我國(guó)櫥柜產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代隨著人們居住條件的改善起步并逐步發(fā)展壯大起來的，假如與今天房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭和全國(guó)消費(fèi)的集中注重力指數(shù)來看，毫無疑問，這是一個(gè)富有廣大市場(chǎng)前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)以及房地產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，目前國(guó)內(nèi)櫥柜企業(yè)主要集中于北京、上海、福建、廣東四大區(qū)域，這幾大區(qū)域在設(shè)計(jì)、服務(wù)、治理等方面引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)的發(fā)展。

     每個(gè)地區(qū)又有各自的區(qū)域品牌。但是，正如中國(guó)其他行業(yè)發(fā)展過程的共同弊病，行業(yè)的核心產(chǎn)品形式即櫥柜的制作本身的科技含量不高，行業(yè)門檻低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，形成諸侯爭(zhēng)雄，品牌林立，致使十幾年來行業(yè)之內(nèi)大部分櫥柜企業(yè)規(guī)模不大，技術(shù)、設(shè)備不到位，僅有部分廠家規(guī)模較大；所以，目前大多數(shù)櫥柜企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式雖然可反映在許多層面，但主要還是集中于價(jià)格上。

     中國(guó)櫥柜業(yè)走過的道路跟中國(guó)家具業(yè)和家裝業(yè)走過的路有相似之處，都是由簡(jiǎn)單的家庭小作坊制作特點(diǎn)逐漸地向工業(yè)化生產(chǎn)發(fā)展的模式，這些都是基于需求爆裂導(dǎo)致供不應(yīng)求下的規(guī)?；?，由于櫥柜的非常性，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展相對(duì)于關(guān)聯(lián)行業(yè)來說，顯得更有挑戰(zhàn)性和戲劇性，這是中國(guó)居家需求在不同時(shí)期消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)所決定的發(fā)展現(xiàn)象，即80年代末至90年代初，居家消費(fèi)關(guān)注的是家電現(xiàn)代化的生活藝術(shù)，消費(fèi)者基于一個(gè)“品貴”心理；90年代中期，居家消費(fèi)關(guān)注的是的客廳的生活藝術(shù)，消費(fèi)者基于一個(gè)“品匯”心理；90年代后期，居家消費(fèi)關(guān)注的是的臥室的生活藝術(shù)，消費(fèi)者基于一個(gè)“品位”心理；二十一世紀(jì)初期，居家消費(fèi)關(guān)注的是的居家整體的生活藝術(shù)，消費(fèi)者基于一個(gè)“品味”心理；廚房作為居家整體中“食性”的主要組成部分，進(jìn)入了居家消費(fèi)者的視線，一發(fā)而不可收，所以假如說中國(guó)的家具業(yè)、家電業(yè)已逐漸步入成熟期的話，中國(guó)的櫥柜業(yè)則剛進(jìn)入成長(zhǎng)期，機(jī)會(huì)和財(cái)富相繼而來，勢(shì)頭洶涌。

     一、“空間”和格局

     自上世紀(jì)80年代殷始，我國(guó)在廚房能源的利用上經(jīng)歷了由用煤到用氣、用電的革新演進(jìn)，廚房作為家居飲食環(huán)境的核心結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化，廚房建設(shè)由功能型、配套型進(jìn)入了生活舒適藝術(shù)型的發(fā)展階段，廚房設(shè)備由簡(jiǎn)單的搭建進(jìn)入到櫥柜單元的專業(yè)化制作階段。

     目前城市居民家庭整體廚房擁有率只有2％，在我國(guó)東、南部沿海地區(qū)，家庭櫥柜擁有率達(dá)到了3％，而中西部地區(qū)僅有0.5％左右，根據(jù)權(quán)威調(diào)研公司統(tǒng)計(jì)，整體廚房在2003年全年銷售46萬套，而在2004年上升到76萬套，預(yù)計(jì)未來三年整體櫥柜產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到310萬套，增長(zhǎng)率為120.7％，若按每套平均2萬元計(jì)，則有620億元的市場(chǎng)空間。

