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歐盟市場家具進(jìn)口相關(guān)知識

時間:2009-01-13     人氣:2285     來源:NET|DXZM     作者:
概述:  歐盟自2007年1月擴(kuò)大到27個成員國之后,已成為一個擁有4.8億人口的巨大市場。就家具業(yè)來說,目前歐盟是世界上最大的制造市場、最大的消費市場和最大的進(jìn)口市場。     歐盟的家具生產(chǎn)額約占全......
  歐盟自2007年1月擴(kuò)大到27個成員國之后,已成為一個擁有4.8億人口的巨大市場。就家具業(yè)來說,目前歐盟是世界上最大的制造市場、最大的消費市場和最大的進(jìn)口市場。

    歐盟的家具生產(chǎn)額約占全球的一半。2005年,歐盟25個成員國的家具生產(chǎn)總額約為715億歐元,其中77%是木家具。德國是歐盟最大的家具制造國,占27%以上,之后依次是意大利(21.6%)、法國(13.5%)和英國(10.4%)。

    2005年,歐盟家具消費額約為764億歐元。原歐盟15國的人均消費額為165歐元,其中奧地利、芬蘭、意大利和德國位居前列。

    2005年,歐盟總共進(jìn)口了1070萬噸、價值298億歐元的家具,其中68%是歐盟成員國之間的貿(mào)易。德國是最大的進(jìn)口國,其進(jìn)口額約占整個歐盟的1/5。2005年歐盟從發(fā)展中國家進(jìn)口了301萬噸、價值71億歐元的家具,其中中國是增長最快的國家,2001年到2005年期間從中國進(jìn)口家具的金額增長了三倍,進(jìn)口數(shù)量增長更快。

    在技術(shù)法規(guī)方面,目前歐盟沒有專門針對家具的指令,但以下幾條是適用的:

    通用產(chǎn)品安全指令(2001/95/EC):主要對軟墊家具提出了防火阻燃性要求;

    揮發(fā)性有機(jī)化合物指令(1999/13/EC),簡稱VOC指令:對家具在生產(chǎn)過程中所釋放的一些揮發(fā)性有機(jī)化合物進(jìn)行了規(guī)定;

    建筑產(chǎn)品安全指令(89/106/EEC):對木質(zhì)板材中甲醛含量進(jìn)行了規(guī)定; 

    有害物質(zhì)限制指令(76/769/EEC)及其一系列的修訂和補(bǔ)充:對家具所使用的油漆等物質(zhì)中可能含有的限用物質(zhì)進(jìn)行了規(guī)定;

    REACH法規(guī)(歐盟條例No 1907/2006和指令2006/121/EC):家具制造業(yè)作為化工產(chǎn)品的下游產(chǎn)業(yè),在加工中所應(yīng)用的膠粘劑、油漆等化工產(chǎn)品都受到REACH法規(guī)的約束。

    通用產(chǎn)品安全要求

   為彌補(bǔ)歐盟各國關(guān)于消費者安全保護(hù)方面法規(guī)的差異性,確保投入市場的產(chǎn)品的安全性,2001年,歐盟對原有的通用產(chǎn)品安全指令(92/59/EEC)進(jìn)行了修訂,并通過了新的通用產(chǎn)品安全指令(2001/95/EC,簡稱GPSD指令)。該指令覆蓋了除服務(wù)領(lǐng)域之外的眾多消費品,不僅適用于新產(chǎn)品,也適用于二手產(chǎn)品。但是,指令不適用于已制定特定產(chǎn)品指令的那些產(chǎn)品,例如玩具。

1. 指令適用范圍

    指令適用但不限于下列產(chǎn)品:服裝、藥品、個人用園藝用品、食品和飲料、家庭用品、嬰幼兒用品、化學(xué)品和殺蟲劑、消費者用煙花、機(jī)動車等。

    根據(jù)GPSD指令,歐盟制定了一批相應(yīng)的協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn),其中與家具相關(guān)的有:

EN 581-1:2006《室外家具.野營,家用和定約用座位和桌子.第1部分:一般安全要求》
EN 1129-1:1995《家具.折疊床.安全技術(shù)要求和檢驗方法.第1部分:安全技術(shù)要求》
EN 1129-2:1995《家具.折疊床.安全技術(shù)要求和檢驗方法.第2部分:檢驗方法》
EN 1130-1:1996《家具.家用嬰兒床和搖籃.第1部分:安全技術(shù)要求》
EN 1130-2:1996《家具.家用嬰兒床和搖籃.第2部分:檢驗方法》 

