)選好了產(chǎn)品,導(dǎo)購人員可用“您很有眼光!”等話表示肯定和欣賞?;蛘哒f:“您還看看別的嗎?”提醒顧客購買連帶性商品。
4、顧客反復(fù)挑選詢問時(shí),導(dǎo)購人員要滿腔熱情,做到多問不厭,不要說不的話。對(duì)經(jīng)過反復(fù)挑選,由于沒有中意的款式而未發(fā)生購買行為的顧客,導(dǎo)購人員不應(yīng)歧視,而應(yīng)耐心做好產(chǎn)品整理回收工作,因?yàn)轭櫩瓦@一次不買不意味下一次也不買。
5、接待用語
.我們是廠家專賣、名牌產(chǎn)品,質(zhì)量絕對(duì)保證,您可以看一看,試一試。
.您可以試一下,不滿意了我再給您換。
.別急,您慢慢看,慢慢挑,試試走一走,滿意就好。
.對(duì)不起,今天顧客多,導(dǎo)購員少,怠慢了請(qǐng)諒解。
.對(duì)不起,這次沒能讓您滿意,歡迎下次光臨。
.對(duì)不起,您要的那種款式已經(jīng)賣完了,要不您看別的款式是否喜歡。
6、接待過程中的忌語
.就在這里看,別拿那么遠(yuǎn)。
.別弄臟了賣給誰?
.挑好了快交錢。
.你到底要哪個(gè),看好了再叫我拿。
一、協(xié)調(diào)能力
區(qū)域市場(chǎng)往往都是遠(yuǎn)離區(qū)域視線之外的外圍市場(chǎng)和公司相聚十萬八千里,因此和公司總部不管是物流、市場(chǎng)、銷售等等相關(guān)部門在工作的開展方面都會(huì)存在各式各樣的問題,要么是貨物無法按期到達(dá)、要么市場(chǎng)促銷方案不切合市場(chǎng)實(shí)際、要么出現(xiàn)貨款與貨物對(duì)不上帳的問題,而所有這些問題往往是可大可小,如果只是按照公事公辦的原則進(jìn)行問題的處理,或者進(jìn)行告狀無疑會(huì)使以后的工作更加能以開展,同時(shí)在業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商和二批商或者終端之間也會(huì)總有著不大不小的事情,如互相抱怨、難以配合等等問題在纏繞著工作,如果不能很好的解決,不管影響士氣同時(shí)也不利于市場(chǎng)的運(yùn)作,為后續(xù)工作的開展帶來麻煩,因此對(duì)于區(qū)域經(jīng)理來講就需要協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系,和各個(gè)部門打交道,通過和各個(gè)部門的在工作通過協(xié)商來解決貨物運(yùn)輸時(shí)間、完善市場(chǎng)方案、理清貨物和貨款上面存在的問題,而對(duì)于經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員、二批、終端同樣也需要通過進(jìn)行協(xié)調(diào)化解矛盾、增進(jìn)理解更好的將工作開展好,如果區(qū)域經(jīng)理不具備這個(gè)能力可能就會(huì)因?yàn)閱栴}的積累出現(xiàn)小事變大事的惡心后果,造成市場(chǎng)工作開展異常艱難。
二、資源組合能力
一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來為我所用圍市場(chǎng)所用,從而起到提升市場(chǎng)銷量的作用,這種資源可能來自企業(yè)、也可能來自市場(chǎng)或者經(jīng)銷商處。如區(qū)域經(jīng)通過對(duì)完成企業(yè)銷售量的要求,來進(jìn)行爭取促銷政策、廣告投入、人力支持、促銷費(fèi)用、物力等等各方面資源的支持,或者挖掘經(jīng)銷商自身如資金、運(yùn)力、人力等等相關(guān)資源,使經(jīng)銷商在這方面能夠重點(diǎn)投入,或者對(duì)經(jīng)銷商在其他產(chǎn)品的渠道資源進(jìn)行借用來推廣企業(yè)的產(chǎn)品等等,或者也可以通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)進(jìn)行再定位、溢價(jià)等方式將產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行提升,在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高利潤后獲取促銷資源,當(dāng)然也可以利用經(jīng)銷商和賣場(chǎng)、超市、終端的良好客情作為資源來進(jìn)行渠道的擴(kuò)者、陳列支持或者以較低的價(jià)格進(jìn)入賣場(chǎng)等等,對(duì)于以上資源的利用作為區(qū)域經(jīng)理在對(duì)爭取到后還需要善于進(jìn)行組合,通過組合企業(yè)和經(jīng)銷商資源來實(shí)現(xiàn)自己想要的目的,三、市場(chǎng)規(guī)劃能力市場(chǎng)是需要規(guī)劃,只有通過對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃,才能實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