     在當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)、服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、配套、品牌等方面，有序的競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)得以健康成長(zhǎng)、規(guī)模發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，小的廠家因品質(zhì)治理經(jīng)驗(yàn)不足、營(yíng)銷技術(shù)滯后、系統(tǒng)成本治理等原因很可能面臨被淘汰出局或者被大企業(yè)兼并的局面，而實(shí)力雄厚、大品牌廠家的規(guī)模則逐步擴(kuò)大，品牌的影響力越來越大，品牌效應(yīng)也越來越明顯。同時(shí)關(guān)聯(lián)行業(yè)的大廠家也看好這份肥牛，也不在“臨淵羨魚”，而是“退而結(jié)網(wǎng)”，有好多大牌的家電企業(yè)都紛紛投資進(jìn)入櫥柜業(yè)。在加上櫥柜行業(yè)門檻低，屬于勞動(dòng)密集型，使得一些不具備專業(yè)知識(shí)，缺少生產(chǎn)設(shè)備，資金不足的企業(yè)或個(gè)人紛紛加入這一行業(yè)，不計(jì)其數(shù)的“前店后廠”的“雜牌軍” 搶灘登陸，先期瓜分，造成“搶單”、“惡意攻擊”、“相互壓價(jià)”等不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象彼此起伏，對(duì)整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、顧客信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。

     正因?yàn)闄还駱I(yè)目前沒有什么準(zhǔn)入門檻，過程銷售靈活性較大、創(chuàng)造性強(qiáng)、基于購(gòu)買對(duì)象的個(gè)性要求較大，所以此行業(yè)連一個(gè)完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒有，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尺寸系列，款式風(fēng)格等，八仙過海、各搞各的的本事，有的甚至沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，客戶要什么就生產(chǎn)什么，既而廉價(jià)劣質(zhì)材料和非環(huán)保的材料大量采用引發(fā)了“價(jià)格戰(zhàn)”，需求過程布滿了不規(guī)范的服務(wù)和極差的產(chǎn)品交付。

     二、“土洋”與機(jī)會(huì)

     在國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們不得不關(guān)注國(guó)際品牌即“洋”品牌的攻城掠地的勢(shì)頭，洋品牌的設(shè)計(jì)、材料的采購(gòu)成本、形象傳播能力、客戶關(guān)系治理能力、以及成熟的價(jià)值鏈治理能力和整體成本治理和運(yùn)營(yíng)能力都是國(guó)內(nèi)廠家學(xué)習(xí)的榜樣和面臨的壓力，我們既要在差距中找到發(fā)展的方向，同時(shí)也要在差距中找到生存策略。好在櫥柜本身并不是高科技產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)高端櫥柜品牌廠家所用的設(shè)備、工藝、材料并不比“洋”品牌差很遠(yuǎn)，所欠缺的只是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)格創(chuàng)新方面，二者之間的價(jià)位差大到足以抵消“洋”品牌在設(shè)計(jì)上的優(yōu)越性；同時(shí)櫥柜是定制產(chǎn)品，還有一整套繁雜的安裝及配套過程程序，在市場(chǎng)占有率不高以及區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者需求差異大的現(xiàn)狀下，“洋”品牌想縮短供貨周期及平抑供貨成本在短時(shí)間內(nèi)根本無法形成優(yōu)勢(shì)。