2. 產(chǎn)品通用安全要求

    指令對產(chǎn)品的通用安全方面做出了原則性的要求,主要內(nèi)容包括:

    (1) 制造商有責(zé)任只將安全的產(chǎn)品投放市場;

    (2) 當(dāng)涉及產(chǎn)品的安全性在共同體特定的法規(guī)中沒有規(guī)定時,則該產(chǎn)品應(yīng)符合銷售地成員國的相關(guān)法律;

    (3) 按照通用安全標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行符合性評估時,應(yīng)考慮以下因素:是否有由歐洲標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的國家自愿標(biāo)準(zhǔn);銷售地成員國是否已制定了標(biāo)準(zhǔn);是否有委員會建議制定的產(chǎn)品安全評估指引;技術(shù)狀態(tài);消費者對產(chǎn)品安全的合理期望。

    (4) 指令還規(guī)定,即使產(chǎn)品符合該指令的基本安全要求,一旦有證據(jù)顯示該產(chǎn)品是危險的,成員國執(zhí)法機(jī)構(gòu)同樣可以采取相關(guān)措施限制產(chǎn)品投放市場,如要求撤出產(chǎn)品或召回產(chǎn)品等。[page]

3. 制造商和經(jīng)銷商的責(zé)任
    指令要求產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的制造商和經(jīng)銷商都有責(zé)任保證投放市場的產(chǎn)品的安全性,并且有責(zé)任與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。當(dāng)制造商和經(jīng)銷商基于他們所擁有的信息和專業(yè)知識,明確知道投放市場的產(chǎn)品不符合安全要求而存在某種危險性時,應(yīng)立即通知成員國監(jiān)管機(jī)構(gòu),以便采取相應(yīng)措施,防止傷害用戶。
    (1) 制造商的責(zé)任
    產(chǎn)品的某些安全性如果沒有適當(dāng)?shù)木妫M者是難以發(fā)現(xiàn)的,因此指令要求制造商應(yīng)向消費者提供相關(guān)信息,使他們能夠?qū)Ξa(chǎn)品在正常使用期間可能具有的危險性進(jìn)行評估,以便采取必要的預(yù)防措施。同時也要指出,制造商提供的警告并不能免除應(yīng)符合本指令的其他要求的責(zé)任。
    制造商應(yīng)針對產(chǎn)品特性采取相應(yīng)的措施,以便能及時通知產(chǎn)品可能具有的危險,并撤回存在問題的產(chǎn)品,以避免造成危險??刹扇〉拇胧?,包括在產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上標(biāo)識制造商的身份和詳情、產(chǎn)品的批次,對市場上的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣測試以及對消費者的投訴進(jìn)行調(diào)查,同時制造商應(yīng)讓經(jīng)銷商了解所采取的監(jiān)管措施。
    (2) 經(jīng)銷商的責(zé)任
    指令要求經(jīng)銷商有協(xié)助滿足本指令所規(guī)定的安全要求的責(zé)任,特別是不能提供不符合安全要求的產(chǎn)品。經(jīng)銷商應(yīng)參與對投放市場的產(chǎn)品的監(jiān)督,特別是應(yīng)及時傳達(dá)產(chǎn)品所具有的危險信息,保持和提供原產(chǎn)地的追溯性文件,配合制造商和執(zhí)法機(jī)構(gòu)避免危險的發(fā)生。
