康耐登賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵
百度一下，與他相關(guān)的新聞少之又少；跟同行打探，很少有人知曉他的近期動(dòng)態(tài)；與他的員工聊天，多數(shù)人都有老板在旁幫忙而自己卻渾然不知其真實(shí)身份的尷尬經(jīng)歷……短短9年時(shí)間把“康耐登”打造成產(chǎn)值達(dá)五六億元、國(guó)內(nèi)外享有盛名的家具品牌，康升集團(tuán)總裁劉永康一直很低調(diào)。如果不是偶然的機(jī)會(huì)接觸到他，他也許很難走到我們的鏡頭前。
如同他的名字寓意永遠(yuǎn)健康、積極向上一樣，劉永康從事的家具業(yè)在他眼里正是一個(gè)永遠(yuǎn)向前發(fā)展的行業(yè)。與家電側(cè)重賣功能不同，家具賣的是文化，同時(shí)也講究交易過(guò)程的速度和產(chǎn)品的整體性。如今旗下已擁有康耐登、康的、升搜三個(gè)品牌的劉永康透露，下一段的工作重心將放在終端形象建設(shè)上，從店面布置到產(chǎn)品，帶給人們不一樣的家具文化體驗(yàn)。
不做配角做主角
與以往首先會(huì)被采訪對(duì)象的傳奇經(jīng)歷所折服不同，當(dāng)記者國(guó)慶前夕在位于廣州九龍鎮(zhèn)的康生工業(yè)園見到康升集團(tuán)總裁劉永康時(shí)，他身后那片面積達(dá)18萬(wàn)平方米的生態(tài)工業(yè)園首先讓記者為之一震：潺潺溪水從門前水池流過(guò)，水池中央的噴泉猶如一道水幕簾，給人們帶來(lái)絲絲涼意，沿著干凈整潔的小徑漫步，會(huì)嗅到四周濃密樹木散發(fā)的醉人香味，繼續(xù)往前走，寬大的游泳池和綠草如茵的足球場(chǎng)更是讓人迫不及待地想一試身手。置身其中，你會(huì)覺得自己進(jìn)了一個(gè)花園，而不是一座現(xiàn)代化工廠。
“在花園般美麗的地方工作，他們工作起來(lái)更有勁兒。”氣質(zhì)儒雅的劉永康說(shuō)話時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，你很難將他與一名商人聯(lián)系在一起，更看不出他也歷經(jīng)過(guò)各種坎坷。
在2000年以前，劉永康賣的都是鑲金邊的歐式古典家具，主要以標(biāo)價(jià)1萬(wàn)多元的餐桌、茶幾等小件家具為主，東西雖小卻十分暢銷，如果繼續(xù)賣下去依然會(huì)掙錢，但當(dāng)他在意大利米蘭家具展上看到現(xiàn)代風(fēng)格的家具比古典家具多很多時(shí)，馬上意識(shí)到未來(lái)的趨勢(shì)要變，回國(guó)后迅速拋棄了當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上已打開銷路的古典家具，轉(zhuǎn)而專攻現(xiàn)代風(fēng)格的大件家具。“小件家具因?yàn)樵诰邮抑谐洚?dāng)配角，市場(chǎng)需求量有限，不像衣柜、沙發(fā)那樣處于主角地位，市場(chǎng)需求大，所以想調(diào)整產(chǎn)品方向，做更大的事業(yè)?！?/FONT>
家具、沙發(fā)、書柜、電視柜……9年時(shí)間過(guò)去，劉永康早已把居家過(guò)日子時(shí)必須用到的大件家具“一網(wǎng)打盡”。不僅如此，他還根據(jù)不同的消費(fèi)人群生產(chǎn)不一樣的家具，針對(duì)“70后”、“80后”、“90后”打造出“康的”、“康耐登”、“升搜”三種不同風(fēng)格的家具品牌，借此搶占不同的市場(chǎng)?！翱档牡娘L(fēng)格偏向沉穩(wěn)，適合上世紀(jì)70年代出生而現(xiàn)在已有一番成就的人；康耐登的產(chǎn)品透著一股優(yōu)雅氣質(zhì)，適合上世紀(jì)80年代出生、現(xiàn)在正逐步走向成熟的人們；升搜則專為年輕的時(shí)尚人士打造，無(wú)論是色彩還是款式，均設(shè)計(jì)得較為大膽、前衛(wèi)?！?/FONT>
不賣產(chǎn)品賣文化
提到“買櫝還珠”的寓言故事很多人都不陌生。古時(shí)候有個(gè)人因?yàn)楹凶悠炼I下珠寶，同時(shí)只把盒子拿走而把買下的珠寶還給了商人。從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)來(lái)看，這就是一個(gè)因精美包裝而成功促銷的案例，但從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，賣產(chǎn)品有時(shí)候賣的并不是產(chǎn)品本身。從事家具行業(yè)多年，劉永康對(duì)這一點(diǎn)堅(jiān)信不疑。
