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影響顧客購買動機(jī)的因素

時間:2009-08-24     人氣:2850     來源:百度空間     作者:
概述:     1、商品因素        商品質(zhì)量。商品是滿足消費者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ),他直接刺激消費者的感官,并給予直觀印象,是影響購買動機(jī)的主要......
     1、商品因素
 
     商品質(zhì)量。商品是滿足消費者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ),他直接刺激消費者的感官,并給予直觀印象,是影響購買動機(jī)的主要因素。商品的生命是質(zhì)量,他是商品的最 基本要求,商品質(zhì)量好,便能促銷購買動機(jī)增強(qiáng),就暢銷;反之,則會滯銷。那么,商品的質(zhì)量優(yōu)劣程度該如何評價呢?這是導(dǎo)購員首先要搞清楚的一個問題。商品 的質(zhì)量是由商品的使用價值導(dǎo)出的一個概念。制造商往往強(qiáng)調(diào)商品的技術(shù)性(包括原料、成分、工藝構(gòu)造、款式、顏色、規(guī)格等),而商品在市場上,決不是單純以 這方面為標(biāo)準(zhǔn),而是著眼于市場上的適應(yīng)程度,因為商品是以消費者的需求和愛好為中心的,應(yīng)該是技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性兩者的相應(yīng)結(jié)合。Eg:在同一家商場,同樣質(zhì) 量的兩種產(chǎn)品,有的為消費者所喜愛,有的則無人問津,這表明商品的質(zhì)量不是單純的出于實用質(zhì)量問題,而是商品質(zhì)量在人們心理上的作用。有些商品的質(zhì)量并不 很好,僅僅由于產(chǎn)地、品牌、裝潢、流行性等與品質(zhì)無關(guān)的差異正好符合人們或某一類消費者的喜好和需要。那么這種心理上的“軟質(zhì)量”也可以算作質(zhì)量好的商 品。所以評價商品質(zhì)量應(yīng)以滿足消費者的心理需要為中心,并且能隨著消費需求和消費潮流的變化而轉(zhuǎn)移,從而使經(jīng)營的商品適應(yīng)于買方市場,擴(kuò)大商品流通,更好 的滿足消費者的需求。
 
    商品價格。商品價格高會抑制顧客的購買欲望,相反,商品的價格低則能誘起顧客的購買欲望。比如,近幾年來,由于競爭的日趨激烈,很多名牌商品以各種名義加 入打折、贈送禮品、發(fā)放貴賓卡等作為主要促銷手段的商品行列,從而吸引眾多經(jīng)濟(jì)收入不高的消費者。這使得降價后商品售出率比以前有很大的提高,說明了商品 價格對顧客購買行為的影響。從顧客的角度說,商品價格上每一細(xì)小差別的變化都會牽動他們的心。
 
    顧客既求物美(品牌、質(zhì)量、款式、性能、流行性),又求廉價(商品本身的廉價、名牌與名貴商品打折、贈貴賓卡、禮品等)質(zhì)價需相稱,兩者缺一,都會對顧客失去吸引力。
 
2、媒介因素
 
    媒介是指從商業(yè)角度介紹或引導(dǎo)買賣雙方發(fā)生關(guān)系的人或物。通過人或物等各種形式的廣告把有關(guān)商務(wù)、商品、服務(wù)的知識和信息傳遞給廣大消費者,以吸引更多的注意力,使其對商品產(chǎn)生興趣,刺激其購買欲。
 
    廣告介紹。廣告是經(jīng)營活動中傳播信息的重要手段,在制造商、商店和消費者之間起著重要的溝通作用。制造商為了打開產(chǎn)品的銷路,商店為了招攬生意,往往通過 廣告宣傳,如電視、電影片頭、報刊、廣播、路牌、海報、POP等向廣大消費者進(jìn)行公司形象和產(chǎn)品的宣傳以刺激消費者的購買動機(jī)。
 
     陳列與展示介紹。商業(yè)經(jīng)營者都十分重視本店的商品陳列與導(dǎo)購員樣品展示的賣場工作,因為他對消費者購買動機(jī)具有強(qiáng)大的影響力,直接刺激消費者的感官,如視 覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺,起到了誘導(dǎo)的作用。通過陳列與展示能充分的顯示出商品的具體形象、性能、品質(zhì)、用途,使顧客受到影響,從而產(chǎn)生需求意念和購 買行為。
 
    口頭介紹。
     1、商店導(dǎo)購員介紹,因為顧客選購商品不一定都是行家,他們往往有一種信賴導(dǎo)購員就是行家的心理,所以導(dǎo)購員的介紹起著左右顧客購買動機(jī)的作 用。
 
