許多組織為了獲得客戶的反饋投入大量的時間金錢和精力。在我看來，他們是在浪費大量的時間金錢和精力。 

　　為什么？他們問錯了問題，他們問了很多問題，但并沒有切實的傾聽，或者他們聽到了答案卻沒有對此做出任何行動。 

　　我完全支持獲得客戶反饋，因為這些回饋是經(jīng)營思路，機(jī)會以及改進(jìn)的來源，能夠表明你對客戶的關(guān)心（當(dāng)然前提是您仔細(xì)傾聽并采取行動！） 

　　我覺得太多的機(jī)構(gòu)只是讓客戶打勾選擇，通過議案或者問一些不會讓客戶感覺非常不舒服的問題。 

　　因此，請整理好自己的思路，以下是10個你也許會考慮向客戶提出的問題。這些問題不是傳統(tǒng)的一般會被問及的客戶反饋問題，而且我不是在建議您向客戶提出全部的問題。這些問題和傳統(tǒng)的問題相比有一些不同，問這些問題的目的在于推動談話的進(jìn)行，以及挑戰(zhàn)現(xiàn)狀以及改善業(yè)績，態(tài)度和關(guān)系。 

　　1. 最初是什么吸引了您？這個問題幫助了解企業(yè)在市場上的形象以及是什么吸引了客戶。 

　　2. 如果沒有我們公司您會怎么辦？這個問題可能幫助你深入了解你作為供應(yīng)商在客戶心目中的價值——他們是否真的注意到了你的價值？ 

　　3. 您能否點名說出一位讓您印象深刻的員工？這個問題能夠幫您發(fā)現(xiàn)自己的客戶冠軍，也許是你的無名英雄。如果他們不能說出任何人的名字，這能夠說明您的員工與客戶互動的方式有什么問題呢？ 

　　4. 請說出一件我們可以做的更好的事？只說一件，這能夠說明客戶關(guān)注的重點和關(guān)鍵問題。 

　　5. 您為什么選擇我們？這個問題能夠突出您的優(yōu)勢——其中一些您可能完全沒有覺察（要注意這個問題的措辭，如果表達(dá)不力聽起來就好像是你在懷疑自己！） 

　　6.如果我們企業(yè)是世界上最好的企業(yè)，公司會是什么樣子？你知道的“發(fā)揮想象力”。即使你不能完全轉(zhuǎn)達(dá)客戶所說的話，但可能會幫你了解客戶認(rèn)為重要的東西。 

　　7. 指出一件我們做或者不做可能會激怒你的事。這個問題不言而喻，關(guān)鍵是要有行動！ 

　　8. 我們可以向誰借鑒？這個問題有助于確定您的客戶心中的榜樣，并找到一些您的企業(yè)目前欠缺并可以從其他地方學(xué)習(xí)的地方。 

　　9. 當(dāng)別人向你問起我們的時候您會怎么說？他們最初的反應(yīng)往往最能說明問題。 

　　10. 我們不應(yīng)停止做什么事？這個問題會告訴你客戶對你的真正評價! 

　　您可能會覺得自己無法向客戶提出這樣的問題。只要您能夠找到你可以問的問題就沒有關(guān)系。 

　　1、看沙發(fā)骨架是否結(jié)實，這關(guān)系到沙發(fā)的使用壽命和質(zhì)量保證。具體方法是抬起三人沙發(fā)的一頭，注意當(dāng)抬起部分離地10厘米時，另一頭的腿是否離地，只有另一邊也離地，檢查才算通過。

　　2、看沙發(fā)的填充材料的質(zhì)量。

　　具體方法是用手去按沙發(fā)的扶手及靠背，如果能明顯地感覺到木架的存在，則證明此套沙發(fā)的填充密度不高，彈性也不夠好。輕易被按到的沙發(fā)木架也會加速沙發(fā)布套的磨損，降低沙發(fā)的使用壽命。

　　3、檢驗沙發(fā)的回彈力。具體方法是讓身體呈自由落體式坐在沙發(fā)上，身體至少被沙發(fā)坐墊彈起2次以上，才能確保此套沙發(fā)彈性良好，并且使用壽命會更長。

　　4、注意沙發(fā)細(xì)節(jié)處理。打開配套抱枕的拉鏈，觀察并用手觸摸里面的襯布和填充物；抬起沙發(fā)看底部處理是否細(xì)致，沙發(fā)腿是否平直，表面處理是否光滑，腿底部是否有防滑墊等細(xì)節(jié)部分。好的沙發(fā)在細(xì)節(jié)部分品質(zhì)也同樣保持精致。 

  　　5、用手感覺沙發(fā)表面，是否有刺激皮膚的現(xiàn)象，觀察沙發(fā)的整體各部分面料顏色是否均勻，各接縫部分是否結(jié)實平整，做工是否精細(xì)。

　　真皮沙發(fā)

　　皮沙發(fā)一般有真皮和PU皮以及人造的仿皮三種。豬皮、牛皮等天然真皮沙發(fā)與人造的仿豬皮、仿牛皮沙發(fā)是截然不同的，其表面特征最明顯的區(qū)別是后者沒有毛孔。豬皮的毛孔料粗大，并且每三根毛的毛孔組成一個等腰三角形，表面花紋顯示無規(guī)則狀。牛皮的紋理較細(xì)無規(guī)則。而仿皮即使有紋理，分布很規(guī)則，如仔細(xì)看，就會發(fā)現(xiàn)不存在真正的毛孔。此外，倘若細(xì)看皮革的截面，那么可了解天然真皮是由無規(guī)則動物纖維緊密交織而成，而仿皮是呈現(xiàn)海綿彈性的材料，或是由化學(xué)纖維壓合而成，還常有黏合的布質(zhì)存在。

　　優(yōu)質(zhì)的天然真皮應(yīng)是表面皮紋清晰，光潔、傷殘缺陷少，大面積地摸沙發(fā)的松軟部位，手感既柔軟又豐滿。另外，對優(yōu)質(zhì)真皮，如用干或濕的白布用力揩擦其表面，應(yīng)不褪色，且撕裂強(qiáng)度也應(yīng)良好。