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沙發(fā)差了20厘米 顧客和商家鬧矛盾

時(shí)間:2010-01-30     人氣:1419     來(lái)源:嘉興在線新聞網(wǎng)     作者:
概述:27日晚7點(diǎn),在市區(qū)一家家居賣場(chǎng)開(kāi)家具店的徐經(jīng)理打來(lái)電話,說(shuō)她跟一個(gè)顧客產(chǎn)生了矛盾。昨晚8點(diǎn),晚報(bào)“老娘舅”徐桂宏和記者陪著徐經(jīng)理一起來(lái)到了顧客家,準(zhǔn)備調(diào)解此事。 ......
27日晚7點(diǎn),在市區(qū)一家家居賣場(chǎng)開(kāi)家具店的徐經(jīng)理打來(lái)電話,說(shuō)她跟一個(gè)顧客產(chǎn)生了矛盾。昨晚8點(diǎn),晚報(bào)“老娘舅”徐桂宏和記者陪著徐經(jīng)理一起來(lái)到了顧客家,準(zhǔn)備調(diào)解此事。

訂購(gòu)沙發(fā)想改尺寸 沒(méi)有說(shuō)定埋下隱患

矛盾的起因是訂購(gòu)沙發(fā)的尺寸有出入。昨晚記者看到,這套沙發(fā)就放在顧客尹女士家的客廳里,沙發(fā)由三部分組成,一長(zhǎng)一短兩個(gè)沙發(fā)外加一個(gè)腳榻。

沙發(fā)是尹女士1月12日訂購(gòu)的,當(dāng)天,尹女士在徐經(jīng)理的店里看中了一套樣品沙發(fā)的款式和顏色,樣品沙發(fā)由腳榻、單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)和轉(zhuǎn)角沙發(fā)組成。尹女士隨后以2200元的價(jià)格下單訂購(gòu),要求除了轉(zhuǎn)角沙發(fā)之外訂購(gòu)一套,顏色和款式不變。雙方還在訂購(gòu)單上約定了沙發(fā)的尺寸,即單人沙發(fā)和雙人沙發(fā)合計(jì)長(zhǎng)2.7米,腳榻長(zhǎng)和寬均為0.8米。尹女士預(yù)付了1200元,另有1000元說(shuō)是等沙發(fā)送上門(mén)后再支付。

當(dāng)晚,尹女士給徐經(jīng)理打電話,說(shuō)想把沙發(fā)改成2.9米長(zhǎng),徐經(jīng)理說(shuō)如果要加長(zhǎng),需另外支付200元的成本費(fèi)。尹女士表示這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)高,又表示希望把腳榻改成長(zhǎng)和寬均為0.9米。問(wèn)題就出在這個(gè)電話上,由于雙方在電話里只是初步溝通,并沒(méi)有最終約定,導(dǎo)致后來(lái)出現(xiàn)糾紛。

第二天,徐經(jīng)理去廠家下單做沙發(fā),她覺(jué)得改改腳榻尺寸是小事,就讓廠家改了。但對(duì)于單人沙發(fā)和雙人沙發(fā),她還是按照2.7米的長(zhǎng)度下了單。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改訂購(gòu)單,并且要補(bǔ)差價(jià)。否則沙發(fā)按照2.9米的長(zhǎng)度做出來(lái),訂購(gòu)單上卻是2.7米,到時(shí)肯定說(shuō)不清。

而對(duì)于尹女士來(lái)說(shuō),她覺(jué)得電話中已經(jīng)向徐經(jīng)理表達(dá)了想把沙發(fā)改長(zhǎng)的意愿,這樣應(yīng)該就可以了。

雙方第二天還通了一個(gè)電話,尹女士問(wèn)徐經(jīng)理沙發(fā)做了沒(méi)有,徐經(jīng)理回答說(shuō)做了,好了后會(huì)送貨上門(mén)的。

雙方態(tài)度誠(chéng)懇 希望妥善處理

過(guò)了一周,沙發(fā)做好了,徐經(jīng)理喊搬運(yùn)工把沙發(fā)送到了尹女士家。尹女士一看沙發(fā)不樂(lè)意了,而最大的不滿意之處,就是沙發(fā)沒(méi)有達(dá)到2.9米長(zhǎng),她拿尺量了量,實(shí)際長(zhǎng)度只有2.65米。沙發(fā)放在客廳里,離墻壁還有一段距離,尹女士覺(jué)得這樣不美觀。同時(shí),腳榻的坐墊下沒(méi)有安裝封板。因此,尹女士拒絕支付余下的1000元貨款。

“老娘舅”調(diào)解,問(wèn)尹女士有什么要求,她說(shuō),希望能把沙發(fā)退掉,換成2.9米長(zhǎng)的沙發(fā)。

“老娘舅”又問(wèn)徐經(jīng)理,她說(shuō),對(duì)于腳榻?jīng)]有安裝封板的事,她可以重新弄過(guò),但對(duì)于更換2.9米長(zhǎng)組合沙發(fā)的要求,她沒(méi)法答應(yīng),因?yàn)樗前凑沼嗁?gòu)單上的尺寸做的。