    揮發(fā)性有機(jī)物要求
   家具在制造過程中會使用一些有機(jī)物,而這些有機(jī)物在家具使用過程中很可能會逐步揮發(fā),對人體造成危害。為控制其揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC)的含量,歐盟理事會于1988年12月12日頒布了針對建筑產(chǎn)品安全的89/106/EEC指令,1999年3月11日又頒布了針對揮發(fā)性有機(jī)物釋放的1999/13/EC指令。
1. 甲醛
    各種木質(zhì)板材(刨花板、纖維板、膠合板、實木板)由于在生產(chǎn)過程中使用了粘合劑,因此可能含有甲醛(formaldehyde)。甲醛是原漿毒物,能與蛋白質(zhì)結(jié)合,對皮膚粘膜有強(qiáng)烈的刺激作用,可引發(fā)頭痛、嚴(yán)重的呼吸道刺激和眼刺激;可引起過敏性皮炎、色斑壞死,吸入高濃度甲醛時可誘發(fā)支氣管哮喘,引起皮膚過敏;還會有致突變作用,誘發(fā)腫瘤。
    歐盟理事會在1988年12月12日頒布了建筑產(chǎn)品安全指令89/106/EEC指令,并于1993年7月22日對其進(jìn)行了修訂(93/68/EEC指令)。該指令指出,建筑產(chǎn)品只能在其符合預(yù)定用途的條件下方可投入市場。為此,它們在安裝到工程中之后必須在機(jī)械強(qiáng)度的穩(wěn)定性、防火安全、衛(wèi)生、健康和環(huán)境、使用安全等方面滿足指令附錄規(guī)定的基本要求。其中健康和環(huán)境一項中要求不得向空氣中釋放有害氣體。
    89/106/EEC指令并未規(guī)定木質(zhì)板材中甲醛含量的具體要求。具體含量規(guī)定可參見EN 13986《建筑用人造板 性能、合格評定和標(biāo)志》,檢驗標(biāo)準(zhǔn)為EN 120《木質(zhì)板材.甲醛含量的測定.鉆孔萃取法》和EN 717-2《木質(zhì)板材.甲醛釋放量的測定.用氣體分析法測定甲醛釋放量》。
    EN 13986規(guī)定,E1類板材(可直接用于室內(nèi))的甲醛含量應(yīng)小于8 mg/100g,釋放量≦3.5 mg/m2•h,或≦5 mg/m2•h(生產(chǎn)三天內(nèi));E2類板材(必須經(jīng)過修飾處理后方可允許用于室內(nèi))的甲醛含量應(yīng)為8~30 mg/100g,釋放量為3.5~8 mg/m2•h,或為5~12 mg/m2•h(生產(chǎn)三天內(nèi))。
2. 揮發(fā)性有機(jī)物
    1999年3月11日歐盟頒布了針對揮發(fā)性有機(jī)物釋放的1999/13/EC指令,簡稱VOC(Volatile organic compounds)指令。該指令涉及了使用有機(jī)溶劑的幾乎所有領(lǐng)域,如印刷、汽車涂裝、制藥、表面清潔等。2004年歐盟對其進(jìn)行了修訂,修訂后的指令不包含適用于油漆和清漆使用要求的油漆指令(2004/42/EC指令)的領(lǐng)域(包括某些導(dǎo)致對流層臭氧數(shù)目升高的涂料、染料、汽車表面整修產(chǎn)品,其VOC排放設(shè)定值比之前允許值調(diào)低了很多,要求更加嚴(yán)格了)。
    VOC指令也涉及家具行業(yè),主要是因為家具中的硬木夾板、粘合劑、甲醛泡沫絕緣材料、油漆、清漆、亮漆、封邊劑中含有如甲醛、揮發(fā)性鹵代物、苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯等有機(jī)揮發(fā)物,其具體排放控制標(biāo)準(zhǔn)可參見下表。

