宜家姐妹公司亮相 將正式運作商業(yè)地產(chǎn)
風傳許久的宜家進軍商業(yè)地產(chǎn)的消息終于有了進展。11月18日，記者獲悉，已經(jīng)在無錫、北京等地大手筆拿地的宜家姐妹公司——英特宜家購物中心將在下周正式宣布在中國獨立運作商業(yè)地產(chǎn)項目：不僅僅拿下商業(yè)地塊，而且要介入購物中心的經(jīng)營。
與宜家主做家居零售不同，英特宜家關(guān)注于商業(yè)地產(chǎn)。據(jù)悉，英特宜家目前落實的兩大購物中心項目分別位于無錫市錫山區(qū)和北京市大興區(qū)。
由于宜家在中國的店鋪稀少，中國市場在宜家的全球份額中處于弱勢，宜家2008年財報指出，在華營業(yè)額僅占總銷售額的2%。2008年以來，宜家開始加速在中國的發(fā)展，據(jù)其官方表態(tài)，每年要在中國新開2～3家新店。隨后，在各地的拿地中，開始頻繁見到英特宜家的身影。
2008年7月，宜家集團在無錫錫山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)投資4200萬美元的宜家家居零售商場項目落地；今年7月23日，英特宜家以7.9億元的競拍底價，拍下了北京大興區(qū)西紅門商業(yè)綜合區(qū)二期項目用地。大興宜家將包括宜家家居商場和其他百貨品牌，預(yù)計投資在3億元。7月29日，北京英特宜家置業(yè)有限公司的名稱出現(xiàn)在商務(wù)部公布的“完成備案的外商投資房地產(chǎn)企業(yè)名單”中。
在擴張過程中，英特宜家在各地建立的購物中心將以宜家作為平臺，“兩家公司的財務(wù)是完全獨立的?！币思覂?nèi)部人士，這意味著，英特宜家將成為宜家家居的房東。
成立于2001年的英特宜家購物中心集團，由英特宜家集團與宜家集團共同投資組建，總部位于丹麥哥本哈根。
目前，越來越多的家具工廠引進了直營的管理模式，尤其是一些重點市場，如北京、上海等。這些家具工廠的直營效果如何？運營過程中的得與失是什么？工廠的直營模式又能帶給整個行業(yè)怎樣的有益思考？
中國家具市場的經(jīng)營模式主要有以下四種：
1、由當?shù)亟?jīng)銷商代理品牌，入駐賣場并投入資源進行裝修，配備人員店面零售。經(jīng)銷商承擔場地租金和管理費。工廠支持資源主要以單位面積計算返點，以貨款方式返還給經(jīng)銷商。賣場公共部分日常管理由物業(yè)負責。是目前最常見分銷方式。
2、由物業(yè)代理多個品牌自營，物業(yè)投入資源裝修，并配備人員店面零售。工廠支持資源主要以單位面積計算返點。物業(yè)實質(zhì)上是以經(jīng)銷商與物業(yè)二者合一的功能出現(xiàn)。如武漢金馬凱旋家居。
3、由工廠選擇賣場，投入裝修費用，并配備店面人員零售開展直營，工廠支付全部場地租金和管理費給物業(yè)，物業(yè)負責賣場公共部分日常管理。如愛蒙床墊在上海市場所有專賣店均為直營。
4、物業(yè)代銷，比較少，小件整體產(chǎn)品為主。
表面上，家具工廠都對直營樂此不疲，越來越多的工廠老板喜歡用直營模式來表現(xiàn)自己的行業(yè)地位，可是，真正走進他們的心里，才知道大家都窩著一肚子的苦水，這種表面風光的背后卻是滄桑無限的痛苦！
我們先來看看發(fā)展相對比較成熟的家電、IT等行業(yè)，在經(jīng)歷過了幾次大的行業(yè)洗牌后，行業(yè)催生出了工廠、流通商、物流商等處于不同供應(yīng)鏈位置的巨頭。筆者在與美的電器的一位高管交流時了解到：對于美的這樣的家電企業(yè)來說，即使有眾多的終端管理人員，也不適合冒然采取直營管理，因為直營模式會牽扯企業(yè)大量的人力和物力，一旦處理不好就容易陷入管理的沼澤地，辛苦經(jīng)營，效益不高卻又欲罷不能。
