如果您在虎年伊始路經百安居，可能會納悶兒：怎么橙色滿身的百安居換了裝扮？除了被紫色取代之外，是不是還有什么新變化？當你帶著好奇心走進百安居，相信一定會找到答案。為了爭取更多的消費信賴，綜合家居建材城與建材超市的博弈從未停止過，當人們在為應該去建材城還是建材超市消費左右為難時，百安居為主動提升自己的形象和服務再度出手，掀起了以“Transformation(轉型)”為核心的“T計劃”。據百安居（中國）副總裁、華北區(qū)總經理胡渝明介紹，消費者在改造后的百安居“新一代中國零售門店”將能體驗到更為時尚的門店形象、更為合理的門店布局、更為豐富的產品門類、更為直觀的產品陳列、更為貼心周到的升級版服務和更好的售后保障。 

    ●改變店內格局讓購物更輕松 

    作為“新一代中國零售門店”，百安居自身橙色標識(logo)并沒有變，而是將以往橙色的店面主色調更換成了更加溫馨的紫色。并且，店內更運用了粉紅、亮藍、鵝黃與純白四個顏色分別對應裝飾、廚衛(wèi)、建材和裝修設計中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨。此外，店內還采取“店中店”的布局，將不同品牌、同品類產品集中在一起，方便消費者的選購。 

    門店內部與貨架兩側，則以白、藍、粉三種不同的顏色注明產品類別的標識牌，使消費者更加容易尋找到自己需要的產品。而針對較專業(yè)的如油漆涂料、地板等產品品類，百安居在貨架的明顯位置提供產品基礎知識，指導消費者如何選購適合的產品。 

    ●無差別導購讓您安心選購 

    對于建材超市內消費者無法得到更為專業(yè)的導購服務這個問題，胡渝明表示，百安居T計劃在減少店中品牌促銷員的同時增加了自己員工的數量，為了就是可以給消費者更加無偏差的導購服務，讓消費者在選購商品的時候，更多地了解每種產品在材料、做工、品質等方面的差異，從而挑選到最合適自己的產品。 

    不過，隨之而來就伴生了另外一個問題，店內的導購如何才能詳細了解不同品牌的所有產品的特性？對此，胡渝明解釋道，百安居對每位員工都進行四周的產品培訓，并且將他們的業(yè)績與收入掛鉤，以此激勵每一位員工更多地獲取產品信息，并學會如何展示產品、服務顧客以及了解庫存情況。 

    ●擴大超市類家居用品數量 

    由于新門店打破了過去以品牌為主的布貨原則，所以，在產品展示方面，單位面積的產出比就高出許多，消費者可以在一個區(qū)域內同時看到各種形狀不同的馬桶、浴缸等產品，并且，在這些主材展示區(qū)的四周，您還可以容易地找到與之相配套的產品，如浴缸區(qū)域旁可以找到各種型號的龍頭等等。 

    此外，據了解，調整后的百安居大舉更新產品種類，更新比例超過30%。其中，軟裝產品得到大幅提高，在這里，門類更為豐富的家居產品可以滿足消費者的所有需求——你可以買到一次性紙杯，還能在500種整理箱之間，仔細挑選自己的最愛。如果您有地漏堵塞的問題，更可以在這里買到獨一無二的疏通產品。 

    胡渝明表示，改造后的百安居將以其強大的采購實力滿足消費者更加細致的家居生活需求，讓百安居成為中國消費者在家居建材消費領域的“家樂?！?，徹底改變消費者心中建材城和建材超市混淆不清的狀況。  
   ●簡化購買流程提高購買滿意度 

    擔任百安居T計劃的高級營運教練StuartBoags表示，百安居中國T計劃的重要改變之一就是簡化營運流程，讓購物變得更加簡便。比如消費者購買油漆產品時，按照目前的設計，需要消費者先付款，百安居才能進行調漆?！斑@是保護公司利益的規(guī)定，卻沒有從消費者角度出發(fā)。因為公司擔心如果不讓顧客提前付款的話，那么調色后顧客不喜歡，不付錢怎么辦？”Stuart表示，T計劃提倡信任顧客，在試點店中，顧客可以先調色，滿意之后再付款。 

    ●推出更加專業(yè)的單項安裝和二次裝修服務 

    關于服務提升，胡渝明說，為了滿足顧客需求，百安居組建了由專職裝修師傅組成的安裝服務隊伍，推出了包括馬桶、水管、洗手盆等60種產品的單項安裝服務項目。雖然這些安裝服務都是收費的，但相信經過不長的時間，消費者就會體會到有償服務的便利和好處。 

    另外，從百安居中國區(qū)醞釀整體轉型計劃開始，裝修設計中心便開始推出局部裝修業(yè)務。諸如衛(wèi)生間、廚房、兒童房等局部裝修的業(yè)務發(fā)展很快，并且十分符合北京的市場發(fā)展趨勢，胡渝明表示，今后，百安居還將陸續(xù)推出更加細致化、專業(yè)化的服務項目，完善局部裝修業(yè)務，如在小區(qū)內安放造型美觀的集裝箱，用于存放進行局部裝修消費者家里的家具，鑰匙交由消費者自己保管，直至改造結束，而這部分費用將全部由百安居與社區(qū)物業(yè)商定并承擔。 

    ●設計師角色升級完善高端設計 

    T計劃的另一個重點就是裝潢中心，胡渝明表示，在百安居“新一代中國門店“中，設計師的角色發(fā)生革命化轉變，從過去只承擔方案設計的工作，演變?yōu)閾撈鹞屙椫厝蔚摹绊椖拷浝怼?。據悉，設計師的第一項工作，也就是原來最本質的工作——方案設計；而第二項任務，則是預算報價。過去百安居裝修設計中心設置專門的預算人員，根據設計師的方案來進行預算設計，但現(xiàn)在這一工作由設計師親自負責，加大了預算方案的準確性。第三項任務是陪購材料，之前百安居裝修中心負責這一工作的是施工隊長，而非設計師。第四項任務則是負責工地交底和施工跟蹤，從而保證裝修項目最終符合設計效果，讓設計師的設想在施工過程中得以有效實施。而最后一項任務則是后期配飾設計服務。這樣做的目的就是為消費者提供更加專業(yè)的裝修服務，提升裝修品質和檔次。