內(nèi)容
溶劑消耗量(噸/年)
廢氣排放限值(mg C/Nm3)
無組織排放限值
(占溶劑的百分比)
總排放限值
(新源)
木制品表面的涂料
15~25
100(1)
25
 
>25
50 / 75(2)
20
 
木料浸漬
>25
100(3)
45
11 kg/m3
木料和膠
>5
 
 
30 g/m2
涂料原料、清漆、油墨、膠粘劑(4)
100~1000
150
5
溶劑總量5%
>1000
150
3
溶劑總量3%
注:(1)排放值適用于密封的情況下的涂裝和干燥過程;
(2)第一個值為干燥過程的限值,第二個值為涂裝過程的限值;
(3)不適用于用木餾油(creosote)浸漬;
(4)瞬時排放不包括涂料的原料為在密封容器中以制劑形式出售的溶劑。

    除該表外,歐盟1999/13/EC指令規(guī)定:任何一種鹵代VOC(在R40的毒性范圍內(nèi))的排放極限值為20 mg/m3。[page]
   有害物質(zhì)要求

   歐共體理事會在1976年頒布了關(guān)于限制銷售和使用某些危險物質(zhì)和制劑的76/769/EEC號指令,該指令通常被稱為“限制指令”(Limitations Directive),幾乎涉及所有行業(yè),其中也包括了對家具的規(guī)定。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品工藝的不斷創(chuàng)新以及人們認(rèn)識水平的不斷提高,截至2008年8月,該指令已經(jīng)經(jīng)歷了30次修訂(amendment),另外還對原指令已限制物質(zhì)的范疇進(jìn)行了16次補(bǔ)充(adaptation to technical progress),指令經(jīng)多次修訂與補(bǔ)充形成了一個比較完善的有害物質(zhì)的法規(guī)體系。

    在家具領(lǐng)域,限制指令主要適用于木家具、家具所使用的紡織布料等。所涉及的有害物質(zhì)主要包括砷化合物、偶氮染料、鎳鎘、重金屬、多氯聯(lián)苯(PCB)、多溴聯(lián)苯(PBB)、二氯乙烯、三氯乙烯、氯仿和四氯化碳等。本頁下方的“相關(guān)歐盟法規(guī)”列出了限制指令在紡織服裝方面的歷次修訂和補(bǔ)充情況。

    在這些修訂和補(bǔ)充中,與木家具最相關(guān)的是砷化合物(89/677/EEC、2003/2/EC)、五氯苯酚(91/173/EEC、1999/51/EC)和雜酚油(2001/90/EC)。而其他修訂和補(bǔ)充主要是針對軟墊家具等家具中所使用的紡織品,詳細(xì)可參考“紡織服裝”專題中的歐盟“有害物質(zhì)要求”欄目。

    關(guān)于限制指令的詳細(xì)內(nèi)容,也可參考其官方網(wǎng)站。

1. 砷化合物

    目前,很多木質(zhì)設(shè)施和木質(zhì)家具都會用到木材防腐技術(shù)。木材防腐處理是為了在保持木材花紋的前提下延長木材的使用壽命、提高木材使用率、節(jié)約木材,有助于保護(hù)森林資源。在各種木材防腐劑中,銅鉻砷(CCA)是一種含有銅、鉻、砷的混合物,一直被用作長效防腐劑處理木材,防腐效果比較持久。但研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)CCA處理過的木材會釋放出對人致癌的有害重金屬砷和鉻,而醫(yī)學(xué)已經(jīng)證實六價鉻是一種致癌物質(zhì),砷也是能夠危及人類健康的慢性但毒性劇烈的毒素。同時,鉻和砷對環(huán)境也有不利影響,廢棄物難以處理。

    為了對CCA進(jìn)行有效控制,歐盟委員會在2003年發(fā)布了2003/2/EC指令,這是對76/769/EEC指令所作的第十次技術(shù)補(bǔ)充,所修改的內(nèi)容是76/769/EEC中第20條“砷化合物”。該指令規(guī)定,凡是用 CCA 進(jìn)行防腐處理的木材及木制品,在投放市場前,需加貼“內(nèi)含有砷,僅作為專業(yè)或工業(yè)用途”的標(biāo)簽。另外,包裝上也應(yīng)該加貼“在搬運這些木料時,請戴上手套;在切削這些木料時,請戴上口罩并保護(hù)眼睛。這些木材的廢料應(yīng)作為危險性廢料,經(jīng)過授權(quán)后進(jìn)行適當(dāng)處理”的標(biāo)簽。經(jīng)過防腐處理的木材,不得使用在下列方面:

    無論何種用途的家用木制品;

    任何可能存在皮膚接觸風(fēng)險的設(shè)備;

    農(nóng)業(yè)上用于牲畜的圍欄;

    在海水中使用;

    防腐處理過的木材可能接觸到人畜所使用的木制品或其半成品。

    指令對木材防腐劑中CCA的檢測標(biāo)準(zhǔn)為BS 5666:3-1991《木材防腐劑與防腐處理后木材的分析方法. 含銅、鉻、砷配方的防腐劑與防腐處理后木材的定量分析》。

2. 五氯苯酚

    五氯苯酚Pentachlorophenol (PCP)也可用作木材防腐劑,上世紀(jì)90年代以前曾被廣泛應(yīng)用。由于殘留在木制品內(nèi)的五氯苯酚在存放過程中有可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ梭w有害的二噁英,因而很多國家已禁止使用五氯苯酚。歐盟于1991年3月21日發(fā)布了91/173/EEC指令,開始對五氯苯酚及其化合物的使用進(jìn)行限制,1999年5月26日還發(fā)布了1999/51/EC指令,對其進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充。