     2、消費者在親戚、朋友、鄰居、同事等周圍社會關(guān)系方面的口頭介紹后,受影響而購買某種商品,我們把他叫做口碑傳播,口碑傳播是要靠商品、商店的長期 良好信譽(yù)建立起來的。
 
     3、經(jīng)營因素
 
    經(jīng)營因素又稱服務(wù)因素,是指經(jīng)營上或服務(wù)上能引起消費者產(chǎn)生特殊的感情、偏好與信任,使之習(xí)慣于前往該店購物,或吸引一些顧客慕名前來購買的一種因素,即惠顧動機(jī),這種行為的驅(qū)使來源于:
 
    商店:1、商店經(jīng)營地段適合消費者購買地點的選擇,經(jīng)營商店處于鬧市或交通便利的地方,這有利于顧客的購買,同時也影響消費者的購買心理。2、經(jīng)營有特色 的商品或品種齊全,使顧客有充分挑選的余地。3、經(jīng)營環(huán)境與商品陳列十分整潔、明亮、使顧客感受清新、悅目而舒適。4、商店的服務(wù)項目多,處處為消費者著 想,事事方便顧客。5、遵守商業(yè)職業(yè)道德,講究商業(yè)信譽(yù),出售的商品貨真價實,退換方便,售后服務(wù)完善,使顧客充分信任。
 
    導(dǎo)購員的服務(wù)。1、正確的禮儀規(guī)范,如服務(wù)主動,態(tài)度熱情,耐心周到,使顧客感覺到在此購物,非常的舒心、愉快。2、導(dǎo)購員的專業(yè)的商品知識和良好的服務(wù)技巧,使顧客真正了解到商品的價值和如何使用,讓顧客覺得買得舒心,買得放心。
 
     總之,經(jīng)營因素的諸多方面都能適應(yīng)消費者心理活動的特點,滿足他們的要求,從而在消費者中創(chuàng)立良好的商店形象。
 
     4、社會因素(顧客類型的劃分)
 
    不同的消費者,由于受年齡、性別、城鄉(xiāng)、群體、職業(yè)、民族等類型的不同以及生活習(xí)慣、興趣、愛好和個人性格因素的影響,在對同一件商品的選購過程中往往會 表現(xiàn)出不同的心理差異。因此,導(dǎo)購員為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),除了必須掌握顧客在購買商品時的購買動機(jī)外,還必須了解這些個性不一、氣質(zhì)不一、形形 色色的顧客在購買過程中的心理特征,從而使自己的銷售服務(wù)更能迎合顧客的需求心理。
 
    年齡。1、老年顧客:*喜歡購買用慣了的商品,對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度,很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未使用過的商品。*購買心理穩(wěn)定,不易受廣 告宣傳的影響。*希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、結(jié)實耐用、售后服務(wù)有保障的商品。*購買時動作緩慢,挑選仔細(xì),喜歡問長問短。*對導(dǎo)購員的態(tài)度敏 感。2、中年顧客:*多屬于理智購買,購買時比較自信。*對能夠改善家庭生活條件,節(jié)約家務(wù)勞動時間,既經(jīng)濟(jì)又質(zhì)量好,還具有裝飾效果的商品感興趣。*喜 歡購買已被證明使用價值的新產(chǎn)品。中年人,由于他們已經(jīng)成家立業(yè),生兒育女,并承擔(dān)著家庭責(zé)任,因此,他們具有家庭負(fù)擔(dān)和其他方面的負(fù)擔(dān),或是經(jīng)濟(jì)條件較 好或頭腦價值觀念較強(qiáng),所以這類消費者講究經(jīng)濟(jì)耐用的心理較為普遍。對待這類顧客,導(dǎo)購員一定要以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待,才能被接受。3、青年顧 客:*具有強(qiáng)烈的生活美感,由于年齡因素,不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),所以對商品價值觀念較為淡薄,只要是見到自己喜歡的商品,就會產(chǎn)生購買欲望和行 動。*追求檔次、品牌、求新、求奇、求美的心理較為普遍,消費時反應(yīng)敏感,喜歡購買新穎流行的商品,往往是新產(chǎn)品的第一批購買者。*很多顧客購買能力強(qiáng), 不過多注重商品的價格和實用價值。*導(dǎo)購員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進(jìn)行介紹,盡量向他們推介目前較為流行、前衛(wèi)的商品,并強(qiáng)調(diào)此商品的新 特點、新功能、新用途。
 
