奢華浪漫的客廳裝修效果

時間：2009-08-24 人氣：2414 來源：慧聰網(wǎng) 作者：

概述：家居客廳裝修相信是一個讓大部分業(yè)主在進(jìn)行自家的裝修設(shè)計時比較頭疼的問題?？蛷d裝修成什么風(fēng)格？什么顏色？什么樣的空間布局才是最為出彩的？你是不是也有這些家居裝修設(shè)計的疑問？來看看下邊出挑的客廳裝修設(shè)計吧，......

家居客廳裝修相信是一個讓大部分業(yè)主在進(jìn)行自家的裝修設(shè)計時比較頭疼的問題?？蛷d裝修成什么風(fēng)格？什么顏色？什么樣的空間布局才是最為出彩的？你是不是也有這些家居裝修設(shè)計的疑問？來看看下邊出挑的客廳裝修設(shè)計吧，款款都是出挑設(shè)計，讓你輕而易舉的提升客廳裝修品味，做個時尚達(dá)人，趕緊來欣賞一下，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧！

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上一條：影響顧客購買動機的因素

1、商品因素

商品質(zhì)量。商品是滿足消費者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ)，他直接刺激消費者的感官，并給予直觀印象，是影響購買動機的主要因素。商品的生命是質(zhì)量，他是商品的最基本要求，商品質(zhì)量好，便能促銷購買動機增強，就暢銷；反之，則會滯銷。那么，商品的質(zhì)量優(yōu)劣程度該如何評價呢？這是導(dǎo)購員首先要搞清楚的一個問題。商品的質(zhì)量是由商品的使用價值導(dǎo)出的一個概念。制造商往往強調(diào)商品的技術(shù)性（包括原料、成分、工藝構(gòu)造、款式、顏色、規(guī)格等），而商品在市場上，決不是單純以這方面為標(biāo)準(zhǔn)，而是著眼于市場上的適應(yīng)程度，因為商品是以消費者的需求和愛好為中心的，應(yīng)該是技術(shù)性與經(jīng)濟性兩者的相應(yīng)結(jié)合。Eg:在同一家商場，同樣質(zhì) 量的兩種產(chǎn)品，有的為消費者所喜愛，有的則無人問津，這表明商品的質(zhì)量不是單純的出于實用質(zhì)量問題，而是商品質(zhì)量在人們心理上的作用。有些商品的質(zhì)量并不很好，僅僅由于產(chǎn)地、品牌、裝潢、流行性等與品質(zhì)無關(guān)的差異正好符合人們或某一類消費者的喜好和需要。那么這種心理上的“軟質(zhì)量”也可以算作質(zhì)量好的商品。所以評價商品質(zhì)量應(yīng)以滿足消費者的心理需要為中心，并且能隨著消費需求和消費潮流的變化而轉(zhuǎn)移，從而使經(jīng)營的商品適應(yīng)于買方市場，擴大商品流通，更好的滿足消費者的需求。

商品價格。商品價格高會抑制顧客的購買欲望，相反，商品的價格低則能誘起顧客的購買欲望。比如，近幾年來，由于競爭的日趨激烈，很多名牌商品以各種名義加入打折、贈送禮品、發(fā)放貴賓卡等作為主要促銷手段的商品行列，從而吸引眾多經(jīng)濟收入不高的消費者。這使得降價后商品售出率比以前有很大的提高，說明了商品價格對顧客購買行為的影響。從顧客的角度說，商品價格上每一細(xì)小差別的變化都會牽動他們的心。

顧客既求物美（品牌、質(zhì)量、款式、性能、流行性），又求廉價（商品本身的廉價、名牌與名貴商品打折、贈貴賓卡、禮品等）質(zhì)價需相稱，兩者缺一，都會對顧客失去吸引力。

2、媒介因素

媒介是指從商業(yè)角度介紹或引導(dǎo)買賣雙方發(fā)生關(guān)系的人或物。通過人或物等各種形式的廣告把有關(guān)商務(wù)、商品、服務(wù)的知識和信息傳遞給廣大消費者，以吸引更多的注意力，使其對商品產(chǎn)生興趣，刺激其購買欲。