讓我們通過具有代表性的上海市場來分析一下家具工廠的直營模式吧。
作為中國家居行業(yè)風向標的上海市場，分布著紅星、月星、好百年、建配龍、金盛的商場巨頭，工廠和經(jīng)銷商在這種環(huán)境的博弈籌碼相對弱勢。隨著行業(yè)洗牌的不斷深入，很多的經(jīng)銷商逐步退出了行業(yè)競爭。但是在經(jīng)銷商撤店時，擺在每個工廠面前的都是一堆爛攤子，接還是不接？不接吧??？眼不見為凈，但是卻丟失了這個具有戰(zhàn)略制高點的市場。接吧！？這是一個燙手的山芋！是管理的沼澤地！面對頭疼的經(jīng)營費用和管理精力的投入，工廠何時才能扭轉(zhuǎn)頹勢，抽身出來做好工廠生產(chǎn)管理？
通常工廠迫于市場影響的顧慮最終還是全盤接手，并出現(xiàn)了幾種不同的經(jīng)營態(tài)度：
第一種態(tài)度：不差錢！工廠覺得自己家底厚，對于上海這種市場就應(yīng)該主動投入，至于虧損！多給點壓力直營部門，看看能不能少虧點??？年底一算賬，沒有虧損1000萬以上就算勝利了！皆大歡喜！回去好好開總結(jié)會，我們?yōu)槿珖袌鲎龀隽藗ゴ筘暙I，好好接受全國其他市場的業(yè)務(wù)人員的衷心感謝！
第二種態(tài)度：痛并繼續(xù)痛著！雖然咱們的家底不是特別的殷實，但是也要死撐！因為這是一個臉面問題，提高不了業(yè)績就換人！實在不行，高層就直接掛帥！于是就衍生出了一個新的崗位：開關(guān)經(jīng)理！
第三種態(tài)度：積極卻無方法！接肯定要接的！而且一定要扭虧為盈??！但是怎樣實現(xiàn)呢？不知道，也找不到！雖然積極，卻是慢性自殺！終于等到一天虧損了幾百萬，還撤店啦！在江湖上落得個說法：某某在上海做不下去了！全關(guān)了！一不小心以訛傳訛還被說虧損了幾千萬。
筆者認為：第一、二種態(tài)度都是不可取的??！市場競爭的不斷深入，要求任何一個企業(yè)都要以追求利潤的最大化為經(jīng)營目的。如果因為家境豐裕就可以透支利潤，那是否會對整個企業(yè)的價值觀產(chǎn)生影響，又是否會催生出“富二代”呢？更何況，對于上海這種平面市場，只要精耕細作，其實完全有可能扭轉(zhuǎn)頹勢，實現(xiàn)盈利！如果說稍微有點正面可取的就是第三種態(tài)度了，但是說得輕松，沒有人才，要精耕細作談何容易！？有些經(jīng)銷商嘗試把門店承包給店長，這種探討固然勇氣可嘉，但是由于每個門店管理思路難以高度統(tǒng)一，后臺供應(yīng)鏈容易產(chǎn)生內(nèi)耗，資源難以高效利用，是否可行仍然是一個問號。
左右沙發(fā)-作為中國沙發(fā)品類的領(lǐng)導品牌，近兩年在上海市場的直營發(fā)展一直不太暢順。但是從今年的5月份起，異軍突起，銷售業(yè)績數(shù)倍快速連續(xù)攀升，月星、紅星、建配龍、好百年、金盛等主力賣場銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先，更令一直穩(wěn)坐釣魚臺的某主要競爭對手大區(qū)經(jīng)理三個月兩換負責人。是什么讓左右沙發(fā)在這么短的時間內(nèi)取得巨大的業(yè)績提升？
記者費盡苦心的挖掘，終于了解到真正的幕后操盤手--上海圓美家居連鎖。從2007年底以名不見經(jīng)傳的小角色開始進入家居行業(yè)，上海圓美家居連鎖臥薪嘗膽、踏實做市場。短短兩年，已躍然成為富之島家具上海、浙江總代理，左右沙發(fā)上?？偞?、穗寶床墊上海地區(qū)兩大核心經(jīng)銷商之一，旗下更擁有HOSS豪士訂制家具、顧得軟體家居兩大品牌及配套生產(chǎn)工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋江浙滬三地月星、紅星、金盛、建配龍、好百年等家居商場，擁有四十多家家居名品自營門店、員工170多人，并自建及擁有專業(yè)家居家具物流配送和服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江浙滬三地，2008年圓美家居連鎖上海市場銷售額已達8300多萬。