    性別。1、男顧客:大多數(shù)是有目的購買和理智型購買,比較自信,不喜歡導(dǎo)購員過分熱情或喋喋不休的介紹。*購買動機(jī)常具有被動性(雖然在購買前選擇好了購 買對象,但面對簡短的、自信的、專業(yè)的介紹,他們往往會很快改變主意,聽從導(dǎo)購員的意見)*選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主,價格因素作用相對較 小。*希望迅速成交,對排隊等候缺乏耐性。2、女顧客:*購買動機(jī)具有主動性、靈活性和沖動性。*購買心理不穩(wěn)定,易受外界因素的影響,購買行為受情緒影 響較大。*樂于接受導(dǎo)購員的建議。*挑選商品十分細(xì)致,首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格,其次是商品的價格和售后服務(wù)。*女性天生有強(qiáng) 烈、持久的愛美心理,使她們在服裝、鞋帽、化妝品方面的需求格外突出,另外,在生活消費品方面,如日常生活用品、食品、裝飾品、中高檔耐用品等方面,女性 的熱心程度和決心購買程度的決策權(quán)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,因為她們要減少家庭勞動時間和精力的耗費,從而騰出時間到服裝店、美容店等去享受生活的樂趣。所以我們 要研究女性的消費心理,因為這是非常具有實際意義的(并非忽視男性)
 
    性格:1、理智型購買前非常注重收集有關(guān)商品的品牌、價格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護(hù)等方面的各種信息,購買決定以對商品知識和客觀判斷為 依據(jù)。*購買過程較長(重復(fù)瀏覽多家商店,并善于在同類產(chǎn)品中比較挑選),且繁瑣,從不急于作出購買決定,在購買中經(jīng)常不動聲色。*購買時喜歡獨立思考, 不喜歡導(dǎo)購員的過多介紹。2、沖動型:*購買決定易受外部刺激影響。*購買目的不明顯,常常是即興購買。*常憑個人直覺、對商品的外觀印象以及導(dǎo)購員的熱 情推介來迅速作出購買決定,行動果斷,事后易后悔。*喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品。3、情感型:*購買行為受個人的情緒和情感支配,往往沒有明確的購買目的 (即使在女朋友或同事的推薦下,也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒與情感的支配)*比較愿意接受導(dǎo)購員的建議。*想象力和聯(lián)想力較為豐富,購買中情緒 易波動。4、疑慮型:*性格內(nèi)向,行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩。*購買時缺乏自信,同時對導(dǎo)購員也缺乏信任,疑慮重重。*選購商品時行動遲緩,反復(fù)在同 類產(chǎn)品中詢問、挑選和比較,費時較多。購買中猶豫不決事后易后悔。5、隨意型:*缺乏購買經(jīng)驗。在購買中常不知所措,所以樂于聽取導(dǎo)購員意見,希望從中 得到幫助。*對商品不會過多挑剔。6、習(xí)慣型:憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買商品,不易受廣告宣傳和導(dǎo)購員的影響。通常有目的的購買,購買過程迅速。對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡。7、專家型:認(rèn)為導(dǎo)購員與顧客之間是對立的利益關(guān)系。自我意識很強(qiáng),購買過程中常自信為自己的觀念絕對正確,經(jīng)常會考驗我們 的知識能力。脾氣較暴躁,易于發(fā)火。當(dāng)我們遇到或察覺到這類刺頭類型顧客時最好隨他選擇,待對方發(fā)問時再上前為其說明商品的特征即可。
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  •   一旦決定在某地開店創(chuàng)業(yè),就必須對所選地點作全面的考察,了解該區(qū)交通狀況、人口密度、人流量等等。商鋪選址是一個綜合決策問題,現(xiàn)羅列了一些商鋪選址的注意要素,可能對即將經(jīng)營商鋪的您會有所幫助。

     

      商鋪選址之“五大脈象”

     

      商鋪投資就是要根據(jù)商鋪的個性化的特征,進(jìn)行選址、進(jìn)行專門的調(diào)查和研究,這類前期工作恰如中醫(yī)實踐中的“把脈”,通過收集“脈象”傳遞的信息,對投資對象進(jìn)行個案分析,改商鋪投資的直覺判斷為科學(xué)決策,并采取正確的攻略,取得產(chǎn)租能力旺盛的商鋪。商鋪“脈象”信息很多,投資者在“把脈”時,可以從以下幾個方面入手,進(jìn)行收集、分析、歸納、推理,進(jìn)而形成判斷。

     

