今年1月28日，瑞安的陳女士給梧田消保委分會(huì)送來了一面寫著“心系群眾、正氣高效”的錦旗。原來，陳女士購買的真皮沙發(fā)，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了脫皮的現(xiàn)象。最后，在梧田消保委分會(huì)調(diào)解下，經(jīng)銷商退還了貨款。 
　　2008年11月份，陳女士因新房裝修購置新沙發(fā)，在梧田某家具店看中了銷售人員推薦的一套全真皮沙發(fā)，原價(jià)為21800元，后以17200元成交。令陳女士沒想到的是，2009年10月份該款沙發(fā)出現(xiàn)了脫皮的現(xiàn)象。經(jīng)銷商檢查后確認(rèn)是質(zhì)量問題，到陳女士家取走沙發(fā)皮，答應(yīng)給陳女士換上新的沙發(fā)皮。

　　今年1月24日經(jīng)銷商將新沙發(fā)皮送到陳女士家安裝上，但陳女士發(fā)現(xiàn)新沙發(fā)皮有褶皺，而且材質(zhì)不全是真皮，有一部分是人造革。對(duì)此，陳女士不肯接受，與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，向12315投訴。

　　今年1月25日，梧田消保委分會(huì)召集雙方進(jìn)行調(diào)解。陳女士要求經(jīng)銷商將沙發(fā)換上同型號(hào)的新的全真皮沙發(fā)皮或者退貨，而經(jīng)銷商表示，由于廠家已沒有生產(chǎn)該型號(hào)的沙發(fā)，無法保證更換同型號(hào)的新的全真皮沙發(fā)皮。

　　梧田消保委分會(huì)工作人員指出，按照規(guī)定，沙發(fā)皮料保質(zhì)期為一年，陳女士的沙發(fā)皮在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，如果沒有同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨。但考慮到陳女士已使用了近一年，要適當(dāng)?shù)爻袚?dān)一些費(fèi)用。最后，經(jīng)雙方協(xié)商，陳女士負(fù)擔(dān)1200元，經(jīng)銷商給陳女士退貨，退還16000元的貨款。