PhotoBox老板和消費(fèi)者論壇成員Mark Chapman認(rèn)為信任和忠誠往往被混為一談，但它們并不是一回事。 

　　“我敢肯定我們企業(yè)的長壽是建立信任的結(jié)果。我們處理人們寶貴的回憶——這是一項(xiàng)需要很大信任的服務(wù)?！?nbsp;

　　在他慶祝企業(yè)10周年之際，他用自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來解釋如何贏得客戶的信任: 

　　1. 贏得更多老字號的市場份額：1999 年，膠片市場的主導(dǎo)力量是像Boots, Kodak, Jessops以及郵購巨頭Bonusprint 和Truprint這樣的品牌。相關(guān)的市場份額相當(dāng)穩(wěn)定，反映出了傳奇性質(zhì)的“粘性”—一般都與客戶有著30或40年的關(guān)系。然后出現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)——現(xiàn)在照片吸引行業(yè)收入中只有8%來自膠卷。 

　　在這樣一個忠誠的市場上，新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)如何才能贏得市場份額？總之，我們請求我們的客戶信任我們。 

　　我們將客戶設(shè)定為整個命題的中心，使我們能夠說服更多“忠實(shí)”客戶離開已經(jīng)建立的品牌進(jìn)入我們的懷抱。我們只是請求人們給我們一次嘗試的機(jī)會，并使這次嘗試毫無風(fēng)險(xiǎn)。 

　　2. 提供更多 — 并且提問更多：我們在早期建立一些簡單的服務(wù)并讓客戶免費(fèi)嘗試，免費(fèi)在線存儲數(shù)碼照片，更為關(guān)鍵的是我們提出了當(dāng)天交活的服務(wù)——因?yàn)檫@正是客戶告訴我們他們最想要的。 

　　我們盡了最大的努力確保與每位客戶的互動都能反映我們（以及客戶）所認(rèn)為的在照片服務(wù)行業(yè)最重要的價值。 

　　我們還就一些問題詢問客戶——他們是否喜歡我們，我們想要他們再次光顧并轉(zhuǎn)告給他們的朋友們。 

　　3. 堅(jiān)持贏取信任：信任是要靠努力傾聽客戶需求，并努力像為自己服務(wù)一樣服務(wù)客戶而贏得。 

　　今后幾年里真正成功的品牌將會是那些能夠理解我們超越客戶關(guān)系管理層面的方法，也就是我們所說的“忠誠”。 

　　相反，我們將不得不找到鼓勵客戶信任我們的方法。也就是嘗試找到一種衡量信任的方法。 

    上周，本報(bào)曾經(jīng)就目前家具業(yè)價格漸露上漲趨勢做了相關(guān)報(bào)道，引起讀者的普遍關(guān)注。據(jù)悉，隨著板材、海綿、五金配件等原材料價格的不斷上揚(yáng)和人工成本的增加，家具漲價風(fēng)暴似乎真的即將到來。5月，國產(chǎn)板材的龍頭企業(yè)吉林森工宣布旗下的露水河刨花板價格將上調(diào)15％至20％。作為國內(nèi)板材的領(lǐng)軍品牌，露水河板材價格的調(diào)整對于家具市場的影響可謂牽一發(fā)而動全身。日前，中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺向記者表示，面對資源緊缺、原材料漲價的現(xiàn)狀，包括家具在內(nèi)的家居產(chǎn)品漲價是未來大趨勢。

    漲價潮或引發(fā)家具行業(yè)洗牌 家裝行業(yè)將受到牽連 
    家具漲價是大勢所趨 

    吉林森工作為板材行業(yè)領(lǐng)頭羊，此次調(diào)價或?qū)⒁l(fā)板材價格整體上浮。不光國產(chǎn)板材如此，近期歐洲愛格板也傳出了漲價的消息。原輔料價格的不斷上漲無疑擠壓著家具行業(yè)本來就很微薄的利潤空間?！坝捎谠牧习ò宀摹⒑＞d、油漆、五金等價格上漲和人工及運(yùn)輸成本的增加，家具漲價也是客觀上不可避免的，企業(yè)無法自身消化不斷增加的成本，只能通過提價來應(yīng)對?！标兾魇〖揖呱虝睍L單位——東方家園西安精品家具廣場的總經(jīng)理孟奕帆表示。據(jù)記者了解，部分家具廠商已在醞釀一輪漲價行動，通過上調(diào)售價的辦法來緩解成本壓力。據(jù)美克美家西安店銷售負(fù)責(zé)人介紹，已接到總部調(diào)價通知，旗下家具產(chǎn)品售價平均上調(diào)10％以上。同時意風(fēng)、曲美等品牌家具也將有不同幅度的提價。 

    漲價或引發(fā)行業(yè)洗牌 

    隨著國家房地產(chǎn)調(diào)控新政的實(shí)施，家具業(yè)受到的影響將在三到六個月的時間內(nèi)逐步顯示出來，家具的消費(fèi)量估計(jì)會有所縮減。在采訪中一些家具經(jīng)銷企業(yè)也表示暫時不會馬上漲價，而是會綜合考慮市場情況來決定，會通過壓縮內(nèi)部成本等方法自我消化一部分成本壓力，從而最大限度地化解板材等原料漲價壓力；但同時也承認(rèn)家具價格最終還是要漲的，或者是采用降低折扣優(yōu)惠幅度等變相漲價手段，從而降低漲價帶來的銷售風(fēng)險(xiǎn)。 

    業(yè)內(nèi)專家表示，由于家具行業(yè)技術(shù)含量不高，小家具廠數(shù)目眾多，整個行業(yè)市場比較混亂。原料價格上漲對低端家具品牌影響會很大，很可能會有相當(dāng)多的小家具企業(yè)因此倒閉；但對大品牌的家具廠商來說影響有限，反而可以借此走上創(chuàng)新和研發(fā)的規(guī)?；缆罚岣弋a(chǎn)品的附加值和服務(wù)來適應(yīng)市場競爭，從而提高家具行業(yè)的門檻，促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展。 

    紅木和實(shí)木家具漲幅較大 

    “在這輪漲價風(fēng)暴中，尤以紅木和實(shí)木家具漲幅最為明顯?！泵限确榻B說，由于主產(chǎn)紅木的東南亞部分國家和地區(qū)限制了紅木的生產(chǎn)出口，所以原料比較稀缺，再加上紅木家具靠手工制作，技術(shù)人才比較缺乏，人力成本的上漲也促使紅木家具價格呈上升態(tài)勢。實(shí)木家具也普遍受原材料影響，價格一直在普漲過程中，而板式家具和軟體家具相對漲幅較小?！皬娜ツ昴甑组_始，實(shí)木家具價格就一直在漲。”一位實(shí)木家具經(jīng)銷商告訴記者，只要是實(shí)木家具，總體漲幅都在10％—20％之間。 

    家裝行業(yè)受牽連 

    隨著房地產(chǎn)調(diào)控風(fēng)暴從樓市傳導(dǎo)至家裝市場，家裝市場很有可能在半年內(nèi)迎來一個低谷。目前的房地產(chǎn)市場已經(jīng)走入了量價齊跌的局面，業(yè)主也處于觀望狀態(tài)，家裝公司營業(yè)額受到很大影響。闊達(dá)裝飾副總經(jīng)理張君在接受采訪時表示：“家具漲價必然會分流業(yè)主的總體家居裝修預(yù)算，家裝行業(yè)會受到一定的影響，后勢值得密切關(guān)注。”