     同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)的人工成本大大低于國(guó)外企業(yè)，中國(guó)櫥柜生產(chǎn)廠家具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。比如，德國(guó)櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的人工成本比中國(guó)企業(yè)高好幾倍，盡管他們通過采用機(jī)械化生產(chǎn)來降低成本，但這仍然無法同中國(guó)企業(yè)相比，一樣的配置和工藝必須流程，外國(guó)品牌櫥柜會(huì)比中國(guó)品牌櫥柜貴1--2倍。當(dāng)然，我們必須正視本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)既產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)能力，我國(guó)本土品牌普遍有待于提高；在營(yíng)銷服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)品牌應(yīng)不斷增加服務(wù)的含量，從接洽、測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、過程質(zhì)量、售后等各個(gè)方面都在不懈努力，重視細(xì)節(jié)和成本治理，強(qiáng)化本土品牌櫥柜的交貨期短，維修及時(shí)，服務(wù)更周到的優(yōu)勢(shì)，贏得中國(guó)本土品牌櫥柜的性價(jià)比持續(xù)優(yōu)勢(shì)，趕超洋品牌的差距。

     三、“概念”與能力

     假如您在中國(guó)市場(chǎng)打拼過幾年，您一定知道中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)特征，精英人士還會(huì)觸摸到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，那就是中國(guó)行業(yè)發(fā)展的流芳千古的規(guī)律，產(chǎn)品和品牌的概念化和注重力聚焦。櫥柜行業(yè)也照抄不誤，在業(yè)內(nèi)還在對(duì)單個(gè)組件進(jìn)行學(xué)習(xí)階段時(shí)“整體廚房”概念已經(jīng)到普及階段了，就這個(gè)概念的出現(xiàn)已經(jīng)讓許多廠商不知所措，不知所向！

     什么是“整體廚房”，整體廚房就是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的、將廚房家具與廚房電器融為一體并與家庭裝修風(fēng)格配套的廚房。在產(chǎn)業(yè)配套成熟、消費(fèi)者認(rèn)知成熟國(guó)外，櫥柜公司是整體廚房的總承包商，從廚房家具到抽油煙機(jī)、冰箱、灶具、烤箱、水盆、龍頭、洗碗機(jī)，全部由櫥柜公司提供，甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。

     而在國(guó)內(nèi)，不要說電器，有時(shí)候連拉籃都是消費(fèi)者自己購(gòu)買?？赡苁窍M(fèi)者習(xí)慣不同，也可能中國(guó)人非常有精力和時(shí)間，愿意去過一個(gè)自我“品位”的花錢樂趣，其實(shí)整體廚房的標(biāo)準(zhǔn)是建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、廚房電氣標(biāo)準(zhǔn)及櫥柜標(biāo)準(zhǔn)的集成，幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要相互兼容，這需要國(guó)家牽頭，各行業(yè)相互配合才行。

     但在我國(guó)櫥柜行業(yè)內(nèi)部，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；盗谢?、首先要解決報(bào)價(jià)方法問題。在國(guó)外，櫥柜無一例外地采用單元柜報(bào)價(jià)，而在國(guó)內(nèi)，以延米報(bào)價(jià)幾乎成了市場(chǎng)通用的報(bào)價(jià)形式。其實(shí)這種報(bào)價(jià)方法的弊端是顯而易見的，對(duì)于消費(fèi)者來說，這種報(bào)價(jià)存在不清楚性、含蓄性，輕易被不良廠商鉆空子；對(duì)于廠家來說，這種報(bào)價(jià)方式不利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化生產(chǎn)。反過來，不標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品不具備成套性、通用性和互換性，降低了產(chǎn)品的復(fù)制力和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，質(zhì)量難也保證，使消費(fèi)者的利益得不到保障?，F(xiàn)在的市場(chǎng)情況是，小的廠家沒辦法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)；大的廠家想實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)，卻胳膊扭不過市場(chǎng)。在個(gè)性化問題上，有的消費(fèi)者經(jīng)常把按自己要求的尺寸制作櫥柜誤解為個(gè)性化。其實(shí)在世界櫥柜流派中，德國(guó)體系注重標(biāo)準(zhǔn)化和功能性，意大利體系注重設(shè)計(jì)風(fēng)格。未來櫥柜業(yè)將會(huì)分出注重標(biāo)準(zhǔn)性、功能性的品牌和注重設(shè)計(jì)風(fēng)格的品牌，消費(fèi)者可選擇適合自己品味的櫥柜公司，但不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)尺寸。這也說明我國(guó)的櫥柜行業(yè)的不成熟和消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)知較薄弱。