徐經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在這組沙發(fā)放在尹女士家的客廳里,整體效果還是不錯(cuò)的,邊上空缺的地方可以放一個(gè)邊角柜或者電話架,而至于余下的1000元貨款,她愿意作點(diǎn)讓步。對(duì)徐經(jīng)理的建議,尹女士不愿接受。

調(diào)解過(guò)程中,尹女士提到,放在店里的樣品組合沙發(fā)除了轉(zhuǎn)角那部分外,其他的沙發(fā)放在她家里挺合適。聽(tīng)尹女士這樣說(shuō),徐經(jīng)理說(shuō)自己愿意再讓一步,她可以把那套樣品沙發(fā)送過(guò)來(lái),換尹女士家現(xiàn)在這套組合沙發(fā),更換時(shí)尹女士需要把貨款1000元支付給她,但是更換后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承擔(dān)責(zé)任。對(duì)徐經(jīng)理的這個(gè)建議,尹女士答應(yīng)了。

雙方都表示,晚報(bào)“老娘舅”這么晚出來(lái)幫忙調(diào)解,她們也得從和諧的角度出發(fā),盡快妥善處理好這件事。晚上9點(diǎn)50分,徐經(jīng)理離開(kāi)尹女士家,雙方還打趣說(shuō):“這就叫不打不相識(shí),說(shuō)不定我們今后還會(huì)成要好的小姐妹呢?!?

雙方約定,第二天到徐經(jīng)理店里進(jìn)一步協(xié)商換貨的事。

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  •     家中添置新家具,本來(lái)是一件高興的事,然而如果消費(fèi)者缺乏環(huán)保意識(shí)或在選擇裝修材料時(shí)貪圖便宜,可能使新家的室內(nèi)空氣污染超標(biāo),得不償失。日前,貴陽(yáng)貴環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)中心提供了一個(gè)典型案例,并對(duì)該案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),拿出具體建議,希望能對(duì)裝修的業(yè)主有所幫助。 
      案例回放:2009年11月19日,遵義的王先生到貴陽(yáng)貴環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)中心反映:他家中以前情況很好,但自從購(gòu)買了一套新家具后,就感覺(jué)家中有嚴(yán)重刺鼻氣味,并伴隨頭暈、惡心、流眼淚等不適癥狀,人不敢待在放新家具的房間中。 
      專家點(diǎn)評(píng):據(jù)調(diào)查,這一切都與新家具里釋放的有害氣體有關(guān)。這些有害氣體主要來(lái)自木質(zhì)家具使用的人造木板、油漆和軟家具中使用的含苯膠粘劑。 
      專家建議:家具要注意購(gòu)買和使用兩個(gè)環(huán)節(jié)。 
      購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)注意:認(rèn)品牌、去大店、看價(jià)格、簽合同。一般價(jià)格越低的產(chǎn)品,使用的材料質(zhì)量越差,有害氣體釋放量就越高。 
      使用家具時(shí)應(yīng)注意:一、新買的家具放入居室后,應(yīng)多通風(fēng)敞氣。二、新買的人造木板制作的衣柜使用時(shí)應(yīng)盡量不要把衣物立即放在里面。三、新購(gòu)買的家具如果聞到有異味,在檢測(cè)專家的建議下可以選擇一些有效的凈化措施及材料,降低家具釋放出的有害氣體。
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  •   眺望今天重慶家具市場(chǎng),油然而生“橫看成嶺側(cè)成峰”之感慨,但如何看清撲朔迷離的家具市場(chǎng)?也許“家具消費(fèi)新坐標(biāo)”,可消除人們對(duì)家居消費(fèi)的一些困惑。
      消費(fèi):低端家具面臨尷尬

      過(guò)去,重慶消費(fèi)者裝房,購(gòu)買家具的費(fèi)用比例占總裝修費(fèi)用的25%左右,但如今,伴隨家具消費(fèi)水平迅速上升,追求個(gè)性化的消費(fèi)者,對(duì)于家具資金投入已占總體裝修投入的40%~50%,增長(zhǎng)了約15%~20%,特別是消費(fèi)者的口味開(kāi)始趨向于歐美風(fēng)格的裝飾及家具。

      照此,套內(nèi)面積100㎡的新房,若按美式風(fēng)格設(shè)計(jì),含主材的裝修費(fèi)用8萬(wàn),則房主購(gòu)買客廳、臥室、書(shū)房的所有美式家具至少要花上3萬(wàn)~4萬(wàn)元。如果是別墅,則購(gòu)買中高端品牌的大美式家具,按床、床頭柜組合件,沙發(fā)組合件,書(shū)柜、書(shū)桌組合件等分別以10萬(wàn)元計(jì)算,購(gòu)買家具至少要花50萬(wàn)元。

      所以,家具消費(fèi)水平陡升,品牌家具自然方興未艾,而位于消費(fèi)金字塔基層的低端家具,則因缺乏品位而黯然失色,所以有業(yè)內(nèi)人士估計(jì),隨著家具市場(chǎng)細(xì)分,原本三年后市場(chǎng)洗牌,可能會(huì)提前一年半載初露端倪。

