---銷售過程：七個(gè)步驟一個(gè)循環(huán)

　　不管如何界定客戶或解說需求，銷售得有人去做。這是一個(gè)有形的過程，充滿未知和變數(shù)。但它畢竟是有章可循的?；诳蛻糍徺I過程的AIDMAS模型分析，即Attention（引起注意），Interest（產(chǎn)生興趣），Desire（引起欲望），Memory（加深印象），Action（購買行動(dòng)）和Satisfaction（感到滿意）六個(gè)階段，我們可以把一個(gè)完整的銷售過程分為如下七個(gè)步驟：

　　1、銷售準(zhǔn)備

　　長期的事前準(zhǔn)備如了解和掌握行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品技術(shù)，銷售技巧，客戶市場，銷售政策及廣泛的知識(shí)話題等等；短期的事前準(zhǔn)備包括所負(fù)責(zé)區(qū)域的特點(diǎn)，競爭對(duì)手的強(qiáng)與弱，客戶名單，準(zhǔn)客戶信息（業(yè)務(wù)種類，資本額，人數(shù)，現(xiàn)狀況，決策體系，人際關(guān)系）等等。

　　2、接近客戶

　　是廣告還是推廣促銷？是直郵還是電話營銷？是掃街式“串門”還是計(jì)劃性拜訪？如何運(yùn)用MAN模式 － Money（財(cái)力），Authority（權(quán)力），Needs（需求）－ 識(shí)別潛在客戶？如何把握開場（事實(shí)開場白，問題開場白，推薦開場白，工具開場白等）？專業(yè)銷售必須明確和有效地執(zhí)行這些問題。

　　3、調(diào)查

　　調(diào)查的目的是為了找出客戶的需求。提問和傾聽是兩個(gè)關(guān)鍵的行為能力，這意味著以客戶為中心，而不是拼命推銷自己的產(chǎn)品，用事前準(zhǔn)備的問題發(fā)現(xiàn)買家的真正需求和利益所在，以建立親善關(guān)系，掌握會(huì)議控制權(quán)。同時(shí)，總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和共識(shí)，做好記錄。這是整個(gè)銷售過程非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　4、產(chǎn)品說明

　　產(chǎn)品介紹也稱為供貨分析?！肮┴浄治觥笔且环N策略，即如何把一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品通過一個(gè)銷售人員有經(jīng)驗(yàn)的表述，變得符合客戶的胃口和有說服力。一個(gè)有效和經(jīng)典的方法就是FAB法則，即特征利益轉(zhuǎn)化。人們買產(chǎn)品是買產(chǎn)品的利益，因?yàn)槔婵梢詽M足他們的需求而特征不能！

　　5、演示

　　為你的準(zhǔn)客戶操作你的產(chǎn)品，讓他/她看、聽、觸摸、使用。演示的目的可以概括為16個(gè)字：確認(rèn)證實(shí)，發(fā)現(xiàn)需求，制造機(jī)會(huì)，締結(jié)合同。需要注意的是為使演示富有成效，銷售方務(wù)必邀請到?jīng)Q策者，整理要訴求的產(chǎn)品利益，并將重點(diǎn)明確化。演示前需檢查商品，并預(yù)先演練。

　　6、提案建議

　　不要奢望買方會(huì)主動(dòng)提出購買，即使他們心里有買的意向。銷售方必須為成交創(chuàng)造機(jī)會(huì)。提出一個(gè)建議或?qū)嵤┓桨缚梢燥@示誠意和主動(dòng)，讓客戶難以說“不”，并提供專業(yè)分析和預(yù)測，讓客戶“欲罷不能”。當(dāng)客戶聯(lián)系人難做決斷時(shí)，提案還可用來接近高級(jí)主管。

　　7、締結(jié)

　　締結(jié)是與買方就某一問題達(dá)成一致或得到買方某種確切的承諾。如果先前的陳述軟弱無力，那么無論采用怎樣的結(jié)束方法都回天乏術(shù)；而反過來說，良好的陳述如果沒有好的達(dá)成技巧作為配合，往往也不能成交。常用的締結(jié)方法包括：假定式收場，選擇式收場，小結(jié)式收場，舉證式收場，讓步式收場，告誡式收場，和隔離式收場。

　　以上七個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)完整而系統(tǒng)的銷售循環(huán)過程，是否每一關(guān)都要過，則視客戶的特點(diǎn)和生意的復(fù)雜程度而定。這些步驟成為實(shí)際銷售操作的主體，也是專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)的核心內(nèi)容。而實(shí)際的銷售必定要比圖復(fù)雜得多，比如，如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見，如何成功預(yù)約客戶，如何管理時(shí)間效率，以及如何表現(xiàn)商務(wù)禮儀等等。

