當(dāng)越來(lái)越多的定制化產(chǎn)品在市場(chǎng)中橫沖直撞，隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無(wú)法退換，看膩了的定制書(shū)柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯(cuò)顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制家具到來(lái)的同時(shí)，不少“限制”也隨之而生。

    如此多的“不能”，究竟是商家在維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是曲解了消費(fèi)者應(yīng)有的保障?選擇了定制產(chǎn)品，是否意味著要承擔(dān)更多售后風(fēng)險(xiǎn)?合同里對(duì)于“非定制”與“定制”的區(qū)分實(shí)質(zhì)在哪?近日，小編對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了走訪探究。

    “專(zhuān)為你生產(chǎn)”成了不退換的理由“定制”被“限制”

    最近，消費(fèi)者肖女士向小編表達(dá)了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒(méi)有效果。”肖女士說(shuō)，“后來(lái)要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”

    事實(shí)上，肖女士碰到的問(wèn)題在市場(chǎng)中并不少見(jiàn)，在定制家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。

    那么，“定制”真的是一把帶來(lái)個(gè)性化，又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?消費(fèi)者還能不能開(kāi)開(kāi)心心地定制家居產(chǎn)品了?

    對(duì)于消費(fèi)者的困惑，我們請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)人士。定制品牌飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且，需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

    定制商品在家具合同中有“特別規(guī)定”讓消費(fèi)者覺(jué)得買(mǎi)起來(lái)不踏實(shí)

    “合同里有關(guān)定制家具的條款，感覺(jué)有點(diǎn)松散，買(mǎi)起來(lái)并不踏實(shí)。”和肖女士一樣有著定制家具經(jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對(duì)待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。事實(shí)果真如此嗎?為此，小編找到了一份家居市場(chǎng)里的銷(xiāo)售合同，從中可以看出，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。

    最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門(mén)窗、定做家具等)除了標(biāo)準(zhǔn)配件(如電器、燃?xì)庠畹?以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下，予以退換。

    對(duì)此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補(bǔ)，對(duì)定制家具來(lái)說(shuō)是正?，F(xiàn)象，只要品牌及時(shí)處理就好。通常在品牌無(wú)法解決定制商品自身的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)利要求退換貨品，但如果走到那一步說(shuō)明，該品牌的產(chǎn)品問(wèn)題不小。

    肖女士的經(jīng)歷還是讓我們感到困惑。正是因?yàn)橐话慵揖咪N(xiāo)售合同對(duì)定制家具“網(wǎng)開(kāi)一面”，沒(méi)有硬性規(guī)定“無(wú)理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問(wèn)題可以不那么積極處理的機(jī)會(huì)，否則，肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費(fèi)者稱(chēng)，“定制”并不能成為商家耍賴(lài)的理由，家具銷(xiāo)售合同是不是該針對(duì)定制家具的問(wèn)題，向著保護(hù)消費(fèi)者利益的方向，改改了?

    退換產(chǎn)品常常遭遇延期 采購(gòu)定制類(lèi)家居產(chǎn)品需謹(jǐn)慎

    除了客廳臥室家具產(chǎn)品外，消費(fèi)者王先生最近訂的浴室柜也出現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題。“送來(lái)的實(shí)際產(chǎn)品與樣品顏色完全不符，但因?yàn)槌叽缡嵌ㄖ频?，廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產(chǎn)浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來(lái)回折騰的話(huà)，可能又得等上倆月。王先生的經(jīng)歷并不多見(jiàn)，但消費(fèi)者也更想了解，類(lèi)似的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，退換究竟會(huì)不會(huì)延期?大理石臺(tái)面、浴室柜還敢不敢定制?

    對(duì)此，恒潔衛(wèi)浴市場(chǎng)部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示，以恒潔為例，衛(wèi)浴類(lèi)產(chǎn)品并不做定制，“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產(chǎn)品基本能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級(jí)批量生產(chǎn)。”趙永杰表示，當(dāng)然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現(xiàn)退換貨的問(wèn)題勢(shì)必需要較長(zhǎng)的周期。因此，相對(duì)而言成品衛(wèi)浴產(chǎn)品的退換貨服務(wù)更為方便。

    【提示】定制滿(mǎn)足個(gè)性 但也別任性

    需要提醒消費(fèi)者的是，在定制家具的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問(wèn)題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

    對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士透露，確實(shí)存在一類(lèi)消費(fèi)者揣著“定制就應(yīng)該隨心所欲”的想法，在商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

    事實(shí)上，消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)雙方的合理權(quán)益，商家的推脫與消費(fèi)者的任性，都會(huì)成為市場(chǎng)的攪亂者。

    眼下，寒冷的冬天正一步步逼近，對(duì)于衣柜行業(yè)而言，雖然目前尚處于家裝旺季，但是從今年來(lái)的整體形勢(shì)來(lái)看，仍處于“寒冬”中。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，市場(chǎng)寒冬的出現(xiàn)離不開(kāi)行業(yè)自身缺陷的影響，衣柜企業(yè)只有克服缺陷，尋求新的出口，才能開(kāi)拓市場(chǎng)。

    行業(yè)缺陷導(dǎo)致市場(chǎng)“寒冬”出現(xiàn)

    不可否認(rèn)，大環(huán)境是影響衣柜市場(chǎng)相對(duì)不景氣的重要原因，但是內(nèi)因才是事物發(fā)展的根本原因，衣柜行業(yè)自身存在的缺陷是導(dǎo)致市場(chǎng)“寒冬”出現(xiàn)的關(guān)鍵。概括而言，目前衣柜企業(yè)普遍存在的缺陷主要包括：產(chǎn)品同質(zhì)化，質(zhì)量無(wú)保障，服務(wù)較松散。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有解決這三大缺陷，衣柜企業(yè)才能擺脫寒冬，散發(fā)出蓬勃的生機(jī)。

    因此，在發(fā)展困難時(shí)期，衣柜企業(yè)要始終保持著不放棄不拋棄的氣勢(shì)，讓產(chǎn)品、服務(wù)更符合消費(fèi)者的期待，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造一個(gè)擁有高知名度和美譽(yù)度的品牌，這樣，才能讓企業(yè)順利扛過(guò)最“寒冷的冬天”。

    全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代 衣柜企業(yè)需積極迎戰(zhàn)

    當(dāng)前，全球化經(jīng)濟(jì)成為不可抵擋的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于處于發(fā)展困境的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。然而，全球化是市場(chǎng)的必然，衣柜企業(yè)也只能適應(yīng)市場(chǎng)，否則將會(huì)被市場(chǎng)所遺棄。面對(duì)這種發(fā)展困境，衣柜企業(yè)必須要學(xué)會(huì)變通，積極應(yīng)戰(zhàn)時(shí)代潮流，迎接即將而來(lái)的全球品牌之戰(zhàn)。

    具體而言，衣柜企業(yè)必須樹(shù)立全球品牌戰(zhàn)略，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

    除此之外，衣柜企業(yè)要堅(jiān)持不斷地提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，力求在市場(chǎng)占有度上超過(guò)其他品牌，始終以創(chuàng)新為第一發(fā)展要素，這樣才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有更多制勝的機(jī)會(huì)。