    指令規(guī)定,在市場上銷售的產(chǎn)品或配制品中,五氯苯酚以及鹽和酯類化合物的濃度應(yīng)小于0.1%。在任何情況下,無論五氯苯酚是單獨使用還是作為配置品的組成成分,其中的六氯二苯并對二噁烷(H6CDD)都不能超過2 mg/kg(91/173/EEC規(guī)定為4 mg/kg)。此類產(chǎn)品或配制品的包裝上必須清楚標(biāo)示“僅限于工業(yè)用和專業(yè)用”的標(biāo)簽。

3. 雜酚油

    雜酚是煤焦油蒸餾后所得的混合物質(zhì),主要用作木材防腐劑。由于新近發(fā)現(xiàn)雜酚油具有致癌性,歐盟于2001年10月26日發(fā)布了2001/90/EC制定,禁止使用雜酚處理木材,以及禁止在市場上售賣經(jīng)雜酚處理的木材。

    該指令僅允許使用雜酚和經(jīng)雜酚處理的木材用于以下用途:

    用于工業(yè)裝置或在特定條件下由專業(yè)人士使用,并在顯目位置標(biāo)識“For use in industrial installations orprofessional treatment only”;

    用于專業(yè)和工業(yè)用途,例如鐵路、電力傳送和通訊、柵欄、農(nóng)業(yè)用途以及港口和水路用等;

    在該指令適用前已存在的經(jīng)雜酚處理木材的二手買賣和使用。

    但是,在任何時候,經(jīng)雜酚處理木材都不得用于以下用途:

    不管什么目的的室內(nèi)建筑;

    玩具;

    運動場;

    公園、花園、戶外康樂設(shè)施等有可能經(jīng)常與皮膚接觸的物件上;

    花園家具,例如野餐桌等;

    以下物品的制造、使用和再處理:用于培育的容器,可能與人或動物消費用原料、中間物或成品接觸的包裝產(chǎn)品,以及可能接觸以上產(chǎn)品的其他材料。 [page]

   REACH法規(guī)

   REACH是歐盟出臺的《關(guān)于化學(xué)品注冊、評估、許可和限制》法規(guī)(歐盟條例No 1907/2006和指令2006/121/EC)的簡稱,涉及化學(xué)品的生產(chǎn)、貿(mào)易和使用安全。從2008年6月1日開始,REACH預(yù)注冊正式開始,整個可供預(yù)注冊的時間僅為6個月。

    REACH法規(guī)的主要內(nèi)容是化學(xué)品的注冊、評估、許可和限制。

    注冊(Registration):注冊要求生產(chǎn)商或進(jìn)口商提供超過1噸每年的化學(xué)物質(zhì)的相關(guān)信息,包括提交技術(shù)檔案。其中應(yīng)有物質(zhì)的信息和如何管理其使用過程種的風(fēng)險的信息。數(shù)量超過10噸每年的物質(zhì)還要再提交化學(xué)安全報告,以表征其安全評估。

    評估(Evaluation):評估過程將允許由主管部門來決定是否要求進(jìn)一步的測試和評估,注冊人提供的信息是否符合法規(guī)要求(即文檔評估);對選定的物質(zhì),如懷疑其對人類健康和環(huán)境存在風(fēng)險時,則要求進(jìn)行物質(zhì)評估。該評估提供了一種機(jī)制,要求實業(yè)界獲取更多的信息。評估也會為授權(quán)或限制程序下該采取何種行動提出建議。

    許可和限制(Authorization and Restriction):只有那些高度關(guān)注的物質(zhì)才需要授權(quán)。高度關(guān)注物質(zhì)指致癌物、致突變物、對生殖系統(tǒng)有毒的物質(zhì)、持久性、生物積累的物質(zhì)和有毒的物質(zhì),永久性和高生物積累物質(zhì)以及與此相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)。 

    關(guān)于REACH的詳細(xì)內(nèi)容,可參見本站“環(huán)保法規(guī)”專題中的REACH欄目。

    家具制造業(yè)作為化工產(chǎn)品的下游產(chǎn)業(yè),在加工中所應(yīng)用的膠粘劑、油漆等化工產(chǎn)品都在REACH法規(guī)的約束中。產(chǎn)品中某些化學(xué)物質(zhì)需要注冊和評估的要求將對我國這些最終產(chǎn)品的出口產(chǎn)生重大影響,且一旦某些化學(xué)物質(zhì)被歐盟禁止,最終產(chǎn)品的出口將受到?jīng)_擊。因此,家具出口企業(yè)必須高度重視REACH法規(guī)所帶來的影響。

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  • 接待顧客時,應(yīng)做到認(rèn)真耐心、主動熱情、和藹可親、公平周到、童叟無欺、有問必答、多拿不厭。

    1、顧客在挑選商品時,導(dǎo)購人員要主動介紹,邊介紹邊展示,并說:“這種款式好嗎?我再給您拿其他款式,您看怎樣?”

