洛陽(yáng)網(wǎng)6月17日訊 為幫助市民度過(guò)一個(gè)舒心的端午節(jié)，12日上午，由本報(bào)與市工商局聯(lián)辦的“月月民生3·15”提前啟動(dòng)。自相關(guān)啟事見報(bào)后，維權(quán)熱線受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)210起。

　　活動(dòng)當(dāng)天，家具和裝飾裝修材料的質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：一些家裝材料以次充好、以假充真，甚至一些知名品牌的裝飾材料也存在質(zhì)量問(wèn)題，商家卻以種種理由推諉；一些消費(fèi)者不了解家具的三包服務(wù)，購(gòu)買時(shí)沒(méi)有索取三包憑證，導(dǎo)致售后服務(wù)不及時(shí)。

　　在工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解下，一些消費(fèi)者的維權(quán)難題得到了解決。

　　櫥柜臺(tái)面維修遇難題

　　投訴人：郭先生

　　被投訴方：大唐宮廚衛(wèi)市場(chǎng)“保利來(lái)櫥柜”店

　　投訴緣由：2008年3月15日，郭先生在大唐宮廚衛(wèi)市場(chǎng)“保利來(lái)櫥柜”店買了一套人造石的櫥柜臺(tái)面，賣方承諾保修3年，并在收據(jù)上寫了保修范圍：臺(tái)面斷裂、位移等。去年10月，郭先生發(fā)現(xiàn)臺(tái)面出現(xiàn)了裂縫、位移的現(xiàn)象。他多次撥打售后服務(wù)電話，可始終沒(méi)人上門進(jìn)行維修。今年4月，對(duì)方稱“廠家不再生產(chǎn)這種材質(zhì)的臺(tái)面，無(wú)法維修”，之后再也不接他的電話。

　　維權(quán)過(guò)程：“保利來(lái)櫥柜”店負(fù)責(zé)人張某趕到道北工商所后稱，郭先生購(gòu)買的只是整體櫥柜的臺(tái)面，而整體櫥柜則是郭先生另外購(gòu)買的，出現(xiàn)臺(tái)面裂縫、位移不單是臺(tái)面本身的問(wèn)題，也可能是櫥柜出現(xiàn)塌陷所造成的。

　　工商執(zhí)法人員趕到郭先生家中，現(xiàn)場(chǎng)檢查整體櫥柜臺(tái)面問(wèn)題，認(rèn)定雙方都負(fù)有一定責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方就維修事宜達(dá)成了協(xié)議：“保利來(lái)櫥柜”店在4天內(nèi)對(duì)郭先生家的櫥柜臺(tái)面進(jìn)行維修。

　　工商提醒：消費(fèi)者在購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，一定記得索要發(fā)票，雙方可簽一份簡(jiǎn)單的合同，這是日后維權(quán)的憑證。另外，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，一定要到信譽(yù)較好的大品牌店，或者經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的賣場(chǎng)。因?yàn)?，這些商家的售后服務(wù)比較有保證。

  　變形的衣柜門難調(diào)換

　　投訴人：韓女士

　　被投訴方：中州路陽(yáng)光家居城迪美斯家具店

　　投訴緣由：去年11月，韓女士在迪美斯家具店預(yù)訂了一套組合家具。今年1月送貨上門時(shí)，她發(fā)現(xiàn)其中能推拉的衣柜門邊框變了形，導(dǎo)致衣柜無(wú)法關(guān)嚴(yán)。她向店方反映后，店方答應(yīng)在年前為她調(diào)換，韓女士付清了錢款，并從中暫扣100元作為店方的抵押金。然而到了年關(guān)，家具店卻以“暫時(shí)沒(méi)貨”為由，將調(diào)換時(shí)間推遲到年后。之后店方一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，總是說(shuō)“貨還沒(méi)到，你再等幾天”。

　　維權(quán)過(guò)程：12日上午，小街工商所的執(zhí)法人員隨韓女士來(lái)到迪美斯家具店，店方負(fù)責(zé)人起初稱“不記得了”，隨后又予以承認(rèn)，并承諾次日就上門為韓女士調(diào)換柜門，同時(shí)當(dāng)面道歉。陽(yáng)光家居城有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照正常程序，韓女士的問(wèn)題在一兩日內(nèi)便可得到解決，是店方在售后管理上出現(xiàn)了松動(dòng)，才給韓女士帶來(lái)了麻煩，之后將督促店方兌現(xiàn)承諾。

　　工商提醒：首先，購(gòu)買家具時(shí)一定要索要正規(guī)票據(jù)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，應(yīng)及時(shí)向工商部門投訴。其次，商店的家具樣品與實(shí)際購(gòu)買的家具有可能存在差異，如存在這種情況，消費(fèi)者應(yīng)拒絕在簽收單上簽字，并及時(shí)和商家協(xié)商，維修后應(yīng)讓商家填寫維修單據(jù)；需要提醒的是，家具同樣具有三包服務(wù)，如消費(fèi)者對(duì)其不了解，可撥打12315投訴舉報(bào)電話進(jìn)行咨詢。記者 李衛(wèi)超 見習(xí)記者 郭立翔 謝磊 王文斌 通訊員 王紅霞 楊凱