廣告介紹。廣告是經(jīng)營活動中傳播信息的重要手段，在制造商、商店和消費者之間起著重要的溝通作用。制造商為了打開產(chǎn)品的銷路，商店為了招攬生意，往往通過廣告宣傳，如電視、電影片頭、報刊、廣播、路牌、海報、POP等向廣大消費者進(jìn)行公司形象和產(chǎn)品的宣傳以刺激消費者的購買動機。

陳列與展示介紹。商業(yè)經(jīng)營者都十分重視本店的商品陳列與導(dǎo)購員樣品展示的賣場工作，因為他對消費者購買動機具有強大的影響力，直接刺激消費者的感官，如視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，起到了誘導(dǎo)的作用。通過陳列與展示能充分的顯示出商品的具體形象、性能、品質(zhì)、用途，使顧客受到影響，從而產(chǎn)生需求意念和購買行為。

口頭介紹。

1、商店導(dǎo)購員介紹，因為顧客選購商品不一定都是行家，他們往往有一種信賴導(dǎo)購員就是行家的心理，所以導(dǎo)購員的介紹起著左右顧客購買動機的作用。

2、消費者在親戚、朋友、鄰居、同事等周圍社會關(guān)系方面的口頭介紹后，受影響而購買某種商品，我們把他叫做口碑傳播，口碑傳播是要靠商品、商店的長期良好信譽建立起來的。

3、經(jīng)營因素

經(jīng)營因素又稱服務(wù)因素，是指經(jīng)營上或服務(wù)上能引起消費者產(chǎn)生特殊的感情、偏好與信任，使之習(xí)慣于前往該店購物，或吸引一些顧客慕名前來購買的一種因素，即惠顧動機，這種行為的驅(qū)使來源于：

商店：1、商店經(jīng)營地段適合消費者購買地點的選擇，經(jīng)營商店處于鬧市或交通便利的地方，這有利于顧客的購買，同時也影響消費者的購買心理。2、經(jīng)營有特色的商品或品種齊全，使顧客有充分挑選的余地。3、經(jīng)營環(huán)境與商品陳列十分整潔、明亮、使顧客感受清新、悅目而舒適。4、商店的服務(wù)項目多，處處為消費者著想，事事方便顧客。5、遵守商業(yè)職業(yè)道德，講究商業(yè)信譽，出售的商品貨真價實，退換方便，售后服務(wù)完善，使顧客充分信任。

導(dǎo)購員的服務(wù)。1、正確的禮儀規(guī)范，如服務(wù)主動，態(tài)度熱情，耐心周到，使顧客感覺到在此購物，非常的舒心、愉快。2、導(dǎo)購員的專業(yè)的商品知識和良好的服務(wù)技巧，使顧客真正了解到商品的價值和如何使用，讓顧客覺得買得舒心，買得放心。

總之，經(jīng)營因素的諸多方面都能適應(yīng)消費者心理活動的特點，滿足他們的要求，從而在消費者中創(chuàng)立良好的商店形象。

4、社會因素（顧客類型的劃分）

不同的消費者，由于受年齡、性別、城鄉(xiāng)、群體、職業(yè)、民族等類型的不同以及生活習(xí)慣、興趣、愛好和個人性格因素的影響，在對同一件商品的選購過程中往往會表現(xiàn)出不同的心理差異。因此，導(dǎo)購員為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，除了必須掌握顧客在購買商品時的購買動機外，還必須了解這些個性不一、氣質(zhì)不一、形形色色的顧客在購買過程中的心理特征，從而使自己的銷售服務(wù)更能迎合顧客的需求心理。