    2、遇到性子比較急、挑多了又怕導(dǎo)購人員不高興的顧客,要主動用安慰的語言,安定顧客的情緒。如:“別著急,您慢慢挑選吧!”或:“您仔細(xì)看看,不合適的話,我再給您拿。”

    3、當(dāng)顧客已經(jīng)選好了產(chǎn)品,導(dǎo)購人員可用“您很有眼光!”等話表示肯定和欣賞?;蛘哒f:“您還看看別的嗎?”提醒顧客購買連帶性商品。

    4、顧客反復(fù)挑選詢問時,導(dǎo)購人員要滿腔熱情,做到多問不厭,不要說不的話。對經(jīng)過反復(fù)挑選,由于沒有中意的款式而未發(fā)生購買行為的顧客,導(dǎo)購人員不應(yīng)歧視,而應(yīng)耐心做好產(chǎn)品整理回收工作,因為顧客這一次不買不意味下一次也不買。

    5、接待用語

       .我們是廠家專賣、名牌產(chǎn)品,質(zhì)量絕對保證,您可以看一看,試一試。

       .您可以試一下,不滿意了我再給您換。

       .別急,您慢慢看,慢慢挑,試試走一走,滿意就好。

       .對不起,今天顧客多,導(dǎo)購員少,怠慢了請諒解。

       .對不起,這次沒能讓您滿意,歡迎下次光臨。

       .對不起,您要的那種款式已經(jīng)賣完了,要不您看別的款式是否喜歡。

    6、接待過程中的忌語

       .就在這里看,別拿那么遠(yuǎn)。

       .別弄臟了賣給誰?

       .挑好了快交錢。

       .你到底要哪個,看好了再叫我拿。

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  •     區(qū)域經(jīng)理作為一方諸侯,在其所轄的區(qū)域從客戶的選擇到市場的運作和業(yè)務(wù)人員的管理,可謂大權(quán)在握,區(qū)域經(jīng)理的能力好壞不僅關(guān)乎市場的好壞,同時也關(guān)系企業(yè)在一方市場的能否有好的表現(xiàn),能否給企業(yè)帶來好的銷量和利潤,因此作為企業(yè)在選派區(qū)域經(jīng)理時都是慎之又慎,生怕會出現(xiàn)些什么問題,那么作為區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力才是一個好的或者合格的區(qū)域經(jīng)理呢?

      一、協(xié)調(diào)能力

      區(qū)域市場往往都是遠(yuǎn)離區(qū)域視線之外的外圍市場和公司相聚十萬八千里,因此和公司總部不管是物流、市場、銷售等等相關(guān)部門在工作的開展方面都會存在各式各樣的問題,要么是貨物無法按期到達(dá)、要么市場促銷方案不切合市場實際、要么出現(xiàn)貨款與貨物對不上帳的問題,而所有這些問題往往是可大可小,如果只是按照公事公辦的原則進(jìn)行問題的處理,或者進(jìn)行告狀無疑會使以后的工作更加能以開展,同時在業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商和二批商或者終端之間也會總有著不大不小的事情,如互相抱怨、難以配合等等問題在纏繞著工作,如果不能很好的解決,不管影響士氣同時也不利于市場的運作,為后續(xù)工作的開展帶來麻煩,因此對于區(qū)域經(jīng)理來講就需要協(xié)調(diào)各個方面的關(guān)系,和各個部門打交道,通過和各個部門的在工作通過協(xié)商來解決貨物運輸時間、完善市場方案、理清貨物和貨款上面存在的問題,而對于經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員、二批、終端同樣也需要通過進(jìn)行協(xié)調(diào)化解矛盾、增進(jìn)理解更好的將工作開展好,如果區(qū)域經(jīng)理不具備這個能力可能就會因為問題的積累出現(xiàn)小事變大事的惡心后果,造成市場工作開展異常艱難。