“家電賣功能，家具賣的是文化，一把普通木料做成的太師椅為什么能賣5000元？因?yàn)樵谒砩夏芨惺艿街腥A民族五千年的悠久歷史，一個(gè)成本在2000元左右的床墊為什么能賣兩三萬(wàn)元？不就是商家鼓搗的睡眠文化抬高了它的身價(jià)嗎？”無(wú)論是直接面對(duì)顧客的銷售員的著裝，還是展廳的店面布置，劉永康都強(qiáng)調(diào)一種文化，那就是“家”氛圍?！拔覐牟粏为?dú)賣沙發(fā)或衣柜，總是根據(jù)家的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)將它們?nèi)谌胍粋€(gè)整體，直白地說(shuō)，提起康耐登品牌，人們應(yīng)該首先想到一個(gè)溫馨的家，而不是冷冰冰的木制家具?！?/FONT>
在位于康升工業(yè)園內(nèi)的康耐登展廳，記者親身體驗(yàn)了置于異地的“家”。推開透明的玻璃門，身著彩色豎條紋襯衫的“家里人”滿面笑容地迎上來(lái)，為你遞上一雙柔軟的拖鞋，并帶你來(lái)到客廳的沙發(fā)小憩一會(huì)兒。為了怕你著涼，隨后會(huì)送上一條與沙發(fā)顏色十分匹配的披毯，同時(shí)把頭頂?shù)臒艄馕⑽⒄{(diào)暗，讓你工作一天的疲勞瞬間消散?！叭岷偷臒艄狻⑷彳浀耐闲⑹孢m的披毯，這些都是家里才出現(xiàn)的東西，但有了它們做陪襯，沙發(fā)給人的慵懶感覺在不知不覺間體現(xiàn)出來(lái)了，讓人情不自禁地想擁有一個(gè)類似的家?！?/FONT>
劉永康著力表現(xiàn)的產(chǎn)品文化還體現(xiàn)在銷售員的著裝上。與一般家具城的銷售人員基本上都是清一色的白色襯衣或黑色西裝，給人一種距離感和陌生感不同，康耐登的工作服裝均是顯眼的彩色襯衫，透著一股親和力和朝氣。與穿著這種服裝的銷售員交談，完全如同跟自己家人說(shuō)話那般親切自如。
有文化“包裹”的家具自然是不愁銷路的，如今康升集團(tuán)的年零售額已超過(guò)10億元，這在年銷售額過(guò)千萬(wàn)元就敢自稱為“品牌”的家居業(yè)中是名副其實(shí)的佼佼者。更讓劉永康欣喜的是，在“家”中做陪襯、與家具一起營(yíng)造家氛圍的小物件也極為搶手，比如抱枕、拖鞋、披毯、燭臺(tái)、燈具等等。“我們擁有1.8萬(wàn)種木料，大大小小的產(chǎn)品有2000多種，顧客一般只要走進(jìn)康耐登，基本上就只剩下買地板、潔具和廚具的活兒了，因?yàn)槠溆嗟募揖由畋匦杵吩谖覀冞@里應(yīng)有盡有。”
不比開店規(guī)模比物流速度
穿梭于康升工業(yè)園的生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)和其他的家具工廠似乎沒什么不同：原料庫(kù)、加工區(qū)、成品庫(kù)，根據(jù)不同的工作性質(zhì)劃分出相關(guān)的工作區(qū)域；啪嗒啪嗒、呲嗒呲嗒，流水線上不斷響起工人們操作縫紉機(jī)和往家具上釘釘子的聲音。
然而，這個(gè)成品庫(kù)里堆放的貨物足足有10米高，不是成群“擠”在一起而是整齊陳列在共有六層的貨架上，一旦調(diào)運(yùn)某貨品時(shí)，無(wú)須先把周圍的貨品左挪右移，而是從電腦里找到它的方位后由流動(dòng)的叉車將它直接取下。另外，工人們無(wú)須由工頭指派工作，只要看看電腦就知道今天必須做完哪些活兒。這些捷徑都因?yàn)閯⒂揽祷?00萬(wàn)元重金請(qǐng)IBM為康升集團(tuán)量身打造的ERP信息平臺(tái)。依靠這個(gè)系統(tǒng)，一年價(jià)值五六億元的出貨量得到穩(wěn)定保障，對(duì)1.8萬(wàn)種材料的使用能做到準(zhǔn)確無(wú)誤?！拔磥?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅比誰(shuí)的開店速度快，誰(shuí)家產(chǎn)品多，還比誰(shuí)的生產(chǎn)、出貨、送貨速度快，用專業(yè)名詞講，拼的是物流速度?！?/FONT>
盡管如今的康升集團(tuán)在中國(guó)擁有600多家專賣店，在深圳、東莞、順德等地有自己的生產(chǎn)基地，但無(wú)論是劉永康還是其數(shù)千名員工，“我們有先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)”成為他們常掛在嘴邊的話。盡管如此，劉永康認(rèn)為還有進(jìn)一步提升的空間，“服裝界的知名品牌Zara就是很好的榜樣”?！拔覀兊漠a(chǎn)品從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)到上架，最快需要三四個(gè)月時(shí)間，而Zara從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、終端上貨最快能在12天內(nèi)完成，大大減少存貨費(fèi)用和存貨風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)輕松實(shí)現(xiàn)短期間多次產(chǎn)品更新?！眲⒂揽嫡f(shuō)，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間如果能縮短到10天時(shí)間，屆時(shí)康升的年銷售額將乘以現(xiàn)在的10倍。到那時(shí)，康升在中國(guó)乃至全球家具市場(chǎng)的地位和影響更大。