      “脈象”之一:商鋪所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低,它關(guān)系到所在區(qū)域人口的收入水平,即區(qū)域人口的消費能力強(qiáng)和弱。

     

      “脈象”之二:當(dāng)?shù)厝丝谇闆r,包括人口的數(shù)量、密度以及老年化程度,人口密度過低,不容易形成商業(yè)繁榮,老年化程度太高說明購買力的質(zhì)量較低。

     

      “脈象”之三:商品房的價格。商品房是一種標(biāo)準(zhǔn)商品的標(biāo)志,其價格反映了居住者的消費能力。

     

      “脈象”之四:商鋪所在商圈內(nèi)的商鋪總量供求關(guān)系,供求關(guān)系影響商鋪的價格。

     

      “脈象”之五:商鋪的自身條件。商鋪自身條件對商業(yè)的適用性很差,立店障礙很多,那么商鋪的使用價格很低,對商鋪價格產(chǎn)生不良影響,壓縮商鋪價值的上升空間。

     

      以上種種“脈象”都是影響商鋪價值的主要因素,這是商鋪投資者需要十分留意的。

     

      投資商鋪需要對投資對象進(jìn)行技術(shù)分析,既不能跟著感覺走,也不能過度投機(jī)玩“短、平、快”,因為商鋪投資是一項周期較長的不動產(chǎn)投資活動,須按照投資的規(guī)律行事;投資一般規(guī)律是:投資周期越長風(fēng)險越大;所以投資者的最后決策要經(jīng)得起時間的考驗。

     

      商鋪選址之“七種武器”

     

      一、商鋪最好選在人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機(jī)關(guān)附近,這樣一方面可吸引出入行人,另一方面顧客也更容易記住該店鋪的地點,并且來過的顧客向別人宣傳介紹,會比較容易指引他人光顧。另外,商業(yè)區(qū)的發(fā)展、居民區(qū)的擴(kuò)容和市政規(guī)劃的建設(shè),會給店鋪帶來更多的顧客,并使其在經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?FONT color=#ff6600>[NextPage]

      二、最好選在交通便利的區(qū)域。理想狀態(tài)下的商鋪或商業(yè)街市應(yīng)具備接納各種來客的交通設(shè)施,即商鋪周邊擁有軌道交通、公交車站點,還具有停車場。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。觀察馬路兩邊行人流量,選擇行人較多的一邊更有利于經(jīng)營。

     

      三、要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時候,當(dāng)行人注意到你的店鋪時,但由于需要穿越馬路而放棄光顧,要么行人為了過馬路,而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。

     

      四、根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方,近來頗受關(guān)注的社區(qū)商鋪較為適合開設(shè)這類店鋪。

     

      五、要學(xué)會“傍大款”。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,條件允許的話甚至可以開在它的旁邊。例如,你想經(jīng)營餐飲,那就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”些顧客。

     

      六、選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場會自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場”,事實證明,對那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。

     

      七、如果店鋪處于商業(yè)中心街道。在東西走向街道的最好坐北朝南;南北走向街道的最好坐西朝東,盡可能使店鋪處于十字路口的西北拐角。另外,三岔路口也是開設(shè)店鋪的好地方;在坡路上開店不可取;路面與店鋪地面高低不能太懸殊。這就是通常所說的“金角銀邊草肚皮”。

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  •   如今,套餐在家居行業(yè)日益普遍,無論是家裝公司還是整體櫥柜,都推出了套餐,家具也不例外。5月初,曲美家具推出16800元買齊21件家具,不僅數(shù)量可觀而且價格便宜,令不少消費者心動不已。有業(yè)內(nèi)人士表示,隨著套餐的出現(xiàn),低端品牌家具將會受到?jīng)_擊,家具市場格局將有所改變。

      【新聞背景】

      一萬多元可購齊全套家具

      幾年前,消費者買家具還是一件一件地“淘”。而隨著部分家具品牌開始試水家具套餐,消費者只需要花費一萬多到幾萬元不等,即可買齊包括床、沙發(fā)、電視柜、餐桌、茶幾、衣柜等數(shù)十件常用家具。

      早在今年5月,知名品牌曲美家具在22周年之際推出家具套餐,14299元可購齊19件,16800元則可購齊21件。曲美老總曾經(jīng)表示,這套定制產(chǎn)品比其他產(chǎn)品便宜了30%-40%。

