圖為北京一名消費者正在為打算購買的紅木家具錄像，作為“視頻合同”。為減少可能發(fā)生的糾紛，今年以來，北京一些家具商家推出“視頻合同”，商家的口頭承諾、商品細節(jié)、交易過程等文字合同無法體現(xiàn)的內容，都可作為購物合同的動態(tài)條款用攝像機拍攝成“視頻合同”，刻成光盤供雙方留存，為解決買賣糾紛提供參考依據。

 　　上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。 
　　理論基礎

　　一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解。

　　大多數(shù)人一生中有百分之七十到百分之八十的時間都在從事某種形式的溝通：寫作、說話或傾聽。我們很多人都曾經上過教人如何寫作、閱讀、說話的課程，這些課程可以在中學、大學中學到。但在學校、企業(yè)環(huán)境中卻找不到正式的訓練傾聽的課程，而“傾聽”無疑是溝通過程中最重要的技巧。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，應該學會傾聽和了解別人。銷售員尤其如此。

　　傾聽別人說話并且顯得對談話的內容很感興趣，這是與人想處最重要的禮貌之一，對他人而言也是一種最高的恭維。

　　聽他人講話，你可分析他的心理活動，抓住其中的薄弱環(huán)節(jié)，然后對癥下藥，有助于你的業(yè)務。聽他人講話，也是謙虛的表現(xiàn)。適度的謙虛是一種美德。傾聽他人談話，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。拿破侖·希爾說：“專業(yè)聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予另人的最贊美”。有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然后傾聽。

　　心靈雞湯

　　某電話公司曾碰到一個兇狠的客戶，這位客刻對電話公司的有關工作人員破口大罵，怒火中燒，威脅要拆毀電話，并拒付費用。公司特派一位善于傾聽“調節(jié)解員”與客戶溝通。調解員靜靜地傾聽了這位顧客近三個小時的“狂風暴雨”之后，并對此表示同情。以后，他又兩次登門繼續(xù)傾聽他對電話公司的不滿和抱怨。當他第四次去時，那位顧客已經“風平浪靜”，不僅繳了電話費，還和調解員成了好朋友。

　　★傾聽，能真實地了解他人，達到溝通