A、熱誠：不夠真摯會失去顧客的信賴和支撐?？诒顬橹饕?。

B、自負：很多導購員對本身的產(chǎn)品信念不足，喜歡找許多客觀理由：價錢高、款式舊、質(zhì)量差……，但是ni的產(chǎn)品也許確切不是市場的領(lǐng)頭羊，但也自有其長處和特色，而且任何一個品牌都有其成長的進程，也許現(xiàn)在的一些勝利品牌剛剛?cè)胧袝r還不如ni的產(chǎn)品的名氣和實力大。做為一個導購員，看待自身的產(chǎn)品應(yīng)該就像看待本身的孩子一樣，要做到了如指掌，充斥疼愛之情，顧客的情感是受導購員沾染的，ni喜歡、ni自負這種情感就會傳遞給顧客。

C、熱情：對顧客不能有冷淡的表示，應(yīng)以熱情周密給顧客留下好印象，ni的熱心服務(wù)可以起到如下作用：

1、許多顧客不善交換，充足的熱忱和善意的表達，可以打消交流的障礙。
2、ni洋溢的親和力會使更多的顧客認可ni，成為ni的支撐者。
3、對顧客的熱忱，將成為產(chǎn)品優(yōu)良的最好左證。

D、持之以恒：對持之以恒的提供高質(zhì)量服務(wù)的銷售人員才稱得上是銷售專家。
1、對所有顧客都維持熱心
2、對同一個顧客在銷售前后要堅持同樣的熱心，讓顧客感受到ni的熱忱是持久的、真摯的、發(fā)自內(nèi)心的。
E、專業(yè)：這里所指的專業(yè)，不只針對于產(chǎn)品的專業(yè)知識，更是指一個導購員的專業(yè)素養(yǎng)。

二、專業(yè)禮儀

A、微笑：銷售人員應(yīng)維持恰當?shù)奈⑿Γ⑿τ肋h是交流時最好的潤滑濟。

1、發(fā)自內(nèi)心的微笑。通過眼睛、嘴和眼神的“三笑合一”表現(xiàn)出ni的善意和親和力。
2、ni的微笑應(yīng)該是歐洲式的經(jīng)常微笑，而不是日本式的一直微笑。
3、ni的微笑應(yīng)該產(chǎn)生在：當顧客走近。ni與ta的眼光接觸時
當顧客走近。ni與ta打召喚時
在ni與顧客交流的進程中
在ni送別顧客時

B、目光：在與顧客交換的進程中，ni要注意經(jīng)常與顧客堅持目光接觸，眼光接觸是關(guān)注、尊重顧客的表示，在與顧客交流時，眼神左顧右盼，就是對顧客極大的不尊敬，眼光接觸的區(qū)域：兩個眼角和下鼻端組成的三角區(qū)域，也不能緊盯顧客不放，做到適時、適度。在與顧客交流時應(yīng)盡量維持視線程度。

C、站姿：導購員站立時應(yīng)當站直、雙腳并攏或離開與肩齊、雙手應(yīng)自然下垂或交叉于身前、身后，應(yīng)盡量避免晃動、歪斜等姿態(tài)，走動時，不要晃肩。

D、坐姿：1、正坐：兩腿并攏，上身挺直坐正,qq視頻聊天，小腿垂直地面，雙手放在桌子或雙膝上（男式雙腿可略離開，且小于肩寬）2、開關(guān)式：坐正，女士雙膝垂直，兩小腿前后離開，兩腳前后在一條線上。無論哪種坐姿，都要注意不要彎腰駝背，女士坐下不要叉開雙腿，起立時可一直腿向后收半步，而后站起。總之，只要端正，腰挺直，頭、上體和四肢和諧配合，無論怎樣變換姿態(tài)都是精美的。

E、蹲姿：走到物品左側(cè)，讓物品位于身材右側(cè)，腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿，右手取物，不要東張西望。放松身材，彎腰曲背，都會影響人體的外形雅觀。

F、語言：禮貌用語的應(yīng)用；親熱的聲調(diào)；音速要適中；驚異的表現(xiàn)（導購員驚異的表現(xiàn)，是職業(yè)素養(yǎng)不規(guī)范、不成熟的表示）

G、手勢：人的手勢就像語言一樣，是ni個人形體語言的一部分。要使用專業(yè)合乎禮儀規(guī)范的手勢。為顧客指引方向時，要掌心向上、五指并攏、手勢有力而有彈性，不要用一個指頭去指方向或?qū)ζ渌鼥|西指指導點。

