有人說，如今的家具建材行業(yè)如同食品行業(yè)一樣，受到越來越多消費(fèi)者的關(guān)注，正是因?yàn)殛P(guān)注的多了，家具行業(yè)的“質(zhì)量門“事件才會(huì)如同”三鹿“奶粉事件一樣一波不平一波又起。而面對形形色色的質(zhì)量問題，企業(yè)各有各的說法。耀邦家具事業(yè)部總經(jīng)理冷月告訴搜房記者，目前的家具市場，環(huán)保檢測標(biāo)準(zhǔn)不一，讓企業(yè)有很多空子可鉆。面對日趨成熟的家具建材業(yè)，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)才能規(guī)范？ 

    炒作噱頭愈演愈烈環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范 

    隨著人們對生活品質(zhì)要求的提高，環(huán)保已經(jīng)成為了當(dāng)前最為熱點(diǎn)的話題。家具建材是否環(huán)保關(guān)系到人們的日常居住環(huán)境，尤為受到重視。順應(yīng)消費(fèi)者的需求，各種評比、認(rèn)證紛紛出臺(tái)，大量打著環(huán)保大旗的新技術(shù)、新產(chǎn)品也不斷面世，使得消費(fèi)者眼花繚亂，無所適從。    

    從廣東三大家具展上，記者發(fā)現(xiàn)，今年的家具環(huán)保概念又有了新的噱頭。各大家具企業(yè)紛紛打出“低碳“的概念。記者隨機(jī)采訪了幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人，據(jù)他們透露，其實(shí)他們也不清楚什么叫低碳，但眾企業(yè)都談低碳，哪家不低碳就跟不上潮流了?！?nbsp;

    據(jù)耀邦家具事業(yè)部總經(jīng)理冷月告訴記者，現(xiàn)在家具建材市場上形形色色的“環(huán)保產(chǎn)品”是否真的環(huán)保，還有待消費(fèi)者的仔細(xì)辨認(rèn)。因?yàn)?，有的企業(yè)雖然被抽檢和送檢的產(chǎn)品合格，但并不能說明該企業(yè)的所有產(chǎn)品都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。而且家具通常都是由幾十種原料制作而成，比如有油漆、板材、五金、膠水等等?？赡苡推嵊杏推岬沫h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，板材有板材的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)把這些材料組合成家具時(shí)，卻沒有統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。因此，有些企業(yè)會(huì)認(rèn)為用的是環(huán)保的板材、環(huán)保的油漆、環(huán)保的膠水，這樣的家具就一樣環(huán)保，其實(shí)不然，當(dāng)這些材料組合在一起時(shí)，需要一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是否環(huán)保，而目前的家具行業(yè)缺少這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 

    誠信經(jīng)營“質(zhì)量危機(jī)”考驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 

    冷月認(rèn)為：“在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、行業(yè)內(nèi)缺少相關(guān)規(guī)范的時(shí)候，企業(yè)更應(yīng)誠信經(jīng)營，以質(zhì)量為企業(yè)發(fā)展之根本。企業(yè)出現(xiàn)“質(zhì)量危機(jī)”并不可怕，應(yīng)該敢于直面問題，承擔(dān)該有的責(zé)任。中國的消費(fèi)者都很樸實(shí)，富有同情心。如果企業(yè)真正去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，或者發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，改正自己的錯(cuò)誤，消費(fèi)者很容易認(rèn)同和理解。如果逃避就不是一個(gè)企業(yè)的作為，那是街邊小攤的作為?！?nbsp;

    記者在采訪家具企業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)他們愿意走上環(huán)保型發(fā)展的道路，但是，由于我國目前相關(guān)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制定還沒有跟上市場發(fā)展的步伐，導(dǎo)致一些標(biāo)準(zhǔn)的適用性受到質(zhì)疑。而且，不同行業(yè)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，甚至經(jīng)常有所矛盾，這讓企業(yè)和商家頗感無奈。一家具生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人說，家具的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由不同部門各自制定的，有時(shí)候家具本身的有害物質(zhì)含量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了環(huán)保要求，但當(dāng)消費(fèi)者放置到室內(nèi)后，室內(nèi)的空氣質(zhì)量檢測卻可能不達(dá)標(biāo)。這種標(biāo)準(zhǔn)差異給生產(chǎn)廠家?guī)砹撕艽蟮睦_同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，有可能會(huì)讓一些商家鉆了空子，讓消費(fèi)者的維權(quán)成為難題。 