最大化效果,反之出了很大的力但是效果確難以盡人如意,作為區(qū)域經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃主要有兩項(xiàng)工作:一是渠道的規(guī)劃因?yàn)椴皇撬械那蓝寄軌虮黄髽I(yè)所用,也不是所有的渠道都能夠產(chǎn)生很好的效益,因此對(duì)于區(qū)域經(jīng)理就要具備對(duì)渠道的規(guī)劃能力,通過結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況、消費(fèi)目的、消費(fèi)場(chǎng)所等等對(duì)渠道進(jìn)行梳理找到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有力的渠道或者說是適合的渠道,分清渠道的主輔關(guān)系,從而在主渠道進(jìn)行發(fā)力,到達(dá)快速占領(lǐng)市場(chǎng)和便于消費(fèi)者購買的目的;二是產(chǎn)品的規(guī)劃能力現(xiàn)在的市場(chǎng)競爭不在是單一產(chǎn)品單打獨(dú)斗的競爭年代,每企業(yè)在市場(chǎng)競爭中都是通過產(chǎn)品的組合來提升綜合的競爭實(shí)力,原因在于每個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)所針對(duì)的消費(fèi)人群不一樣,每個(gè)產(chǎn)品的銷售量也不盡相同,企業(yè)所面臨的競爭產(chǎn)品總是多種多樣的,而作為區(qū)域經(jīng)理就需要根據(jù)市場(chǎng)的情況,對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行歸類總結(jié),分清企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品品相在市場(chǎng)上承擔(dān)的角色,到底是形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品,只有對(duì)產(chǎn)品做好這些分工,才能在市場(chǎng)運(yùn)作的過程中關(guān)注重點(diǎn)、突出重點(diǎn),找到工作的重點(diǎn),有的放矢的去工作,同時(shí)通過對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃才能做好貨物計(jì)劃,發(fā)揮各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的作用,去阻擊競品,提升自己的銷量,達(dá)到運(yùn)作市場(chǎng)的目的。
四、市場(chǎng)宏觀預(yù)測(cè)能力
每個(gè)市場(chǎng)的情況總是不相同的,對(duì)于經(jīng)銷商而言在經(jīng)銷很多產(chǎn)品之后一個(gè)很深的感觸是企業(yè)缺乏指導(dǎo),自己干的盲目出力卻不能達(dá)到想要的效果,而真實(shí)的原因在于對(duì)經(jīng)銷的產(chǎn)品缺乏宏觀市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力,原因在于雖然經(jīng)銷商經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品,但是對(duì)這個(gè)行業(yè)的不熟悉只是一知半解,對(duì)行業(yè)的宏觀趨勢(shì)沒有預(yù)測(cè)能力,造成工作的被動(dòng),該出手時(shí)不出手,不該出手時(shí)亂伸手,而區(qū)域經(jīng)理作為在本行業(yè)的專業(yè)人士,不論在對(duì)市場(chǎng)行情或者對(duì)整個(gè)行業(yè)都較高處經(jīng)銷商,所謂見多識(shí)廣也是這個(gè)道理,這就需要區(qū)域經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)宏觀場(chǎng)面能夠有較深的了解,在整體了解的基礎(chǔ)上結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作,明確經(jīng)銷商在那一階段做那些事情,而且做對(duì)的事情,只有做到這樣對(duì)于區(qū)域經(jīng)理來講才能在經(jīng)銷商面前挺起腰桿,才能讓經(jīng)銷商對(duì)你佩服,那區(qū)域經(jīng)理的工作也就好做的多了。
五、經(jīng)銷商把控能力