H、女性導購員的化裝：女導購員應(yīng)化淡妝。這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也表現(xiàn)對顧客的尊重，化妝的規(guī)矩是：將面部按“三庭五眼”的比例分配，化裝中最主要的兩點是：睫毛膏與口紅的應(yīng)用。粉底可以不擦，睫毛膏卻不可不用，它可令ni的雙眸顧盼生輝。口紅是女性最基礎(chǔ)的化裝品，不同口紅顏色對帶給ni不同感想，粉紅色：讓人看起來開朗可愛；紅色：給人美麗熱情的感受；橘色：可以讓ni顯得健康年青；玫瑰色：浮現(xiàn)出ni的優(yōu)雅和富麗；棕色：彰顯成熟之美。

I、服裝：  
1、清潔平整；
2、層次：襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)1-1.5厘米，以顯示衣著的層次。
3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶一般采取外套和襯衣的過度色，領(lǐng)結(jié)要豐滿，與襯衫的領(lǐng)口要吻合緊湊。
4、褲子：應(yīng)熨燙平整，應(yīng)穿正裝褲而不是休閑褲。
5、鞋襪：男士一般穿與褲子一樣色彩或更深顏色的襪子，女士盡量穿中性色彩的襪子。盡量選擇皮鞋而不是活動鞋或布鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致，或再深一些。衣遵從下擺開端到鞋的顏色一致可以使大多數(shù)人顯得高一些。

J、遞送名片。
1、雙手十指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自wo介紹，一邊遞過名片，對方遞過來的名片應(yīng)當用雙手接過，以示尊敬。
2、如果雙方差不多同時遞過名片，自身的應(yīng)從對方的銷下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。
3、接過名片后要看上幾秒鐘以示尊重。
4、對方人較多時應(yīng)從引導開端交流名片，拿到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放到桌上，談話時可能用得著。
5、接收名片要說謝謝，并略微凝視幾眼再放好，還可以邊看邊稍加評論。

K、細節(jié)：細節(jié)是專業(yè)化職業(yè)化的標記。首先導購員要從關(guān)注個人禮儀方面的細節(jié)開端做起。
1、指甲：留長指甲的習性，即不衛(wèi)生也不專業(yè)，在指甲上貼花或染色也不符合專業(yè)銷售人員的形象。
2、首飾：不要戴晃來晃去或叮當做響的首飾，也不要戴太多首飾。
3、頭發(fā)：男士一般不要留長發(fā)，頭發(fā)長度以不過衣領(lǐng)為原則，也不要染成奇異的色彩，女士一般可以束發(fā)，時興的各式短發(fā)能增添ni的個性，且合適各工作性質(zhì)的職業(yè)女士，短發(fā)一般不過肩膀。
4、工卡或標牌：要整齊配戴，還要經(jīng)常檢討是否移動地位。
5、面部衛(wèi)生：眼睛分泌物，牙齒殘留物等等。
6、堅持口吻清爽。

三、顧客至上。樹立良好的客戶關(guān)系，讓顧客發(fā)生好感是基于三個動身點―尊敬、體貼、使別人快活，引申出來的。

A、記住顧客的姓名和面貌。名字的魅力非常巧妙，每個人都盼望別人器重本身，當顧客第二次到來的時候，ni要盡量做到立即認出ta來并喊出ta的名字，做到這樣，會給ni帶來很大的利益，甚至可能超乎尋常。

B、閑談的技能。顧客來到賣場大都很敏感，心存防備，一般不愿和導購員說太多的話，如果此時ni不采取有壓力的方法以顧客交換，ta還是愿意啟齒的。注意：閑談的話題應(yīng)當是顧客感興致的話題。

C、關(guān)懷顧客好處。為顧客著想；提示顧客在購置中可能碰到的陷阱；應(yīng)用小贈品博得顧客的歡樂。

D、自wo節(jié)制。把握本身的情緒，同樣的情形以不同的意念和態(tài)度去處置，則會呈現(xiàn)不同的成果，樂觀與悲觀皆因ni本身。1、ni是問題的解決者，ni要掌握局勢2、顧客的埋怨不是針對ni，而是針對公司的產(chǎn)品或服務(wù)3、保持沉著，做深呼吸4、要沉著的聽顧客訴說，雖然ta措詞很劇烈5、要用良好的情感去影響ta，使ta放松，緩和ta的緊張心境。