家具工廠如何才能象以上的真實范例一樣，走出直營的沼澤地呢？這需要工廠、商場、經(jīng)銷商都要深入思考的一個問題。目前市場一般的操作模式，產(chǎn)品零售產(chǎn)生的利潤基本上由物業(yè)、經(jīng)銷商、工廠三方以租金或貨款等不同方式分成。但是隨著市場競爭的白熱化，絕大部分經(jīng)銷商缺乏高效運作的管理團隊和提升銷量的有效方法，對品牌和店面長期經(jīng)營的穩(wěn)定性不強。商場又因租戶經(jīng)營能力差，造成真實營業(yè)面積萎縮影響租金收入。零售的停滯從而影響到工廠銷量提升。并且由于三方并沒有成為利益考核的統(tǒng)一體，真正到了經(jīng)營困難的時候，也是各自為政。即使有些扶持優(yōu)惠，也是隔靴搔癢或難以有效利用。
這段時間有很多的物業(yè)紛紛降租甚至免租一年，或者廠家出臺很多特價產(chǎn)品和促銷舉措，但仍然有很多經(jīng)銷商因缺乏信心退場就是由于缺乏管理人才、經(jīng)營意識和管理能力造成的現(xiàn)象。一旦這種現(xiàn)象達到一定數(shù)量，將會全面影響到家居行業(yè)的健康發(fā)展。
家具工廠要真正走出直營的沼澤地，就必須開拓思路，主動與類似圓美家居連鎖這樣的新型經(jīng)銷商團隊合作，精耕細作，主動營銷。建立強大的門店零售管理體系，完善物流配送及售后服務(wù)體系，加強非店面銷售渠道的拓展。未來的家居行業(yè)，必然是一個細分的市場。只有專業(yè)的團隊才能真正領(lǐng)導市場發(fā)展，如果等到那一天才后悔，估計帶給家具工廠的就不僅僅是痛苦了……
彈簧軟床墊在我國形成規(guī)模生產(chǎn)的歷史并不長，80年代以前，彈簧軟床墊的生產(chǎn)以手工制作為主，使用的材料也比較單一，襯墊物主要是棉絮和棕絲，產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和檔次處于較低水平的狀態(tài)。80年代以后，彈簧軟床墊生產(chǎn)企業(yè)開始從瑞士等國引進制簧、串簧到絎縫、縫邊的自動化流水生產(chǎn)線，彈簧軟床墊開始步入機械化生產(chǎn)的軌道。彈簧軟床墊的襯墊材料也由棉絮和棕絲變?yōu)榕菽芰?、棉氈、毛氈、化纖氈和棕絲墊等，面料也呈多樣化，有化纖、棉布、提花布等，產(chǎn)品的總體質(zhì)量有了很大的提高。但是，隨著市場對彈簧軟床墊需求的擴大，在利益驅(qū)動下，一些企業(yè)采用劣質(zhì)原輔材料，以低價來沖擊市場，給彈簧軟床墊正常的生產(chǎn)和銷售帶來一定的危害。為此，國家質(zhì)檢總局為加強對彈簧軟床墊生產(chǎn)、加工企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)加工和銷售行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者的合法權(quán)益和健康安全，于2004年5月9日發(fā)布了《彈簧軟床墊生產(chǎn)加工企業(yè)監(jiān)管規(guī)定》(國質(zhì)檢執(zhí)[2004]203號)。另外，國家發(fā)改委又于2004年12月14日發(fā)布QB1952.2-2004《軟體家具 彈簧軟床墊》，取代QB/T 1952.2-1999《軟體家具彈簧軟床墊》，標準屬性也由推薦性標準變成了強制性標準，進一步加強了彈簧軟床墊的質(zhì)量管理。