     四、“趨勢(shì)”和希望

     隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)空前火爆，同時(shí)，基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所帶動(dòng)的居家藝術(shù)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、國(guó)家相關(guān)部門正在對(duì)住宅制定新的標(biāo)準(zhǔn)來提升配套產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，其中廚衛(wèi)體系作為住宅的六大體系之一，被提到相當(dāng)重要的議程，作為廚衛(wèi)體系最主要部分的整體廚房業(yè)將會(huì)高速發(fā)展。在未來時(shí)間里，櫥柜業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)出如下特征：

1、品牌聯(lián)合航母的交合。品牌櫥柜企業(yè)將會(huì)與品牌廚衛(wèi)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成完整的整體廚房解決體系。

2、明確的主題生活風(fēng)格。櫥柜企業(yè)將逐漸注重設(shè)計(jì)風(fēng)格，將分出日本風(fēng)格、意大利風(fēng)格、德國(guó)風(fēng)格等。

3、分工專業(yè)和整體融合。櫥柜、廚電、廚衛(wèi)與建筑裝修多方融合，彰顯消費(fèi)者的選擇和個(gè)性。

4、品牌布局明朗識(shí)別化。中外合資品牌坐穩(wěn)中高端市場(chǎng)，中小企業(yè)在低端市場(chǎng)完成積累。

5、收益穩(wěn)定投資透明化。行業(yè)利潤(rùn)隨銷量上升，價(jià)格趨降。整體收益將趨于穩(wěn)定和透明。

6、環(huán)保和空間概念競(jìng)爭(zhēng)。原材料、配件選用上還是設(shè)計(jì)上將充分體現(xiàn)健康環(huán)保的概念。

7、功能融合到心靈融合。設(shè)計(jì)更加充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，令櫥柜使用者深切感受到安全、快捷、方便、舒適。

8、生活文化的交相輝映。西方廚衛(wèi)文化與中國(guó)飲食文化相融合，體現(xiàn)中國(guó)不同地區(qū)生活方式、主人個(gè)人審美情趣及個(gè)性化特征。

9、人文智能網(wǎng)絡(luò)三合一。電器配件將向智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，與現(xiàn)代化居家生活充分集合。

10、品牌的要害要素構(gòu)成。櫥柜的發(fā)展將更倚重于質(zhì)量、款式、服務(wù)與品牌。品牌經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，即便身處于一個(gè)不夠完善的環(huán)境中，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)，建立完善的售后服務(wù)體系，提高品牌美譽(yù)度。

　　有人說管理學(xué)是一門非常新興的科學(xué),是近一百多年才發(fā)展起來的,這個(gè)話是不對(duì)的。管理學(xué)它是在一個(gè)社會(huì)組織之中要達(dá)成某種特定的目的而進(jìn)行的一種活動(dòng)，對(duì)這種活動(dòng)進(jìn)行研究的一種科學(xué)。而這種科學(xué)怎么能說只有近百年才有呢?近百年來有了企業(yè)對(duì)這個(gè)問題的探索,比以前更系統(tǒng)、更完整，這是有道理的。但管理學(xué)應(yīng)該說是一門非常古老的科學(xué)，只要有了統(tǒng)治和被統(tǒng)治、管理和被管理的關(guān)系,那管理學(xué)它就開始存在了。要達(dá)成管理的目的，那就要研究管理學(xué)，從這個(gè)意義上講，管理學(xué)它并不是一種新興的科學(xué)。為什么會(huì)得出這樣的一種結(jié)論呢?這與我們的管理學(xué)定義往往是相關(guān)的。