　　望 廚柜必須要工業(yè)化生產(chǎn)，自動化的程度越高，工藝越先進，品質(zhì)越有保障。高品質(zhì)廚柜的尺寸誤差小于1毫米，角度為標準直角，而手工作坊以及普通木工加工出來的廚柜其加工誤差超過以上標準20倍以上，以至于您站在正面離廚柜1.5米處，稍仔細觀察，都可以察覺到。若其柜門版面不平整，逆光觀察則清晰可見。您還可以打開柜門，抽出一塊層板，觀其裁切是否平直無扎邊，封邊是否嚴實平順。識別防潮板主要看材料內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否中松外緊，是否含綠色防潮識別劑，但不可過于輕信識別劑，好的材料識別劑不會太多，綠色不濃。

　　聞 低檔廚柜一般采用普通雙飾面的人造板作為柜身的材料，其中的一些對人身體健康有害的成分會在隨后的相當長的一段時間里釋放出來，如大量的游離甲醛苯酚等。倘若您打開柜門能馬上聞到很刺鼻的氣味，您馬上可以判斷此廚柜采用的劣質(zhì)材料，若長期在采用這種板材制作的廚柜旁勞作，必定會損害身體健康。而高品質(zhì)的廚柜采用進口綠色環(huán)保板材，該防潮板的斷面為獨特的綠色，不含游離甲醛苯酚。將板材裁面靠近鼻孔，深呼吸，感覺是否刺鼻，這是檢測是否環(huán)保的最直接方法。

　　問 附合國際標準和符合人體工學尺寸分別是：地柜體高640毫米，深500毫米，或高690毫米，深550毫米，地腳高度可調(diào)，一般為120毫米。臺面寬度為550毫米或600毫米，臺面離地高度為800-900毫米。吊柜安裝高度為2100-2300毫米。您可以仔細詢問廚柜的尺寸，是否符合以上標準的尺寸。另外，您還可以了解有關(guān)廚柜工藝，質(zhì)量保證以及售后服務(wù)的情況。

　　切 高品質(zhì)地廚柜采用優(yōu)質(zhì)材料，工藝考究。其板面色澤均勻，手感光滑抽下一塊門板，層板，可觀察到門板及層板邊緣無扎邊，再用指甲摳以下門板反面邊緣及層板PVC封邊，不會有松動開膠現(xiàn)象。用2B鉛筆在板材上隨意畫一筆，用橡皮擦擦試筆跡，是否越擦越臟，若越擦越臟，說明板材表面質(zhì)量較差。識別五金件：看吊碼，調(diào)整腳的壁厚，考慮其承重力是否夠大。柜體連接是否用快裝的三合一配件，鉸鏈是否能終身使用等。

　　判斷廚柜的檔次選擇適合自己的廚柜材質(zhì)做工不同檔次有別不同材質(zhì)的櫥柜，價格和檔次都有很大不同。目前，廚柜和柜門和臺面有許多不同的材質(zhì)。柜門的不同主要是貼面材料的不同。像實木的柜門需要較高的工藝，才能保證看起來整體感覺美觀和諧，渾然一體。以胡桃木，櫻桃木等名貴實木飾面的廚柜看起來典雅高貴，檔次也是最高的。如企業(yè)的意維爾克系列：鉆石黑鉆和金屬色相結(jié)合，表現(xiàn)出一個淡雅時尚的廚房空間。而吸塑一體成型的柜門由于整體采用高溫高壓完成，沒有封邊開裂等后顧之憂，檔次雖次于實木廚柜，但色澤多樣，也具有很高的美觀和實用性。防火板等材質(zhì)的柜門則滿足了一般的需要，價格相應(yīng)更低一些。美極板則是愛家板的延續(xù)。此外，就像同一塊布料，由好裁縫和一般的裁縫縫制出來的衣服檔次相差懸殊一樣。擁有許多現(xiàn)代化機器的名牌廚柜企業(yè)以其雄厚的實力，在細節(jié)方面做到精益求精，所生產(chǎn)出來的廚柜質(zhì)量也更有保證。