由于彈簧軟床墊和人們的日常起居生活密切相關(guān)，所以國家對彈簧軟床墊的質(zhì)量問題特別重視，組織多次全國性的彈簧軟床墊專項監(jiān)督抽查，檢驗依據(jù)為QB1952.2-2004《軟體家具彈簧軟床墊》，抽查結(jié)果顯示彈簧軟床墊的合格率并不理想，主要不合格項目有衛(wèi)生要求、甲醛釋放量、彈簧要求和使用說明。本文對彈簧軟床墊主要不合格項目進行了分析并提出一些建議，望能對企業(yè)的生產(chǎn)起到借鑒的作用。
1 質(zhì)量問題及分析
1.1 衛(wèi)生要求
QB1952.2-2004明確規(guī)定：“彈簧軟床墊所用鋪墊料應(yīng)無異常氣味；不應(yīng)出現(xiàn)霉變或蟲蛀現(xiàn)象，肉眼觀察不應(yīng)檢出蚤、蜱、臭蟲等節(jié)足動物和蟑螂卵夾；不應(yīng)使用未經(jīng)高溫成型（熱熔）、消毒等工藝處理的纖維性工業(yè)下腳料或用其加工的再生纖維狀物質(zhì)；不應(yīng)夾雜塑料編織材料、植物秸稈或葉、殼、竹絲、刨花、泥砂、石粉、金屬等雜物；不應(yīng)檢出綠膿桿菌、金黃色葡萄球菌和溶血性鏈球菌等致病菌”。以前常見的“黑心床墊”鋪墊料是把舊編織袋、工業(yè)下腳料、廢舊纖維制品、樹葉、刨花、秸稈等用針織縫合而成。這樣的垃圾廢物鋪墊料會對人體皮膚產(chǎn)生刺激，引起人體過敏反應(yīng)，另外當床墊使用在潮濕環(huán)境中，充當填充物的刨花和秸稈會產(chǎn)生霉變，如果潮濕環(huán)境持續(xù)時間長，鋪墊料內(nèi)部會滋生大量細菌，嚴重的可能會使人引起各種細菌感染。經(jīng)過幾年的監(jiān)督抽查，“黑心床墊”基本上已經(jīng)消失了。但是還有一些企業(yè)使用的鋪墊料使用了未經(jīng)高溫成型（熱熔）、消毒等工藝處理的纖維性工業(yè)下腳料和廢舊纖維制品、再生纖維狀物質(zhì)，并夾雜了塑料紡織材料、石粉等（見圖1）。這樣的床墊鋪墊料不僅降低了彈簧軟床墊的生命周期，也極易產(chǎn)生對人體有害的病菌和有害物質(zhì)。衛(wèi)生要求不合格主要原因是一些企業(yè)為了節(jié)省成本，追求高利潤而選用劣質(zhì)原輔材料，最終導致產(chǎn)品達不到標準的要求。
企業(yè)生產(chǎn)彈簧軟床墊所需的原材料，包括泡沫塑料、塑網(wǎng)、麻氈（布）、棕纖維墊、化纖（棉）氈和椰絲墊等基本上都可以在市場上買到，絕大部分軟床建設(shè)者副部長企業(yè)都采購現(xiàn)成的原材料，然后把原材料組裝縫合而成，由此彈簧軟床墊的質(zhì)量取決于原材料的質(zhì)量，企業(yè)只要控制好原材料的來源，不偷工減料，就可以保證床墊的整體質(zhì)量，很容易達到標準的衛(wèi)生要求。
1.2 甲醛釋放量
甲醛（HCHO）是一種無色易溶的刺激性氣體，長期接觸低劑量甲醛可以引起慢性呼吸道疾病，而高濃度的甲醛對神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害，并有可能引導起鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道的癌癥。新生兒如長期接觸甲醛則會引起體質(zhì)降低、染色體異常，甚至導致兒童患上白血病。顯然彈簧軟床墊的甲醛釋放量是否超標，直接關(guān)系到產(chǎn)品使用者的安全與健康。