近幾年來(lái)，南京質(zhì)監(jiān)局雨花臺(tái)分局采用預(yù)警性監(jiān)督抽查方式開展家具產(chǎn)品的監(jiān)管工作，促使雨花臺(tái)區(qū)的家具產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高。
數(shù)據(jù)表明，2007年該區(qū)家具預(yù)警性監(jiān)督檢查初期合格率僅有32.5%，現(xiàn)在合格率達(dá)到70.91%，同比提高38.41%。
尤其是沙發(fā)的合格率，2007年抽查合格率為0，現(xiàn)在提高到62.5%。柜類家具產(chǎn)品合格率為54.76%，同比去年18.2%提高36.56%。辦公家具合格率為76.92%，同比去年33.3%的合格率提高了43.62%。而此次監(jiān)督抽查覆蓋全市建鄴、江寧、六合等10個(gè)區(qū)縣的313家企業(yè)，檢查覆蓋率為歷年之最。
南京雨花臺(tái)區(qū)部分地段處在城郊接合部，家具生產(chǎn)廠家相對(duì)集中，經(jīng)過(guò)地毯式的普查，共查出轄區(qū)內(nèi)涉及家具行業(yè)的7個(gè)街道13個(gè)村、8個(gè)社區(qū)光家具廠家就有155家，分局對(duì)家具廠家的一線監(jiān)督難度相當(dāng)大。
對(duì)此，雨花臺(tái)分局對(duì)家具生產(chǎn)企業(yè)試行“坐標(biāo)化”監(jiān)管模式，即在建立生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檔案電子信息化動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)各類家具企業(yè)的掌握，以圖的形式定位企業(yè)具體位置，反映企業(yè)的分布、綜合情況及重點(diǎn)區(qū)域等，確定企業(yè)在區(qū)域內(nèi)的坐標(biāo)，依靠定人、定部門、定街道辦（定村、社區(qū)）以及各種管理制度實(shí)施監(jiān)管布控。重點(diǎn)是分街道、開發(fā)區(qū)建立監(jiān)管區(qū)域企業(yè)“圖、表、卡”，即分布圖、數(shù)據(jù)表、監(jiān)督卡（記載登記事項(xiàng)、日常巡查記錄、不合格記錄、誠(chéng)信狀況等）；明確分局、街道、村、企業(yè)4級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
該局同時(shí)實(shí)行跟蹤監(jiān)督抽查，被跟蹤監(jiān)督抽查的有31家企業(yè)，占今年抽查企業(yè)總數(shù)的28.2%。其中，連續(xù)兩年均合格的企業(yè)有12家；連續(xù)兩年均不合格的有10家；甲醛釋放量連續(xù)兩年均不合格的有2家；整改合格的有6家。通過(guò)連續(xù)有效的監(jiān)管和跟蹤服務(wù)，兩年來(lái)，雨花臺(tái)區(qū)家具產(chǎn)品質(zhì)量合格率整體提高了30.4%，其中影響人體健康、安全的甲醛釋放量不合格現(xiàn)象有明顯降低，比上年度降低24%。
“三方聯(lián)動(dòng)、三查三清”監(jiān)管模式是2007年質(zhì)量監(jiān)督創(chuàng)新模式，指的是南京市質(zhì)監(jiān)局與區(qū)縣質(zhì)監(jiān)分局和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院三方聯(lián)動(dòng)?，F(xiàn)在則強(qiáng)化了長(zhǎng)效監(jiān)管，通過(guò)開展行業(yè)質(zhì)量狀況跟蹤調(diào)查、企業(yè)生產(chǎn)條件現(xiàn)場(chǎng)檢查、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量監(jiān)督抽查的“三查”活動(dòng)，突出監(jiān)督抽查專項(xiàng)整治的目標(biāo)性和針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)底數(shù)清、服務(wù)對(duì)象清、監(jiān)管成效清的“三清”目標(biāo)。