　　我們現(xiàn)在能看到的管理學(xué)定義都是教科書所傳播的，教科書怎么講呢?什么是管理?管理就是計(jì)劃、組織、人事、考核、控制等等這就是管理。這是不是管理?不錯(cuò)，這個(gè)是管理，這是對(duì)管理過程的一個(gè)描繪。管理要做哪些工作?首先應(yīng)該有計(jì)劃，再有組織、有人事、有考核、有控制,這是不錯(cuò)的。但這種描繪并沒有揭示管理本身的核心內(nèi)涵。

　　首先我們要弄清楚管理是什么。按照一般的定義通過種差來進(jìn)行定義的話,把這種內(nèi)涵就會(huì)解釋的更清楚一些。那究竟什么是管理呢?我有一個(gè)簡(jiǎn)單的定義就是十三個(gè)字。什么是管理?管理就是通過他人做好工作的意志行為,十三個(gè)字。首先是說明管理它是什么,它是一種意志行為，是人要達(dá)成特定的目的并且要付出努力才能做好的一件事。它是人的行為，是人要付出努力的一種行為,是要達(dá)成特定目的的行為，首先管理是這樣一個(gè)東西，這是從種屬關(guān)系來進(jìn)行定義的。那管理是一種什么樣的意志行為呢?它是通過他人做好工作的意志行為。揭示了兩個(gè)方面的內(nèi)涵,第一個(gè)方面的內(nèi)涵是管理這種活動(dòng)，它的目的是做好工作。也就是說,管理這種意志行為它要達(dá)成的目的是做好工作;第二個(gè)內(nèi)涵是通過他人做好工作。是講的做好工作這件事由誰來做啊,不是管理者而是被管理者,由被管理者來做,是管理者通過被管理者來做好工作。所以，從方式上又通過他人給以了限定。

　　我們從這個(gè)定義來出發(fā),我們則發(fā)現(xiàn)管理學(xué)是非常非常古老的一門學(xué)問或者說一門科學(xué)。只要有了一個(gè)社會(huì)組織的存在,而這個(gè)社會(huì)組織其中有一部分人要通過他人達(dá)成整體的目的或者他個(gè)人的目的,在這個(gè)之中也就不可避免的會(huì)有管理活動(dòng)發(fā)生。要保證這種管理的有效性,那就必須思考怎么樣來達(dá)成管理的目的,也就是說怎么樣才能通過他人把這個(gè)事做好,就必然要對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行研究。所以，管理學(xué)他是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而不斷的完善、提升、成熟的這樣一門學(xué)問,這樣一門科學(xué)。建立在現(xiàn)在我們所看到的教科書的那種定義,把管理定義為計(jì)劃、組織、人事、考核和控制等等,那么就認(rèn)定只有近一百多年才會(huì)有這種管理活動(dòng),只有近一百多年才有這樣的學(xué)問,這樣的科學(xué)發(fā)展，所以有人就得出這樣的結(jié)論,中國(guó)沒有管理學(xué)，中國(guó)管理學(xué)研究很落后,中國(guó)現(xiàn)在的管理學(xué)都是從歐美、西方國(guó)家照搬來的。正是這樣一種認(rèn)識(shí)上的偏見,才導(dǎo)致我們國(guó)家在管理學(xué)的研究上則顯得非常非常落后，一味的照搬西方的，把西方的概念搬過來,用自己的話說一遍,這就變成對(duì)管理學(xué)的研究了。所以到目前為止，在中國(guó)占主導(dǎo)地位的所謂的管理學(xué)教授、管理學(xué)專家,他們做的更多的工作，就是搬運(yùn)工。從西方把那些概念搬過來，把那些定義搬過來,把那些所謂的規(guī)律搬過來。所以我們現(xiàn)在的管理學(xué),就變成了僅僅搬運(yùn)上的一種工作。