      二、資源組合能力

      一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來為我所用圍市場所用,從而起到提升市場銷量的作用,這種資源可能來自企業(yè)、也可能來自市場或者經(jīng)銷商處。如區(qū)域經(jīng)通過對完成企業(yè)銷售量的要求,來進(jìn)行爭取促銷政策、廣告投入、人力支持、促銷費用、物力等等各方面資源的支持,或者挖掘經(jīng)銷商自身如資金、運力、人力等等相關(guān)資源,使經(jīng)銷商在這方面能夠重點投入,或者對經(jīng)銷商在其他產(chǎn)品的渠道資源進(jìn)行借用來推廣企業(yè)的產(chǎn)品等等,或者也可以通過對企業(yè)產(chǎn)品在市場進(jìn)行再定位、溢價等方式將產(chǎn)品的價格進(jìn)行提升,在實現(xiàn)產(chǎn)品的高利潤后獲取促銷資源,當(dāng)然也可以利用經(jīng)銷商和賣場、超市、終端的良好客情作為資源來進(jìn)行渠道的擴(kuò)者、陳列支持或者以較低的價格進(jìn)入賣場等等,對于以上資源的利用作為區(qū)域經(jīng)理在對爭取到后還需要善于進(jìn)行組合,通過組合企業(yè)和經(jīng)銷商資源來實現(xiàn)自己想要的目的,三、市場規(guī)劃能力市場是需要規(guī)劃,只有通過對市場的規(guī)劃,才能實現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最大化效果,反之出了很大的力但是效果確難以盡人如意,作為區(qū)域經(jīng)理對市場進(jìn)行規(guī)劃主要有兩項工作:一是渠道的規(guī)劃因為不是所有的渠道都能夠被企業(yè)所用,也不是所有的渠道都能夠產(chǎn)生很好的效益,因此對于區(qū)域經(jīng)理就要具備對渠道的規(guī)劃能力,通過結(jié)合產(chǎn)品的實際情況、消費目的、消費場所等等對渠道進(jìn)行梳理找到對企業(yè)產(chǎn)品有力的渠道或者說是適合的渠道,分清渠道的主輔關(guān)系,從而在主渠道進(jìn)行發(fā)力,到達(dá)快速占領(lǐng)市場和便于消費者購買的目的;二是產(chǎn)品的規(guī)劃能力現(xiàn)在的市場競爭不在是單一產(chǎn)品單打獨斗的競爭年代,每企業(yè)在市場競爭中都是通過產(chǎn)品的組合來提升綜合的競爭實力,原因在于每個產(chǎn)品在市場所針對的消費人群不一樣,每個產(chǎn)品的銷售量也不盡相同,企業(yè)所面臨的競爭產(chǎn)品總是多種多樣的,而作為區(qū)域經(jīng)理就需要根據(jù)市場的情況,對企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行歸類總結(jié),分清企業(yè)各個產(chǎn)品品相在市場上承擔(dān)的角色,到底是形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品,只有對產(chǎn)品做好這些分工,才能在市場運作的過程中關(guān)注重點、突出重點,找到工作的重點,有的放矢的去工作,同時通過對產(chǎn)品的規(guī)劃才能做好貨物計劃,發(fā)揮各產(chǎn)品在市場上的作用,去阻擊競品,提升自己的銷量,達(dá)到運作市場的目的。

      四、市場宏觀預(yù)測能力

      每個市場的情況總是不相同的,對于經(jīng)銷商而言在經(jīng)銷很多產(chǎn)品之后一個很深的感觸是企業(yè)缺乏指導(dǎo),自己干的盲目出力卻不能達(dá)到想要的效果,而真實的原因在于對經(jīng)銷的產(chǎn)品缺乏宏觀市場的預(yù)測能力,原因在于雖然經(jīng)銷商經(jīng)銷這個產(chǎn)品,但是對這個行業(yè)的不熟悉只是一知半解,對行業(yè)的宏觀趨勢沒有預(yù)測能力,造成工作的被動,該出手時不出手,不該出手時亂伸手,而區(qū)域經(jīng)理作為在本行業(yè)的專業(yè)人士,不論在對市場行情或者對整個行業(yè)都較高處經(jīng)銷商,所謂見多識廣也是這個道理,這就需要區(qū)域經(jīng)理對市場宏觀場面能夠有較深的了解,在整體了解的基礎(chǔ)上結(jié)合區(qū)域市場的發(fā)展情況對市場進(jìn)行預(yù)測并指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作,明確經(jīng)銷商在那一階段做那些事情,而且做對的事情,只有做到這樣對于區(qū)域經(jīng)理來講才能在經(jīng)銷商面前挺起腰桿,才能讓經(jīng)銷商對你佩服,那區(qū)域經(jīng)理的工作也就好做的多了。