　　設(shè)計造型風格決定一定的視覺效果國際流行趨勢簡潔自然。今年的國際廚柜流行款式依然是簡潔明了的直線直角式。這主要表現(xiàn)在廚柜整體的線條是直線的。同時，門把手也更趨向長條形的亞光金屬，更長的把手，使用起來也更加隨意。簡潔的造型還表現(xiàn)注重空間的留白，如上層的吊柜不要求過高的直達天花板柜子，而是要求恰到好處的高度，讓人取放物品輕松自如，取吊柜的東西也不必爬上爬下。此外，吊柜選擇白色或磨砂玻璃等裝飾，讓人看起來感覺輕松自然，不覺得壓抑，也是今年廚柜發(fā)展的一個特色。今年廚柜款式的另一個特色是推崇木本色的自然色澤。高樓林立的都市生活使人們更渴望親近自然。這在廚柜的款式上，使人們更喜歡胡桃木，櫻桃木，楓木等本木色廚柜營造的舒適和諧的氛圍。

　　良好服務(wù)，提升品質(zhì)廚柜有別于其它家具的另一個特點是，它更需要多樣的定制服務(wù)。廚房是一個水電氣匯集的地方，如何妥善處理這些事物，包括各式種樣的家用電器的安置等，都成為廚柜設(shè)計所有考慮的事情，，所以廚柜不但有美觀的要求，它的實用性更是始終要放在第一位的。這就要求廚柜的設(shè)計人員具有超出一般家具的設(shè)計能力。廚柜的售前服務(wù)也主要體現(xiàn)在設(shè)計人員和客戶之間的溝通方面。好的設(shè)計人員在經(jīng)過細致的量尺工作后，對于水電氣的處理會著重考慮。廚柜使用者的年齡，身高，家中廚房家電和情況等都要考慮在設(shè)計之中，這樣根據(jù)合理的操作流程，讓使用者可以在最短距離內(nèi)實現(xiàn)各項工作，達到輕松省力省時的目的。然后設(shè)計人員會設(shè)計出逼真的效果圖及詳細的廚柜平面圖再就材質(zhì)和色澤等方面請客戶確認，才開始廚柜的制作。廚柜的售中服務(wù)則包括上門的安裝調(diào)試。廚柜的專業(yè)安裝工人，將水電氣等按照設(shè)計的要求安置良好，需要仔細拼裝，安裝后讓背板，柜體和臺面渾然一體。售后服務(wù)則包括建立用戶檔案，及時回訪，有問題及時解決等。新怡家廚柜還提出了堅固耐用十年，永久售后服務(wù)等承諾。

　　多種材料的選擇總有一款適合您，現(xiàn)代廚房的材料主要采用耐火板，愛家板，烤漆板，PVC真空吸塑板、實木門板等。耐火板有國產(chǎn)與進口，質(zhì)量有差異，但都采用國產(chǎn)的基材，如刨花板、中纖板等，奧地利的愛家板采用先進的生產(chǎn)流水線，基材的平整度、含膠量及木材的材料、干燥處理程度都是世界一流水平，不會變形而且顏色新穎平整度光澤度好，在市場上顯示了自己的特色；烤漆板以其顏色及光亮度得到人們的喜歡，特別適合于空間大的廚房，在性能上烤漆板耐磨程度一般不理想，主要是因為國內(nèi)的烤漆工藝水平差，很大部分不是真正的烤漆；PVC真空吸塑門板在線型及面的表現(xiàn)上不同于其它材料，有其豐富的內(nèi)涵，其質(zhì)量體現(xiàn)在內(nèi)部的材料及工藝的精細程度，質(zhì)量差的基材容易變形，應(yīng)選擇進口基材及完美的工藝；實木門板有原汁原味貼近自然的感覺，在歐美也是高檔家具的象征。對各種材料的選用最重要的是基材和表面材料的質(zhì)地及加工是廚柜商家的生存之本，新怡家廚柜采用歐洲進口的成型材料及德國進口的機器設(shè)備，材料和工藝都達到了完美的程度，是您選擇完美廚柜的好去處。

　　廚柜臺面選購時幾個必須注意事項常用的人造石臺面因材料成份不同從300元/米至1000-1300元/米均有，品質(zhì)好壞可以從以下幾方面鑒賞：表面光亮度，在干燥狀態(tài)下可否照出人影，必須是在臺面干燥的前提下，否則此招無效。用火鍋油或醬油滴在臺面上，兩個小時后用抺布擦試，檢查是否留有痕跡，若有則說明材料中加有碳酸鈣，如會滲油，則此種人造石檔次較低。用手摸臺面靠墻處的后擋水，看做工是否精細，手感是否舒服。