　　其實(shí)，管理學(xué)如果按照我給出的十三個(gè)字的定義,來進(jìn)行能夠分析的話,我們國(guó)家的管理學(xué)研究應(yīng)該是很發(fā)達(dá)的，相對(duì)來說也是很深刻的,甚至說遠(yuǎn)在幾千年前,我們已經(jīng)有了很深入的系統(tǒng)的研究。

　　比如，易經(jīng)。我們?nèi)绻晕⒆鲆幌路治?我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)它就是一本系統(tǒng)的管理學(xué)論著,是人類社會(huì)以來最早的一部管理學(xué)論著。易經(jīng)講的有六十四卦,在這六十四卦當(dāng)中的綱要性的兩卦或者說核心的兩卦，乾卦和坤卦。講的什么?乾卦就講，怎么做管理者。坤卦則是講怎么樣做被管理者。后面的六十二卦更多的都是分析處在一種什么樣的情況下,那么你怎么樣進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在這六十四卦當(dāng)中,甚至我們當(dāng)今最時(shí)髦的管理學(xué)概念所描繪定義的內(nèi)涵、思想都可以從這六十四卦當(dāng)中找出來。比如六十四卦當(dāng)中有一卦叫節(jié)卦。節(jié)卦它就定義了兩個(gè)概念,甘節(jié)和苦節(jié)。節(jié)就是節(jié)省，降低成本,把不該花費(fèi)的東西把它節(jié)省掉。里面就講了甘節(jié)和苦節(jié)。什么叫甘節(jié)?甘節(jié)就是該節(jié)的節(jié)不該節(jié)的不要節(jié),還要投入?？喙?jié)是什么?該節(jié)的節(jié)，不該節(jié)的也節(jié)掉了,把該做的投入也節(jié)省掉了。在近幾年有一個(gè)時(shí)髦的概念,戰(zhàn)略成本管理。戰(zhàn)略成本管理也就是講的這樣一個(gè)概念,講的這樣一個(gè)思想，而這個(gè)思想在我們的六十四卦當(dāng)中就已經(jīng)有了。還有，這是在上個(gè)世紀(jì)末，在本世紀(jì)初,強(qiáng)調(diào)的比較厲害的一個(gè)思想，強(qiáng)調(diào)什么東西呢?管理者和被管理者在利益關(guān)系上,怎么來達(dá)成一種協(xié)調(diào),避免沖突，避免矛盾才能保證讓這個(gè)被管理者把他們的心,都用到做好工作上來。在這個(gè)思想當(dāng)中強(qiáng)調(diào)利益上的協(xié)調(diào),避免利益上的沖突，而這一點(diǎn)在我們的易經(jīng)當(dāng)中,也有描繪。比如，易經(jīng)當(dāng)中有兩卦,損卦和益卦。損卦是強(qiáng)調(diào)什么?損下益上為損。把你的下屬，把你的員工的利益克扣掉之后,滿足你老板的，滿足你上層統(tǒng)治階級(jí)的,就會(huì)造成利益上的沖突，利益上的矛盾。那么這個(gè)下屬，這些員工他就不可能把心歸到你這個(gè)企業(yè)，歸到你這個(gè)組織。那這個(gè)工作要他去做好,尤其是讓他發(fā)揮他的聰明才智,發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性去做好，那則是不可能的。而這個(gè)思想在我們的易經(jīng)當(dāng)中也有。這是講的損卦。益卦怎么講?益卦講的損上益下為益?當(dāng)老板的當(dāng)上司的把你的利益拿出來和你的下屬，和你的員工進(jìn)行分享。那么達(dá)成了這種分享，利益關(guān)系達(dá)成了協(xié)調(diào),下屬員工他就會(huì)盡自己最大的努力去做好這個(gè)工作,發(fā)揮他的聰明才智，發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性。那么這個(gè)企業(yè)也就可以賺更多的錢,實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的發(fā)展。