      五、經(jīng)銷商把控能力

      所謂經(jīng)銷商的把控能力就是對經(jīng)銷商的管理能力,由于經(jīng)銷商不是企業(yè)的員工,同時經(jīng)銷商面對眾多的產(chǎn)品有很多的選擇余地,因此經(jīng)銷商的管理工作,對區(qū)域經(jīng)理來講總是很難做的,然而對于區(qū)域市場來講往往是只要把經(jīng)銷商駕馭好了,市場就會有好的結(jié)果,因此對于經(jīng)銷商的把控就顯得尤為重要,作為區(qū)域經(jīng)理在管理經(jīng)銷商時首先需要了解經(jīng)銷商經(jīng)銷產(chǎn)品在獲取利潤背后的真實的想法,其次需要了解經(jīng)銷商的獲利情況,只有在這兩個方面了解清楚了,才能有針對性開展一系列工作,可以運用方法有很多但是總結(jié)歸納就四個字威、逼、利、誘。威即對經(jīng)銷商進(jìn)行恐嚇以做不好進(jìn)行取締或者化小市場區(qū)域來進(jìn)行懲罰,而逼則是在威的基礎(chǔ)上通過壓貨的方式來迫使經(jīng)銷商努力的去做;利則是通過利益的驅(qū)使來讓經(jīng)銷商自己去做,心甘情愿的去做;誘則以市場或者行業(yè)前景給經(jīng)銷商一個目標(biāo)一個方向,并朝著所定的目標(biāo)去前進(jìn)。

      六、市場洞察分析能力

      市場機(jī)會無處不在,問題的關(guān)鍵如何去發(fā)現(xiàn)這個機(jī)會并去利用這個機(jī)會,同時市場又是處于時刻的變化狀態(tài),如何能夠?qū)@種變化進(jìn)行洞察和分析,這是區(qū)域經(jīng)理時刻需要面對的事情,對于區(qū)域經(jīng)理而言在市場工作中如果能夠洞察市場、把握市場市場機(jī)會進(jìn)行有效的工作,就會對市場產(chǎn)生大的影響力,這是區(qū)域經(jīng)理在市場工作中必須具備的能力,只有具備這種能力才能在時刻變化的市場面前做到胸有成竹而臨危不亂,面對競品的強(qiáng)大市場沖擊找到市場發(fā)展的機(jī)會,并利用這個機(jī)會快速進(jìn)行市場的突破。對于市場的洞察分析,作為區(qū)域經(jīng)理需要從幾個方面來進(jìn)行,首先對市場環(huán)境、消費意識、消費者需求等整體情況有一個正確的認(rèn)識;其次對市場競品企業(yè)背景、產(chǎn)品情況充分了解;第三需要對企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點和產(chǎn)品線情況做到心中有數(shù),第四對營銷理論知識和分析工具需要全面的掌握,最后需要善于觀察和進(jìn)行感悟。

      七、溝通能力

      區(qū)域經(jīng)理向上需要和市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、辦公室、財務(wù)部等相關(guān)部門打交道,向下需要和經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、終端聯(lián)系,同時也要和賣場采購等相關(guān)人員交往,因此對于區(qū)域經(jīng)理來講具備好的溝通能力是其應(yīng)該必備的能力,在和這方面的很多人的接觸過程中,良好好的溝通不僅能夠避免誤會,增進(jìn)友誼,同時也可以讓很多的事情變得簡單,從而得到好的支持,使區(qū)域市場工作能夠開展的順?biāo)樦邸?/P>

      最后,以上幾種能力對于區(qū)域經(jīng)理而言,只是其工作開展所具備的幾個基本條件和應(yīng)該掌握的基本功,其中還有很多如學(xué)習(xí)能力、激勵下屬的能力等等在本文中無法一一概述,但是在具備以上幾種條件后,對于一個區(qū)域市場而言能否做好和區(qū)域經(jīng)理的自身的素養(yǎng)也有相應(yīng)的關(guān)系,這是后面的話題。

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