    試想，中國的家具企業(yè)，有多少小作坊、小企業(yè)，如果家具產(chǎn)品的質(zhì)量保證靠的僅僅是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來制約和規(guī)范市場，這無疑將對整個(gè)家具行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的阻礙。希望中國的家具環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)能早日統(tǒng)一規(guī)范。 

“價(jià)簽”是人們購買家具時(shí)必看的內(nèi)容，一來價(jià)格、產(chǎn)地可一目了然，二則避免了商家的欺詐行為，為此，京城各大家居賣場早已規(guī)定商戶介紹產(chǎn)品時(shí)必須明示價(jià)簽，北京市質(zhì)監(jiān)局更推出標(biāo)注更為詳細(xì)的“家具展品標(biāo)識”，要求各家具賣場使用。不過，記者上周六走訪一些家居賣場時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商戶在使用北京市質(zhì)監(jiān)局印發(fā)的“家具展品標(biāo)識”的同時(shí)，更多商戶展示的是僅標(biāo)注品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、單位的傳統(tǒng)價(jià)簽，致使同一家賣場內(nèi)各商家的價(jià)簽版本不一。

 
“傳統(tǒng)價(jià)簽和‘家具展品標(biāo)識’雖然有區(qū)別，但區(qū)別不大，消費(fèi)者較為關(guān)注的基本信息兩者都有，最關(guān)鍵是一張普通價(jià)簽卡售價(jià)約為0.2元，而‘家具展品標(biāo)識’則要貴出四五倍?！币晃簧虘艚星瑑r(jià)格懸殊是家具賣場內(nèi)產(chǎn)品“價(jià)簽”版本各有不同的主因。對此，有專家表示，雖然兩者區(qū)別不大，但為避免銷售員誤導(dǎo)宣傳和質(zhì)量糾紛的產(chǎn)生，商家仍應(yīng)擺出“家具展品標(biāo)識”，而不應(yīng)該省那點(diǎn)購買價(jià)簽的錢。

顧客疑惑：

同一賣場產(chǎn)品“價(jià)簽”不一

雖然是新年剛開門不久，但地處北三環(huán)西段的藍(lán)景麗家已是顧客盈門，各種促銷活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼。當(dāng)記者在此逛完一圈后意外發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者買家具、地板時(shí)最關(guān)注的“價(jià)簽”竟不完全相同，既有只標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、價(jià)格等基本信息的傳統(tǒng)價(jià)簽，又有折成三角形擺放的由北京市質(zhì)量監(jiān)督局下發(fā)的“北京市家具展品標(biāo)識”，兩者在賣場內(nèi)各霸一方，令人眼花繚亂。

在福麗特家居的紅木家具展廳，綠色的標(biāo)注有產(chǎn)品名稱、價(jià)格、商品編號、規(guī)格尺寸、等級、生產(chǎn)廠及產(chǎn)地、表面材料、輔助材料等項(xiàng)目的“北京市家具展品標(biāo)識”，被諸多商家擺放在產(chǎn)品醒目位置，消費(fèi)者無需聽銷售員講解便知產(chǎn)品大概情況。但這種綠色“價(jià)簽”僅在紅木家具展廳可見，在福麗特的現(xiàn)代家具、實(shí)木家具等展廳，記者見到了另一個(gè)版本的價(jià)簽，即白色的印有“福麗特”字樣的傳統(tǒng)價(jià)簽。

“一個(gè)賣場內(nèi)見到兩種版本的價(jià)簽卡真讓人不放心，不知道哪種價(jià)簽更可信，會(huì)不會(huì)其中一種是商家自己印制的？”“和超市一樣，賣場的價(jià)簽應(yīng)該是統(tǒng)一的，如果價(jià)簽都是各式各樣、五花八門，誰敢相信這個(gè)賣場的服務(wù)和品質(zhì)？”消費(fèi)者的疑問接踵而至。