QB1952.2-2004《軟體家具 彈簧軟床墊》參照GB18587-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料地毯、地毯襯墊及地毯膠粘劑有害物質(zhì)釋放限量》對甲醛釋放量作了要求，規(guī)定了甲醛釋放量應(yīng)≤0.050mg/m2•h，方法為小型環(huán)境試驗艙法。歷年的抽查結(jié)果顯示：甲醛釋放量合格率都在80%以上，但是不合格的產(chǎn)品甲醛釋放量最高竟達1.866mg/m2•h，超過標準許可要求37倍多。該項目關(guān)系到人們的生命健康，必須做到100%達到標準的要求。床墊中甲醛主要有三個來源：（1）床墊所用的泡沫塑料和化纖氈在處理時噴上了膠粘劑，膠粘劑中都含有一定的甲醛，雖然現(xiàn)在有不含甲醛的膠粘劑，但是價格普遍偏高，多數(shù)廠家不會使用；（2）床墊的面料中所添加的染料、防皺劑、防腐劑等助劑含有甲醛，廠家采用含有甲醛的助劑對面料進行處理就很容易使面料的甲醛超標；（3）椰棕或山棕作鋪墊料的床墊，甲醛超標特別嚴重，主要原因是在棕片的制作過程中，為了增強棕片的強度和硬度，盲目地加入了大量的膠粘劑，雖然棕片的物理性能得到了提高，但甲醛從膠粘劑中不斷地釋放就造成了甲醛超標。近年來，政府監(jiān)管部門不斷加大產(chǎn)品抽查和不合格企業(yè)的處罰力度。隨著消費者環(huán)保意識的不斷提高，在挑選彈簧軟床墊時，普遍首要關(guān)注的也是產(chǎn)品的環(huán)保性能。所以無論是從政府監(jiān)管還是市場需求的角度看，重視彈簧軟床墊環(huán)保質(zhì)量對于每個企業(yè)都是勢在必行的。
降低彈簧軟床墊甲醛釋放量可以采取如下措施：（1）選用無甲醛或低游離甲醛含量的膠粘劑，在膠粘劑中加入甲醛捕捉劑等。（2）選用無甲醛或低游離甲醛含量的染料、防腐劑和防皺劑等助劑。
1.3 彈簧要求
QB1952.2-2004明確規(guī)定：“彈簧軟床墊所用彈簧不應(yīng)有銹跡；不應(yīng)出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象；徒手用力重壓墊面，應(yīng)無彈簧摩擦聲；彈簧覆蓋率≥55%”。部分企業(yè)使用了未經(jīng)過防繡處理（見圖2）或者已經(jīng)銹蝕的彈簧（見圖3），由于彈簧軟床墊的使用周期較長，是耐用消費品，隨著時間的推移，彈簧生銹面積不斷擴大，其強度將逐漸降低，最終彈簧會發(fā)生斷裂，這樣，不僅會大大降低產(chǎn)品的使用壽命，銹蝕斷裂的彈簧還將對使用者的安全健康產(chǎn)生危害。當彈簧覆蓋率達不到≥55%標準的要求，彈簧覆蓋率過低直接影響床墊的耐久性，使用一段時間可能會出現(xiàn)下陷，甚至發(fā)生坍塌現(xiàn)象，縮短產(chǎn)品的生命周期。造成此項目不合格的主要原因是部分企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，偷工減料，不對彈簧作防銹處理和使用質(zhì)量較差的彈簧，最終降低了產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
企業(yè)對這方面應(yīng)該高度重視起來，所需彈簧一般企業(yè)都是通過采購而得，所以選用質(zhì)量較好的彈簧并作防銹處理，并保證有適當?shù)膹椈筛采w率，達到標準的要求是很容易的，并能進一步提高床墊的整體質(zhì)量，這樣即是對消費者的負責，也是對產(chǎn)品質(zhì)量的負責。
1.4 阻燃性
美國消費品安全委員會（CPSC）研究顯示，從1999年到2002年間，美消防部門接到的15300件家庭失火案中，床墊和床具失火而造成的案件占據(jù)第一位。隨著由床墊引起的火災(zāi)逐漸增多，消費者和政府部門的安全意識的逐步提高，床墊的阻燃性變的越來越重要了。