所謂經(jīng)銷商的把控能力就是對(duì)經(jīng)銷商的管理能力,由于經(jīng)銷商不是企業(yè)的員工,同時(shí)經(jīng)銷商面對(duì)眾多的產(chǎn)品有很多的選擇余地,因此經(jīng)銷商的管理工作,對(duì)區(qū)域經(jīng)理來講總是很難做的,然而對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)來講往往是只要把經(jīng)銷商駕馭好了,市場(chǎng)就會(huì)有好的結(jié)果,因此對(duì)于經(jīng)銷商的把控就顯得尤為重要,作為區(qū)域經(jīng)理在管理經(jīng)銷商時(shí)首先需要了解經(jīng)銷商經(jīng)銷產(chǎn)品在獲取利潤背后的真實(shí)的想法,其次需要了解經(jīng)銷商的獲利情況,只有在這兩個(gè)方面了解清楚了,才能有針對(duì)性開展一系列工作,可以運(yùn)用方法有很多但是總結(jié)歸納就四個(gè)字威、逼、利、誘。威即對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行恐嚇以做不好進(jìn)行取締或者化小市場(chǎng)區(qū)域來進(jìn)行懲罰,而逼則是在威的基礎(chǔ)上通過壓貨的方式來迫使經(jīng)銷商努力的去做;利則是通過利益的驅(qū)使來讓經(jīng)銷商自己去做,心甘情愿的去做;誘則以市場(chǎng)或者行業(yè)前景給經(jīng)銷商一個(gè)目標(biāo)一個(gè)方向,并朝著所定的目標(biāo)去前進(jìn)。
六、市場(chǎng)洞察分析能力
市場(chǎng)機(jī)會(huì)無處不在,問題的關(guān)鍵如何去發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)并去利用這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)市場(chǎng)又是處于時(shí)刻的變化狀態(tài),如何能夠?qū)@種變化進(jìn)行洞察和分析,這是區(qū)域經(jīng)理時(shí)刻需要面對(duì)的事情,對(duì)于區(qū)域經(jīng)理而言在市場(chǎng)工作中如果能夠洞察市場(chǎng)、把握市場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的工作,就會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生大的影響力,這是區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)工作中必須具備的能力,只有具備這種能力才能在時(shí)刻變化的市場(chǎng)面前做到胸有成竹而臨危不亂,面對(duì)競品的強(qiáng)大市場(chǎng)沖擊找到市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì),并利用這個(gè)機(jī)會(huì)快速進(jìn)行市場(chǎng)的突破。對(duì)于市場(chǎng)的洞察分析,作為區(qū)域經(jīng)理需要從幾個(gè)方面來進(jìn)行,首先對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)者需求等整體情況有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí);其次對(duì)市場(chǎng)競品企業(yè)背景、產(chǎn)品情況充分了解;第三需要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和產(chǎn)品線情況做到心中有數(shù),第四對(duì)營銷理論知識(shí)和分析工具需要全面的掌握,最后需要善于觀察和進(jìn)行感悟。
七、溝通能力
區(qū)域經(jīng)理向上需要和市場(chǎng)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、辦公室、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門打交道,向下需要和經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、終端聯(lián)系,同時(shí)也要和賣場(chǎng)采購等相關(guān)人員交往,因此對(duì)于區(qū)域經(jīng)理來講具備好的溝通能力是其應(yīng)該必備的能力,在和這方面的很多人的接觸過程中,良好好的溝通不僅能夠避免誤會(huì),增進(jìn)友誼,同時(shí)也可以讓很多的事情變得簡單,從而得到好的支持,使區(qū)域市場(chǎng)工作能夠開展的順?biāo)樦邸?/P>
最后,以上幾種能力對(duì)于區(qū)域經(jīng)理而言,只是其工作開展所具備的幾個(gè)基本條件和應(yīng)該掌握的基本功,其中還有很多如學(xué)習(xí)能力、激勵(lì)下屬的能力等等在本文中無法一一概述,但是在具備以上幾種條件后,對(duì)于一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)而言能否做好和區(qū)域經(jīng)理的自身的素養(yǎng)也有相應(yīng)的關(guān)系,這是后面的話題。