業(yè)界回應(yīng)：

價(jià)格懸殊引發(fā)“標(biāo)識”遇冷

“兩種版本的價(jià)簽都合乎規(guī)定，一種是由北京市物價(jià)部門監(jiān)制的傳統(tǒng)價(jià)簽，一種是北京市質(zhì)量監(jiān)督局為規(guī)范家具產(chǎn)品銷售、減少質(zhì)量糾紛推出、要求商家必須使用的統(tǒng)一標(biāo)識?！备｛愄丶揖痈笨偨?jīng)理杜玉珉解釋說，“標(biāo)識”因?yàn)槭墙鼛啄瓴磐菩?，有很多商家不?xí)慣用新價(jià)簽，才造成兩種版本共存的情況。

在“京興實(shí)木”攤位的柜臺(tái)前，記者發(fā)現(xiàn)價(jià)簽版本背后似乎另有玄機(jī)。“購買一張需要三角形塑料架支撐的傳統(tǒng)價(jià)簽只要0.2元，而購買顏色醒目、內(nèi)容豐富且易擺放的‘標(biāo)識’卻要1元錢，兩者之間有四五倍的價(jià)格差，一些貪圖便宜的商戶對‘標(biāo)識’不置若罔聞才怪呢。”該店工作人員對此表示出無奈，“價(jià)簽的價(jià)格懸殊大是同一賣場產(chǎn)品價(jià)簽各有不同的原因，如果都是同樣的價(jià)格，誰不愿意用展示功能更強(qiáng)的‘標(biāo)識’”。

相較于福麗特的“困擾”，居然之家的做法顯然“保險(xiǎn)”許多。據(jù)居然之家運(yùn)營總監(jiān)張志良介紹，為了確保商戶規(guī)范銷售，賣場根據(jù)物價(jià)部門和質(zhì)監(jiān)局的要求讓商戶備齊了兩種價(jià)簽，其中“標(biāo)識”多半和家具說明書歸置在一起。另外，鑒于傳統(tǒng)的價(jià)簽沒有“材料”這一填寫項(xiàng)目，賣場方面還要求商戶將材料說明標(biāo)注在價(jià)簽空白處，以方便消費(fèi)者。

專家說法：

商家對價(jià)簽不應(yīng)“厚此薄彼”

據(jù)了解，在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴熱線接到的投訴中，近幾年家具類投訴始終名列前8位，其中家具材質(zhì)問題一直是消費(fèi)者投訴最多的。為此，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門專門制定了家具展品新標(biāo)識，對產(chǎn)品名稱、材料的填寫等做了明確規(guī)定，消費(fèi)者可以直接從價(jià)簽背面的填寫說明中，了解到價(jià)簽填寫是否準(zhǔn)確，并可以此監(jiān)督商家的銷售行為，一旦發(fā)生糾紛，還可為仲裁單位提供質(zhì)量依據(jù)，“標(biāo)識”的重要性可見一般。

“雖然有傳統(tǒng)價(jià)簽先入為主，但也不能因?yàn)閮r(jià)格懸殊大就忽視、冷落新‘標(biāo)識’，畢竟后者對前者而言是更好的補(bǔ)充?！敝袊揖邊f(xié)會(huì)副理事長朱長嶺表示，目前沒有要求廠家的每一件成品都必須有價(jià)簽，只是要求展銷店的樣品擺放必須做到“一物一簽”而已。

“擺放價(jià)簽是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)也體現(xiàn)一個(gè)家具品牌的誠信和自信，我敢標(biāo)明家具材質(zhì)為實(shí)木，誰敢說這不是實(shí)木家具？”朱長嶺認(rèn)為，擺到賣場里的家具樣品有限，商家購買“標(biāo)識”花不了多少錢，所以應(yīng)該遵循質(zhì)監(jiān)部門的規(guī)定，做到統(tǒng)一標(biāo)識。