QB1952.2-2004參照GB17927-1999《軟體家具彈簧軟床墊和沙發(fā)抗引燃性的評定》對床墊的阻燃性作了要求：“樣品應(yīng)通過抗香煙引燃試驗”，根據(jù)歷年的抽查結(jié)果來看，這個項目的合格率一直很高，但是這并不能說明床墊的阻燃性很好，因為在防火指標國內(nèi)標準要求比國際上同類項目要求偏低，而且該檢測方法無法模擬出火災(zāi)現(xiàn)場燃燒的真實情況，所以無法對床墊的阻燃性進行準確的評定。如英國的防火阻燃測試標準BS 5852:2006、加拿大的CAN2-4.2-M77床墊阻燃性能測試方法都對床墊產(chǎn)品的防火阻燃性做出了不同程度的要求。另外，2006年2月16日，美國消費品安全委員會（CPSC）一致通過了《16CFR1633 Standard for the Flammability（Open flame）of Mattress Sets》——床墊組合燃燒（明火）試驗標準為美國聯(lián)邦法規(guī)，法規(guī)要求30分鐘內(nèi)的最大熱釋放速率小于200KW，前10分鐘內(nèi)的最大熱釋放量小于15MJ，其基本原理是用氧消耗量測定燃燒熱釋放速率，從而評價床墊燃燒引起的火災(zāi)危害性。該法規(guī)已于2007年7月1日開始正式生效，并成為美國市場的強制防火標準之一，也就是說所有在美國市場銷售的軟體家具（床墊、床墊軟套、沙發(fā)等）都必須提供該測試項目的合格證明才能銷售。該標準檢測方法更合理更接近于現(xiàn)實，相信不久的將來我國標準也會采用該標準的檢測方法，所以企業(yè)應(yīng)該提前了解并熟悉該標準的要求。
SGS（Societe Generale de Surveillance S.A.）通標公司的資料顯示，對比添加了有效阻燃劑的室內(nèi)產(chǎn)品和未添加阻燃劑的室內(nèi)產(chǎn)品，前者的熱釋放速率約為后者的25%，材料損耗約為后者的50%，毒氣排放量約為后者的1/3，人員逃離時間約為后者的15倍。所以企業(yè)可以通過改進和優(yōu)化工藝，為床墊添加合適且適量的阻燃劑以提高床墊的阻燃性。
1.5 使用說明
使用說明書也就是彈簧軟床墊的“身份證”，同時也是消費者維權(quán)的“護照”。它不僅能有效地保護消費者的利益，同時也能保護企業(yè)的利益，讓生產(chǎn)企業(yè)能公平地參與到市場競爭中來?？墒蔷褪沁@樣一項對消費者和企業(yè)互惠互利的規(guī)定，卻在執(zhí)行過程中變了形，要么企業(yè)不執(zhí)行，要么執(zhí)行企業(yè)的使用說明形式大于內(nèi)容，形同虛設(shè)。
QB1952.2-2004《軟體家具 彈簧軟床墊》參照GB 5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：家具》對彈簧軟床墊的使用說明作了要求，內(nèi)容至少要包括：（1）產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準編號和等級；（2）主要原輔材料（如面料、鋪墊料、彈簧等）的名稱、特性和等級；（3）主要技術(shù)性能（如彈簧覆蓋率、耐久性、壓縮量等）參數(shù)；（4）安全衛(wèi)生的控制（如鋪墊料衛(wèi)生、床墊甲醛釋放量、抗香煙引燃性能等）指標；（5）產(chǎn)品使用方法、注意事項。GB5296.6-2004自2004年10月1日開始實施已有四年多，該強制性標準明確規(guī)定：“使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性指標給予說明，使用說明以說明書或標簽的形式隨同家具提供”。從抽查結(jié)果來看，企業(yè)不僅對強制性標準GB5296.6-2004認識不足，而且對其中必須標注的內(nèi)容也不清楚。