　　所以在前幾年，介紹這個(gè)蒙牛,它這個(gè)發(fā)展起家的過程之中有一個(gè)核心的思想，叫做財(cái)散人聚，財(cái)聚人散，講的也就是這個(gè)道理。而這個(gè)道理在哪呢?就在易經(jīng)之中,可惜我們把這個(gè)概念沒有弄清楚,就否定我們國(guó)家在以前沒有管理學(xué)理論方面的研究。所以，現(xiàn)在都照搬別人的,尤其是兩個(gè)概念，管理和營(yíng)銷的問題。從西方搬來的管理學(xué)之中,把管理和營(yíng)銷變成了相互不搭界的兩個(gè)獨(dú)立的概念。認(rèn)為管理就是管理，營(yíng)銷就是營(yíng)銷。管理是針對(duì)下屬員工的,怎么樣讓下屬員工更賣力的干活。營(yíng)銷是針對(duì)外部客戶的,讓客戶怎么樣把錢掏出來多買我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。似乎這兩者是不搭界的,其實(shí)這二者有緊密的聯(lián)系。

　　所以，我在2004年就講過這樣一個(gè)觀點(diǎn),管理是營(yíng)銷，營(yíng)銷也是管理。為什么這樣講?管理是針對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的,是針對(duì)員工的，是針對(duì)下屬的。我們從這個(gè)上來講,要讓我們的下屬，要讓我們員工把工作做好,僅僅有指令，有約束能達(dá)成這個(gè)目的嗎?如果要這個(gè)下屬，要這個(gè)員工發(fā)揮他的聰明才智,發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性，付出努力來做好某件事,僅僅是這種強(qiáng)制，僅僅有這種行政指令,能達(dá)成目的嗎?是完全不可能的。要讓下屬員工發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮他的聰明才智，怎么樣?必須要讓他認(rèn)同要做的事本身,讓他感覺到做這件事本身就是有意義的,有價(jià)值的，值得要付出努力的。他認(rèn)同了要做的這件事本身,他才會(huì)去付出努力，做出犧牲把這件事做好。在這個(gè)之中，你就要通過一定方式讓你的下屬員工怎么樣認(rèn)同要做的這個(gè)事本身,要做的這個(gè)事和我們整個(gè)企業(yè)組織,要達(dá)成的目標(biāo)他們之間的關(guān)系以及企業(yè)組織本身目標(biāo)它的意義。只有做到了這一點(diǎn)，這個(gè)下屬，這個(gè)員工,才會(huì)發(fā)揮他的聰明才智，才會(huì)付出這種努力，這其中不就已經(jīng)包含著營(yíng)銷了。

　　營(yíng)銷是什么?營(yíng)銷是讓客戶認(rèn)同我這個(gè)產(chǎn)品,認(rèn)同產(chǎn)品之后掏腰包能夠購(gòu)買我這個(gè)產(chǎn)品。發(fā)展到當(dāng)代社會(huì)要客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品,僅僅認(rèn)同你的產(chǎn)品還不行，還要認(rèn)同你這個(gè)企業(yè)。為什么?比如，要買一個(gè)冰箱，要買一個(gè)洗衣機(jī),讓他感覺到這個(gè)冰箱，這個(gè)洗衣機(jī)最適合我，同時(shí)還要認(rèn)同生產(chǎn)冰箱，生產(chǎn)洗衣機(jī)的這個(gè)企業(yè)。只有當(dāng)客戶感覺到這個(gè)冰箱，這個(gè)洗衣機(jī),非常適合我，同時(shí)生產(chǎn)冰箱和洗衣機(jī)的這個(gè)企業(yè)對(duì)客戶也是認(rèn)真負(fù)責(zé)任的,并且他不會(huì)在短期內(nèi)垮掉,他才會(huì)放心的購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，購(gòu)買冰箱，夠買洗衣機(jī)。道理很簡(jiǎn)單。我購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品哪怕我現(xiàn)在感覺到這個(gè)產(chǎn)品我還是滿意的,但這些耐用品不能保證它不出問題。出了問題之后，誰給我提供售后服務(wù)?提供的售后服務(wù)是不是有效?所以，他就要思考這個(gè)洗衣機(jī)，這個(gè)冰箱后面的那個(gè)人—企業(yè)。