      近日,記者在河西一家居賣場發(fā)現(xiàn),又有幾家知名家具品牌推出了家具套餐。消費者只要購買一整套家具就可以享受比單品更低的優(yōu)惠力度?!?8件家具僅售15420元,一套100平方米左右的房屋基本夠用?!蹦称放萍揖叩匿N售人員告訴記者,該品牌的其他家具價格并不低。正常購買的話,一套100平方米左右的戶型配齊家具至少要三萬元,而選擇套餐則可以節(jié)省一半左右。這位銷售人員表示,如果不喜歡18件家具套餐,還有“臥室六件套”和“客廳四件套”可以選擇?!叭绻募揖吣悴粷M意,我們還可以幫你量身定做,改換其他款式,加一點費用就可以。”

      在另一個專賣店,一套“客廳套餐”被銷售人員按照房屋實景的模式擺放整齊,一套只需要9800元,包括一套3+2的沙發(fā)、玻璃茶幾、1.35米的餐桌和四把餐椅。記者計算了一下,光是套餐里的沙發(fā)和茶幾單價,已經(jīng)接近9800元了。

      【記者調(diào)查】

      套餐便宜但并非人人買賬

      花費不足2萬元,就可以將家中所需的全部家具購齊,有些品牌甚至只要1萬出頭就可以買到全套家具,與市場上普遍存在的單件就上萬元的家具相比,家具套餐的誘惑力非同小可。如此低價,消費者的態(tài)度如何?

      “有人喜歡也有人不喜歡,因為家具套餐有優(yōu)點也有缺點?!奔t蘋果家具上半年也曾經(jīng)推出家具套餐,其銷售經(jīng)理邵軍坦言,套餐在價格上的優(yōu)勢不言而喻,購買套餐比分別購買單件家具至少便宜30%,但套餐卻限制了消費者的選擇空間?!懊總€消費者的審美觀念不同,有的消費者只喜歡套餐里的幾件家具,那么即使套餐再便宜,他們也不會買。”

      除了個人喜好外,尺寸受限也是家具套餐的一大問題。記者在采訪中得知,如果消費者對套餐中的尺寸或者顏色不滿意,就需要額外定制,一旦定制了,就意味著要多掏錢?!氨热缬械奶撞椭?,床是1.5米,衣柜則是四門衣柜。而消費者想要1.8米的床,五門衣柜,這時,消費者只能改尺寸或者忍痛割愛了。”邵軍表示,據(jù)他們了解,真正購買全套家具的消費者所占的比例有限?!?

      消費者對套餐質(zhì)量有疑慮

      面對低價家具套餐,還有些消費者提出疑慮:“價格這么低,會不會犧牲質(zhì)量?”對此,一位品牌家具的銷售人員回答說:“雖然套餐價格便宜,但并非淘汰品,也并非質(zhì)量不好?!睋?jù)悉,不少消費者很青睞中高端品牌的家具,但由于價格的原因,不得不放棄。品牌家具商推出家具套餐就是為了滿足消費者“花很少的錢也能買到高品質(zhì)產(chǎn)品”的需求。

      “我們的家具所用的原材料和配件都是同類產(chǎn)品中比較好的,之所以能做到低價是因為工廠有一條標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線,所有家具都是流水線生產(chǎn),能夠降低生產(chǎn)成本?!鼻兰揖吣暇┑貐^(qū)負(fù)責(zé)人夏冬告訴記者,在曲美16800元買齊21件家具的活動推出后,有些知名商家也跟風(fēng)推出了類似活動,“每個商家推出的商品都有其銷售定位,款式雖然不同,但工藝都不差。大家都是希望能通過降價增加銷量,不可能因為降價影響產(chǎn)品質(zhì)量?!?

      【專家觀點】

      將會對低端品牌造成沖擊

      如今,打包、套餐已成為商家普遍的促銷方式。有業(yè)內(nèi)人士表示,家具套餐的出現(xiàn),將對一些低檔品牌造成沖擊。

      “對于受金融危機(jī)影響的企業(yè)來說,在生存和利潤面前,肯定首選前者,只有生存下來才能再談利潤。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,商家推出優(yōu)惠套餐,既能滿足消費者花最少的錢買最合適的產(chǎn)品的需求,也能促進(jìn)銷售加快資金回流,保證企業(yè)的生存和發(fā)展。該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由于套餐在同品牌家具的銷售額中的占比不大,并不會影響到其原本的定位及主打產(chǎn)品的銷售。

      “家具套餐的出現(xiàn)肯定是件好事,消費者越來越理智?!鄙圮姳硎荆袌錾弦恍┢放浦容^低、定位中低端的家具企業(yè),原本可以憑借價格與中高端家具品牌同分一杯羹,家具套餐的出現(xiàn)將對這類中小品牌造成強(qiáng)烈沖擊。

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