A、熱誠(chéng)：不夠真摯會(huì)失去顧客的信賴和支撐?？诒顬橹饕?。

B、自負(fù)：很多導(dǎo)購(gòu)員對(duì)本身的產(chǎn)品信念不足，喜歡找許多客觀理由：價(jià)錢高、款式舊、質(zhì)量差……，但是ni的產(chǎn)品也許確切不是市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但也自有其長(zhǎng)處和特色，而且任何一個(gè)品牌都有其成長(zhǎng)的進(jìn)程，也許現(xiàn)在的一些勝利品牌剛剛?cè)胧袝r(shí)還不如ni的產(chǎn)品的名氣和實(shí)力大。做為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，看待自身的產(chǎn)品應(yīng)該就像看待本身的孩子一樣，要做到了如指掌，充斥疼愛之情，顧客的情感是受導(dǎo)購(gòu)員沾染的，ni喜歡、ni自負(fù)這種情感就會(huì)傳遞給顧客。

C、熱情：對(duì)顧客不能有冷淡的表示，應(yīng)以熱情周密給顧客留下好印象，ni的熱心服務(wù)可以起到如下作用：

1、許多顧客不善交換，充足的熱忱和善意的表達(dá)，可以打消交流的障礙。
2、ni洋溢的親和力會(huì)使更多的顧客認(rèn)可ni，成為ni的支撐者。
3、對(duì)顧客的熱忱，將成為產(chǎn)品優(yōu)良的最好左證。

D、持之以恒：對(duì)持之以恒的提供高質(zhì)量服務(wù)的銷售人員才稱得上是銷售專家。
1、對(duì)所有顧客都維持熱心
2、對(duì)同一個(gè)顧客在銷售前后要堅(jiān)持同樣的熱心，讓顧客感受到ni的熱忱是持久的、真摯的、發(fā)自內(nèi)心的。
E、專業(yè)：這里所指的專業(yè)，不只針對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，更是指一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)。

二、專業(yè)禮儀

A、微笑：銷售人員應(yīng)維持恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ⑿τ肋h(yuǎn)是交流時(shí)最好的潤(rùn)滑濟(jì)。

1、發(fā)自內(nèi)心的微笑。通過眼睛、嘴和眼神的“三笑合一”表現(xiàn)出ni的善意和親和力。
2、ni的微笑應(yīng)該是歐洲式的經(jīng)常微笑，而不是日本式的一直微笑。
3、ni的微笑應(yīng)該產(chǎn)生在：當(dāng)顧客走近。ni與ta的眼光接觸時(shí)
當(dāng)顧客走近。ni與ta打召喚時(shí)
在ni與顧客交流的進(jìn)程中
在ni送別顧客時(shí)

B、目光：在與顧客交換的進(jìn)程中，ni要注意經(jīng)常與顧客堅(jiān)持目光接觸，眼光接觸是關(guān)注、尊重顧客的表示，在與顧客交流時(shí)，眼神左顧右盼，就是對(duì)顧客極大的不尊敬，眼光接觸的區(qū)域：兩個(gè)眼角和下鼻端組成的三角區(qū)域，也不能緊盯顧客不放，做到適時(shí)、適度。在與顧客交流時(shí)應(yīng)盡量維持視線程度。

C、站姿：導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)應(yīng)當(dāng)站直、雙腳并攏或離開與肩齊、雙手應(yīng)自然下垂或交叉于身前、身后，應(yīng)盡量避免晃動(dòng)、歪斜等姿態(tài)，走動(dòng)時(shí)，不要晃肩。

D、坐姿：1、正坐：兩腿并攏，上身挺直坐正,qq視頻聊天，小腿垂直地面，雙手放在桌子或雙膝上（男式雙腿可略離開，且小于肩寬）2、開關(guān)式：坐正，女士雙膝垂直，兩小腿前后離開，兩腳前后在一條線上。無論哪種坐姿，都要注意不要彎腰駝背，女士坐下不要叉開雙腿，起立時(shí)可一直腿向后收半步，而后站起?？傊?，只要端正，腰挺直，頭、上體和四肢和諧配合，無論怎樣變換姿態(tài)都是精美的。

E、蹲姿：走到物品左側(cè)，讓物品位于身材右側(cè)，腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿，右手取物，不要東張西望。放松身材，彎腰曲背，都會(huì)影響人體的外形雅觀。

F、語言：禮貌用語的應(yīng)用；親熱的聲調(diào)；音速要適中；驚異的表現(xiàn)（導(dǎo)購(gòu)員驚異的表現(xiàn)，是職業(yè)素養(yǎng)不規(guī)范、不成熟的表示）

G、手勢(shì)：人的手勢(shì)就像語言一樣，是ni個(gè)人形體語言的一部分。要使用專業(yè)合乎禮儀規(guī)范的手勢(shì)。為顧客指引方向時(shí)，要掌心向上、五指并攏、手勢(shì)有力而有彈性，不要用一個(gè)指頭去指方向或?qū)ζ渌鼥|西指指導(dǎo)點(diǎn)。

