昨天，在宜家家居購(gòu)買(mǎi)了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時(shí)報(bào)社報(bào)料說(shuō)：該品牌的凳子質(zhì)量極差，四個(gè)腿根本不能固定，稍微一壓，就會(huì)垮掉。希望能夠通過(guò)媒體提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用的過(guò)程中，一定要加倍小心謹(jǐn)慎，以免“因小失大”。

“幸好是我自己先試坐了一下，要是開(kāi)始先給小孩子去坐，那可真是不得了啦!”

昨天，在宜家家居購(gòu)買(mǎi)了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時(shí)報(bào)社報(bào)料說(shuō)：該品牌的凳子質(zhì)量極差，四個(gè)腿根本不能固定，稍微一壓，就會(huì)垮掉。希望能夠通過(guò)媒體提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用的過(guò)程中，一定要加倍小心謹(jǐn)慎，以免“因小失大”。

兒童凳便宜沒(méi)好貨?

昨天上午，家住番禺的消費(fèi)者胡女士一瘸一拐地來(lái)到報(bào)社，將一張已經(jīng)散成“五塊”的宜家家居“瑪莫特”兒童凳帶過(guò)來(lái)向信息時(shí)報(bào)記者投訴說(shuō)：“賣(mài)的時(shí)候就是這樣一個(gè)面板加四條腿，需要自己買(mǎi)回家拼裝的。當(dāng)時(shí)小孩子喜好，又不貴，就給她買(mǎi)了。誰(shuí)知道回去以后，怎么拼都感覺(jué)腿不是很穩(wěn)，就沒(méi)敢給孩子坐，大人先坐上去試了試。結(jié)果不到一分鐘，整張凳子就散架了，害我摔在地上，把腿都扭傷了?！?/P>

記者現(xiàn)場(chǎng)看了胡女士帶來(lái)的凳子，凳腿與面板之間只是設(shè)計(jì)了一個(gè)凹槽相互拼接，并沒(méi)有安全防范裝置。只是將面板翻過(guò)來(lái)，裝上四個(gè)凳腿，再翻過(guò)去試圖將凳子立好都非常需要“技巧”，一不小心翻轉(zhuǎn)的時(shí)候，凳腿就會(huì)“自動(dòng)”脫落。記者找來(lái)兩個(gè)同事，將四個(gè)凳腿豎起來(lái)扶著，再直接將面板按上去，凳子才勉強(qiáng)直立。但是，鑒于胡女士之前摔傷的經(jīng)歷，記者也沒(méi)有再?lài)L試坐上去，只是用手壓了壓凳子的面板。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只要輕微的搖晃，凳腿和面板就會(huì)再度完全分離。

“已經(jīng)打電話(huà)投訴了。對(duì)方說(shuō)讓我自己過(guò)去，可以給我換一張凳子或者退錢(qián)。但是不賠償醫(yī)藥費(fèi)。而且還說(shuō)這是‘兒童凳’，大人坐了摔傷是坐的人有責(zé)任?！背艘馔馐軅?，胡女士對(duì)宜家家居的售后服務(wù)也不是很滿(mǎn)意。她十分生氣地對(duì)記者說(shuō)：“他們?cè)诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售宣傳和包裝說(shuō)明上，都沒(méi)有任何字句提到‘兒童凳’有限制多少歲的兒童使用，或者是體重在多少公斤以下的人才能坐這個(gè)凳子。怎么能責(zé)怪我們消費(fèi)者呢?而且這個(gè)東西一碰就散，給小孩子坐不是更麻煩嗎?”她還告訴記者，其實(shí)她也不是想跟對(duì)方如何理論，或者要求什么賠償。就是覺(jué)得這種凳子太不安全，希望通過(guò)媒體曝光，提醒其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用的時(shí)候一定要“想清楚”。胡女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的時(shí)候，也有其他人在買(mǎi)它，看起來(lái)銷(xiāo)量還不錯(cuò)。雖然只是二、三十元的小東西，我家住的遠(yuǎn)，也不一定會(huì)為這個(gè)跑一趟找他們退貨，但是以后碰到朋友要買(mǎi)宜家的產(chǎn)品，一定會(huì)勸他們謹(jǐn)慎，不要‘因小失大’了。”此外，記者還了解到，近期有其它消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這款“瑪莫特”兒童凳，也遇到了類(lèi)似的安全事故。經(jīng)過(guò)交涉，已經(jīng)獲得了相應(yīng)的賠償。

國(guó)內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)優(yōu)勢(shì)

廣州某知名家居品牌賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者：“宜家在全球定位是中低檔賣(mài)場(chǎng)，在國(guó)外消費(fèi)宜家產(chǎn)品的更多的是低收入人群和學(xué)生。

宜家進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，由于全新的家居生活理念和獨(dú)特的北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格，宜家很快成為白領(lǐng)與“小資”心中的理想品牌。但正如上述業(yè)內(nèi)人士直言，在歐美，宜家只是一個(gè)平價(jià)家居品牌。宜家的理念是“為普通大眾創(chuàng)造美好生活的每一天”，宜家將自己定位為“家居便利店”，在歐美家具市場(chǎng)，宜家產(chǎn)品的價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低30%到35%。但是，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，宜家的產(chǎn)品卻被消費(fèi)者認(rèn)定為“價(jià)格比較高”，一般要“小資”或者白領(lǐng)才消費(fèi)得起。在采訪(fǎng)中，有消費(fèi)者直言：“宜家的大件家具實(shí)在太貴了，到其他賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品至少要便宜20%。”

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，物流成本、管理成本較高，黃金地段的店址費(fèi)用等成本問(wèn)題導(dǎo)致宜家缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而繁瑣的售后服務(wù)程序、送貨價(jià)格等問(wèn)題，也讓一些消費(fèi)者有怨言。例如，宜家廣州分店剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，一個(gè)在宜家商場(chǎng)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值99元椅子的消費(fèi)者，卻被告知要交納60元的送貨費(fèi)，否則消費(fèi)者要到新塘的廠家親自去提貨。

記者在采訪(fǎng)過(guò)程中了解到，對(duì)宜家質(zhì)疑較為普遍的問(wèn)題主要是：質(zhì)量、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價(jià)格。一位品牌家具經(jīng)銷(xiāo)商是這么形容宜家的品質(zhì)：“宜家的產(chǎn)品主要的特點(diǎn)和宗旨是讓大多數(shù)人能買(mǎi)得起設(shè)計(jì)前衛(wèi)的東西。所以，比起質(zhì)量，他們更注重的是‘式樣’?！痹诰W(wǎng)友的評(píng)論中也有不少人認(rèn)為宜家的品質(zhì)實(shí)際上就如此，不要期望太高。一位業(yè)界人士透露：“宜家在國(guó)外本來(lái)就是簡(jiǎn)易家具的代名詞，消費(fèi)者選用宜家產(chǎn)品，要多關(guān)注品質(zhì)?！?/P>