產(chǎn)品使用說明不合格主要有兩種形式：（1）使用說明書內(nèi)容不規(guī)范，對一些諸如沒有標注執(zhí)行標準代號或標準代號的年號錯誤，缺少主要原輔材料、主要技術(shù)性能、無安全衛(wèi)生的控制等內(nèi)容；（2）企業(yè)根本沒有提供使用說明書和標簽等文件材料。由于企業(yè)產(chǎn)品沒有提供使用說明書或使用說明書內(nèi)容不全，導致消費者難以選擇合適的產(chǎn)品，也進一步說明該企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制不夠重視，致使產(chǎn)品的質(zhì)量得不到有效的控制。企業(yè)應(yīng)該熟悉GB5296.6-2004的要求，并按照標準要求給家具配備合格的使用說明書，使用說明書可以對消費者購買床墊時加以指導，并為消費者提供一些床墊使用和保養(yǎng)的知識，即是對消費者負責，也有利于企業(yè)自身向品牌化道路的方向健康快速發(fā)展。
2 原因分析與建議
2.1 原因分析
（1）準入門檻低。彈簧軟床墊生產(chǎn)工藝相對比較簡單，設(shè)備投資較少，生產(chǎn)自動化程度和質(zhì)量控制水平低，專業(yè)化人才嚴重缺乏且流動性大，生產(chǎn)管理規(guī)范化程度不高，造成企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制水平不高，最終導致產(chǎn)品質(zhì)量達不到標準的要求。
（2）企業(yè)質(zhì)量意識薄弱，對產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)標準不夠重視。多數(shù)企業(yè)缺乏相應(yīng)的質(zhì)量檢測設(shè)備和人員，即使具備檢測能力，企業(yè)也很少進行質(zhì)量檢驗。企業(yè)對產(chǎn)品相關(guān)標準不夠重視，甚至有些企業(yè)根本不知道跟自己產(chǎn)品相關(guān)的標準有哪些，或者是對標準的要求不熟悉或理解不夠充分。
（3）彈簧軟床墊相關(guān)標準不夠完善，跟國外先進標準有很大差距，質(zhì)量水平有待提高，標準工作始終落后于行業(yè)的發(fā)展。
2.2 建議
（1）建立質(zhì)量管理體系。嚴格按照相關(guān)標準對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果建立完善的質(zhì)量保證體系并確保其有效運行，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝；同時時刻密切關(guān)注相關(guān)標準的變化與發(fā)展，及時調(diào)整質(zhì)量的控制手段，以適應(yīng)標準的變化與發(fā)展。
（2）加強政府監(jiān)督。政府部門要在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域內(nèi)，開展對彈簧軟床墊質(zhì)量定期或不定期的質(zhì)量監(jiān)督抽查，根據(jù)抽查結(jié)果督促企業(yè)進行質(zhì)量整改，促進企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)工藝以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（3）提高標準的質(zhì)量水平。根據(jù)國外先進標準和行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢對行業(yè)相關(guān)標準進行制、修訂，進一步完善行業(yè)的標準化體系，提高其科技含量。