　　---總結(jié)：帶著構(gòu)想去見客戶

　　案例總是明白道理的好辦法。有這樣一位銷售精英，在20多年里推銷過多種產(chǎn)品，不管在哪里，業(yè)績總是遙遙領(lǐng)先。有人請教成功經(jīng)驗(yàn)，他說：“我總是帶著一個(gè)有益于顧客的構(gòu)想去拜訪顧客。這樣，遭遇拒絕的機(jī)會(huì)自然減少，受歡迎的程度便會(huì)提高。銷售要做建設(shè)性的拜訪?！?/P>

　　一次，銷售代表想把地板賣給一個(gè)潛在客戶。對(duì)方是一位技術(shù)專家，當(dāng)時(shí)正計(jì)劃要成立一個(gè)水質(zhì)凈化器制作與安裝公司。為了能贏得客戶，他在認(rèn)真思考一個(gè)富有建設(shè)性的方法。一天他在另外一個(gè)客戶的辦公室等候的時(shí)候，無意中在資料架上看到一本水環(huán)境方面的技術(shù)雜志，便一頁一頁地翻閱。結(jié)果。發(fā)現(xiàn)了一篇與水質(zhì)凈化有關(guān)的工程論文 – 論述在蓄水池表層安裝保護(hù)膜的技術(shù)。

　　他把文章加以復(fù)印，然后帶著材料去訪問那位客戶專家。對(duì)方看到文章后萬分高興，稱這正是他們想找的一個(gè)技術(shù)方案。此后，銷售代表與客戶的交往一直都進(jìn)行得很順利。

　　你可以說這是一個(gè)巧合，在看到雜志后，銷售代表才有了機(jī)會(huì)。但如果不是經(jīng)常想著建設(shè)性拜訪的目標(biāo)，他會(huì)翻閱那本雜志嗎？正因?yàn)閹е鴺?gòu)想去見客戶，銷售者才能對(duì)一切機(jī)會(huì)有本能的機(jī)敏和反應(yīng)。

　　以客戶為中心的銷售必然受到客戶的歡迎，因?yàn)槟銕椭麄兘鉀Q了問題，滿足了他們的需要，這比你對(duì)客戶說“我是來賣什么的”更能打動(dòng)對(duì)方和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。尤其是在做連續(xù)性客戶拜訪和銷售跟進(jìn)時(shí)，銷售者帶給買家一個(gè)有益的建議或構(gòu)想可以起到事半功倍的效果。

       浙江省日前認(rèn)定公布了首批200個(gè)浙江出口名牌，顧家工藝榜上有名，成為首批“浙江出口名牌”。
        近年來，顧家工藝一直積極借助國內(nèi)外知名展會(huì)平臺(tái)向世界各國客商推廣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從上海國際家具展到東莞國際名家具展，從新加坡國際家具展到德國科隆國際家具展，從深圳家具展到廣州國際家具博覽會(huì)……顧家工藝的足跡已遍布全球。如今，顧家工藝旗下產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷世界160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括加拿大、美國、比利時(shí)、韓國、阿聯(lián)酋、澳大利亞等家具進(jìn)口大國和CARREFOUR、ATLAS、CSL、FOUR HANES等跨國知名企業(yè)，全球有1000多間家居中心展示著KUKA產(chǎn)品。
        浙江出口名牌是浙江省外經(jīng)貿(mào)部門根據(jù)公平公正公開原則，并征求了浙江相關(guān)省級(jí)職能部門的評(píng)價(jià)意見認(rèn)定公布的，在公布前還進(jìn)行了公示。認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中有４條最為重要：年出口額超過900萬美元（農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)年出口額超過500萬美元）；要有境外注冊商標(biāo)；是浙江省內(nèi)注冊企業(yè)；首次注冊商標(biāo)要在國內(nèi)。 
        認(rèn)定公布浙江出口名牌，是浙江省外經(jīng)貿(mào)部門鼓勵(lì)出口企業(yè)品牌建設(shè)，從而推進(jìn)浙江外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)變的重要舉措。抽樣調(diào)查顯示，浙江企業(yè)出口額中有18%是自主品牌出口，而擁有浙江出口名牌的企業(yè)這一比例為25%。這些企業(yè)可以在境外參展、境外商標(biāo)注冊、境外宣傳、境外營銷、品牌保護(hù)等方面得到有關(guān)部門的支持。