　　那么，從這個(gè)意義上講,營(yíng)銷是通過讓客戶認(rèn)同產(chǎn)品，認(rèn)同服務(wù),并認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者—企業(yè),來達(dá)成銷售的目的。讓客戶把包里的錢掏出來,購(gòu)買你的產(chǎn)品，購(gòu)買你的服務(wù)。管理呢，在這一點(diǎn)上也是一樣的。只有當(dāng)讓我們的下屬，讓我們的員工,認(rèn)同了我們這個(gè)企業(yè)組織的目標(biāo),認(rèn)同了他的活動(dòng)和我們企業(yè)組織的目標(biāo)的達(dá)成了之間的關(guān)系，他感覺到做這件事本身的價(jià)值,讓他感覺到這件事是值得做的,那么他才會(huì)付出努力去做這件事,那么這件事才可以做好。從這個(gè)意義上講，管理就是營(yíng)銷。倒過來講，營(yíng)銷也就是管理。為什么?我們前面講了,管理就是通過他人做好工作的意志行為。營(yíng)銷是干什么?營(yíng)銷是要讓這些客戶怎么樣盡可能多的購(gòu)買我的產(chǎn)品，購(gòu)買我的服務(wù)。如果我們把購(gòu)買我們的產(chǎn)品，購(gòu)買我們的服務(wù)當(dāng)作做好工作本身，這也就是管理。怎么樣讓客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，購(gòu)買我們的服務(wù),實(shí)際上就是管理了客戶的行為。讓客戶接受我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù),按照我們的要求去選擇購(gòu)買我們的產(chǎn)品而不是他人的產(chǎn)品。這是不是也就是管理,這也就是管理。他購(gòu)買我們的產(chǎn)品是達(dá)成營(yíng)銷者他想達(dá)成的目的,把產(chǎn)品把服務(wù)賣出去,增加銷售收入，增加企業(yè)組織的交易收益價(jià)值。從這個(gè)意義上講，這二者是不是完全等同的。當(dāng)然我們這里的前提是從管理就是通過他人做好工作的意志行為,這樣一個(gè)定義來出發(fā)的，來進(jìn)行定義的，并且如果我們明白了這一點(diǎn),那么我們一個(gè)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)和管理這個(gè)思路也就統(tǒng)一起來了。統(tǒng)一了思路，做老板的或者企業(yè)的高層、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人怎么樣努力,在這個(gè)努力的指導(dǎo)思想上達(dá)成一定的統(tǒng)一,也就成了可能。而在這一點(diǎn)上，我們中國(guó)文化當(dāng)中,提供了豐富的這樣的思想,甚至還有一些很具體的辦法,都是直接具有可操作性的。

　　從這個(gè)意義上講,中國(guó)的管理學(xué)研究并不是很落后的,應(yīng)該是很先進(jìn)的,只是我們現(xiàn)在的占主流的這些管理學(xué)的教授們,管理學(xué)的專家們，包括管理學(xué)的博士導(dǎo)師們,他們沒有從這個(gè)角度進(jìn)行定義。所以才僅僅的當(dāng)搬運(yùn)工，照搬西方的東西,把照搬西方那種概念、那種定義甚至翻譯他們的論著當(dāng)作了研究本身。要讓我們的管理學(xué)研究真正的豐富起來,真正的產(chǎn)生更多的更有影響的成果,那么在這個(gè)概念上必須有一個(gè)澄清。