　　廣州規(guī)定開發(fā)商須預(yù)防處理白蟻包治期限至少十年

　　本報(bào)訊 （記者楊進(jìn)）本報(bào)報(bào)道了白云大道附近一小區(qū)業(yè)主李先生的豪裝房遭白蟻瘋狂吞噬，導(dǎo)致他要將房子拆成毛坯房再重新裝修。日前，廣州市房屋安全管理所聯(lián)系市白蟻防治專家前往李先生家了解情況， 并在調(diào)查該小區(qū)內(nèi)是否做了白蟻防治的處理。

　　白蟻防治專家表示，一些房地產(chǎn)商以為白蟻天敵減少，在興建房屋時(shí)將廢木板埋入地基，導(dǎo)致廣州白蟻危害的案例明顯增多。

　　記者了解到，廣州早已有明確規(guī)定新建、改建、擴(kuò)建的商品房應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)預(yù)防處理白蟻，包治期限不得低于十年。

　　昨日，記者和市房屋安全管理所白蟻防治管理部負(fù)責(zé)人、有關(guān)專家來(lái)到李先生家，在看完白蟻咬噬的情況后，專家表示，李先生家里的白蟻已經(jīng)殺光，但木質(zhì)家具等應(yīng)該用專門的防治藥水浸泡，防止白蟻再次落入李先生家繁殖咬噬。

　　李先生隨后又帶記者一行人前往該小區(qū)12棟101房，該房屋的租客反映，前晚她正在廚房?jī)?nèi)洗刷時(shí)發(fā)現(xiàn)水壺下有幾只白蟻爬出來(lái)，后來(lái)一提起水壺才看到，地板上竟有一窩白蟻蠕動(dòng)，“太嚇人了，我昨天一晚都沒(méi)有睡著。”記者在這家看到，客房的門框已經(jīng)被咬得掉下來(lái)了半邊。專家輕敲門框，才發(fā)現(xiàn)整個(gè)大門也只剩下一層外殼了，里面竟是空心。專家告訴記者：“這里肯定全是活白蟻，門都蛀空了?！?

　　市房屋安全管理所白蟻防治管理部負(fù)責(zé)人告訴記者，廣州市2008年3月1日起施行的《廣州市房屋安全管理規(guī)定》已專門列出一章對(duì)房屋建筑內(nèi)白蟻防治明確規(guī)定。她介紹，其中第50條明文規(guī)定，“新建、改建、擴(kuò)建的商品房，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)施白蟻預(yù)防處理；未按規(guī)定實(shí)施白蟻預(yù)防處理的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)白蟻滅治責(zé)任?！钡?1條也規(guī)定，“已實(shí)施白蟻預(yù)防處理的商品房，在包治期限內(nèi)發(fā)生蟻害的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)白蟻滅治責(zé)任。”“白蟻預(yù)防合同的包治期限不得低于十年”。

　　小區(qū)樹多易招白蟻

　　記者采訪了白蟻防治專家伍工，他告訴記者，其實(shí)廣州多數(shù)建筑都有白蟻，特別是一些別墅，只是有時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。他所在的部門僅有四名白蟻防治工作人員，但去年一年就接到了1000多單白蟻侵蝕的案例，現(xiàn)在每月至少有360多單。

　　伍工告訴記者，小區(qū)里的芒果樹、桂花樹、榕樹、木棉等，白蟻都很喜歡吃，而且現(xiàn)在裝修用的木料基本上是桉樹、楊樹等不是很堅(jiān)硬的木料，淀粉、糖分都很多，白蟻?zhàn)類鄢?。他建議，最好防治白蟻的辦法，就是木材加工的時(shí)候就進(jìn)行防蟲處理。

　　廁所廚房易引白蟻

　　伍工介紹了幾招很容易發(fā)現(xiàn)和防治白蟻的辦法。他提醒市民，特別要注意廁所、廚房木門容易被水淋濕的地方，白蟻在這里最容易存活繁殖。白蟻在咬噬木料后，會(huì)用泥巴封住口子，所以屋主多留意一些角落或柜子背后，一旦發(fā)現(xiàn)有泥巴塊，應(yīng)該扳開看看。

　　此外，市民還可以多留意一下家具的顏色變化，如果木料顏色變黑變深，就要敲一敲，里面比較空就有可能被白蟻蛀噬。

　　市民家里裝修時(shí)一定要多注意防治白蟻，用硬度比較大的木板，請(qǐng)專業(yè)白蟻防治公司進(jìn)行藥物處理。