雨花臺(tái)區(qū)政府履行地方政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)的責(zé)任，高度重視區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量，全力支持全市家具質(zhì)量監(jiān)督工作。雨花臺(tái)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局會(huì)同和有關(guān)街道、開發(fā)區(qū)開展聯(lián)合檢查，上門指導(dǎo)幫扶，在全市率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)底數(shù)清、監(jiān)管成效清，使該區(qū)域家具產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高了30.4%，甲醛釋放量合格率提高24%，區(qū)域長(zhǎng)效監(jiān)管和幫扶企業(yè)的雙軌機(jī)制初見成效。
該局還發(fā)布質(zhì)量“紅黑榜”，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，南京市質(zhì)監(jiān)局向社會(huì)公布“紅黑榜”，強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)。對(duì)連續(xù)兩年監(jiān)督抽查合格的南京偉豪家具有限公司、南京市永富家具廠等12家企業(yè)，實(shí)施“紅榜”公布。
何為板式家具？
板式家具指主體結(jié)構(gòu)（側(cè)山、頂、底、門等）用人造板制造的木家具。它一般是用五金零件連接板材制作的，板材包括膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等。膠合板（夾板）常用于制作需要彎曲變形的家具；細(xì)木工板性能有時(shí)會(huì)受板芯材質(zhì)影響；刨花板（又叫微粒板、蔗渣板）材質(zhì)疏松，僅用于低檔家具。性價(jià)比最高、最常用的是中密度纖維板（ＭＤＦ）。家庭常用的衣柜、床、餐桌、電腦桌、椅子、茶幾等，大多屬于板式家具。
板式家具常見的飾面材料有薄木（俗稱貼木皮）、木紋紙（俗稱貼紙）、ＰＶＣ膠板、聚脂漆面（俗稱烤漆）等。后三種飾面通常用于中低檔家具，而天然木皮飾面用于高檔產(chǎn)品。板式家具是由中密度纖維板或刨花板進(jìn)行表面貼面等工藝制成的家具。這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。目前市場(chǎng)上出售的一些板式家具的貼面越來(lái)越逼真，光澤度、手感等都不錯(cuò)，工藝精細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格也很昂貴。
如何選購(gòu)板式家具？
當(dāng)前環(huán)保是家裝關(guān)注的重點(diǎn)。因此在選購(gòu)板式家具的時(shí)候，如何挑選出環(huán)保健康的家具自然是年輕人們最為關(guān)心的。在選購(gòu)板式家具的時(shí)候，不妨用下面的“四看法”的方法。
一看貼面：區(qū)別板式家具用的是紙貼面還是木貼面，最簡(jiǎn)便的方法是觀察花紋，木貼面有自然的節(jié)疤、色差及紋路變化。
二看家具結(jié)構(gòu)的牢固度：一是家具的門縫、抽屜縫的間隙，如果縫隙大，說(shuō)明做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)變形；二是單包箱還是雙包箱，通常，除了外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，雙包箱的家具既美觀又結(jié)實(shí)。
三看油漆的好壞：顏料是否有條痕？角位的顏料是否涂得過(guò)厚？有裂痕或氣泡嗎？這些都是要仔細(xì)查看的。
四看五金連接件：五金連接件是最直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，良好的五金件要開關(guān)自如，沒有噪聲，表面鍍層沒有剝落現(xiàn)象。一些高檔板式家具的五金件是進(jìn)口的，上面可以找到外文標(biāo)識(shí)。因?yàn)榭呻S意拆裝組合是板式家具的最大優(yōu)點(diǎn)，所以五金連接件的質(zhì)量好壞就十分重要。
金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美觀，色彩鮮艷，使用中的著力部位要有力度和彈性，不能過(guò)于單薄。開啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，這樣家具在開啟使用中就會(huì)平穩(wěn)、輕松，無(wú)摩擦聲。
五看板件封邊質(zhì)量：看板件封邊是否有崩角、凹凸不平、翹曲現(xiàn)象，良好封邊應(yīng)與板件粘貼嚴(yán)密，表面順滑，無(wú)粗糙感。