年齡。1、老年顧客：*喜歡購買用慣了的商品，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未使用過的商品。*購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳的影響。*希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、結(jié)實耐用、售后服務(wù)有保障的商品。*購買時動作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問長問短。*對導(dǎo)購員的態(tài)度敏感。2、中年顧客：*多屬于理智購買，購買時比較自信。*對能夠改善家庭生活條件，節(jié)約家務(wù)勞動時間，既經(jīng)濟又質(zhì)量好，還具有裝飾效果的商品感興趣。*喜歡購買已被證明使用價值的新產(chǎn)品。中年人，由于他們已經(jīng)成家立業(yè)，生兒育女，并承擔(dān)著家庭責(zé)任，因此，他們具有家庭負(fù)擔(dān)和其他方面的負(fù)擔(dān)，或是經(jīng)濟條件較好或頭腦價值觀念較強，所以這類消費者講究經(jīng)濟耐用的心理較為普遍。對待這類顧客，導(dǎo)購員一定要以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待，才能被接受。3、青年顧客：*具有強烈的生活美感，由于年齡因素，不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，所以對商品價值觀念較為淡薄，只要是見到自己喜歡的商品，就會產(chǎn)生購買欲望和行動。*追求檔次、品牌、求新、求奇、求美的心理較為普遍，消費時反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎流行的商品，往往是新產(chǎn)品的第一批購買者。*很多顧客購買能力強，不過多注重商品的價格和實用價值。*導(dǎo)購員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介目前較為流行、前衛(wèi)的商品，并強調(diào)此商品的新特點、新功能、新用途。

性別。1、男顧客：大多數(shù)是有目的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡導(dǎo)購員過分熱情或喋喋不休的介紹。*購買動機常具有被動性（雖然在購買前選擇好了購買對象，但面對簡短的、自信的、專業(yè)的介紹，他們往往會很快改變主意，聽從導(dǎo)購員的意見）*選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主，價格因素作用相對較小。*希望迅速成交，對排隊等候缺乏耐性。2、女顧客：*購買動機具有主動性、靈活性和沖動性。*購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響，購買行為受情緒影響較大。*樂于接受導(dǎo)購員的建議。*挑選商品十分細(xì)致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格，其次是商品的價格和售后服務(wù)。*女性天生有強烈、持久的愛美心理，使她們在服裝、鞋帽、化妝品方面的需求格外突出，另外，在生活消費品方面，如日常生活用品、食品、裝飾品、中高檔耐用品等方面，女性的熱心程度和決心購買程度的決策權(quán)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，因為她們要減少家庭勞動時間和精力的耗費，從而騰出時間到服裝店、美容店等去享受生活的樂趣。所以我們要研究女性的消費心理，因為這是非常具有實際意義的（并非忽視男性）

性格：1、理智型購買前非常注重收集有關(guān)商品的品牌、價格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護(hù)等方面的各種信息，購買決定以對商品知識和客觀判斷為依據(jù)。*購買過程較長（重復(fù)瀏覽多家商店，并善于在同類產(chǎn)品中比較挑選），且繁瑣，從不急于作出購買決定，在購買中經(jīng)常不動聲色。*購買時喜歡獨立思考，不喜歡導(dǎo)購員的過多介紹。2、沖動型：*購買決定易受外部刺激影響。*購買目的不明顯，常常是即興購買。*常憑個人直覺、對商品的外觀印象以及導(dǎo)購員的熱情推介來迅速作出購買決定，行動果斷，事后易后悔。*喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品。3、情感型：*購買行為受個人的情緒和情感支配，往往沒有明確的購買目的（即使在女朋友或同事的推薦下，也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒與情感的支配）*比較愿意接受導(dǎo)購員的建議。*想象力和聯(lián)想力較為豐富，購買中情緒易波動。4、疑慮型：*性格內(nèi)向，行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩。*購買時缺乏自信，同時對導(dǎo)購員也缺乏信任，疑慮重重。*選購商品時行動遲緩，反復(fù)在同類產(chǎn)品中詢問、挑選和比較，費時較多。購買中猶豫不決事后易后悔。5、隨意型：*缺乏購買經(jīng)驗。在購買中常不知所措，所以樂于聽取導(dǎo)購員意見，希望從中得到幫助。*對商品不會過多挑剔。6、習(xí)慣型：憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買商品，不易受廣告宣傳和導(dǎo)購員的影響。通常有目的的購買，購買過程迅速。對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡。7、專家型：認(rèn)為導(dǎo)購員與顧客之間是對立的利益關(guān)系。自我意識很強，購買過程中常自信為自己的觀念絕對正確，經(jīng)常會考驗我們的知識能力。脾氣較暴躁，易于發(fā)火。當(dāng)我們遇到或察覺到這類刺頭類型顧客時最好隨他選擇，待對方發(fā)問時再上前為其說明商品的特征即可。

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