H、女性導(dǎo)購(gòu)員的化裝：女導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)化淡妝。這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，化妝的規(guī)矩是：將面部按“三庭五眼”的比例分配，化裝中最主要的兩點(diǎn)是：睫毛膏與口紅的應(yīng)用。粉底可以不擦，睫毛膏卻不可不用，它可令ni的雙眸顧盼生輝?？诩t是女性最基礎(chǔ)的化裝品，不同口紅顏色對(duì)帶給ni不同感想，粉紅色：讓人看起來開朗可愛；紅色：給人美麗熱情的感受；橘色：可以讓ni顯得健康年青；玫瑰色：浮現(xiàn)出ni的優(yōu)雅和富麗；棕色：彰顯成熟之美。

I、服裝：  
1、清潔平整；
2、層次：襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)1-1.5厘米，以顯示衣著的層次。
3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶一般采取外套和襯衣的過度色，領(lǐng)結(jié)要豐滿，與襯衫的領(lǐng)口要吻合緊湊。
4、褲子：應(yīng)熨燙平整，應(yīng)穿正裝褲而不是休閑褲。
5、鞋襪：男士一般穿與褲子一樣色彩或更深顏色的襪子，女士盡量穿中性色彩的襪子。盡量選擇皮鞋而不是活動(dòng)鞋或布鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致，或再深一些。衣遵從下擺開端到鞋的顏色一致可以使大多數(shù)人顯得高一些。

J、遞送名片。
1、雙手十指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自wo介紹，一邊遞過名片，對(duì)方遞過來的名片應(yīng)當(dāng)用雙手接過，以示尊敬。
2、如果雙方差不多同時(shí)遞過名片，自身的應(yīng)從對(duì)方的銷下方遞過去，同時(shí)以左手接過對(duì)方的名片。
3、接過名片后要看上幾秒鐘以示尊重。
4、對(duì)方人較多時(shí)應(yīng)從引導(dǎo)開端交流名片，拿到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放到桌上，談話時(shí)可能用得著。
5、接收名片要說謝謝，并略微凝視幾眼再放好，還可以邊看邊稍加評(píng)論。

K、細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是專業(yè)化職業(yè)化的標(biāo)記。首先導(dǎo)購(gòu)員要從關(guān)注個(gè)人禮儀方面的細(xì)節(jié)開端做起。
1、指甲：留長(zhǎng)指甲的習(xí)性，即不衛(wèi)生也不專業(yè)，在指甲上貼花或染色也不符合專業(yè)銷售人員的形象。
2、首飾：不要戴晃來晃去或叮當(dāng)做響的首飾，也不要戴太多首飾。
3、頭發(fā)：男士一般不要留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不過衣領(lǐng)為原則，也不要染成奇異的色彩，女士一般可以束發(fā)，時(shí)興的各式短發(fā)能增添ni的個(gè)性，且合適各工作性質(zhì)的職業(yè)女士，短發(fā)一般不過肩膀。
4、工卡或標(biāo)牌：要整齊配戴，還要經(jīng)常檢討是否移動(dòng)地位。
5、面部衛(wèi)生：眼睛分泌物，牙齒殘留物等等。
6、堅(jiān)持口吻清爽。

三、顧客至上。樹立良好的客戶關(guān)系，讓顧客發(fā)生好感是基于三個(gè)動(dòng)身點(diǎn)―尊敬、體貼、使別人快活，引申出來的。

A、記住顧客的姓名和面貌。名字的魅力非常巧妙，每個(gè)人都盼望別人器重本身，當(dāng)顧客第二次到來的時(shí)候，ni要盡量做到立即認(rèn)出ta來并喊出ta的名字，做到這樣，會(huì)給ni帶來很大的利益，甚至可能超乎尋常。

B、閑談的技能。顧客來到賣場(chǎng)大都很敏感，心存防備，一般不愿和導(dǎo)購(gòu)員說太多的話，如果此時(shí)ni不采取有壓力的方法以顧客交換，ta還是愿意啟齒的。注意：閑談的話題應(yīng)當(dāng)是顧客感興致的話題。

C、關(guān)懷顧客好處。為顧客著想；提示顧客在購(gòu)置中可能碰到的陷阱；應(yīng)用小贈(zèng)品博得顧客的歡樂。

D、自wo節(jié)制。把握本身的情緒，同樣的情形以不同的意念和態(tài)度去處置，則會(huì)呈現(xiàn)不同的成果，樂觀與悲觀皆因ni本身。1、ni是問題的解決者，ni要掌握局勢(shì)2、顧客的埋怨不是針對(duì)ni，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)3、保持沉著，做深呼吸4、要沉著的聽顧客訴說，雖然ta措詞很劇烈5、要用良好的情感去影響ta，使ta放松，緩和ta的緊張心境。