      市場(chǎng):市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)加劇

      “提前洗牌”源自上周幾位家居賣場(chǎng)老總們的閑聊:他們?cè)捳Z(yǔ)間流露出對(duì)“重慶一時(shí)涌現(xiàn)10余個(gè)家居賣場(chǎng)”的猜想和擔(dān)憂,但他們一致認(rèn)為:市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)洗牌將成這兩年行業(yè)的焦點(diǎn)。

      有人預(yù)測(cè),2010年重慶家具市場(chǎng),將呈現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分的分水嶺:居然之家、紅星美凱龍將憑借自身品牌影響,匯集中高端家具品牌,向市場(chǎng)縱深發(fā)展;鎧恩國(guó)際的市場(chǎng)地位仍不可撼動(dòng),但會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),以滿足大眾、中高端消費(fèi)群的真實(shí)需求;中高端家具專業(yè)市場(chǎng)將迅速擴(kuò)張,形成區(qū)域聚集商圈;得意家具城、金觀音家具城、上海一百家具城等大眾家具城,競(jìng)爭(zhēng)力將面臨考驗(yàn)。

      然而,雖然中高端家具市場(chǎng)與大眾家具市場(chǎng),乍看春暖融融,但在兩者競(jìng)爭(zhēng)博弈中,前者引領(lǐng)市場(chǎng)的潮流不可逆轉(zhuǎn)。

      區(qū)域:泛美商圈漸現(xiàn)雛形

      江北黃泥塝近一公里的一條街,在一年內(nèi)已形成了歐美家具商圈,打破了重慶固有“碼頭式”的家具市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

      截至目前,歐美家具平民化的皇家壹號(hào)(經(jīng)營(yíng)面積6000㎡),經(jīng)營(yíng)美式家具為主的一統(tǒng)家具(3000㎡),維爾·維爾定制家具(近10000㎡),專業(yè)生產(chǎn)歐美家具的美克美家(近1000㎡),大美式家具的檀香島一號(hào)(10000㎡),歐美奢華家具的亨利·戴(3000余㎡),美式家具中國(guó)市場(chǎng)化的福溢家具(1800㎡)等七家專業(yè)家具賣場(chǎng),漸現(xiàn)歐美家具雛形。

      如果加上周邊經(jīng)營(yíng)頂級(jí)歐美家具品牌的達(dá)芬奇賣場(chǎng),紅星美凱龍江北店歐美家具館,居然之家歐美家具館,以及將開(kāi)業(yè)的富力·美居和龍湖MOCCO家居,以及業(yè)之峰風(fēng)格匯(正招商家具)等,那么一個(gè)“泛”歐美家具江北商圈已經(jīng)誕生,與鎧恩國(guó)際、紅星美凱龍南坪家具精品館、好百年家居等構(gòu)成的“泛”南岸家具商圈分庭抗禮。

      價(jià)格:歐美家具參差不齊

      歐美家具因品牌、檔次、工藝、選材不同,價(jià)格也參差不齊:一套沙發(fā)組合件有2萬(wàn)元價(jià)格的,也有10萬(wàn)價(jià)格的,甚至高達(dá)20多萬(wàn)元價(jià)格的。當(dāng)然,如果材料采用紅木、東南亞黃花犁等制作美式家具,且拼花等細(xì)節(jié)做工精良,則屬高端家具,多用于別墅裝修。一般成熟品牌價(jià)格高,反之,一些出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷、不具備品牌優(yōu)勢(shì)的家具商品,價(jià)格也相對(duì)便宜。

      在居然之家的“羅浮宮”,著名品牌歐林斯大美式家具一個(gè)餐桌(包括6把扶手椅),價(jià)格在12萬(wàn)元以上。亨利·戴紅木床要5萬(wàn)元,黃花犁床則在10萬(wàn)元以上。此外,維爾·維爾的量身定做、美克美家的設(shè)計(jì)服務(wù)等“概念營(yíng)銷”,昂貴價(jià)格也為高端消費(fèi)群接受。因此,需要大美式家具配制別墅、高檔住宅這類高端消費(fèi)者,注重品牌、材料、工藝、設(shè)計(jì)的價(jià)值,不在乎動(dòng)輒花50萬(wàn)元,多則花上百萬(wàn)元的問(wèn)題。

      然而,由小資、白領(lǐng)、官員、儒商、文人等構(gòu)成的中端消費(fèi)群市場(chǎng),空間潛力巨大,已成為歐美家具逐鹿中原的主戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)了解,皇家壹號(hào)(標(biāo)價(jià)未打折)一套橡木床、床頭柜、妝臺(tái)、妝鏡組合家具,僅12999元,書(shū)桌、書(shū)柜兩件12990元;一統(tǒng)國(guó)際家居39800元、89800元套餐分別包括了樺木床、沙發(fā)、餐桌、書(shū)桌等10多件組合美式家具。換句話,一位擁有100㎡新房的小資人士,若(含主材)裝修投入6萬(wàn)~8萬(wàn)元,再投入3萬(wàn)~4萬(wàn)元便可打造舒適、高雅、品位、休閑的美式風(fēng)格居家生活。

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